การรวมเข้าด้วยกัน: โซลูชันซอฟต์แวร์ All-in-One ที่ทรงพลังโดยผู้จำหน่ายรายเดียว

แม้แต่บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางก็ยังดำเนินธุรกิจในระดับโลก ซึ่งต้องการการสื่อสารและการมองเห็นในระดับสูงระหว่างหน่วยธุรกิจ เมื่อมือข้างหนึ่งไม่รู้ว่าอีกข้างหนึ่งกำลังทำอะไร ธุรกิจขนาดเล็กก็ไม่สามารถเติบโตได้ ดังนั้น ธุรกิจขนาดเล็กที่ทันสมัยส่วนใหญ่จึงได้รับประโยชน์จากแอป CRM การติดตามข้อมูล การสื่อสาร และปฏิทินที่น้อยที่สุดที่ทำงานประสานกันเพื่อให้ทุกคนทำงานสอดคล้องกัน

แม้ว่าแต่ละโปรแกรมจะสามารถดำเนินการได้ด้วยตัวเอง แต่ก็เป็นการร่วมมือกันระหว่างที่ประสิทธิภาพการทำงานที่แท้จริงอยู่ ความพยายามที่จะกระทบยอดข้อมูลระหว่างแอปต่างๆ มีความสำคัญและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ ซึ่งมักจำเป็นต้องมีการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และระบบที่รวมเข้าด้วยกันหรือที่ไม่ปะติดปะต่อกันจะสร้างไซโล เมื่อโซลูชันเป็นหนึ่งเดียวและเครื่องมือต่างๆ ถูกรวมเข้าด้วยกันโดยกำเนิด ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากบริการข้ามแอปพลิเคชัน เช่น ระบบอัตโนมัติ, AI/ML และการค้นหาที่ครอบคลุม ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยประหยัดเวลาและพลังงานของธุรกิจ

มีมากกว่าหนึ่งวิธีในการรวมโปรแกรมที่แตกต่างกันในระบบนิเวศทางธุรกิจ และไม่ใช่ทุกโปรแกรมจะถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน ฉันเชื่อว่าแนวคิดของ "การรวมเป็นหนึ่ง" แสดงตัวเลขที่แข็งแกร่งที่สุดในอัตราการนำไปใช้ภายใน การได้มาซึ่งลูกค้า และ ROI แพลตฟอร์มที่เข้าเกณฑ์ ซึ่งรวมถึง Zoho One มีแอปมากมายที่ลูกค้าสามารถปรับแต่งชุดซอฟต์แวร์ที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวมกัน ประโยชน์ของมัน และวิธีปลดล็อกศักยภาพ:

ปัญหาเกี่ยวกับการบูรณาการ

ซอฟต์แวร์ระดับองค์กรมีไว้เพื่อแก้ปัญหา ไม่ใช่สร้างปัญหาใหม่ และโดยทั่วไปแล้วบริษัทต่างๆ จะพยายามใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยการรวบรวมชุดแอปพลิเคชันเฉพาะกิจ ซึ่งเพิ่มความท้าทายในการใช้งานโดยไม่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีการสนับสนุนด้านไอที

แนวปฏิบัตินี้เป็นเรื่องปกติธรรมดาในเทคโนโลยี ซึ่งเรียกว่าการผสานรวมผ่าน API หรือความสามารถของระบบโดยผู้ขายหลายรายในการสื่อสารระหว่างกัน บางทีแอปปฏิทินอาจอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าร่วมแฮงเอาท์วิดีโอบนแพลตฟอร์มแยกต่างหาก หรือซอฟต์แวร์ใบแจ้งหนี้จะบันทึกการชำระเงินโดยใช้กระบวนการธุรกรรมที่ปลอดภัยซึ่งพัฒนาโดยคู่แข่ง ลูกค้าชอบที่จะบูรณาการเพราะมักจะช่วยให้พวกเขาสร้างระบบภายในที่ตอบสนองและสื่อสารได้ดีขึ้นโดยไม่ต้องเปลี่ยนผู้ขายรายใด

ปัญหาหลักของการรวมระบบคือไม่มีการรับประกันว่าโปรแกรมต่างๆ จะทำงานร่วมกันได้อย่างดีเสมอ บ่อยครั้ง ผู้ค้ารายใหญ่ได้รับแรงจูงใจในการสนับสนุนให้ย้ายไปยังแพลตฟอร์มของตนเองมากกว่าที่จะรีเฟรชความสามารถในการรวมคู่แข่งไว้ในระบบนิเวศของตนอย่างต่อเนื่อง

เมื่อซอฟต์แวร์ต่างๆ เหล่านี้สามารถทำงานร่วมกันได้ ประสบการณ์ก็อาจไม่เท่ากัน ปัญหามีตั้งแต่ woes ง่าย ๆ เหมือนกับไฟล์ประเภทต่าง ๆ ที่เป็นกรรมสิทธิ์ จนถึงการขาดความรับผิดชอบเมื่อเกิดการละเมิดความปลอดภัย

การรวมตัวเป็นอย่างไร

ในขั้นแรก การรวมเป็นหนึ่งคล้ายกับการผสานรวมในสิ่งที่เปิดใช้งาน: แอปที่แยกจากกันเข้าร่วมในคอนเสิร์ตเพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ในการรวมกัน ระบบนิเวศดิจิทัลประกอบด้วยแอปที่มาจากผู้ขายรายเดียวกัน เช่นเดียวกับใน Zoho One แนวคิดนี้สร้างแพลตฟอร์มแบบ all-in-one แทนที่จะเป็นแพลตฟอร์มที่ต้องใช้ความพยายามเล็กน้อยเพื่อให้ทุกอย่างตรงกัน

อย่างดีที่สุด การรวมเป็นหนึ่งก็ดูราบรื่น ลองนึกภาพการสแกนใบแจ้งหนี้โดยใช้โทรศัพท์มือถือ ส่งไฟล์ไปยังซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินที่ส่ง Ping ลูกค้าและประมวลผลการชำระเงิน อัปเดตบันทึกของลูกค้าภายใน CRM โดยอัตโนมัติ และรวบรวมข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ แม้ว่าเวิร์กโฟลว์นี้จะเป็นไปได้ภายใต้ระบบที่หลากหลาย แต่ระบบที่รวมเป็นหนึ่งเดียวจะช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีข้อมูลสูญหายในการแปล หรือปริศนาชิ้นใดชิ้นหนึ่งจะล้าสมัย

พนักงานนำระบบแบบรวมเป็นหนึ่งมาใช้เร็วกว่าระบบแบบรวม ประการหนึ่ง UI/UX ในแอปที่รวมเป็นหนึ่งทั้งหมดนั้นส่วนใหญ่จะเหมือนกัน—เพราะทั้งคู่สร้างขึ้นโดยผู้ขายรายเดียวกัน และจากมุมมองของการสร้างแบรนด์ การรักษาอินเทอร์เฟซที่สอดคล้องกันนั้นถือเป็นประโยชน์สูงสุด องค์ประกอบของระบบที่เป็นหนึ่งเดียวมักโต้ตอบกันจากภายในแอปเอง ทำให้พนักงานประหยัดเวลาในการค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ ตัวอย่างเช่น Zoho Workspace ซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักของ Zoho One ทำงานเป็นแดชบอร์ดแบบกำหนดเองและให้การมองเห็นการทำงานของเพื่อนร่วมงาน

นอกจากนี้ ระบบที่เป็นหนึ่งเดียวยังมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่สูงกว่าที่คู่แข่งจะประกอบกันได้ และสามารถผลักดันการอัปเดตซอฟต์แวร์ไปยังทุกแอปได้ในคราวเดียว

อะไรที่ทำให้การรวมเป็นหนึ่งได้

นอกจากประโยชน์ทั่วไปที่มากขึ้นของการรวมเข้าด้วยกัน เช่น ความอุ่นใจและการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน องค์ประกอบของแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ยังช่วยให้ทีมสามารถลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนและเพิ่มการสื่อสารทั่วทั้งองค์กรได้ทันที

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่คือประโยชน์ที่เห็นได้ชัดเจนบางประการ:

• การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอัตโนมัติ: ระบบแบบบูรณาการประกอบด้วยองค์ประกอบแต่ละส่วนที่มีการป้อนข้อมูลอย่างต่อเนื่อง แต่บ่อยครั้งที่ข้อมูลนั้นยังคงอยู่ในไซโลและสามารถใช้ได้โดยผู้ขายเพียงรายเดียวเท่านั้น การรวมเข้าด้วยกันจะแก้ไขการไม่สื่อสารนี้โดยให้การมองเห็นแบบเต็มในแอปต่างๆ ข้อมูลสามารถรวบรวมและวิเคราะห์โดยพนักงานคนใดก็ได้ในองค์กร ที่จริงแล้ว บางแพลตฟอร์ม เช่น Zoho One ใช้ AI เพื่อจัดเรียงกระบวนการโดยอัตโนมัติ และนำเสนอข้อมูลในรูปแบบภาพที่แชร์ได้

• การรวมกลุ่มแบบกำหนดเอง: ลูกค้าไม่จำเป็นต้องสมัครใช้งานทุกแอปภายในระบบที่เป็นหนึ่งเดียว ธุรกิจที่กำลังเติบโตไม่สามารถคาดเดาความคิดริเริ่มทั้งหมดในอนาคตได้ บ่อยครั้ง ผู้ขายจะสร้างแบบจำลองการกำหนดราคาแบบกำหนดเองที่มีฟังก์ชันการทำงานที่ธุรกิจต้องการและความยืดหยุ่นในการเพิ่มหรือลบตามความจำเป็นเมื่อเวลาผ่านไป กระบวนการนี้รู้สึกไม่ลำบากนักเมื่อเทียบกับความยุ่งยากในการติดตามผู้จำหน่ายรายใหม่ทั้งหมดเพื่อปรับปรุงระบบแบบบูรณาการ

• การแก้ไขข้อผิดพลาดอย่างรวดเร็ว: ผู้ใช้สามารถคาดหวังข้อผิดพลาดน้อยลงในการรวมเข้าด้วยกันได้เช่นกัน เมื่อผู้จำหน่ายมองเห็นทุกแง่มุมของประสบการณ์ CX/UX ของลูกค้า พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและปรับใช้การแก้ไขจุดบกพร่องทั่วทั้งระบบนิเวศทั้งหมด ในบางกรณี บริษัทที่ฝึกฝนการรวมกันเป็นหนึ่งสามารถคาดการณ์ปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้นได้—พวกเขารู้ดีถึงความแปลกประหลาดของแอปทุกประการ

อนาคตอันเป็นหนึ่งเดียวกันของการทำงาน

ผู้ค้าเทคโนโลยีได้ฝึกฝนการกระจายความเสี่ยงมาระยะหนึ่งแล้ว ซึ่งหมายความว่าพวกเขากำลังเพิ่มสายผลิตภัณฑ์และขยายข้อเสนอในปัจจุบันเพื่อพิสูจน์ธุรกิจของตนจากภาวะถดถอยหรือการเปลี่ยนแปลงจากแผ่นดินไหวในอุตสาหกรรม ในไม่ช้า บริษัทเหล่านี้จะสามารถปล่อยให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขาพัฒนาไปอย่างเป็นธรรมชาติ ในขณะที่รับประกันการทำงานที่สมบูรณ์และราบรื่นตลอด คู่แข่งจะไม่กระโดดเพื่อเพิ่มระดับการผสานรวมของผลิตภัณฑ์หากพวกเขากำลังสร้างแอปของตนเอง ดังนั้นเวลาที่จะละทิ้งระบบบูรณาการสำหรับแอปที่รวมเป็นหนึ่งเดียวคือตอนนี้