ประโยชน์ของการค้าแบบครบวงจรและวิธีที่จะเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าให้สูงสุด

หากมีสิ่งหนึ่งที่แยกร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีออกจากร้านค้าที่ยอดเยี่ยม นั่นก็คือประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นในห่วงโซ่อุปทาน โซลูชันการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ หรือการบริการลูกค้า ความต้องการประสิทธิภาพการดำเนินงานไม่เคยมีความสำคัญเท่านี้มาก่อน

แต่แบรนด์ในปัจจุบันจะบรรลุประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างไร โซลูชันหนึ่งคือการใช้โซลูชันแบ็กเอนด์ที่ซิงโครไนซ์ข้อมูลจากหลายช่องทาง - ให้มุมมองการดำเนินงานที่เป็นหนึ่งเดียว

การมีแหล่งข้อมูลความจริงเพียงแหล่งเดียวช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีวิธีง่ายๆ ในการดูจำนวนสินค้าคงคลังเข้าหรือออก จำนวนยอดขายที่สร้างจากแต่ละช่องทาง และจุดคอขวดที่อาจเกิดขึ้น

นี่คือสิ่งที่การค้าแบบครบวงจรเป็นเรื่องเกี่ยวกับ ในบทความนี้ เราจะแจกแจงแนวคิดเกี่ยวกับการค้าแบบครบวงจร คุณประโยชน์ของการค้า และสาเหตุที่ทำให้แนวคิดนี้กลายเป็นมาตรฐานทองคำสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การค้าแบบครบวงจรคืออะไร?

การค้าแบบครบวงจรคือแนวทางปฏิบัติในการเชื่อมต่อระบบส่วนหน้าและส่วนหลังของคุณให้เป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เดียว การตั้งค่านี้จะดึงข้อมูลจากร้านค้าออนไลน์ พันธมิตรการค้าปลีก และช่องทางการพบปะกับลูกค้าอื่นๆ ไปยังแพลตฟอร์มแบ็กเอนด์เดียวกันที่จัดการสินค้าคงคลัง ข้อมูลการขาย ความสัมพันธ์กับลูกค้า การวิเคราะห์ และอื่นๆ

แทนที่จะดำเนินการแบบไซโล ซึ่งแต่ละช่องทางอาจมีระบบและแหล่งข้อมูลแยกกัน การค้าแบบครบวงจรทำให้มั่นใจได้ว่าทุกช่องทางพูดภาษาเดียวกัน ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การค้าปลีกที่ราบรื่น และสร้างแหล่งข้อมูลความจริงแห่งเดียว

ความสำคัญของการค้าแบบครบวงจร

การค้าแบบครบวงจรช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของการดำเนินธุรกิจของคุณซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีระบบหนึ่งที่ติดตามยอดขายออนไลน์ของคุณ และอีกระบบหนึ่งติดตามยอดขายปลีก หากมนุษย์อัปเดตหมายเลขสินค้าคงคลังสำหรับส่วนออนไลน์ของธุรกิจด้วยตนเองโดยอิงจากสินค้าที่ขายในร้านค้า ก็อาจมีข้อผิดพลาดได้

แต่ด้วยการค้าแบบครบวงจร ช่องทางการขายทั้งหมดจะป้อนเข้าสู่ระบบการจัดการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel เดียวโดยอัตโนมัติ ลดข้อผิดพลาดและรับรองการนับสต็อคที่แม่นยำ นอกจากนี้ การรวมศูนย์นี้ยังช่วยประหยัดเวลา ลดค่าใช้จ่าย และช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยให้ภาพที่ชัดเจนของแนวโน้มการขายและความต้องการของลูกค้าในทุกแพลตฟอร์ม

ทำไมเราถึงพูดถึงการค้าแบบครบวงจร?

ในยุคแห่งความพึงพอใจทันทีในปัจจุบัน ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่น รวดเร็ว และเป็นส่วนตัว ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ แสวงหาประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด การค้าแบบครบวงจรรองรับการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ใหม่สำหรับทั้งสองฝ่าย และการมีระบบแบ็กเอนด์ที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมาย

ยกตัวอย่างบริษัทเครื่องมือสัก Black Claw เป็นต้น พวกเขาเปลี่ยนจากการทำงานร่วมกับ 3PL ที่แตกต่างกันสามแห่งในสามประเทศที่แตกต่างกัน มาเป็นการรวมการดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดไว้ภายใต้พันธมิตรการจัดการคำสั่งซื้อแบบครบวงจรเพียงแห่งเดียว

“เรามีร้านค้าอีคอมเมิร์ซ 3 แห่งที่เชื่อมต่อกับระบบการจัดการคลังสินค้า 3PL ที่แตกต่างกัน 3 ระบบ และฉันต้องทำงาน 60 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อตามทัน งานแบ็กเอนด์ทั้งหมดของเราต้องทำ 3 ครั้งและไม่สอดคล้องกันเสมอไป”

– Wes Brown หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของ Black Claw LLC

Baby Doppler แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพลองใช้ 3PL ที่แตกต่างกันหลายรายการ แต่ไม่มีรายการใดที่สามารถให้มุมมองข้อมูลสินค้าคงคลังแบบองค์รวมได้ การขาดความสม่ำเสมอนี้ส่งผลให้การมองเห็นการเคลื่อนไหวของสินค้าคงคลังลดลง

“เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเติมเต็มรายใหญ่บางราย รวมถึง 3PL รายเล็กๆ บางราย และไม่มีผู้ให้บริการรายใดที่ให้ข้อมูลแบบครบวงจรให้เรา ให้เราดูสินค้าคงคลังแบบองค์รวม หรือช่วยให้เราเห็นว่าสินค้าคงคลังใดกำลังเคลื่อนย้ายและอยู่ที่ไหน”

– มิทู คูนา ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Baby Doppler

ด้วยระบบแบ็คเอนด์ที่เพรียวบางและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถดำเนินงานโดยมีอัตรากำไรที่แข็งแกร่งขึ้น — ปรับปรุงศักยภาพโดยรวมของธุรกิจ

การค้าแบบครบวงจรกับการค้าแบบหลายช่องทาง

เมื่อดูเผินๆ คำว่า "การค้าแบบครบวงจร" และ "การค้าแบบหลายช่องทาง" อาจดูเหมือนใช้แทนกันได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาแต่ละคนก็มาพร้อมกับความซับซ้อนของตัวเอง

ประสบการณ์ของลูกค้าแบบ Omnichannel เป็นหนึ่งในองค์ประกอบของการค้าแบบครบวงจร อย่างไรก็ตาม แนวทางการค้าแบบครบวงจรได้นำโมเดล Omnichannel ไปอีกขั้นหนึ่ง

แหล่งที่มา

มาดูกันดีกว่า:

การค้าแบบครบวงจร

• แพลตฟอร์มเดียว: การค้าแบบครบวงจรดำเนินการบนแพลตฟอร์มเดียวที่รวมศูนย์การดำเนินธุรกิจทั้งหมด รวมถึงการขาย ข้อมูลลูกค้า การจัดการสินค้าคงคลัง การรวบรวมคำรับรอง ฯลฯ
• ข้อมูลแบบเรียลไทม์: หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของการค้าแบบครบวงจรคือการซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าระดับสินค้าคงคลัง โปรไฟล์ลูกค้า และข้อมูลการขายจะได้รับการอัปเดตทันทีในทุกช่องทาง
• การบูรณาการที่ง่ายขึ้น: เนื่องจากต้องอาศัยแพลตฟอร์มเดียว การค้าแบบครบวงจรจึงมักต้องการการบูรณาการที่น้อยลงและโครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซที่ซับซ้อนน้อยกว่า
• ประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน: ด้วยแพลตฟอร์มการค้าแบบครบวงจรเดียว ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาใช้ ตั้งแต่ราคาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงโปรโมชัน — ทุกอย่างยังคงเหมือนเดิม
• การดำเนินงานที่คล่องตัว: การค้าแบบครบวงจรมักจะนำไปสู่การดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและคล่องตัวมากขึ้นเนื่องจากความซ้ำซ้อนที่ลดลง

การค้าขายทุกช่องทาง

• การบูรณาการหลายแพลตฟอร์ม: การค้าปลีกแบบ Omnichannel มักจะดำเนินการบนหลายแพลตฟอร์มที่รวมเข้าด้วยกันเพื่อทำงานร่วมกัน แม้ว่าพวกเขามุ่งหวังที่จะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า แต่ก็ไม่จำเป็นต้องให้มุมมองการดำเนินงานแบบเรียลไทม์เพียงจุดเดียว
• โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ซับซ้อน: กลยุทธ์ Omnichannel มักต้องการการผสานรวมที่ซับซ้อนระหว่างระบบต่างๆ เช่น ระบบจุดขาย (POS) แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และระบบ CRM
• ศักยภาพสำหรับไซโล: แม้ว่า Omnichannel จะพยายามทำลายไซโล แต่บางครั้งการใช้หลายแพลตฟอร์มอาจนำไปสู่การแยกข้อมูลออกจากกันหรือความไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
• ปรับให้เข้ากับการเดินทางของลูกค้า: การค้า Omnichannel ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับให้เข้ากับขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางการช็อปปิ้งของลูกค้า ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าสามารถสลับระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย และดำเนินการต่อจากจุดที่พวกเขาค้างไว้

สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการค้าแบบครบวงจร

ในหลายกรณีการนำกลยุทธ์การค้าแบบครบวงจรมาใช้เป็นเส้นทางที่ต้องการสำหรับธุรกิจยุคใหม่ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อควรพิจารณาเฉพาะที่ต้องจำไว้ เรามาดูรายละเอียดทีละขั้นตอนเกี่ยวกับความหมายของกลยุทธ์การค้าแบบครบวงจร

วัตถุประสงค์ของการค้าแบบครบวงจร

การค้าแบบครบวงจรมีเป้าหมายหลักเพื่อนำเสนอแหล่งข้อมูลที่แท้จริงเพียงแห่งเดียวสำหรับข้อมูลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบองค์รวมได้ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้รับราคา ความพร้อมของผลิตภัณฑ์ และเวลาจัดส่งที่สม่ำเสมอ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าผ่านช่องทางใดก็ตาม

หากปัจจุบันคุณไม่ได้ขายสินค้าผ่านช่องทางการขายหลายช่องทาง การใช้กลยุทธ์การค้าแบบรวมศูนย์ก็ไม่สำคัญเท่ากับเพราะคุณเห็นข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้เดียวอยู่แล้ว หากคุณขายผ่านช่องทางเดียวและมีแพลตฟอร์มแบ็กเอนด์เพียงแพลตฟอร์มเดียว คุณจะเป็นหนึ่งเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าหากคุณต้องการเริ่มขายผ่านหลายช่องทาง กระบวนการดำเนินงานของคุณอาจซับซ้อนมากขึ้น ซึ่ง ณ จุดนี้คุณอาจต้องการสร้างกลยุทธ์การค้าแบบครบวงจรในเชิงรุกก่อนที่สิ่งต่างๆ จะซับซ้อนเกินไป

มันทำงานอย่างไร?

แตกต่างจากการตั้งค่าการค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่อาจต้องใช้หลายแพลตฟอร์ม การค้าแบบครบวงจรดำเนินการบนแพลตฟอร์มแบบรวมเพียงแพลตฟอร์มเดียว

องค์ประกอบสำคัญที่ทำให้การค้าแบบครบวงจรแตกต่างจากรูปแบบการค้าปลีกอื่นๆ คือการซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าทุกช่องทางติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้า ออนไลน์ ผ่านแอปมือถือ หรือตลาดของบุคคลที่สาม (เช่น Amazon หรือ Etsy) สะท้อนถึงข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุด

สิ่งที่ต้องทำ?

สมมติว่าธุรกิจกำลังใช้โมเดลอื่น (เช่น หลายช่องทาง) จำเป็นต้องดำเนินการระดับสูงบางอย่างให้เสร็จสิ้นเพื่อย้ายไปยังโมเดลการค้าแบบรวมศูนย์:

1. การรวมระบบ: ขั้นตอนแรกเกี่ยวข้องกับการรวมระบบที่มีอยู่ทั้งหมด เช่น ไซต์อีคอมเมิร์ซ แอพมือถือ ระบบ POS และเครื่องมือการจัดการสินค้าคงคลัง ลงในแพลตฟอร์มเดียว
2. การย้ายและล้างข้อมูล: เมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้ว ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ จะต้องถูกย้ายและเป็นมาตรฐานเพื่อรักษาความสม่ำเสมอ
3. การฝึกอบรม: พนักงาน (ทุกคนตั้งแต่ทีมขายไปจนถึงเจ้าหน้าที่การตลาด) จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียดเกี่ยวกับความแตกต่างของระบบใหม่

ใครรับผิดชอบอะไร?

เมื่อใช้โมเดลการค้าแบบครบวงจร ความรับผิดชอบที่แต่ละแผนกต้องดำเนินการจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว แผนกไอทีมักจะเป็นหัวหอกในการบูรณาการระบบและจัดการกับความท้าทายทางเทคนิค

ทีมการตลาดและการขายมีหน้าที่หลักในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า พวกเขาจะใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างแคมเปญ กลยุทธ์การขาย และกลยุทธ์การมีส่วนร่วม

ผู้จัดการสินค้าคงคลังจะวิเคราะห์ข้อมูลแบบรวมเพื่อคาดการณ์ความต้องการ จัดการระดับสินค้าคงคลัง และประสานงานกับซัพพลายเออร์ได้ดียิ่งขึ้น

สุดท้ายนี้ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถให้ความช่วยเหลืออย่างมีข้อมูลมากขึ้น จัดการการคืนสินค้าได้อย่างราบรื่น และแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

การวัดความสำเร็จและ KPI

เพื่อให้เข้าใจถึงความสำเร็จและผลกระทบของกลยุทธ์การค้าแบบครบวงจรอย่างแท้จริง ธุรกิจจำเป็นต้องมีตัวชี้วัดที่ชัดเจน ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ทำหน้าที่เป็นเข็มทิศ ชี้ทิศทาง และช่วยให้สามารถปรับกลยุทธ์ตามข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริง KPI บางส่วนที่ควรติดตามมีดังนี้:

• ความพึงพอใจของลูกค้า: สามารถวัดได้จากแบบฟอร์มคำติชม บทวิจารณ์ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) และการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV): ด้วยการรวมศูนย์การดำเนินงานและนำเสนอประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน การค้าแบบครบวงจรอาจทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่มีมูลค่ามากขึ้นหรือสูงกว่า
• การขายข้ามช่องทาง: ยอดขายข้ามช่องทางที่เพิ่มขึ้นบ่งชี้ว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างแข็งขันผ่านจุดสัมผัสที่หลากหลาย ซึ่งบ่งบอกถึงความสำเร็จของการบูรณาการ
• การรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน: แนวทางการค้าแบบครบวงจรที่ได้รับการปฏิบัติอย่างดีควรเพิ่มความภักดีของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การซื้อซ้ำ และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
• ประสิทธิภาพการดำเนินงาน: ข้อผิดพลาดของสินค้าคงคลังที่ลดลง เวลาการฝึกอบรมพนักงานที่ลดลง และเวลาการทำธุรกรรมที่รวดเร็วขึ้น ล้วนเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จของระบบในด้านการปฏิบัติงานได้

แนวโน้มในอนาคตและความสามารถในการขยายขนาด

กุญแจสู่ความสำเร็จโดยใช้กลยุทธ์การค้าแบบครบวงจรอยู่ที่ความสามารถในการปรับตัว เมื่อเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้นและพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ธุรกิจต่างๆ จะต้องจัดลำดับความสำคัญของแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น ปรับขนาดได้ และสามารถทำให้งานธรรมดาๆ เป็นอัตโนมัติได้

ยกตัวอย่างเช่น อิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง การเลือกแพลตฟอร์มที่ล้ำหน้าในแง่ของนวัตกรรมจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าเหล่านี้เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้มากขึ้น

ประโยชน์ของการค้าแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจ

การแข่งขันก่อให้เกิดนวัตกรรม และในปัจจุบัน บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon และ Walmart มีความสามารถในการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไม่มีใครเทียบได้ให้กับลูกค้า แบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นต้องนำเทคโนโลยี พันธมิตร และรูปแบบการขายใหม่ๆ มาใช้

การใช้กลยุทธ์การค้าแบบครบวงจรสามารถช่วยได้อย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม การสร้างและการจัดการซอฟต์แวร์การค้าแบบครบวงจรไม่ใช่เรื่องเล็กๆ ตัวอย่างเช่น การจ้างผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์จากภายนอก (3PL) ซึ่งเป็นกระบวนการนี้เป็นวิธีหนึ่งในการแข่งขันกับบริษัทยักษ์ใหญ่โดยไม่ต้องเครียดกับการจัดการทั้งหมดภายในองค์กร

เมื่อดำเนินการสำเร็จแล้ว คุณจะเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การค้าแบบครบวงจรให้นิยามสุภาษิตใหม่ว่า "ลูกค้าคือราชา" เมื่อคุณปรับปรุงการดำเนินงานและรับรองการอัปเดตแบบเรียลไทม์ ลูกค้าจะไม่เผชิญกับความคลาดเคลื่อนในด้านความพร้อมจำหน่ายผลิตภัณฑ์ ราคา โปรโมชั่น หรือการบริการลูกค้าอีกต่อไป การเดินทางของพวกเขาตั้งแต่การเรียกดูไปจนถึงการชำระเงิน กลายเป็นเรื่องราบรื่น นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มมากขึ้น

ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

การบูรณาการระบบภายใต้การค้าแบบครบวงจรช่วยลดความซ้ำซ้อน งานต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูล การตรวจสอบสินค้าคงคลัง และการประมวลผลคำสั่งซื้อ จะกลายเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด เวลาตอบสนองเร็วขึ้น และลดความจำเป็นในการกำกับดูแลโดยมนุษย์

รายได้เพิ่มขึ้น

ด้วยการค้าแบบครบวงจร ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก สร้างโปรโมชันที่ปรับให้เหมาะสม และโปรแกรมสะสมคะแนน สิ่งนี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นยอดขาย แต่ยังเปลี่ยนผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อีกด้วย

การวิเคราะห์ข้อมูลและการตัดสินใจที่ดีขึ้น

ด้วยการวิเคราะห์แนวโน้มการซื้อ พฤติกรรมของลูกค้า และการเคลื่อนไหวของสินค้าคงคลัง ธุรกิจสามารถคาดการณ์ความต้องการ วางกลยุทธ์แคมเปญการตลาด และเพิ่มประสิทธิภาพระดับสต็อกได้ง่ายกว่าการพยายามสลับข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์ม

ลดความซับซ้อนของระบบ

การค้าแบบครบวงจรจะรวมแพลตฟอร์มต่างๆ ไว้ในที่เดียว — การดำเนินการที่คล่องตัว ด้วยการขจัดความจำเป็นในการจัดการหลายระบบ ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากข้อผิดพลาดน้อยลงและการแก้ไขปัญหาน้อยลง

ประหยัดต้นทุน

การรวมระบบสามารถลดค่าลิขสิทธิ์และค่าบำรุงรักษาได้ กระบวนการอัตโนมัติช่วยลดชั่วโมงแรงงาน และการอัปเดตแบบเรียลไทม์ป้องกันข้อผิดพลาดด้านสินค้าคงคลังที่มีค่าใช้จ่ายสูงและการกำหนดราคาที่ไม่สอดคล้องกัน ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้มีส่วนทำให้การจัดสรรทรัพยากรและการประหยัดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ShipBob สามารถช่วยคุณรวมและรวมศูนย์ในขนาดที่ต้องการ

ในยุคยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon แบรนด์อีคอมเมิร์ซแข่งขันกันอย่างไร? เข้าชิปบ็อบ ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของ ShipBob ความร่วมมือด้านการค้าปลีก ความสามารถของ EDI และเครือข่ายศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่กว้างขวาง แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าในลีกใหญ่ได้

ด้วยแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย การติดตามแบบเรียลไทม์ และความสามารถในการบูรณาการที่ราบรื่น แพลตฟอร์มของ ShipBob รวบรวมหลักการของการค้าแบบครบวงจร ภายในแดชบอร์ด คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากได้จากส่วนกลาง — ทั้งหมดนี้จัดเรียงเพื่อให้เข้าใจง่ายและดำเนินการได้

ต้องการภาพรวมโดยย่อเกี่ยวกับสถานะการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณหรือไม่? ไม่มีปัญหา. ดูว่าสินค้าใดบ้างที่จำเป็นต้องเติม สิ่งใดที่ยังไม่ได้หยิบ ยังไม่ได้บรรจุ และอื่นๆ

การใช้แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่เชื่อมต่อกับช่องทางการขายต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการประมวลผลเร็วขึ้น การจัดการสินค้าคงคลังมีความแม่นยำมากขึ้น และสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

เริ่มต้นใช้งาน ShipBob

สนใจที่จะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเติมเต็มของ ShipBob ในการเดินทางของคุณเพื่อรวมการดำเนินงานของคุณให้เป็นหนึ่งเดียวหรือไม่? เชื่อมต่อกับทีมของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการค้าแบบรวมศูนย์

ด้านล่างนี้คือคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการค้าแบบรวมศูนย์

มีความแตกต่างระหว่าง Omnichannel และการค้าแบบครบวงจรหรือไม่?

ใช่ การค้าแบบ Omnichannel มีเป้าหมายที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นในหลายช่องทาง แต่มักจะขาดการประสานกัน ในทางกลับกัน การค้าแบบครบวงจรจะผสานรวมช่องทางเหล่านี้เข้าด้วยกัน เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ซิงโครไนซ์และราบรื่น

การค้าแบบครบวงจรจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและธุรกิจอย่างไร

การค้าแบบครบวงจรสร้างสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย ลูกค้าจะได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ราคา และเวลาในการจัดส่ง ในขณะเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ก็ได้รับประโยชน์จากประสิทธิภาพการดำเนินงานและข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์

บริการของ ShipBob จะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซบรรลุประสบการณ์การค้าแบบครบวงจรได้อย่างไร

ด้วยการบูรณาการเทคโนโลยีและเครือข่ายศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่กว้างขวาง ShipBob ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการประมวลผลคำสั่งซื้อ การจัดการสินค้าคงคลัง และการติดตามการจัดส่งมีความคล่องตัว โดยทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว