4 เทรนด์การค้าปลีกในสหรัฐฯ พลิกโฉมอุตสาหกรรมในปี 2024

หลังจากสามปีของการเติบโตครั้งใหญ่ที่เกิดจากการแพร่ระบาดซึ่งทำลายสถิติ ปี 2023 ก็ไม่คาดว่าจะเป็นปีที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้าปลีกในสหรัฐฯ

ยอดค้าปลีกของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 7.7% ในปี 2020, 13.6% ในปี 2021 และ 8% ในปี 2022 ในปี 2023 การเติบโตของยอดค้าปลีกคาดว่าจะชะลอตัว โดย National Retail Federation คาดการณ์ว่าจะมีอัตราการเติบโต 4% ถึง 6% ก่อนเกิดโรคระบาด ยอดค้าปลีกในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 3.6% ทุกปี

ประมาณการล่วงหน้าของยอดค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาในปี 2023 รวมถึงบริการอาหาร แสดงให้เห็นว่ายอดขายรวมเพิ่มขึ้น 3.2% จากปี 2022 ตามข้อมูลของสำนักงานสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐอเมริกา

สำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย กำไรลดลงในปี 2566 โดยมีอัตรากำไรขั้นต้นต่ำที่สุดสำหรับการค้าปลีกสินค้าประเภทอ่อนนุ่มในรอบ 15 ปีที่ผ่านมา ความเครียดทางเศรษฐกิจทำให้เกิดความแตกแยกอย่างมาก โดยผู้ค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพสูงได้รับส่วนแบ่งใหม่ ในขณะที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ถูกบังคับให้ลดต้นทุน ปิดร้านค้า และในหลายกรณีก็ประกาศล้มละลาย

ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจเช่นนี้ ผู้ค้าปลีกได้เริ่มต้นปี 2024 เช่นเดียวกับในช่วง 113 ปีที่ผ่านมาที่งาน Big Show ของ NRF ในนิวยอร์กซิตี้

แนวโน้มการค้าปลีกของสหรัฐฯ ที่ชัดเจน 4 ประการเกิดขึ้นจาก NRF 2024 ซึ่งบ่งชี้ว่าอุตสาหกรรมกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด:

1. AI: มีทุกที่ ตั้งแต่การเพิ่ม CX และ SEO ไปจนถึงการเติมเต็มอัตโนมัติ
2. การเพิ่มขึ้นของผู้ค้าปลีกในจีน: การขายผ่านโซเชียลและความคล่องตัวกำลังขับเคลื่อนความคาดหวังของลูกค้า
3. อัตรากำไรขั้นต้น + ความสามารถในการทำกำไร: กระบวนการปรับปรุงจะเป็นสิ่งสำคัญ
4. ประสบการณ์ดิจิทัล + ทางกายภาพแบบผสมผสาน: เครื่องมือดิจิทัล เช่น VR กำลังผสมผสานการค้าปลีกทั้งทางกายภาพและออนไลน์เข้าด้วยกัน

1. ในปี 2024 AI ถือเป็นเทรนด์การค้าปลีกที่ร้อนแรงที่สุดในสหรัฐฯ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นธีมหลักที่ NRF Big Show ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จาก AI มากขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา และใช้ระบบเติมสินค้าอัตโนมัติ

AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่เป็นรากฐานสำหรับการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งส่วนบุคคล คาดหวังว่า AI จะมีบทบาทสำคัญในการแนะนำผลิตภัณฑ์ การจัดการสินค้าคงคลัง การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และการโต้ตอบการบริการลูกค้า

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกกระตือรือร้นที่จะลดต้นทุน แต่พวกเขายังมองว่าปี 2024 เป็นปีที่สำคัญในการลงทุนในความสามารถใหม่ที่เปลี่ยนแปลงของ AI

“AI จะฝังอยู่ในทุกสิ่งที่เราทำ AI จะเปลี่ยนวิธีที่ทุกคนในธุรกิจค้าปลีกทำงานของพวกเขา” Karen Etzkom, CIO ของ Qurate Retail Group (QVC และ HSN Parent) กล่าวบนเวทีที่ NRF

แผนเริ่มต้นของ Qurate สำหรับ AI ได้แก่ การส่งเสริมการค้นหาผลิตภัณฑ์ออนไลน์และการตอบสนองต่อข้อซักถามของลูกค้า

2. การเพิ่มขึ้นของผู้ค้าปลีกชาวจีนในตลาดตะวันตก

การขยายตัวอย่างรวดเร็วของธุรกิจในจีน เช่น Shein และ Temu กำลังมีอิทธิพลต่อความคาดหวังของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาและทั่วทั้งตลาดตะวันตก

บริษัทเหล่านี้ได้แสดงให้เห็นถึงความคล่องตัวที่โดดเด่นในการตอบสนองต่อแนวโน้มของตลาด โดยเน้นย้ำถึงความต้องการของผู้ค้าปลีกชาวตะวันตกในการปรับตัวและตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปมากขึ้น ความสำเร็จของพวกเขาเน้นย้ำถึงความสำคัญของมุมมองระดับโลกในกลยุทธ์การค้าปลีก

องค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของบริษัทเหล่านี้คือการใช้โซเชียลมีเดีย เช่น TikTok และ Instagram เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์ ผู้ค้าปลีกทุกรายต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มีแนวโน้มที่จะถูกค้นพบในร้านค้าน้อยลง และมีแนวโน้มที่จะถูกค้นพบในฟีดโซเชียลมีเดียมากขึ้น ซึ่งทำให้การค้าขายผ่านโซเชียลมีความสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่ยังไม่ได้รวมเข้ากับแพลตฟอร์มการค้าของตน .

ที่งาน Show Floor Meets Top Floor ของ SAP Michael Fichtner CIO ของ Bayern Munich อธิบายว่า FC Bayern Munich ใช้ SAP เพื่อรวบรวมข้อมูลจากแฟนคลับของ Bayern หลายพันรายได้อย่างไร สิ่งนี้ขยายการเข้าถึงของบาเยิร์นจากแฟนบาเยิร์นที่รู้จัก 8.6 ล้านคน ไปสู่แฟนบอลที่ไม่รู้จัก 1 พันล้านคน

ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ บาเยิร์นสามารถปรับแต่งทุกจุดสัมผัสตั้งแต่ร้านค้าออนไลน์และหน้าร้าน ไปจนถึงการเป็นสมาชิกสโมสร สนามกีฬา แอป และนิตยสาร สิ่งนี้ทำให้ FC Bayern สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของแฟนๆ และเข้าถึงพวกเขาได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนในโลกก็ตาม

3. มุ่งเน้นไปที่อัตรากำไรจากการค้าปลีกและความสามารถในการทำกำไร

จากความท้าทายทางเศรษฐกิจในปี 2023 ผู้ค้าปลีกจึงหันมาใช้กลยุทธ์ที่เพิ่มอัตรากำไรและความสามารถในการทำกำไร

แนวโน้มนี้เกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นไปที่การลดต้นทุนการดำเนินงาน ปรับปรุงห่วงโซ่อุปทาน และการใช้ AI เพื่อกระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกกำลังสำรวจแนวทางใหม่ๆ ในการตอบสนองความต้องการ การวางแผน การจัดการสินค้าคงคลัง และการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพื่อขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไร พวกเขายังมองหาแหล่งรายได้ทางเลือกอื่น เช่น เครือข่ายสื่อค้าปลีกและการเผยแพร่ข้อมูล

ที่งาน NRF 2024 Eileen Mahoney ซึ่งเป็น CIO ที่เกษียณแล้วของ PVH ผู้ค้าปลีกระดับโลกได้พูดคุยเกี่ยวกับแผน PVH+ ซึ่งเป็นแผนเชิงกลยุทธ์ระยะเวลาหลายปีในการขับเคลื่อนการเติบโตที่นำโดยแบรนด์ ดิจิทัล และเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง (DTC) เพื่อเร่งประสิทธิภาพทางการเงิน

ในขณะที่อุตสาหกรรมค้าปลีกก้าวไปสู่การปรับปรุงการดำเนินงาน ซอฟต์แวร์การขายสินค้าขายปลีก เช่น การวางแผนเชิงคาดการณ์และการจัดการสินค้าคงคลัง จะมีความสำคัญต่อแบรนด์มากขึ้น

4. เทรนด์การค้าปลีก: ผสมผสานดิจิทัลและกายภาพ

การบูรณาการการค้าปลีกแบบดิจิทัลและทางกายภาพกำลังสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหนียวแน่นและราบรื่นยิ่งขึ้นในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลก

ผู้ค้าปลีกใช้เครื่องมือดิจิทัลภายในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน การนำระบบดิจิทัลมาใช้ในร้านค้าได้รับการเร่งโดยความปรารถนาของแบรนด์ต่างๆ ที่จะนำเครือข่ายสื่อค้าปลีกเข้ามาในร้าน

แนวโน้มนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความสำคัญที่ยั่งยืนของพื้นที่ค้าปลีก แม้กระทั่งในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น

ผู้ค้าปลีกใช้เทคโนโลยีเช่น VR เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำภายในร้านค้า ตัวอย่างเช่น TOMS ซึ่งเป็นที่รู้จักจากโครงการบริจาครองเท้า ได้มอบชุดหูฟัง VR ให้กับผู้ซื้อ เพื่อให้พวกเขาได้สัมผัสประสบการณ์ TOMS Giving Trip ในเปรู

และ Canada Goose ผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญด้านเครื่องแต่งกาย เชิญลูกค้าที่ร้านโตรอนโตให้เดินทางผ่านพายุหิมะเสมือนจริงและเดินบนพื้นที่จำลองการทำลายน้ำแข็ง

ข้อมูลขับเคลื่อนอนาคตของการค้าปลีก

NRF 2024 เป็นหน้าต่างสู่อนาคตของการค้าปลีก ขณะที่เราสำรวจแนวโน้มที่เกิดขึ้นเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือการรักษาความสามารถในการปรับตัว ให้ความสำคัญกับลูกค้า และนวัตกรรม

เทรนด์การค้าปลีกทั้ง 4 ประการนี้มีอะไรเหมือนกัน? ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล พวกเขาต้องการให้ผู้ค้าปลีกรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากระบบที่แตกต่างกันแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งห่วงโซ่อุปทาน พวกเขาต้องการสแต็กเทคโนโลยีบนคลาวด์สมัยใหม่ที่มีความสามารถด้าน AI เชิงสร้างสรรค์ที่บูรณาการโดยธรรมชาติ

ผู้ค้าปลีกที่ยอมรับความท้าทายเหล่านี้และบูรณาการความสามารถใหม่ๆ เข้ากับกลยุทธ์ของตน จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะเติบโตในภูมิทัศน์การค้าปลีกที่มีพลวัตในปี 2567 และต่อๆ ไป

การค้าปลีกแบบร็อคในปี 2024 และหลังจากนั้น
ปลดล็อกพลังของ AI
เข้าร่วมการปฏิวัติการค้า ปลีก