วิธีใช้ WhatsApp เพื่อนำเสนอประสบการณ์หลังการซื้อที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณ

การแนะนำ

เช่นเดียวกับการที่มื้ออาหารจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีของหวาน ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ จะพังทลายหากขาดประสบการณ์หลังการซื้อที่ยอดเยี่ยม นี่คือเหตุผลที่ผู้ซื้อออนไลน์กว่า 50% เปลี่ยนแบรนด์ทันทีเมื่อไม่พอใจกับเส้นทางหลังการซื้อของบริษัท

หนึ่งในหลายวิธีในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้าในธุรกิจของคุณคือการเข้าใจจุดบกพร่องของพวกเขา รับคำติชม และซ่อมแซมความไว้วางใจด้วยการสนทนาจริง และสื่อที่ดีที่สุดสำหรับการสนทนาในวันนี้คือ WhatsApp บทความนี้กล่าวถึงวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถมอบประสบการณ์การซื้อที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp

การเพิ่มขึ้นของ Whatsapp สำหรับการสื่อสารและการส่งข้อความอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของ WhatsApp ในโลกอีคอมเมิร์ซ มีสาเหตุมาจากรุ่นธุรกิจที่มีระดับการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ไม่เคยมีมาก่อนเพื่อดึงดูดลูกค้า นี่คือบัญชีสั้น ๆ ของบัญชี WhatsApp Business และพวกเขาช่วยเหลือธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

1) แอพ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

ในปี 2018 WhatsApp ได้เปิดตัวแอพ Business สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเพื่อเร่งยอดขายและผลลัพธ์การสนับสนุนลูกค้าด้วยการส่งข้อความ อินเทอร์เฟซของแอปขับเคลื่อนการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าในทุกช่วงเวลาของเส้นทางการซื้อของลูกค้า

ในฟีเจอร์หลัก แอปนี้อนุญาตให้เจ้าของธุรกิจสร้างโปรไฟล์ธุรกิจและแสดงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เพื่อขายจากแพลตฟอร์ม แอพนี้มีการตอบกลับอย่างรวดเร็วและป้ายกำกับที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งข้อความอัตโนมัติและจัดหมวดหมู่หรือจัดเรียงลูกค้าตามการโต้ตอบ

2) WhatsApp ธุรกิจ API

WhatsApp Business API ได้รับการพัฒนาโดย Facebook อีกครั้งในปี 2018 สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เพื่อสื่อสารกับลูกค้าหลายรายโดยตรง ไม่มีส่วนต่อประสานส่วนหน้า API ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวมเข้ากับโซลูชันทางธุรกิจและแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม มันทำงานเป็นแดชบอร์ดอเนกประสงค์ที่จัดการงานมากกว่าแอพ

ด้วยเวอร์ชัน API คุณสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาและเปลี่ยนแคมเปญการตลาดจาก Facebook หรือ Instagram ไปที่ WhatsApp คุณสามารถเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณ รวมทั้งสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งในการแชท คุณยังสามารถทริกเกอร์การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนอัตโนมัติหลายรายการ เช่น การส่งการอัปเดตการคืนสินค้าและใบแจ้งหนี้

ประโยชน์ 5 อันดับแรกของการใช้ WhatsApp สำหรับประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อ

ตอนนี้เราเข้าใจการใช้งานขั้นพื้นฐานของ WhatsApp Business แล้ว มาดูประโยชน์เฉพาะที่พวกเขามี:

1) ให้การสนับสนุนหลายภาษา

Whatsapp เป็นขุมทรัพย์สำหรับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าหลายภาษา รองรับเกือบ 60 ภาษาทั่วโลกบนอุปกรณ์ Android และ 40 ภาษาบน iPhone ตั้งแต่ภาษาอังกฤษมาตรฐานแบบอเมริกันและอังกฤษไปจนถึงภาษาฟิลิปปินส์และฮินดี

2) ดึงดูดลูกค้าด้วยการตลาดส่งเสริมการขาย

หนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้ WhatsApp ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นคือการที่ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรง สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีโอกาสสร้างความสัมพันธ์และทิ้งการตลาดส่งเสริมการขายในแชทของลูกค้า

ด้วยการส่งข้อความส่วนบุคคล ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเห็นพวกเขามากกว่าอีเมล อีกทางหนึ่ง พวกเขาสามารถสร้างสถานะด้วยโปรโมชันของร้านค้าและการประกาศการขายตามฤดูกาล โดยนำเสนอจุดสัมผัสที่แตกต่างกันสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า

3) เข้าถึงลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

WhatsApp มีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนจากทั่วโลก และเป็นรองเพียง Facebook และ YouTube นอกจากนี้ยังเอาชนะ Facebook เมื่อพูดถึงความไว้วางใจของลูกค้าในการพิจารณาความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์ม ซึ่งหมายความว่าแบรนด์มีโอกาสเข้าถึงผู้คน 2 พันล้านคนในกลุ่มอายุ 16-45 ปีจากช่องทางเดียว

เนื่องจากมีผู้คนประมาณ 175 ล้านคนสนทนาผ่าน WhatsApp เป็นประจำ บริษัทจึงมีความเป็นไปได้สูงที่จะโต้ตอบกับลูกค้าทุกวัน

นอกจากนี้ยังง่ายกว่าสำหรับผู้คนในการเข้าถึงแบรนด์ที่มีสถานะ WhatsApp และอื่นๆ อีกมากมายหากพวกเขาเลือกใช้ แบรนด์ต่างๆ สามารถแชร์รหัส QR ของ WhatsApp บนเว็บไซต์ อีเมล หรือสลิปการคืนสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย

4) เสนอบริการลูกค้าอัตโนมัติ

การดูแลลูกค้าแบบบริการตนเองได้กลายเป็นบรรทัดฐานที่ไม่เคยมีมาก่อนในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ส่วนใหญ่ของประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าขึ้นอยู่กับความสะดวกรวดเร็วในการตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาของพวกเขา

เพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า WhatsApp นำเสนอการส่งข้อความอัตโนมัติสำหรับธุรกิจด้วยแชทบอทด้วยความช่วยเหลือของ AI

แบรนด์ต่างๆ สามารถผสานรวมแชทบอท WhatsApp เข้ากับทรัพยากรแบบบริการตนเองได้อย่างราบรื่นเพื่อการตอบกลับข้อความค้นหาที่รวดเร็ว การมีพอร์ทัลแบบบริการตนเองจะช่วยให้พวกเขาลดเวลารอของลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

5) มีแพลตฟอร์มมัลติมีเดียที่หลากหลาย

WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มมัลติมีเดียที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถใช้เสียง รูปภาพ วิดีโอ GIF อิโมจิ และสติกเกอร์ได้อย่างสร้างสรรค์ เมื่อใช้คุณสมบัติเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดสายตา แบ่งปันคำแนะนำวิดีโอและคลิปเสียงในขณะที่ให้ข้อมูล

แหล่งข้อมูลมัลติมีเดียเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดของผลิตภัณฑ์ เช่น วิดีโอและรูปภาพของผลิตภัณฑ์ ยิ่งไปกว่านั้น การใช้อิโมจิและ GIF จะสร้างเสียงการสนทนาให้กับเนื้อหาทางการตลาดเป็นการสื่อสารส่วนบุคคล

10 วิธียอดนิยมในการใช้ WhatsApp เพื่อประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อที่ยอดเยี่ยม

1) ขยายเวลาการสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่งตามเวลาจริง

หลักการข้อแรกของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลังการซื้อคือการขยายการอัปเดตทันเวลาเกี่ยวกับการจัดส่ง การจัดส่ง เวลามาถึงโดยประมาณ และการจัดส่ง การส่งข้อความเชิงรุกของ WhatsApp ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วเมื่อข้ามผ่านเหตุการณ์สำคัญต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

ที่สำคัญกว่านั้น ช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบกลับในกรณีที่มีข้อสงสัย แทนที่จะอ่านการแจ้งเตือนในอีเมลหรือ SMS ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ความสะดวกสบายของการส่งข้อความแบบสองทางทำให้ WhatsApp เป็นช่องทางการแจ้งเตือนที่สำคัญที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งนำมาใช้

2) เรียกการแจ้งเตือนหลายรายการ

การเดินทางของลูกค้าในช่วงหลังการซื้อเป็นขั้นตอนที่สุกงอมสำหรับการสร้างความผูกพันกับลูกค้าอีกครั้งกับแบรนด์ นี่คือเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซพยายามสร้างความต่อเนื่องในการเดินทางของลูกค้าโดยกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยการแจ้งเตือน

คุณสามารถเรียกใช้การแจ้งเตือนที่กำหนดเองซึ่งเหมาะกับความตั้งใจในการซื้อของลูกค้าและประวัติการซื้อ และกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ ทั้งหมดนี้ทำได้บน WhatsApp

สร้างเทมเพลตการแจ้งเตือนแบบกำหนดเองสำหรับวัตถุประสงค์ใด ๆ ได้ง่าย ตัวอย่างเช่น การเตือนให้ลูกค้าตรวจสอบรถเข็นหรือส่งเนื้อหาส่งเสริมการขาย เช่น ส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป การดำเนินการเหล่านี้สามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติสำหรับการส่งข้อความจำนวนมากเมื่อจำเป็น

3) สร้างการสื่อสารกับลูกค้าส่วนบุคคล

นักการตลาดที่ช่ำชองเชื่อว่าการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นรากฐานที่สำคัญของการซื้อภายหลัง และ WhatsApp กำลังปฏิวัติการส่งข้อความที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ผู้ค้าปลีกสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อแต่ละรายด้วยข้อความที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถัน เนื้อหาส่งเสริมการขาย และการสร้างแบรนด์ตามบริบท นอกจากนี้ยังสามารถทำได้ในภาษาที่ผู้ซื้อต้องการ ส่งเสริมโหมดการสื่อสารส่วนบุคคล

4) ซื้อซ้ำด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อเสนอแบรนด์

ลูกค้า 8 ใน 10 คนพิจารณาประสบการณ์หลังการซื้อของตนเองว่าเป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อซ้ำกับแบรนด์ นี่คือเหตุผลที่สถานะหลังการซื้อเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้า และวิธีมาตรฐานในการทำเช่นนั้นคือการแนะนำผลิตภัณฑ์

WhatsApp เพิ่มความอเนกประสงค์ในการแสดงแคตตาล็อกสินค้าไปยังแชทของลูกค้าโดยตรง คุณสามารถส่งชุดผลิตภัณฑ์หรือชุดผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ซื้อที่แสดงความสนใจในการฝังผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้ ซึ่งจะเป็นการนำองค์ประกอบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมาใช้

ยิ่งไปกว่านั้น การส่งข้อความแบบสองทางของ WhatsApp ช่วยให้ลูกค้าสามารถสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือทางเลือกอื่นได้สะดวก และแชทบอทสามารถตอบกลับได้ทันที สิ่งนี้ทำให้ WhatsApp เป็นสื่อกลางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง

5) การบริการลูกค้าที่ไม่ติดขัด

การมีปฏิสัมพันธ์หลายครั้งและมีเวลาจำกัด ผู้บริโภคออนไลน์มักจะพึ่งพาการบริการลูกค้าที่รวดเร็ว อัตโนมัติ และเชิงรุก ทุกวันนี้ ลูกค้าชอบการร่างข้อความธรรมดาเป็นสื่อหลักในการโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จาก โซลูชัน WhatsApp Business API เพื่อให้ความพึงพอใจแก่ลูกค้าด้วยการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมและตรงเวลา WhatsApp API ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ CRM ได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถแก้ไขปัญหาที่ได้รับบน WhatsApp ได้ง่ายขึ้นภายในไม่กี่นาที

นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถทำให้การแก้ปัญหาการค้นหามาตรฐานเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยแชทบอทที่จัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกันและข้อความกระป๋อง

6) รวบรวมหลักฐานทางสังคมและคำติชมของลูกค้า

ทุกการเดินทางหลังการซื้อบอกเล่าเรื่องราว บางครั้งก็ชวนให้นึกถึงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า บางครั้งก็เล่าถึงเหตุการณ์ที่เจ็บปวด ไม่ว่าในกรณีใด เป็นหน้าที่สูงสุดของผู้ค้าปลีกทุกรายที่จะต้องรับฟังและพยายามแก้ไข และอะไรจะดีไปกว่าการใช้การสนทนาทางการค้าอย่าง WhatsApp

ด้วยระบบแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เจ้าของแบรนด์สามารถส่ง รวบรวม และวิเคราะห์แบบสำรวจความคิดเห็น ข้อคิดเห็น และข้อร้องเรียนของลูกค้า ก่อนอื่น WhatsApp

7) ขยายโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีคือกลยุทธ์ทางการตลาดที่หล่อเลี้ยง คุณค่า และให้รางวัลแก่ผู้บริโภคที่มีการใช้จ่ายสูงหรือซื้อซ้ำเพื่อรักษาความผูกพันกับแบรนด์ โดยทั่วไป แบรนด์ต่างๆ จะให้ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ การช้อปปิ้งที่กำหนดเองหรือประสบการณ์การคืนสินค้า รางวัล และของขวัญแก่สมาชิกของโปรแกรม

การสร้างความภักดีในขั้นตอนหลังการซื้อได้ผลดีในการรักษาลูกค้าไว้ เนื่องจากประสบการณ์นี้จะเป็นตัวกำหนดการตัดสินใจซื้อของพวกเขาในอนาคต การแปลงลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดีที่คัดสรรผ่าน WhastApp มีโบนัสของการแชทและการสนทนาแบบตัวต่อตัว

8) ปรับปรุงการสื่อสารการส่งคืนและแลกเปลี่ยนคำสั่งซื้อ

จุดบอดที่สำคัญที่สุดในการเดินทางของลูกค้าคือการส่งคืนผลิตภัณฑ์ ลูกค้า 9 ใน 10 รายทิ้งแบรนด์เพราะประสบการณ์การคืนสินค้าที่ไม่ดี การเพิ่มประสิทธิภาพการคืนสินค้าและการสื่อสารแลกเปลี่ยนกลายเป็นสิ่งสำคัญ

โชคดีที่ WhatsApp มีกรณีการใช้งานทางธุรกิจมากมายในการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารส่งคืน

ขั้นแรก เมื่อใช้อินเทอร์เฟซที่มีสื่อหลากหลาย คุณจะยอมรับคำขอคืนสินค้าที่ต้องมีการตรวจสอบคุณภาพได้

ประการที่สอง คุณสามารถกำหนดตั๋วให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเพื่อจัดการคำขอเร่งด่วนหรือที่มีข้อโต้แย้งได้ด้วยตนเอง

ประการที่สาม คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการแสดงผลภายในแชทได้อย่างง่ายดาย และกระตุ้นให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนแทน คุณยังสามารถให้รหัสส่วนลดหรือของขวัญเพื่อยุติความไม่พอใจของลูกค้า

ประการที่สี่ คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสินค้าที่ส่งคืน วันที่และเวลารับ และข้อมูลการคืนเงิน คุณยังสามารถจัดการข้อยกเว้นการรับสินค้าได้ด้วยการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง

9) สร้างชุมชนออนไลน์

WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชุมชนออนไลน์เชิงรุกและผูกพันอย่างใกล้ชิด เนื่องจากมีหลักปฏิบัติในการปกป้องความเป็นส่วนตัวที่แข็งแกร่งและความไว้วางใจจากลูกค้า ชุมชนเป็นฐานที่แข็งแกร่งของลูกค้าที่ภักดีต่อตราสินค้า

การมีส่วนร่วมกับพวกเขาในการสื่อสารที่มีความหมายสามารถได้รับการแนะนำจากลูกค้ามากขึ้นในขณะที่ขยายมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่มีอยู่ คุณลักษณะการออกอากาศของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ค้าปลีกดูแลและสนทนากับ 256 คนพร้อมกัน อำนวยความสะดวกในการสนทนากับชุมชนมากกว่าหนึ่งแห่งในเวลาเดียวกัน

10) แสดงคู่มือวิธีใช้และการสาธิต

คู่มือการสาธิตและวิธีใช้เป็นพื้นฐานสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ D2C หรือ B2B จำนวนมากในฐานะการสนับสนุนลูกค้าที่จำเป็น เทคโนโลยีของ WhatsApp ทำให้การฝังการสาธิตผลิตภัณฑ์เป็นวิดีโอและเสนอคำแนะนำวิธีใช้ในรูปแบบ PDF ได้

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณส่งคำแนะนำเสียงสำหรับการแก้ปัญหาการสืบค้นอย่างรวดเร็ว สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การสร้างช่องทางการสนทนาส่วนตัวสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้และภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขารวบรวมข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจด้านที่ต้องปรับปรุง

อะไรทำให้ WhatsApp เป็นที่นิยมสำหรับการตลาดและการขายอีคอมเมิร์ซ

นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2552 WhatsApp ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจนเป็นหนึ่งในแอปรับส่งข้อความที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในโลก ปัจจุบัน เวอร์ชันสำหรับธุรกิจได้กลายเป็นความต้องการด้านโภชนาการสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งที่ต้องการเปลี่ยนความพยายามทางการตลาด

ด้านล่างนี้คือเหตุผลบางส่วนที่คุณควรพิจารณาลงทุนในการตลาดของ WhatsApp:

1) ความไว้วางใจของลูกค้าในการปกป้องความเป็นส่วนตัว

ด้วยบรรทัดฐานด้านความปลอดภัยที่เปลี่ยนแปลงและข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่เกิดขึ้น WhatsApp จึงเสนอบริการส่งข้อความแบบเข้ารหัส ยิ่งไปกว่านั้น จำเป็นต้องมีการยืนยันตัวตนของข้อมูลประจำตัวของธุรกิจก่อนที่อีคอมเมิร์ซใดๆ จะลงทะเบียนกับ WhatsApp Business นี่เป็นการเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์อีกชั้นหนึ่ง

ลูกค้าเต็มใจที่จะเพิกเฉยต่อแบรนด์และการสื่อสารของพวกเขาน้อยลง เนื่องจากการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่มีมาอย่างยาวนานบน WhatsApp ทำให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือในการปกป้องข้อมูลของผู้ซื้อจากบุคคลที่สาม

2) ความสามารถของ API

WhatsApp API ปลดล็อกการส่งข้อความแบบโต้ตอบที่ทำงานอัตโนมัติแต่ควบคุมภายใต้การดูแลของแบรนด์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถผสานรวมแชทบอทของ WhatsApp เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ และให้บุคลากรเฉพาะทำหน้าที่รับส่งข้อความส่วนตัวกับลูกค้าที่สนใจ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดและการเลือกรับการแจ้งเตือน สร้างข้อความกระป๋อง และการตอบกลับอย่างรวดเร็ว และขยายการอัปเดตคำสั่งซื้อและการจัดส่ง

3) สร้างโอกาสในการขายและการขาย

WhatsApp Business API ช่วยให้คุณรวมปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ไว้ในข้อความในขณะที่โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ คุณสามารถดำเนินการต่างๆ เพื่อสร้างโอกาสในการขายและการขาย โซลูชันทั่วไป ได้แก่ การส่งข้อความโต้ตอบกับลูกค้า การแก้ปัญหาการค้นหาผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ การส่งลิงก์การชำระเงิน และการขายต่อเนื่อง

4) โอกาสสูงในการโต้ตอบกับลูกค้า

ในขณะที่อัตราการเปิดโดยเฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอยู่ที่ประมาณ 22% แต่ WhatsApp มีอัตราการเปิดที่เหลือเชื่อถึง 80-99% ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดขึ้นภายใน 10 นาที ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่เลือกรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแบรนด์จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการตลาดและการบริการลูกค้าของ WhatsApp

5) โครงสร้างราคาแบบไดนามิก

WhatsApp มีโครงสร้างการกำหนดราคาแบบไดนามิกที่ให้คุณจ่ายตามสัดส่วนการเติบโตและพื้นที่ของคุณ ตัวอย่างเช่น ฟรี 1,000 ข้อความต่อเดือน

บทสรุป

ดูเหมือนว่าอนาคตของอีคอมเมิร์ซจะเชื่อมโยงกับการส่งข้อความและการค้าของ WhatsApp ด้วยความพยายามอย่างไม่หยุดยั้งในการสนับสนุนการเติบโตของแบรนด์ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า รวมถึงหลังการซื้อ แบรนด์จึงสามารถพึ่งพา WhatsApp เพื่อกระตุ้นยอดขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ สามารถพิจารณาเปิดบัญชี WhatsApp Business และมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้

คำถามที่พบบ่อย

1) WhatsApp Business API ดีกว่าการใช้แอปหรือไม่

WhatsApp Business และ WhatsApp API มีการใช้งานที่แตกต่างกัน สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ตัวเลือกเดิมเหมาะที่สุดในการพัฒนาชุมชนออนไลน์ แสดงแคตตาล็อกง่ายๆ และสร้างโอกาสในการขาย ตัวเลือกหลังเหมาะสำหรับแคมเปญการตลาด การแจ้งเตือนอัตโนมัติ และการแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่

2) จะใช้ Whatsapp เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้อย่างไร?

ขั้นแรก คุณสามารถสร้างบุคลิกของแบรนด์และออกแบบการสื่อสารเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่เลือกรับข้อความของคุณ คุณสามารถเรียกใช้โฆษณาผลิตภัณฑ์ แสดงแคตตาล็อก ส่งการแจ้งเตือนสำหรับสินค้าคงคลังที่ค้างอยู่ในสต็อก และแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันตามประวัติการซื้อ