ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) – คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นวิทยาศาสตร์ ศิลปะ และเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องซึ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในปัจจุบันมากกว่าที่เคย โดยพื้นฐานแล้วมันคืองานฝีมือในการสร้างเว็บไซต์ แอพ และซอฟต์แวร์ให้เข้าถึงได้มากที่สุดและใช้งานง่าย ประสบการณ์ของผู้ใช้เกี่ยวข้องกับการออกแบบกราฟิก การใช้งาน การมีส่วนร่วมของผู้เข้าชม สถาปัตยกรรมข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย

ในฐานะผู้ที่เปิดแอปหรือเว็บไซต์ในครั้งแรก คุณอาจสังเกตเห็นด้านประสบการณ์ของผู้ใช้เท่านั้นหากยังไม่เพียงพอ หากขาดการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (หรือการออกแบบ UX) คุณอาจพบว่าตัวเองคลิกออกค่อนข้างเร็ว สัญญาณของการออกแบบ UX ที่ไม่เหมาะสม ได้แก่ เว็บไซต์ที่นำทางยาก แบบอักษรที่อ่านยาก ข้อความจำนวนมาก และความยากลำบากในการค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการ

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) คืออะไร?

ประสบการณ์ของผู้ใช้มักเรียกว่า UX เป็นกระบวนการที่ช่วยให้แอปหรือเว็บไซต์สร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ มีความเกี่ยวข้อง และราบรื่นสำหรับผู้ใช้ ประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ใช่การออกแบบเว็บ เป็นกระบวนการทางความคิดที่เข้าสู่ผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะเปิดตัวเป็นเว็บไซต์หรือแอป

นักออกแบบ UX คือมืออาชีพที่มีความสามารถหลากหลายที่เชี่ยวชาญด้านทักษะต่างๆ เช่น การสร้างแบรนด์ การออกแบบ และการทำงาน แต่ที่สำคัญกว่านั้น นักออกแบบ UX เป็นนักวิจัยที่ยอดเยี่ยมที่เข้าใจวิธีที่ผู้คนใช้แอพและเว็บไซต์ และสิ่งที่พวกเขาพยายามจะใช้ประโยชน์จากพวกเขา นักออกแบบ UX รู้วิธีปรับเว็บไซต์ให้เข้ากับการตอบสนองที่พวกเขาได้รับ โดยมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงเว็บไซต์ในทุกขั้นตอนของการพัฒนา

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) กับส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI)

User Experience (UX) และ User Interface (UI) เป็นแนวคิดที่คล้ายกันมากซึ่งมักจะทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้เป็นศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับซอฟต์แวร์ ระบบ และแอปพลิเคชัน ในทางกลับกัน UX นั้นครอบคลุมทุกอย่างมากกว่า ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ใช้จัดการกับผลิตภัณฑ์โดยตรง แต่เกี่ยวกับทุกสิ่งทุกอย่างที่มีบทบาทในประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่าง ๆ ที่ UI ไม่จัดการ เช่น "ความรู้สึก" ของเว็บไซต์หรือการวิจัยอย่างละเอียดตามประสบการณ์ของผู้ใช้

หลักการออกแบบ UX ที่สำคัญ

Peter Morville ผู้บุกเบิก UX ได้กำหนดหลักการ 7 ข้อที่ประกอบด้วยศาสตร์แห่งการออกแบบ UX หลักการเหล่านี้รวมถึงประโยชน์ การใช้งาน ความสามารถในการค้นหา ความน่าเชื่อถือ ความพึงใจ การเข้าถึง และคุณค่า พวกเขาทั้งหมดเชื่อมต่อถึงกัน และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับทุกแง่มุมเหล่านี้

ประโยชน์

ประการแรก ผลิตภัณฑ์ต้องมีประโยชน์ นักออกแบบ UX เริ่มต้นโครงการใดๆ โดยถามตัวเองว่า "ทำไมผู้ใช้ถึงใช้ผลิตภัณฑ์นี้", "ผู้ใช้กำลังมองหาอะไร", "ผลิตภัณฑ์นี้ตอบสนองความต้องการอะไร"

การใช้งาน

เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ผลิตภัณฑ์ต้องใช้งานง่าย นักออกแบบ UX จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์นั้นใช้งานง่ายหรือแอพนั้นใช้งานง่าย แนวคิดหลักคือผู้ใช้ไม่ต้องทำงานหนักเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ ทุกอย่างควรเรียบง่าย ชัดเจน และใช้งานง่าย

ความสามารถในการค้นหา

เมื่อคุณเปิดเว็บไซต์เพื่อค้นหาเวลาเปิดทำการของร้านค้า คุณจะต้องสามารถค้นหาได้ภายในไม่กี่วินาที หากข้อมูลไม่สามารถ "ค้นหาได้" แสดงว่าการออกแบบ UX ล้มเหลว แนวคิดในที่นี้คือ ผู้คนมีช่วงความสนใจที่ค่อนข้างต่ำ และผลิตภัณฑ์ "ที่หาได้" มากกว่าจะได้รับความนิยมมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ "หาไม่ได้" อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ความน่าเชื่อถือ

สำหรับบริษัทใดๆ การสร้างความเชื่อมั่นและอำนาจเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ต้องรู้สึกปลอดภัย พวกเขาต้องรู้สึกว่าบริษัทที่ตนใช้ผลิตภัณฑ์นั้นถูกต้องตามกฎหมาย นั่นคือสิ่งที่เราหมายถึงเมื่อเรากล่าวว่านักออกแบบ UX จัดการกับ "ความรู้สึก" ของผลิตภัณฑ์ ลักษณะสำคัญของ UX คือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สะท้อนถึงบริษัทในเชิงบวก ทำให้ดูน่าเชื่อถือ

ความปรารถนา

ย้อนกลับไปที่ความรู้สึกที่ผลิตภัณฑ์สร้างขึ้น การออกแบบ UX วางตำแหน่งว่าผลิตภัณฑ์ไม่ควรสร้างเพียงความรู้สึกน่าเชื่อถือ แต่ยังรวมถึงความตื่นเต้นอีกด้วย หมายความว่าผลิตภัณฑ์ควรจะมีความสวยงาม สร้างสรรค์ ในทางใดทางหนึ่ง และให้ความรู้สึกพิเศษ

การเข้าถึง

ส่วนที่เพิ่มขึ้นของการออกแบบ UX คือการทำให้ผลิตภัณฑ์สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ทุพพลภาพ ตัวอย่างเช่น ซึ่งรวมถึงการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์สามารถนำทางได้โดยผู้ที่ตาบอดสี ในหลายประเทศ การทำให้ผลิตภัณฑ์สามารถเข้าถึงได้โดยผู้ทุพพลภาพเป็นข้อกำหนดทางกฎหมาย

ค่า

สุดท้าย หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของ UX คือผลิตภัณฑ์ต้องมีคุณค่า จากมุมมองของการแข่งขัน มันหมายถึงการดีกว่าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจต้องการโดดเด่นจากผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งโดยใช้งานง่ายและเป็นที่ต้องการมากขึ้น

เหตุใด UX จึงมีความสำคัญมาก

ตามที่คุณอาจเข้าใจได้จากบทความนี้ UX ครอบคลุมแง่มุมที่สำคัญมากของผลิตภัณฑ์ แต่การนำหลักการออกแบบ UX มาใช้ไม่เพียงมีประโยชน์เท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญอย่างยิ่ง ต่อไปนี้คือประโยชน์หลักบางประการของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือ UX ของเว็บไซต์ของคุณ

เพิ่มการแปลง

สร้างเว็บไซต์ที่ออกแบบมาไม่ดี และผู้ใช้จะคลิกออกในไม่กี่วินาที ในทางกลับกัน ผู้ใช้อาจมีแนวโน้มที่จะใช้เวลากับเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น ถ้ามันได้รับการออกแบบมาอย่างดีแม้ว่าพวกเขาจะสนใจผลิตภัณฑ์เพียงเล็กน้อยก็ตาม

ปรับปรุงการจัดอันดับ SEO

การมีการออกแบบ UX ที่ดีทำให้เว็บไซต์ของคุณมีแนวโน้มที่จะอยู่ในอันดับสูงในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ในความเป็นจริง หลายคนทำผิดพลาดในการสร้างเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับ SEO ในแง่ของคำหลัก แต่ละเลย UX ของเว็บไซต์ของตนโดยสิ้นเชิง หากผู้คนคลิกออกทันทีที่เข้าสู่ SEO ของคุณ SEO จะต้องประสบปัญหาอย่างแน่นอน

สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ความรู้สึกโดยรวมที่การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณสร้างขึ้นเป็นตัวกำหนดจำนวนผู้ที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณดูไม่เป็นมืออาชีพ ผู้ใช้มักจะข้ามไปที่ข้อสรุปว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการอาจต่ำกว่ามาตรฐาน การออกแบบ UX ที่ดีสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นโดยถูกมองว่าน่าเชื่อถือมากกว่าคู่แข่ง

ประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลา

เมื่อคุณเปิดตัวเว็บไซต์ แอพ หรือผลิตภัณฑ์ประเภทอื่น คุณจะต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แต่ถ้าคุณลงทุนทั้งเวลาและเงินเพื่อมอบการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะประหยัด "การปรับปรุง" เหล่านี้ได้มากมาย

เพิ่มรายได้

ด้วยผู้เข้าชมที่มายังไซต์ของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะเพิ่มรายได้ของคุณในระยะยาว การออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมยังส่งเสริมให้ผู้ใช้แนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณแก่เพื่อนร่วมงาน เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ "ปากต่อปาก" คุณไม่ควรละเลยการออกแบบ UX เพราะเป็นหนึ่งในวิธีที่แน่นอนที่สุดในการเพิ่มรายได้ของคุณ ทั้งระยะสั้นและระยะยาว

บทสรุป

ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวแอป เว็บไซต์ วิดีโอเกม หรือซอฟต์แวร์ การวางการออกแบบ UX ไว้ด้านหน้าและตรงกลางเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่คุณมีได้ ศิลปะการออกแบบ UX ที่พัฒนาตลอดเวลาจะช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ น่าสนใจยิ่งขึ้น และสะท้อนภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณในเชิงบวกมากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง อะไรที่ไม่ชอบเกี่ยวกับการออกแบบ UX!