เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: ความหมาย ประโยชน์ ตัวอย่าง

ด้วยความนิยมอย่างล้นหลามของโซเชียลมีเดียอย่าง TikTok เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักการตลาดที่เชี่ยวชาญที่ต้องการยกระดับแบรนด์ของตน

ลักษณะทั่วไปของ UGC มอบความน่าเชื่อถือและความถูกต้องในทันที การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาออร์แกนิกมีประสิทธิภาพมากกว่าเนื้อหาที่มีตราสินค้าในการโน้มน้าวใจผู้บริโภคให้ตัดสินใจซื้อ

ในขณะที่ผู้คนให้ความสนใจกับสิ่งที่เพื่อนร่วมงานพูดเกี่ยวกับแบรนด์ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะปรับแต่งเนื้อหาทางการตลาดของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาได้รับเนื้อหานั้นมากเกินไป

ทำถูกต้องแล้ว การสร้างแคมเปญการตลาดโดยใช้ UGC จะทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับเทรนด์การตลาดที่กำลังมาแรงนี้

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หรือที่เรียกว่าเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น เป็นศัพท์ทางการตลาดสำหรับเนื้อหาใดๆ ที่เปิดเผยต่อสาธารณะซึ่งสร้างโดยผู้ใช้เอง ไม่ใช่โดยแบรนด์

โซเชียลมีเดีย เช่น TikTok, Instagram และ Facebook เป็นที่ที่พบได้ทั่วไปในการค้นหา UGC แต่สามารถปรากฏขึ้นบนแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ เช่น บล็อก ฟอรัมผู้ใช้ และไซต์อีคอมเมิร์ซ

1. วิดีโอ
2. รูปภาพ
3. รีวิวสินค้า
4. คำรับรองจากลูกค้า
5. ความคิดเห็นฟอรั่ม
6. โพสต์ในบล็อกและความคิดเห็นในบล็อก
7. คลิปเสียงและพอดแคสต์

คุณเชื่อใคร? เปรียบเทียบ UGC กับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

อย่าสับสนระหว่างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นกับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกัน แต่ก็ไม่ใช่สิ่งเดียวกันและผู้บริโภคมองว่าไม่น่าเชื่อถือเท่าๆ กัน

เนื่องจาก UGC มาจากเพื่อนร่วมงานโดยตรง ซึ่งน่าจะไม่ได้รับค่าตอบแทนจากความคิดเห็นสาธารณะ ผู้บริโภคจึงไว้วางใจ

ในทางกลับกัน ความเห็นของผู้มีอิทธิพลมักได้รับการสนับสนุน ดังนั้นจึงไม่ถือว่าเป็นเป้าหมายเสมอไป หากคนดังทางอินเทอร์เน็ตอย่าง Lele Pons, Charli D'Amelio หรือ Huda Kattan โพสต์บางอย่างลงใน Instagram หรือ Tik Tok คนทั่วไปจะรู้ว่าบางคนอาจควักกระเป๋าทำสิ่งนั้น แม้ว่าคุณจะเป็นแฟน คุณก็อาจรับคำแนะนำของพวกเขาด้วยเม็ดเกลือ

ในความเป็นจริง Stackla กล่าวว่ามีผู้บริโภคเพียง 10% เท่านั้นที่พิจารณาว่าเนื้อหาของผู้มีอิทธิพลเป็นของจริง เทียบกับ 80% สำหรับ UGC

5 ประโยชน์ของเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้

นอกเหนือจากการสร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภคแล้ว UGC ยังมอบสิทธิประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายสำหรับโปรแกรมการตลาด เช่น:

1. ประสิทธิภาพด้านต้นทุน นักการตลาดไม่จ่ายอะไรเลยสำหรับการสร้าง UGC การลงทุนในแคมเปญ UGC ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับสิ่งที่แบรนด์ทำเพื่อใช้ประโยชน์จาก UGC
2. ประหยัดเวลา เนื่องจากผู้ใช้ทำงานเพื่อสร้างแนวคิด เขียน แก้ไข และโพสต์ความคิดเห็นของตน นักการตลาดจึงประหยัดเวลาได้มาก อีกครั้ง ความมุ่งมั่นด้านเวลาเพียงอย่างเดียวของพวกเขาเกี่ยวข้องกับชั่วโมงที่ใช้ไปในการพยายามใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังพูด
3. ความคิดเห็นของลูกค้าทันเวลา ผู้ใช้สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา นักการตลาดสามารถรับคำติชมที่แท้จริงเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของตนได้ โดยไม่ต้องเสียเงินสักบาท
4. การสร้างชุมชน UGC ยังสามารถช่วยสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนร่วมกับและในหมู่ผู้ใช้ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใช้รุ่นเยาว์ ในความเป็นจริง บริษัทบางแห่งเช่น BuzzFeed แพลตฟอร์มข่าวถึงกับสร้างหน้าชุมชนที่พวกเขาเชิญสมาชิกให้สร้างเนื้อหาปกติสำหรับเว็บไซต์ของพวกเขาและเน้นโพสต์ที่ดีที่สุดเพื่อสร้าง "buzz"
5. การเข้าชม การแปลง และรายได้ ที่มากขึ้น การศึกษาบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าแคมเปญการตลาด UGC ที่ประสบความสำเร็จสามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ทั่วไปและผลลัพธ์ SEO (การปรับแต่งโปรแกรมค้นหา) ได้อย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่สร้างการแปลงเว็บเพิ่มขึ้น 29% ซึ่งอาจนำไปสู่การขาย

ตัวอย่างเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้

คุณไม่ต้องมองหาที่ไหนไกลเพื่อค้นหาตัวอย่าง UGC ที่ยอดเยี่ยม ย้อนกลับไปในปี 2554 โค้กเปิดตัวแคมเปญ Share a Coke ที่ได้รับความนิยมอย่างมาก โดยพิมพ์ขวดที่มีชื่อต่างๆ ไว้บนขวด และลูกค้าได้รับการสนับสนุนผ่านการตลาดและการจัดแสดงในร้านเพื่อโพสต์รูปภาพสินค้าที่ซื้อบนโซเชียลมีเดียพร้อมแฮชแท็ก #ShareaCoke

Share a Coke เลิกใช้แล้วในปี 2018 แต่มีตัวอย่าง UGC ที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ มากมาย เช่น:

Trinidad Sandoval หญิงชาว Missouri วัย 54 ปี ทำ TikTok แสดงผลของครีมบำรุงรอบดวงตาโดย Peter Thomas Roth ที่ทำให้คุณต้องตะลึง มีรายงานว่าไวรัลของวิดีโอทำให้สินค้าขายหมดภายในเวลาไม่ถึงสัปดาห์

@ ตรินิแดด1967

♬ เสียงต้นฉบับ – user3761092853451

มีรายงานว่า Maybelline, The Pink Stuff และ Aerie ต่างมีผลิตภัณฑ์ขายหมดหรือหายากมากหลังจากโพสต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเกี่ยวกับพวกเขากลายเป็นไวรัล

@thelinzytaylor

555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555

♬ เสียงต้นฉบับ – Linzy Taylor

GoPro ซึ่ง เป็นผู้จัดหากล้องแอคชั่นแคมและอุปกรณ์เสริมชั้นนำ ได้สร้างแบรนด์ด้วยวิดีโอ UGC GoPro แจกเงิน 1 ล้านดอลลาร์ในแต่ละปีผ่านโปรแกรมมอบรางวัล ซึ่งผู้ใช้หลายหมื่นคนแข่งขันกันโพสต์คลิปที่น่าสนใจที่สุดของตนเองโดยใช้อุปกรณ์ GoPro ขณะเล่นเซิร์ฟ กระโดดร่ม เล่นสกี แข่งรถ และทำกิจกรรมออกเทนสูงอื่นๆ

Wayfair ร้านขายเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าแบ่งปันภาพถ่ายพื้นที่นั่งเล่นที่สวยงามผ่านแคมเปญ #WayfairAtHome ช่วยให้ผู้คนได้รับแนวคิดสำหรับบ้านของพวกเขาและสร้างความรู้สึกของชุมชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์ Wayfair

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Vinca | ของแต่งบ้าน (@theviewfromtobaccoroad)

Jennifer Taylor บริษัทเฟอร์นิเจอร์ในบ้าน ดึงรูปภาพ UGC จากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของลูกค้าและดึงภาพเหล่านั้นไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ (แน่นอนว่าต้องได้รับอนุญาต ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณควร ทำ เสมอเมื่อแตะที่ UGC) เพื่อให้เนื้อหาได้รับการพิจารณาเผยแพร่ ผู้ใช้จะแท็กเนื้อหาด้วยแฮชแท็ก #jentayhome

การประกวด Starbucks white cup ในปี 2014 กระตุ้นความตื่นเต้นด้วยการขอให้ลูกค้าขีดเส้นบนแก้ว Starbucks เปล่าและส่งรูปภาพเข้าร่วม ผลงานสร้างสรรค์ที่ชนะได้ถูกนำมาแสดงบนแก้วสตาร์บัครุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่นในเวลาต่อมา ลูกค้าเกือบ 4,000 รายส่งผลงานเข้าประกวด

การสร้างแคมเปญโดยใช้เนื้อหาของผู้ใช้: 5 เคล็ดลับ

กุญแจสำคัญในการสร้างแคมเปญการตลาดเกี่ยวกับ UGC คือการทำให้มันเป็นจริงอยู่เสมอ ซึ่งหมายความว่าจะไม่ทำอะไรที่บ่อนทำลายความสดใหม่หรือความน่าเชื่อถือของโพสต์ด้วยการชดเชยผู้ใช้สำหรับการโพสต์ตั้งแต่แรกหรือฝังเนื้อหาไว้ในกองภาพที่มีตราสินค้า

นอกเหนือจากนั้น ยังมีแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อที่ควรนำไปใช้เมื่อสร้างแคมเปญ UGC รวมถึง:

1. ระบุเป้าหมายของคุณ คุณต้องรู้ว่าคุณกำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จด้วย UGC ก่อนที่จะเริ่มค้นหา รวบรวม และใช้งาน เป้าหมายทั่วไปเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ เพิ่มอัตราการสนทนา เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และสร้างรายได้เพิ่มขึ้น
2. ติดแฮชแท็ก. การสร้างแฮชแท็กของเว็บไซต์โซเชียลมีเดียช่วยส่งเสริมชุมชนเกี่ยวกับธีมทางการตลาดที่ผู้ใช้ของคุณเต็มใจที่จะพูดถึง
3. แบ่งปันทุกสิ่งที่คุณทำได้อีกครั้ง จากรายงาน State of User-Generated Content 2022 ของ TINT พบว่า 91% ของผู้ใช้ชื่นชอบเมื่อแบรนด์แชร์เนื้อหาของตนต่อ
4. ตอบแทนลูกค้าสำหรับการแบ่งปัน คุณไม่ต้องการจ่ายเงินให้ลูกค้าล่วงหน้าสำหรับการสร้างและโพสต์เนื้อหา แต่ถ้าคุณให้สิ่งจูงใจแก่พวกเขาให้ทำอย่างเป็นธรรมชาติ ซึ่งมีความหมายโดยตัวพวกเขาเอง นั่นก็อีกเรื่องหนึ่ง การแข่งขัน การท้าทาย และการแจกของรางวัลเป็นวิธีการที่ถูกต้องและอาจได้ผล ในความเป็นจริง 73% ของผู้บริโภคในการศึกษา TINT กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์ต่างๆ ทำอย่างนั้นมากกว่านี้
5. ทำให้ UGC “ซื้อได้” เนื้อหาที่ซื้อได้คือสินทรัพย์ดิจิทัล เช่น วิดีโอหรือรูปภาพบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งมีข้อมูลผลิตภัณฑ์ฝังอยู่หรือใกล้เคียง แนวคิดคือการทำให้ข้อมูลของแบรนด์เข้าถึงได้ง่ายในบริบทของ UGC โดยไม่สูญเสียความถูกต้องหรือความคิดริเริ่มของโพสต์ที่ผลิตขึ้นเอง

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมาและไป เช่นเดียวกับเทรนด์การตลาด แต่ข้อความรับรองของลูกค้ามีบทบาทที่ทรงพลังเสมอในการส่งเสริมแบรนด์และสร้างความไว้วางใจของลูกค้า นั่นคือสิ่งที่เป็นหัวใจของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ทำให้เป็นสิ่งที่แบรนด์จะต้องพึ่งพาไปอีกหลายปี