เดอะบาซาร์วอยซ์
เผยแพร่แล้ว: 2023-06-20สถิติไม่โกหก ตามคำนิยาม สถิติคือชิ้นส่วนของข้อมูลที่ได้จากการศึกษาวิจัยเชิงตัวเลขจำนวนมาก เมื่อพิจารณากลวิธีหรือกลยุทธ์ใหม่ เช่น การเปลี่ยนความพยายามในเนื้อหาที่มีแบรนด์ของคุณไปสู่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การอาศัยการวิจัยเป็นขั้นตอนแรกสำหรับนักการตลาดที่ชาญฉลาด แต่ก่อนที่เราจะดูข้อมูลและสถิติเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ขั้นแรกให้การศึกษาอย่างรวดเร็ว
คำจำกัดความของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หมายถึงเนื้อหาใด ๆ เช่น การให้คะแนนและบทวิจารณ์ โพสต์ทางสังคม คำถามและคำตอบ ซึ่งสร้างขึ้นโดยบุคคลแทนที่จะเป็นแบรนด์
ในอดีต UGC เป็นกลยุทธ์ B2C มากกว่า แต่ธุรกิจ B2B จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต่างตระหนักถึงศักยภาพของ UGC ที่สามารถจัดหาแบรนด์ของตนได้ และเริ่มสร้างสมดุลให้กับการผสมผสานช่องทางการตลาดของตน
ผู้ซื้อต้องการเห็น UGC ถูกแชร์โดยแบรนด์ผ่านจุดติดต่อทางดิจิทัลและทางกายภาพ นี่คือเหตุผลที่ 82% ของแบรนด์และผู้ค้าปลีกกำลังย้ายหรือพิจารณาที่จะย้ายงบประมาณสื่อแบบชำระเงินไปยังการสร้างเนื้อหาที่เป็นเจ้าของและได้รับรายได้ (พิจารณาว่านี่คือสถิติโบนัสที่ด้านบนของ 62!)
ประโยชน์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
นอกเหนือจากการเป็นผู้ซื้อเนื้อหาที่ต้องการเห็นจากแบรนด์ตามที่แสดงให้เห็นข้างต้นแล้ว UGC ยังมีประโยชน์อีกมากมาย มีบทบาทสำคัญในกระบวนการซื้อของผู้บริโภคทั้งหมด สร้างแรงบันดาลใจในการตัดสินใจซื้ออย่างมั่นใจในทุกขั้นตอน
เมื่อเราต้องการซื้อบางอย่าง เราหันไปขอคำแนะนำจากเพื่อนผู้ซื้อของเราโดยไม่ตั้งใจ เราต้องการอ่านบทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมา หรือดูว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง ไม่ใช่แค่ภาพถ่ายที่คัดสรรมาอย่างดี UGC มอบสิ่งที่นักช้อปพิสูจน์ทางสังคมต้องการ และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น
บทสรุปของสถิติเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
ในฐานะแพลตฟอร์มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากต้นทางถึงปลายทางชั้นนำ (ไม่ใช่คำพูดของเรา แต่เป็นคำพูดของ G2) เรามีงานวิจัย ข้อมูลเชิงลึก และสถิติมากมายเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งเราได้รวบรวมไว้ในบทสรุปที่มีประโยชน์นี้ การอ้างอิงของคุณ.
แต่เพื่อให้แนวทางที่สมดุล เราได้รวมสถิติต่างๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากบุคคลที่สามและแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้อื่นๆ
กลยุทธ์ UGC
1. 86% ของแบรนด์และผู้ค้าปลีกเชื่อว่า UGC ที่แท้จริงมากขึ้นในสื่อที่ชำระเงินและเป็นเจ้าของจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณาและเนื้อหาของพวกเขา
2. 25% ของผลการค้นหาสำหรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกมีลิงก์ไปยังเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
3. ผู้ซื้อเกือบ 2.5 เท่ามีแนวโน้มที่จะกล่าวว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นเป็นของแท้มากกว่าเนื้อหาที่สร้างจากแบรนด์
4. 60% ของผู้บริโภคเชื่อว่า UGC เป็นเนื้อหาทางการตลาดที่แท้จริงที่สุด
5. นักช้อปเกือบครึ่งมีแนวโน้มน้อยกว่าที่จะซื้อจากแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกที่ไม่มีรีวิวบนเว็บไซต์ของตน
6. 53% ของผู้ซื้อกล่าวว่า UGC ทำให้มั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากกว่าการถ่ายภาพระดับมืออาชีพ
7. ผู้ซื้อ 40% กล่าวว่า UGC ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากโฆษณา
8. เมื่อซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก 40% ของผู้ซื้อจะไม่ซื้อหากไม่มี UGC ในหน้าผลิตภัณฑ์
9. โฆษณาตามเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าค่าเฉลี่ยถึง 4 เท่า
10. 84% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือแคมเปญการตลาดของแบรนด์หากนำเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
11. 77% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่พบผ่าน UGC
12. 85% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาหันไปใช้ภาพ UGC มากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์เมื่อทำการตัดสินใจซื้อ
13. ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มี UGC ใช้เวลามากขึ้น 90% บนไซต์
14. Conversion เพิ่มขึ้น 10% เมื่อรวม UGC ไว้ในเส้นทางการซื้อออนไลน์
15. 77% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาจะส่ง UGC เพื่อรับรางวัล
16. ผู้บริโภคครึ่งหนึ่งต้องการให้แบรนด์บอกพวกเขาว่าควรสร้างและแชร์เนื้อหาประเภทใด
17. 80% ของผู้บริโภคชอบดูรูปถ่ายของลูกค้าจริงเทียบกับรูปถ่ายสต็อก
18. ฟีเจอร์ UGC เพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชม 154%
19. ผู้ซื้อเชื่อถือ UGC เมื่อใช้ในโฆษณา (42%) มากกว่าโฆษณาของแบรนด์ที่ไม่มี UGC (31%)
20. การขายเนื้อหา UGC: แบรนด์และผู้ค้าปลีกจัดอันดับบทวิจารณ์ (64%) และเนื้อหารูปภาพและวิดีโอของลูกค้า (43%) เป็นองค์ประกอบที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการขายและความพยายามในการโฆษณา
21. นักช้อป 62% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหากพวกเขาสามารถดูรูปถ่ายและวิดีโอของลูกค้าได้
22. 74% ของผู้ซื้อต้องการดูเนื้อหาของผู้บริโภคบนเว็บไซต์ของแบรนด์
23. โฆษณาที่มี UGC มีราคาต่อหนึ่งคลิกลดลง 50% เมื่อเทียบกับโฆษณาที่ไม่มี
24. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมี 7 ประเภทจาก 10 ประเภทการวิจัยยอดนิยมที่ผู้ซื้อต้องการใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ (หนึ่งในสถิติที่เราชื่นชอบ!)
UGC เป็นลายลักษณ์อักษร
25. ลูกค้า Bazaarvoice เห็นคอนเวอร์ชั่น 3 เท่าเมื่อรวมเนื้อหาโซเชียลเข้ากับการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่ร้านค้าปลีก
26. การมีรีวิวผลิตภัณฑ์เพียง 10 รายการสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้ 45% (การวิจัยของ Bazaarvoice, 2023)
27. 63% ของบริษัทพึ่งพาการให้คะแนนและบทวิจารณ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย SEO ของตน
28. 88% ของผู้ซื้อดูการให้คะแนนและรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ
29. 61% ของผู้บริโภคเห็นด้วยอย่างยิ่งหรือยอมรับว่ารีวิวล่าสุด (เขียนในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา) มีความน่าเชื่อถือมากกว่ารีวิวเก่าๆ
30. 71% ของนักช้อปยอมรับว่าจำนวนการรีวิวสินค้ามีความสำคัญมากกว่าโดยขึ้นอยู่กับราคาสินค้า
31. ผู้ซื้อเกือบหนึ่งในสามยอมรับว่าสินค้าต้องการมากกว่า 100 รีวิวจึงจะถือว่าน่าเชื่อถือ
32. 85% ของผู้ซื้อดูรีวิวสินค้าออนไลน์บนโทรศัพท์ขณะซื้อของในร้านค้า
33. ผู้ซื้อมากกว่าหนึ่งในสามพิจารณาว่ารีวิวที่มีรูปถ่ายน่าเชื่อถือกว่ารีวิวที่ไม่มี
34. ผู้คนจำเป็นต้องเห็นรีวิวเชิงลบในเส้นทางการซื้อ: 85% ของผู้ซื้อคิดว่ารีวิวเชิงลบสำคัญกว่ารีวิวเชิงบวก
35. รีวิวปลอมทำลายความเชื่อใจ: 52% ของผู้ซื้อบอกว่ารีวิวปลอมทำให้พวกเขาสูญเสียความเชื่อมั่นในแบรนด์
36. รีวิวปลอมเพียงอันเดียวทำลายพวกเขาทั้งหมด: 75% ของผู้ซื้ออ้างว่าหากพวกเขาสังเกตเห็นรีวิวปลอมสำหรับผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ มันจะส่งผลต่อความไว้วางใจในการรีวิวผลิตภัณฑ์อื่นบนเว็บไซต์เดียวกัน
37. มีอะไรอยู่ในรีวิว: 4% ของรีวิวแสดงรายละเอียดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์, 2% ของรีวิวแสดงรายละเอียดการปรับปรุงผลิตภัณฑ์, 1% ของรีวิวปรับปรุงรายละเอียดการคัดลอก
38. รีวิวปลอมทำลายการขาย: หากพวกเขาสงสัยว่ารีวิวปลอม 56% จะไม่ซื้อสินค้า 50% จะไม่เชื่อถือแบรนด์ 34% จะไม่เชื่อถือรีวิวอื่น และ 25% จะไม่ซื้อจากเว็บไซต์
39. 60% ของผู้ซื้อต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มี 10 รีวิวพร้อมรูปภาพของผู้ใช้มากกว่า 200 รีวิวที่ไม่มีรูปภาพ (แบบสำรวจของ Bazaarvoice มกราคม 2023)
40. 70% ของผู้ซื้อมักจะซื้อสินค้าราคาแพงกว่าที่มีคะแนนและรีวิวสูงกว่าสินค้าราคาไม่แพงแต่มีรีวิวน้อยกว่า (แบบสำรวจของ Bazaarvoice, 2023)
41. โดยเฉลี่ย 72% ของผู้เข้าร่วมการสุ่มตัวอย่างระบุว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์คืน (แบบสำรวจของ Bazaarvoice, 2022)
42. การเพิ่มไฮไลท์รีวิวสามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมได้ถึง 12%
43. การเพิ่มไฮไลต์บทวิจารณ์ที่ด้านบนของส่วนบทวิจารณ์สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ 3.5%
44. 33% ของผู้ซื้อต้องการรหัส QR ในร้านค้าที่สามารถสแกนเพื่ออ่านรีวิวออนไลน์ได้
UGC ทางสังคม
45. 97% ของผู้ซื้อซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย
46. 69% ของผู้ซื้อได้รับแรงบันดาลใจจากโซเชียลมีเดียเพื่อทำการซื้อผ่านช่องทางอื่น
47. 54% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดียมากกว่าหากพวกเขาสามารถคลิกโพสต์และรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม
48. ปีที่แล้ว 27.3% ของผู้ใช้ TikTok ทำการซื้อผ่านแพลตฟอร์ม
49. 97% ของผู้บริโภค Gen Z กล่าวว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งแรงบันดาลใจในการช็อปปิ้งอันดับต้น ๆ
50. 44% ของแบรนด์และผู้ค้าปลีกใช้โซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของตน
5 1. 42% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าโดยไม่มีภาพถ่ายระดับมืออาชีพ (และมีเพียงภาพถ่ายที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเท่านั้น)
52. 41% ของแบรนด์และผู้ค้าปลีกมอบเนื้อหาโซเชียลจากแฟน ๆ / ผู้มีอิทธิพลให้กับพนักงานประจำร้านเพื่อแบ่งปันกับผู้ซื้อ
53. 31% ของแบรนด์และผู้ค้าปลีกมีเนื้อหาโซเชียลจากแฟน ๆ และผู้มีอิทธิพลในการทำการตลาดผ่านอีเมล
54. นักช้อปติดโซเชียล: หนึ่งในห้ากล่าวว่าพวกเขาซื้อของบนโซเชียลมีเดีย ส่วนใหญ่มาจากร้านค้าบน Facebook (41%) ผ่านสตอรี่ Instagram ของผู้มีอิทธิพล (37%) และผ่านโฆษณาบน Instagram (36%)
55. บริษัทต่าง ๆ เห็นการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น 50% เมื่อเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นรวมอยู่ในแคมเปญโซเชียล
56. อัตราการแปลงสูงขึ้น 140% เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาแกลเลอรีในหน้าผลิตภัณฑ์ (เกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพของแกลเลอรี Bazaarvoice, 2022)
57. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น 15% เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาแกลเลอรีในหน้าผลิตภัณฑ์ (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
58. เวลาบนไซต์เพิ่มขึ้น 308% เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาแกลเลอรีบนหน้าผลิตภัณฑ์ (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
ผลตอบแทนจากการลงทุน UGC
59. ตัวคูณ ROBO (หาข้อมูลออนไลน์ ซื้อออฟไลน์) โดยเฉลี่ยสำหรับแบรนด์ต่างๆ ใน Bazaarvoice Network คือ 3.91 เท่า ซึ่งหมายความว่าทุกๆ 1 ดอลลาร์ของรายได้ที่ได้รับอิทธิพลทางออนไลน์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะส่งผลต่อ 3.91 ดอลลาร์ในร้านค้า
60. Feelunique กระตุ้นยอดขายต่อปี 10 ล้านดอลลาร์ด้วย UGC
61. GANT ลดอัตราผลตอบแทนลง 5% โดยใช้ประโยชน์จาก UGC
62. ลูกค้าให้คะแนน Bazaarvoice ผู้ให้บริการ UGC อันดับ 1 บน G2
เริ่มต้นด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
สถิติพูดสำหรับตัวเอง จากสถิติที่แสดงให้เห็น การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะทำให้แบรนด์ของคุณมีตัวตนมากขึ้น สร้างแรงบันดาลใจในการตัดสินใจซื้อของนักช้อป และสร้าง ROI ที่สูง
หากสถิติข้างต้นทำให้มั่นใจว่าคุณรวมความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณเข้ากับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ขั้นตอนแรกคือการเลือกผู้ให้บริการ UGC ที่เหมาะสมเพื่อร่วมงานด้วย มีหกประเด็นหลักที่คุณต้องพิจารณาเมื่อประเมินผู้มีโอกาสเป็นหุ้นส่วน
ผู้ให้บริการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีมากกว่าไม่กี่สถิติ พวกเขาจะเป็นผู้เชี่ยวชาญใน 6 ประเด็นสำคัญข้างต้น และจากนั้นก็เป็นอีกบางส่วน แต่อย่าลืมว่าผู้ให้บริการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นไม่เหมือนกันทั้งหมด และขั้นตอนการประเมินอาจใช้เวลาสักครู่ ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน?
อ่าน e-book ของเราเกี่ยวกับการหาผู้ให้บริการ UGC ในอุดมคติของคุณสำหรับคำถามสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกผู้ให้บริการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
