USPS eCommerce Returns- [คู่มือฉบับสมบูรณ์]

1) ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับบริการคืนสินค้าของ USPS

USPS มีสถานะที่โดดเด่นในตลาดอีคอมเมิร์ซของสหรัฐอเมริกา อันที่จริง ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมกว่า 35,000 แห่งพึ่งพา USPS ทั้งด้านลอจิสติกส์ไปข้างหน้าและย้อนกลับ พวกเขาเชื่อมั่นในความน่าเชื่อถือ ความคุ้มค่า และการส่งมอบบริการของ USPS คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้เป็นพันธมิตรที่สม่ำเสมอในการอำนวยความสะดวกในการส่งคืนอีคอมเมิร์ซทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา USPS ได้ปรับปรุงบริการส่งคืนเพื่อลดการจัดการไปรษณีย์ด้วยตนเองและการประมวลผลการชำระเงิน อวาตาร์ใหม่ของ USPS Returns รวมถึงระบบอัตโนมัติสำหรับการตรวจสอบพัสดุและการชำระเงินที่ชื่อว่า Merchandise Returns Service และ Scan Based Payment ตามลำดับ นอกจากนี้ USPS ยังได้อัปเกรดบริการติดตามเพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมองเห็นพัสดุแต่ละรายการ กำหนดราคาอัตโนมัติ และส่งคืนพัสดุไปยังธุรกิจที่ลงทะเบียนกับ USPS Returns

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเริ่มต้นการเดินทางกลับด้วย USPS โดยการสร้างบัญชี Business Customer Gateway ด้วย USPS การตั้งค่า Enterprise Payment Service และการจัดสรร Mailer ID ให้กับลูกค้าที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ด้วย USPS กระบวนการเพิ่มเติมรวมถึงการจัดเตรียมฉลากส่งคืนเป็นเอกสารสำคัญที่อำนวยความสะดวกในการส่งคืนด้วย USPS

2) บทนำสู่บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกา

บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกา หรือที่รู้จักกันทั่วไปในชื่อ USPS มีประวัติบริการไปรษณีย์ที่มีชื่อเสียงและมีบทบาทสำคัญในการขนส่งอีคอมเมิร์ซทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

การขยายตัวอย่างรวดเร็วของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในตลาดอเมริกาเหนือทำให้ USPS เติบโตไปพร้อมๆ กันในฐานะผู้ให้บริการขนส่งสินค้าในอุดมคติ นับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นได้พึ่งพา USPS ในฐานะผู้ถือโครงสร้างพื้นฐานด้านลอจิสติกส์รายใหญ่ที่สุดในประเทศ รองจากกองทัพสหรัฐฯ เท่านั้น

USPS เชี่ยวชาญเป็นพิเศษในการเข้าถึงพื้นที่ห่างไกลและโดดเดี่ยวที่สุดของประเทศ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะร่วมเป็นพันธมิตรด้วย พันธมิตรจัดส่ง เมื่อเร็ว ๆ นี้ USPS ได้เปิดตัว USPS Connect เพื่อเข้าถึงตลาดอีคอมเมิร์ซโดยตรงเพื่อเสนออัตราค่าขนส่งที่มีส่วนลดให้กับลูกค้า เกี่ยวกับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ USPS มีกลไกที่ดีที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งคืนพัสดุผ่านเครือข่ายที่ทำการไปรษณีย์และกล่องรับพัสดุขนาดยักษ์ โลจิสติกย้อนกลับอย่างมีประสิทธิภาพด้วย USPS เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเลือก USPS

3) USPS eCommerce Returns ทำงานอย่างไร

SMEs จำนวนมากพึ่งพา USPS สำหรับความต้องการด้านลอจิสติกส์ไปข้างหน้าและย้อนกลับ จำเป็นต้องพูด การคืนสินค้าของ USPS นั้นง่ายต่อการเข้าใจและติดตามสำหรับทั้งธุรกิจอีคอมเมิร์ซและลูกค้าของพวกเขา นี่คือรายละเอียดของกระบวนการส่งคืน USPS ทั้งหมด

3.1) การพิมพ์ฉลากการจัดส่ง

การพิมพ์ฉลากการส่งคืนสินค้าเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการอำนวยความสะดวกในการคืนสินค้าด้วย USPS กระดาษใบเล็กๆ มีข้อมูลที่จำเป็น เช่น หมายเลขบาร์โค้ดติดตามพัสดุ ที่อยู่ปลายทาง และบริการส่งคืน USPS ที่กำหนด เป็นต้น ต่อเมื่อติดฉลากคืนสินค้ากับพัสดุแล้วเท่านั้นจึงจะสามารถโพสต์กลับไปที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซได้

USPS เสนอสี่ตัวเลือกเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการพิมพ์ฉลากสำหรับการจัดส่ง ประการแรก ธุรกิจสามารถรวมฉลากการส่งคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าไว้ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อส่งคืนพัสดุได้ในภายหลัง ประการที่สอง ธุรกิจสามารถผสานรวมกับ USPS เพื่อเสนอและประมวลผลฉลากส่งคืนจากเว็บไซต์ของพวกเขา

ประการที่สาม ลูกค้าสามารถพิมพ์ฉลากส่งคืนจากจุดสิ้นสุดบนเว็บไซต์ USPS โดยป้อนรายละเอียดและพิมพ์จากเครื่องพิมพ์ในภายหลัง ประการที่สี่ ลูกค้าสามารถใช้เว็บพอร์ทัล USPS Click-N-Ship เพื่อสร้างเวอร์ชันอิเล็กทรอนิกส์ของฉลากการส่งคืนสินค้าที่เรียกว่า USPS Label Broker ID ซึ่งสามารถประมวลผลผ่านเครื่องสแกน QR ในสถานที่ทำการไปรษณีย์ของ USPS เพื่อพิมพ์ฉลากส่งคืน

3.2) การจัดส่งกล่องที่มีฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า

ในกรณีที่ลูกค้ามีกล่องจัดส่งของ USPS พร้อมพิมพ์ฉลากส่งคืน พวกเขาจำเป็นต้องกำหนดเวลานัดรับพัสดุกับ USPS หรือวางที่สถานบริการไปรษณีย์แห่งใดแห่งหนึ่งที่ดำเนินงานภายใต้ USPS พัสดุสามารถจัดการได้โดยเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์หรือฝากไว้ในกล่องรับจดหมาย

3.3) ตัวเลือกการคืนสินค้าของ USPS

บริการไปรษณีย์มีตัวเลือกมากมายสำหรับการจัดการการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ บริการแต่ละอย่างมีข้อดีเฉพาะตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นความเร็ว ความสามารถในการจ่ายได้ หรือความสะดวกของลูกค้า การคืนสินค้าของ USPS มีตัวเลือกดังต่อไปนี้เพื่อจัดการกับปัญหาทั้งหมด

3.3.1) บริการส่งคืนทางไปรษณีย์ด่วน

บริการนี้เหมาะสำหรับการส่งคืนสินค้าที่อ่อนไหวต่อเวลาหรือสินค้าที่มีมูลค่าสูงอย่างรวดเร็ว เวลาในการจัดส่งจะแตกต่างกันไปตั้งแต่หนึ่งถึงสามวัน โดยที่ลูกค้าสามารถฝากพัสดุที่ส่งคืนได้ที่ที่ทำการไปรษณีย์ กล่องรับพัสดุ หรือกำหนดเวลารับพัสดุ

ค่าไปรษณีย์ขึ้นอยู่กับฉลากส่งคืนและโดยทั่วไปจะเริ่มต้นที่ 7.37 USD สำหรับฐานการค้า Priority Mail ด้วยราคาที่ไม่แพง เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการมอบฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าให้กับลูกค้า บริการนี้ยังมาพร้อมกับประกันสูงถึง 5,000 USD

3.3.2) บริการส่งคืนแพ็คเกจชั้นหนึ่ง

สำหรับเอกสารและสิ่งของที่มีน้ำหนักเบาซึ่งมีน้ำหนักน้อยกว่า 1 ปอนด์ การคืนสินค้าแบบ First-Class Package คือตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด ช่วงราคาเริ่มต้นที่ 3.37 USD ทำให้เหมาะสำหรับผู้จัดส่งที่มีปริมาณมากในการรวมฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า ลูกค้าสามารถส่งคืนพัสดุได้ที่ที่ทำการไปรษณีย์หรือกล่องรับพัสดุ พวกเขายังสามารถกำหนดเวลาการรับสินค้าด้วย USPS

3.3.3) บริการส่งคืนภาคพื้นดิน

Ground Returns เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซจาก USPS โดยมีระยะเวลาในการจัดส่งแบบย้อนกลับตั้งแต่สองถึงเก้าวัน บริการนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการประหยัดค่าใช้จ่ายในการส่งคืน แม้ว่าพวกเขาอาจต้องละทิ้งความเร็ว อย่างไรก็ตาม เพื่อชดเชยการขาดความเร็ว USPS ได้แนบการติดตามการจัดส่งกับบริการนี้และตัวเลือกในการประกันสูงถึง 5,000 USD ราคาในเชิงพาณิชย์ของบริการ Ground Returns เริ่มต้นที่ 7.22 USD

3.3.4) บริการส่งคืนพัสดุจำนวนมาก

บริการนี้แตกต่างจากบริการส่งคืนอื่นๆ ของ USPS เล็กน้อย ประการแรก มีเกณฑ์ปริมาณสินค้าประจำปี 10,000 รายการสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะใช้บริการนี้ ประการที่สอง บริการนี้เหมาะสำหรับผู้ส่งสินค้าที่จัดส่งพัสดุภัณฑ์โดยใช้วิธีการจัดส่งของ Marketing Mail และ Parcel Select Lightweight ของ USPS ประการที่สาม ตัวเลือกนี้เหมาะสำหรับการส่งคืนพัสดุที่ยังไม่ได้เปิดซึ่งลูกค้าปฏิเสธหรือพัสดุที่เปิดและติดฉลากใหม่สำหรับการเดินทางกลับ

เวลาขนส่งของบริการนี้มีตั้งแต่สองถึงเก้าวัน และค่าใช้จ่ายจะถูกกำหนดโดยป้ายการส่งคืนที่วางอยู่บนพัสดุ

3.3.5) บริการส่งคืนพัสดุ

Parcel Returns Service เป็นบริการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยม และธุรกิจส่วนใหญ่ที่ดำเนินการในสหรัฐอเมริกาคุ้นเคยดี บริการ Parcel Returns Service แตกต่างจากบริการอื่นๆ ภายใต้แพ็คเกจการคืนสินค้าของ USPS ทำให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องเสียค่าไปรษณีย์ ดังนั้น ด้วยตัวเลือกนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงสามารถจัดส่งคืนสินค้าให้กับลูกค้าได้ฟรี ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการดำเนินการกับ Parcel Returns Service สามารถเปิดบัญชีของตนกับ USPS ได้

การทำงานของบริการนี้สะดวกสำหรับลูกค้า เนื่องจากสามารถติดฉลาก PRS ที่สถานที่ทำการไปรษณีย์ใดก็ได้ภายใต้ USPS หรือกำหนดเวลารับสินค้า ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุโดยใช้หมายเลขบาร์โค้ดเพื่อยืนยันสถานะพัสดุได้ทันทีที่ร้านค้าได้รับพัสดุ พวกเขายังสามารถพิมพ์หนังสือรับรองการส่งไปรษณีย์โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อเป็นหลักฐานการคืนสินค้า ค่าบริการคืนพัสดุเริ่มต้นที่ 3.37 USD

4) ติดตามพัสดุส่งคืน

สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการติดตามพัสดุที่ส่งคืนอยู่ภายใต้บริการติดตาม USPS ที่ครอบคลุมซึ่งให้การมองเห็นพัสดุแบบ end-to-end สำหรับผลิตภัณฑ์ภายในสหรัฐอเมริกา ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุของตนได้โดยรับหมายเลขติดตามการส่งคืนในใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง อีเมลยืนยันที่ส่งโดย USPS หรือผู้ค้าปลีกออนไลน์ ใบเสร็จรับเงินจากการขายประกัน และป้ายกำกับการติดตามของ USPS

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การติดตามพัสดุสามารถทำได้ง่ายโดยการสร้างบัญชีกับ USPS เมื่อเสร็จแล้ว ธุรกิจสามารถพิมพ์ฉลากติดตามและใบเสร็จรับเงินที่มีหมายเลขติดตาม

นอกจากนี้ยังสามารถทำได้ในที่ทำการไปรษณีย์ USPS โดยการซื้อไปรษณีย์ที่มีบริการติดตาม หมายเลขติดตามสามารถรับได้จากใบเสร็จทางไปรษณีย์ USPS มีช่องทางมากมายในการให้ข้อมูลการติดตามผ่านทางเว็บไซต์ ข้อความ แอพมือถือ และบริการโทรคมนาคม

4) ทำไมต้องเลือก USPS eCommerce Returns Service?

การเลือกผู้ให้บริการขนส่งสินค้าที่เหมาะสมสามารถลดต้นทุนการคืนสินค้าได้ถึง 30% นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ USPS แซงหน้าคู่แข่ง USPS ให้อัตราผลตอบแทนที่ดีที่สุดสำหรับพัสดุที่มีน้ำหนักน้อยกว่า 2 ปอนด์ เมื่อเทียบกับ UPS และ FedEx

นอกจากนี้ USPS ยังมีเวิร์กโฟลว์การส่งคืนที่ตรงไปตรงมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการส่งคืนของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เริ่มต้นด้วยบริการรับพัสดุฟรี 6 วันต่อสัปดาห์ และจุดส่งที่สะดวกที่ที่ทำการไปรษณีย์ 34,500 แห่งทั่วประเทศ และกล่องรับพัสดุจำนวนมากในพื้นที่ใกล้เคียง

การใช้ USPS Web Tools API ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถพิมพ์ฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าและจัดส่งไปพร้อมกับพัสดุต้นฉบับ USPS ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ สำหรับการจัดส่งไปยังพื้นที่ที่อยู่อาศัยและในชนบท

5. สรุป

USPS เป็นชื่อครัวเรือนสำหรับผู้บริโภคชาวอเมริกันและธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ (ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด) บริษัทเปิดดำเนินการมากว่าสองศตวรรษ และบริการของบริษัทได้พัฒนาเพื่อให้เข้ากับบริการจัดส่งและส่งคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซที่รวดเร็ว ควบคู่ไปกับความเร็วคือความคุ้มค่าและความง่ายในการดำเนินงาน ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถนำเสนอโซลูชันการคืนสินค้าที่ง่ายขึ้นให้กับลูกค้า ลูกค้ามีตัวเลือกการคืนสินค้าและบริการพิมพ์คืนสินค้าจำนวนมาก ซึ่งพวกเขาสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์เพื่อคืนสินค้าโดยไม่ต้องยุ่งยาก ทำให้ USPS เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมากในสหรัฐอเมริกาในปัจจุบัน

6) คำถามที่พบบ่อย

6.1) ใบเสร็จ E-Returns ของ USPS คืออะไร?

ใบเสร็จส่งคืนทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นทางเลือกแทนใบเสร็จส่งคืนแบบกระดาษ หน้าที่ของมันคือเพื่อให้ผู้จัดส่งมีหลักฐานการจัดส่งที่มีลายเซ็นของลูกค้าและข้อมูลอื่น ๆ เช่นที่อยู่ในการจัดส่ง ใบเสร็จรับเงิน E-Returns แนบมากับอีเมลของผู้จัดส่งโดย USPS

6.2) USPS คืนใบเสร็จราคาเท่าไหร่?

ใบเสร็จส่งคืน USPS มีทั้งฉบับพิมพ์และฉบับอิเล็กทรอนิกส์ แม้ว่าค่าฉบับพิมพ์จะอยู่ที่ประมาณ 3.05 ดอลลาร์สหรัฐ แต่ใบเสร็จ E-Return มีราคา 1.85 ดอลลาร์สหรัฐ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ถูกกว่าสำหรับทั้งสองแบบ