ทำความเข้าใจกับห่วงโซ่คุณค่าของอีคอมเมิร์ซและความสำคัญ

1) ภาพรวมของ Value Chain ในอีคอมเมิร์ซแบบละเอียด

องค์กรทุกประเภทมีส่วนร่วมในกิจกรรมเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง กิจกรรมเหล่านี้มักรวมถึงการได้มาซึ่งวัสดุ การแปรรูป การผลิต และการส่งมอบขั้นสุดท้าย เรียกรวมกันว่างานเหล่านี้เรียกว่ากิจกรรมห่วงโซ่คุณค่า ก่อนที่ .com จะเฟื่องฟูในต้นปี 2000 แนวคิดของห่วงโซ่คุณค่านำมาใช้กับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงเท่านั้น และค่อนข้างเรียบง่ายและชัดเจน สินค้าถูกผลิตขึ้นในโรงงาน นำไปที่ร้านค้าปลีก แล้วขายให้กับผู้บริโภค แต่สิ่งนี้เปลี่ยนไปตามการเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ต

แทนที่จะส่งไปยังร้านค้าปลีกจริง สิ่งของต่างๆ เริ่มถูกส่งไปยังสถานที่จัดเก็บหรือศูนย์กลางการเติมเต็ม พวกเขาซื้อจากผู้ค้าปลีกออนไลน์และจัดส่งโดยตรงจากการจัดเก็บหรือสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องเดินเข้าไปในร้านค้าเพื่อซื้อของ พวกเขาสามารถเรียกดูและซื้อจากสมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์ของตนเองแทนได้

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้ด้วยแนวคิดของห่วงโซ่คุณค่า ห่วงโซ่คุณค่านั้นค่อนข้างซับซ้อนในการทำความเข้าใจและนำไปใช้โดยเฉพาะในภาคอีคอมเมิร์ซ โดยใช้อินสแตนซ์ที่เหมาะสมของบริษัทอีคอมเมิร์ซและวิเคราะห์แบบจำลองห่วงโซ่คุณค่าของบริษัท ในบทความนี้ เราต้องการถ่ายทอดความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับแบบจำลองห่วงโซ่คุณค่าและการประยุกต์ใช้ในสถานการณ์จริง

โมเดลธุรกิจที่สรุปกระบวนการทั้งหมดในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เรียกว่าห่วงโซ่คุณค่า ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการย้ายผลิตภัณฑ์จากแนวความคิดไปสู่การจัดจำหน่าย และเกือบทุกอย่างในระหว่างนั้น เช่น การรับวัตถุดิบ การดำเนินการด้านการผลิต และกิจกรรมทางการตลาดประกอบขึ้นเป็นห่วงโซ่คุณค่าสำหรับองค์กร วัตถุประสงค์ของห่วงโซ่คุณค่าคือการเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์ในแต่ละขั้นตอนก่อนที่จะส่งมอบให้กับลูกค้า

3) อะไรคือองค์ประกอบหลักของห่วงโซ่คุณค่า

ในหนังสือ “ความได้เปรียบในการแข่งขัน: การสร้างและการรักษาประสิทธิภาพที่เหนือกว่า” Michael E. Porter จาก Harvard Business School ได้กำหนดแนวคิดหลักของห่วงโซ่คุณค่า พนักงานยกกระเป๋าแบ่งการดำเนินงานขององค์กรออกเป็นสองประเภทหลัก: "หลัก" และ "การสนับสนุน" ซึ่งเรานำเสนอด้านล่างเป็นกิจกรรมหลักและกิจกรรมสนับสนุน งานเฉพาะในแต่ละประเภทจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม

3.1) กิจกรรมหลัก

กิจกรรมหลักมี 5 ด้าน ซึ่งทั้งหมดมีความจำเป็นในการสร้างมูลค่าและได้เปรียบในการแข่งขันเหนือการแข่งขัน:

• โลจิสติกส์ขาเข้า: การรับ การจัดเก็บ และการจัดการสินค้าคงคลังล้วนเป็นส่วนหนึ่งของการขนส่งขาเข้า
• การดำเนินงาน: ขั้นตอนการแปรรูปวัตถุดิบเป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะรวมอยู่ในการดำเนินงาน
• โลจิสติกส์ขาออก: หมายถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการรับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปให้กับลูกค้า
• การ ตลาดและการขาย: การโฆษณา การส่งเสริมการขาย และการกำหนดราคาเป็นกลยุทธ์ทั้งหมดที่ใช้ในการตลาดและการขายเพื่อเพิ่มการมองเห็นและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม
• บริการ: การบริการลูกค้า การบริการ การคืนค่า การคืนเงิน และการแลกเปลี่ยนเป็นตัวอย่างของโปรแกรมเมอร์บริการที่ช่วยให้ผลิตภัณฑ์ทำงานได้อย่างราบรื่นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

3.2) กิจกรรมรอง

วัตถุประสงค์ของกิจกรรมรองคือเพื่อช่วยในประสิทธิภาพของกิจกรรมหลัก เมื่อประสิทธิภาพของกิจกรรมสนับสนุนที่กล่าวถึงด้านล่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ก็จะปรับปรุงกิจกรรมหลักอย่างน้อย 1 ใน 5 กิจกรรม ในงบรายได้ของบริษัท การดำเนินการสนับสนุนเหล่านี้มักจะระบุเป็นต้นทุนค่าโสหุ้ย

• การ จัดซื้อ: หมายถึงกระบวนการที่บริษัทได้มาซึ่งวัตถุดิบ
• การพัฒนาเทคโนโลยี: ในระหว่างขั้นตอนการวิจัยและพัฒนา (R&D) ของบริษัท ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีถูกใช้เพื่อสร้างและพัฒนาขั้นตอนการผลิตตลอดจนทำให้กระบวนการอัตโนมัติ
• การจัดการทรัพยากรบุคคล (HR): เกี่ยวข้องกับการว่าจ้างและรักษาพนักงานให้มีส่วนร่วม ซึ่งจะช่วยออกแบบ ส่งเสริม และขายผลิตภัณฑ์ตามแผนธุรกิจของบริษัท
• โครงสร้างพื้นฐาน: ระบบของบริษัทและองค์ประกอบของทีมผู้บริหาร เช่น กลยุทธ์ การบัญชี การเงิน การทดสอบผลิตภัณฑ์ เป็นตัวอย่างของโครงสร้างพื้นฐาน

4) ส่วนประกอบห่วงโซ่คุณค่าที่อธิบายผ่านตัวอย่าง

เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการทำงานของห่วงโซ่คุณค่า ลองมาดูตัวอย่างของยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon เป็นส่วนหนึ่งของความทะเยอทะยานที่จะเป็นบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุด บริษัทได้ดำเนินกิจกรรมหลักดังต่อไปนี้:-

4.1) การขนส่งขาเข้า

ผลิตภัณฑ์ที่จัดหาผ่านบริการเติมเต็มของ Amazon เอง รวมถึงทรัพยากรศูนย์ข้อมูลที่ขับเคลื่อน Amazon Web Services (AWS) เป็นปัจจัยการผลิตหลักของบริษัท Amazon สามารถใช้ขนาดของบริษัทในฐานะบริษัทใหญ่เพื่อลดต้นทุนต่อหน่วยของสินค้าโดยการเอาท์ซอร์ส

4.2) การดำเนินงาน

Amazon สามารถก้าวไปไกลกว่าความสามารถในการจัดจำหน่ายภายในองค์กรด้วยการร่วมจัดหาและเอาต์ซอร์ซจากบริษัทท้องถิ่นหลายแห่ง วิทยาการหุ่นยนต์ถูกใช้ที่ศูนย์ปฏิบัติตาม 109 แห่งของ Amazon เพื่อจัดหาแรงงานคลังสินค้าที่รวดเร็วและคุ้มราคา

4.3) การขนส่งขาออก

นี่คือจุดที่ Amazon แปลงอินพุตเป็นเอาต์พุต ผลิตภัณฑ์พื้นฐานของ Amazon ซึ่งเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซทำให้ทั้งผู้ใช้และผู้ค้าทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซได้อย่างปลอดภัย การส่งมอบสองวันของพวกเขาเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญเหนือคู่แข่ง

4.4) การตลาดและการขาย

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา Amazon ใช้เงินหลายพันล้านไปกับการโฆษณาและการตลาด ซึ่งแสดงให้เห็นถึงอำนาจทางเศรษฐกิจของบริษัทขนาดใหญ่เพื่อรักษาตำแหน่งในแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลก Amazon ขึ้นชื่อเรื่องกระบวนการคืนสินค้าที่ตรงไปตรงมาและง่ายดาย ซึ่งรวมถึงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับบริการ AWS Cloud

5) วิธีดำเนินการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าในอีคอมเมิร์ซ

องค์กรต้องดำเนินการวิเคราะห์แบบจำลองห่วงโซ่คุณค่าเพื่อกำหนดจุดที่สามารถปรับปรุงเพื่อเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์และมูลค่าของลูกค้า การวิเคราะห์ที่ประเมินแต่ละกิจกรรมและทุกกิจกรรมที่ก่อให้เกิดห่วงโซ่คุณค่าของบริษัทนั้นเรียกว่าการวิเคราะห์แบบจำลองห่วงโซ่คุณค่า

ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริหารเห็นว่าแต่ละลิงก์ในห่วงโซ่มีส่วนสนับสนุนหรือลดทอนผลิตภัณฑ์และบริการขั้นสุดท้ายอย่างไร ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ตลาดห่วงโซ่มูลค่าของอีคอมเมิร์ซอาจหาวิธีที่จะทำให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุน ปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์ หรือเพิ่มความแตกต่างของผลิตภัณฑ์

การดำเนินการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าประกอบด้วยสามขั้นตอน:

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดกิจกรรมในห่วงโซ่คุณค่า

นี่เป็นขั้นตอนแรกซึ่งรวมถึงการเรียนรู้เกี่ยวกับการดำเนินการขั้นพื้นฐานและรองที่นำไปสู่การสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ เนื่องจากปฏิสัมพันธ์อาจแตกต่างกัน จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับองค์กรที่จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ เพื่อทำการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าสำหรับองค์กรทั้งหมด

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดจำนวนและมูลค่าของกิจกรรมต่างๆ

ขั้นต่อไปคือการหาว่าแต่ละกิจกรรมที่ระบุมีส่วนช่วยในกระบวนการห่วงโซ่คุณค่าโดยรวมมากน้อยเพียงใด การพิจารณาต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการแต่ละครั้งก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เนื่องจากการตัดออกอาจเพิ่มมูลค่าธุรกรรมทั้งหมดได้

ขั้นตอนที่ 3: มองหาวิธีสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

คุณอาจประเมินห่วงโซ่คุณค่าผ่านมุมมองของความได้เปรียบทางการแข่งขันใดๆ ที่คุณต้องการสร้าง ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ต้องการลดต้นทุนจะตรวจสอบห่วงโซ่คุณค่าของอีคอมเมิร์ซจากมุมมองของการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ บางทีการวิจัยอาจเปิดเผยการดำเนินงานที่สามารถจ้างภายนอกหรือลบออกทั้งหมดเพื่อประหยัดเงิน หรือปัญหาคอขวดในกระบวนการผลิตที่อาจได้รับการแก้ไขเพื่อประหยัดเวลาและเงิน

บทสรุปสุดท้าย

ห่วงโซ่คุณค่าในอีคอมเมิร์ซช่วยอำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์การดำเนินงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตลอดจนการระบุการลดต้นทุนและการสร้างความแตกต่าง คุณสามารถปรับปรุงความพยายาม ขจัดของเสีย และเพิ่มผลกำไรโดยใช้ห่วงโซ่คุณค่า

นอกจากนี้ยังช่วยในการรับข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมของกระบวนการภายในที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าปลายทางได้ โดยรวมแล้ว ห่วงโซ่คุณค่าของอีคอมเมิร์ซถูกใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยที่บริษัทอาจให้มูลค่าสูงสุดแก่ลูกค้าของตนโดยใช้เงินลงทุนน้อยที่สุด