คุณค่าของการบูรณาการระบบอัตโนมัติทางการตลาดกับการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่แข็งแกร่งที่สุดและมีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ อันที่จริง คนทั่วไปเช็คอีเมลของพวกเขาประมาณ 15 ครั้งต่อวัน ด้วยอีเมลประมาณ 293.6 พันล้านฉบับที่คาดว่าจะส่งไปทั่วโลกในปี 2019 ถือว่าปลอดภัยที่จะสมมติว่าลูกค้าของคุณจะได้รับส่วนแบ่งที่ยุติธรรมในการสื่อสารทางอีเมล ดังนั้น ธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง (SMB) ของคุณจะทำให้แน่ใจว่าการตลาดผ่านอีเมลของคุณโดดเด่นได้อย่างไร

การผสานรวมการตลาดอัตโนมัติกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการมอบความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับ SMB ของคุณ ข้อมูลในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณมีค่าอย่างเหลือเชื่อ และถึงเวลาที่จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการตลาดทางอีเมลของคุณ การตลาดผ่านอีเมลสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในทุกวันนี้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน มันไม่มีอยู่บนเกาะอีกต่อไปแล้ว ให้พิจารณาเคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อเพิ่มมูลค่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลของธุรกิจของคุณให้สูงสุดด้วยเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติแบบบูรณาการ

แคมเปญอีเมลมาตรฐานของสมัยก่อน
ย้อนกลับไปในสมัยนั้น แค่มีแคมเปญอีเมลก็เพียงพอแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะ SMB ลูกค้าไม่ได้คาดหวังอะไรมากนอกจากการแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการอัปเดตหรือข้อเสนอพิเศษ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมสามารถเข้าถึงลูกค้าด้วยหัวเรื่องทั่วไปและคำทักทาย เช่น "เพื่อนที่รัก" และข้อความก็จะถูกข้ามไป ในตอนนี้ ความสามารถของอีเมลและกลุ่มเป้าหมายของเราได้พัฒนาเต็มที่แล้ว กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของเราก็ต้องเช่นกัน การตลาดทางอีเมลที่กำหนดเป้าหมายด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดและข้อมูลจาก CRM ของคุณจะทำให้ SMB ของคุณอยู่ในที่ที่ดีที่สุดในการรักษาความปลอดภัยของการคลิกผ่านและเพิ่มรายได้

ข้อมูลลูกค้าที่สามารถนำไปปฏิบัติได้และการวัดผล
CRM ของคุณเต็มไปด้วยข้อมูลที่ยอดเยี่ยมและน่าสนใจรอการวิเคราะห์และใช้เพื่อช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ ข้อมูลด้านล่างนี้เป็นเพียงข้อมูลสองสามประเภทที่รวบรวมผ่านระบบอัตโนมัติทางการตลาด และมีแนวโน้มว่าจะพบใน CRM ของคุณ ซึ่งอาจช่วยให้คุณสร้างแคมเปญอีเมลที่แข็งแกร่งขึ้นได้

อัตราการเปิด – นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลที่คุณส่งจริงๆ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ CRM ของคุณจะสามารถระบุได้ว่าลูกค้ารายใดกำลังเปิดอีเมลของคุณเพื่อเจาะลึกข้อมูลลูกค้าฐานของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

CTR – อัตราการคลิกผ่านหรือ CTR คือจำนวนคนที่ไม่เพียงแค่เปิดอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังคลิกลิงก์ด้านในเพื่อไปยังเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณ หมายเลขนี้สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าเนื้อหาและการเรียกร้องให้ดำเนินการของคุณมีความน่าสนใจเพียงใด

การนำทาง – จากการคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ ตอนนี้คุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้ารายนี้และติดตามว่าพวกเขาเยี่ยมชมที่ใดในเว็บไซต์ของคุณและวิธีที่พวกเขาไปยังแต่ละหน้า

ระยะเวลาในการเข้าชม – คุณจะทราบได้ว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาในแต่ละหน้านานเท่าใด รวมถึงใช้เวลาทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณนานเท่าใด

ผลลัพธ์ – สุดท้าย คุณจะสามารถติดตามช่องทางการขายและกำหนดผลลัพธ์ของการเข้าชมได้ เช่น หากลูกค้าออกจากเว็บไซต์หรือทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

ข้อมูลที่ขาดไม่ได้ทั้งหมดนี้จะถูกบันทึกและจัดเก็บ ด้วยการจับคู่ข้อมูลที่ถูกจับนี้กับระบบอัตโนมัติทางการตลาด SMB จะสามารถทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ได้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
วิธีหนึ่งที่มีผลกระทบมากที่สุดที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้เราสามารถปรับปรุงประสบการณ์การตลาดผ่านอีเมลได้คือผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังอย่างมากจากบริษัทที่พวกเขาซื้อ และโปรแกรมการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพสามารถมอบประสบการณ์ทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย Statista ตั้งข้อสังเกตว่าอีเมลที่ไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นมีอัตราการเปิดอยู่ที่ 13.1 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่อีเมลที่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นมีอัตราการเปิด 18.8 เปอร์เซ็นต์ การใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าของคุณจะคุ้มค่า! การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจรวมถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่การใช้ชื่อลูกค้า การสอบถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการซื้อล่าสุด หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลตามประวัติการค้นหาและความสนใจ

การแบ่งส่วนและการทดสอบ
ด้วยข้อมูลที่รวบรวมจาก CRM ของพวกเขา SMB จะสามารถแยกแยะและมองเห็นความคล้ายคลึงกันระหว่างลูกค้าของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า (หรือจัดกลุ่ม) ที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน รวมทั้งข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ และแม้แต่อัตราการเปิดหรือ CTR จากนั้น แคมเปญที่แยกจากกันสามารถพัฒนาสำหรับแต่ละกลุ่มที่แบ่งกลุ่ม โดยกำหนดเป้าหมายการดำเนินการหรือความสนใจเฉพาะสำหรับอีเมลแต่ละฉบับ แคมเปญ จากการสำรวจอีเมลลูกค้าระดับประเทศของ DMA แคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่มสามารถเพิ่มรายได้ได้มากถึง 760 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับแคมเปญขนาดเดียว

การผสมผสานการแบ่งส่วนกับการตลาดอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าและทดสอบแนวทางต่างๆ หัวข้อสร้างสรรค์หรือหัวข้อทางเลือกสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะสามารถเผยแพร่เป็นการทดสอบ A/B ได้ การรักษาลูกค้าสามารถแก้ไขได้โดยพยายามดึงดูดลูกค้าที่หยุดเปิดอีเมลโดยการทดสอบเทมเพลตอีเมลใหม่และรีเฟรช ซึ่งจะช่วยให้ SMB สามารถปลูกฝังความสัมพันธ์ รักษาลูกค้า และซื้อได้อย่างปลอดภัย ซึ่งความพยายามทางการตลาดก่อนหน้านี้อาจไม่ราบรื่น

การระบุแนวโน้ม
ข้อมูลและระบบอัตโนมัติทั้งหมดนี้สามารถช่วยให้ SMB ระบุแนวโน้มของลูกค้าและวงจรธุรกิจได้ บางทีอีเมลที่ประกาศข้อเสนอพิเศษหรือการขายอาจมีอัตราการเปิดกว้างที่สุดและนำไปสู่การเพิ่มรายได้มากที่สุด หรืออาจจะพบว่า CTR สูงที่สุดเมื่ออีเมลเชื่อมโยงไปยังโพสต์ในบล็อกที่มีข้อมูลที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ ผ่านการใช้การตลาดอัตโนมัติและ CRM ของคุณ เทรนด์เหล่านี้สามารถระบุได้ก่อน จากนั้นจึงใช้เพื่อคาดการณ์ประสิทธิภาพในอนาคตของแคมเปญการตลาดทางอีเมล และยังช่วยกำหนดเป้าหมาย ROI และความคาดหวังได้อีกด้วย

เปิดทำการ
วันการตลาดผ่านอีเมลไม่มีการกำหนดหมายเลข อันที่จริง แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลจะยังคงเติบโตและเติบโตอย่างต่อเนื่องในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ตราบใดที่พวกเขามาพร้อมกับเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมเพื่อช่วยรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพซึ่งกำหนดเป้าหมายลูกค้าและ กระตุ้นการเติบโตของธุรกิจ