การค้าขายผ่านวิดีโอทั้งในปัจจุบันและอนาคต: พบกับความสำเร็จในโลกตะวันตก

การค้าผ่านวิดีโอในรูปแบบที่ง่ายที่สุดหมายถึงการใช้วิดีโอเพื่อโปรโมตและขายสินค้าออนไลน์ ตลาดการค้าวิดีโอทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 2.8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 เพิ่มขึ้นจาก 527 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 และกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วจนกลายเป็นหนึ่งในช่องทางหลักสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซ

ตั้งแต่ปี 2020 การค้าผ่านวิดีโอมีการเดินทางที่น่าสนใจ การเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วของช่องทางโซเชียลมีเดียของจีนขยายไปสู่การทดลองบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียตะวันตก

ล่าสุด มีการเปลี่ยนแปลงไปสู่การใช้งานบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ซึ่งแบรนด์ต่างๆ มีอัตราการแปลงสูงกว่าอีคอมเมิร์ซทั่วไปถึง 10 เท่า

การค้าวิดีโอคืออะไร?

การค้าผ่านวิดีโอคือการใช้วิดีโอเพื่อการตลาดและการขายออนไลน์ มีรูปแบบที่แตกต่างกัน ตั้งแต่วิดีโอที่ช็อปปิ้งได้ไปจนถึงการช็อปปิ้งแบบสด

วิดีโอที่ใช้ช็อปปิ้งได้คือประสบการณ์วิดีโอที่ผู้ชมสามารถเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ทันที ซึ่งอาจดำเนินการผ่านภาพหมุนผลิตภัณฑ์ที่วางซ้อนในวิดีโอหรือผ่านฮอตสปอตที่คลิกได้ซึ่งแสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม เทคโนโลยีวิดีโอที่ใช้ช็อปปิ้งได้สามารถนำไปใช้กับวิดีโอทุกประเภท ตั้งแต่เนื้อหาโซเชียลแบบสั้นไปจนถึงวิดีโอแคมเปญโฆษณาและวิดีโอแบบยาว

การช็อปปิ้งแบบสดหรือการค้าขายสดเป็นเวอร์ชันใหม่ของการช็อปปิ้งที่บ้านบนทีวีที่ผสมผสานความบันเทิงและการช็อปปิ้งเข้าด้วยกัน วิดีโอสตรีมแบบสดผสมผสานกับองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟ เช่น ความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ การแสดงความรู้สึก แบบสำรวจ และผลิตภัณฑ์ที่ทำการซื้อได้

แนวคิดของการช็อปปิ้งผ่านสตรีมสดโดยเฉพาะได้ช่วยเพิ่มกระแสการค้าวิดีโอโดยรวมอย่างมาก โดยคาดว่าตลาดการค้าสดจะมีมูลค่า 55 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว

ประวัติความเป็นมาของการค้าผ่านวิดีโอ: ยุคแรกเริ่มในประเทศจีน

กิจกรรมช้อปปิ้งสตรีมสดครั้งแรกในจีนเริ่มขึ้นประมาณปี 2559 อย่างไรก็ตาม รูปแบบนี้ไม่ได้เริ่มได้รับความนิยมมากนักจนกระทั่งปี 2020 ซึ่งเป็นช่วงที่ผู้บริโภคถูกกักตัวอยู่แต่ในบ้านในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

กิจกรรมช้อปปิ้งสตรีมสดของจีนมักมีผู้มีอิทธิพลหรือผู้นำความคิดเห็นหลัก (KOL) เป็นผู้นำ ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว และเกี่ยวข้องกับข้อเสนอพิเศษจำกัดเวลาเป็นประจำ สตรีมยังมีการแจกรางวัล รางวัล และการสำรวจความคิดเห็นเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม ซึ่งมักจะมีการพูดคุยไปมาระหว่างสตรีมเมอร์และนักช้อปเป็นจำนวนมาก

ในปี 2023 ยอดขายอีคอมเมิร์ซ 19.2% ที่น่าประหลาดใจในจีนมาจากการค้าขายสด โดยมีอัตราการเจาะ 42.7% ทั่วทั้งฐานลูกค้าช้อปปิ้งในจีนทั้งหมด

อัตราการยอมรับที่สูงนั้นได้รับแรงหนุนจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและโซเชียลจีนรายใหญ่เกือบทุกแห่งที่เข้าร่วมในการค้าขายสด รวมถึง Tmall และ Taobao ของ Alibaba, JD.com, Pinduoduo, WeChat, Douyin (แอปในเครือของ TikTok ในจีน) และ Kuaishou

การค้าวิดีโอและสดในโลกตะวันตก

ประวัติความเป็นมาของการค้าวิดีโอในตลาดตะวันตกแตกต่างอย่างมากกับการเติบโตอย่างรวดเร็วในจีน

ในฝั่งตะวันตก วิดีโอแบบง่ายๆ ที่สามารถช็อปปิ้งได้สำหรับเนื้อหาตามความต้องการนั้นมีให้ใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักๆ ตั้งแต่ปี 2018 ซึ่งช่วยกระตุ้นการค้าทางโซเชียล

Facebook, Instagram และ TikTok เป็นกลุ่มแรกที่ใช้ประโยชน์จากโอกาสในการช้อปปิ้งแบบถ่ายทอดสด หลังจากที่ประสบความสำเร็จในจีน อย่างไรก็ตาม Meta ได้ตัดสินใจลบความสามารถในการช็อปปิ้งแบบสตรีมสดออกจาก Facebook ในปี 2022 และจาก Instagram ในปี 2023

TikTok เปิดตัวเว็บไซต์ช้อปปิ้งสตรีมสดในสหราชอาณาจักรครั้งแรกในปี 2021 แต่รูปแบบดังกล่าวไม่ได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้บริโภคในสหราชอาณาจักร โดยบางสตรีมส่งผลให้ยอดขายเป็นศูนย์ ความท้าทายในการดำเนินงานภายในของ TikTok ไม่ได้ช่วยอะไร

เหตุผลหนึ่งที่ทำให้การช้อปปิ้งแบบสดเติบโตช้าลงในฝั่งตะวันตกก็คือพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ ผู้บริโภคชาวตะวันตกยังไม่ค่อยสบายใจกับการป้อนข้อมูลบัตรเครดิตลงในแอปโซเชียลมีเดียและทำการซื้อโดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

พวกเขายังชอบที่จะซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของแบรนด์ ผู้ค้าปลีก หรือตลาดกลาง แม้ว่าพวกเขาจะพบผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในตอนแรกก็ตาม

แม้จะมีความท้าทายในช่วงแรก แต่เมื่อปีที่แล้ว TikTok UK ได้เปิดตัวโปรแกรมเบต้าช้อปปิ้งสดสตรีมสดอีกครั้ง โดยเป็นความพยายามครั้งใหม่ในการเลียนแบบความสำเร็จของ TikTok Shop ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งมีมูลค่าสินค้ารวม 4.4 พันล้านดอลลาร์

TikTok ยังเปิดตัวการค้าขายสดในสหรัฐอเมริกาในปี 2566 และตอนนี้กำลังขยายกลยุทธ์การค้าวิดีโอด้วยการทดสอบคุณสมบัติใหม่ที่จะทำให้วิดีโอทั้งหมดสามารถซื้อได้บน TikTok

การค้าสดบนไซต์อีคอมเมิร์ซ: ประโยชน์และเคล็ดลับสู่ความสำเร็จ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของแบรนด์ต่างๆ กลายเป็นช่องทางทางเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับการจัดกิจกรรมช้อปปิ้งแบบถ่ายทอดสด

แนวโน้มนี้เกิดขึ้นในร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กไปจนถึงร้านค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Amazon และ Walmart ซึ่งได้สร้างส่วนเฉพาะบนไซต์อีคอมเมิร์ซที่ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางเนื้อหา Amazon Live Prime Day ในปี 2022 มีผู้เข้าชมมากกว่า 100 ล้านครั้ง และ Walmart กำลังก้าวไปสู่เป้าหมายในการสร้างรายได้ 2 แสนล้านดอลลาร์จากการค้าขายสดในอีก 5 ปีข้างหน้า

การเปิดใช้งานการค้าผ่านวิดีโอบนร้านค้าอีคอมเมิร์ซทำให้แบรนด์ได้รับประโยชน์มากมาย:

1. ความสามารถในการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งสไตล์โซเชียลมีเดียที่สนุกสนานในสภาพแวดล้อมที่เชื่อถือได้
2. โอกาสที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้ชม Gen Z โดยนำองค์ประกอบของการค้นพบผลิตภัณฑ์สไตล์โซเชียลมีเดียมาสู่ไซต์ของตนเอง
3. การแปลงที่ดีขึ้น จากข้อมูลของ McKinsey & Co. บริษัทต่างๆ รายงานอัตรา Conversion สูงถึง 30%

การย้ายกิจกรรมการช็อปปิ้งสตรีมสดจากแพลตฟอร์มโซเชียลไปยังอีคอมเมิร์ซอยู่เบื้องหลังตัวเลข Conversion จำนวนมากเหล่านี้หรือไม่ บางส่วน แต่แบรนด์ตะวันตกจำนวนมากใช้แนวทางที่แตกต่างกับเนื้อหานั้นเอง

ผู้นำเสนอมักเป็นพนักงานของแบรนด์ที่มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รูปแบบการขายมีแรงกดดันน้อยกว่าโดยไม่ต้องมีส่วนลดตามเวลา และมุ่งเน้นที่การให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นพร้อมมุมมองระยะยาวเกี่ยวกับ Conversion

สิ่งนี้แตกต่างอย่างเห็นได้ชัดกับแนวทางของจีนที่ผู้มีอิทธิพลขายสินค้าแบบสุ่มให้กับผู้บริโภค ซึ่งลงเอยด้วยการซื้อสินค้าด้วยส่วนลดที่สูงชัน ภายใต้แรงกดดันด้านเวลา จากนั้นจึงส่งคืนสินค้า อัตราผลตอบแทนเฉลี่ยของการช้อปปิ้งสดในจีนสูงกว่าอีคอมเมิร์ซแบบเดิมถึง 30%-50%

สำหรับแบรนด์ต่างๆ นี่ไม่ใช่กลยุทธ์ระยะยาวที่ใช้ได้: พวกเขาใช้จ่ายมากกับผู้มีอิทธิพล ขายสินค้าลดราคาด้วยอัตรากำไรที่ต่ำมาก และแบกรับต้นทุนที่มีอัตราผลตอบแทนสูง

อนาคตของการค้าวิดีโอ

เมื่อมองไปข้างหน้า การค้าผ่านวิดีโอพร้อมที่จะกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียตลอดจนทั่วโลกบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและตลาด

แม้ว่าวัตถุประสงค์ของช่องทางอาจแตกต่างกันไปตามตลาด การค้าวิดีโอบนโซเชียลมีเดียดูเหมือนจะเหมาะสมกว่าสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์และการสร้างฐานผู้ชม ในขณะที่ประสบการณ์วิดีโอที่สามารถซื้อได้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนั้นดีกว่าสำหรับการแปลง

นักการตลาดเก้าสิบหกเปอร์เซ็นต์มองว่าวิดีโอเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของตนอยู่แล้ว ด้วยเทคโนโลยีที่ช่วยให้นำการค้าผ่านวิดีโอไปใช้ได้อย่างง่ายดายบนไซต์อีคอมเมิร์ซ แนวโน้มนี้กำลังกลายเป็นหนึ่งในเสาหลักสำคัญของการขายออนไลน์อย่างรวดเร็ว