กลยุทธ์เนื้อหาวิดีโอ: 5 วิธีในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

ในภาพรวมการตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน คุณต้องมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

แบบฟอร์มการติดต่อโดยเฉลี่ยและหน้าเกี่ยวกับเราของคุณอาจเพียงพอแล้ว แต่ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์สื่อสมบูรณ์จากแบรนด์ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย และเนื้อหาวิดีโอก็อยู่ในอันดับต้นๆ ของรายชื่อคนส่วนใหญ่

แต่วิธีที่ดีที่สุดในการรวมวิดีโอเข้ากับการเดินทางของลูกค้าคืออะไร ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องส่วนตัวและเป็นเรื่องส่วนตัว ดังนั้นคุณจึงต้องมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่ตรงเป้าหมายสูงซึ่งยังคงดึงดูดผู้ชมเป้าหมายโดยรวมในวงกว้าง พูดง่ายกว่าทำ!

ต่อไปนี้เป็นวิดีโอ 5 ประเภทที่คุณสามารถรวมเข้ากับกลยุทธ์เนื้อหาวิดีโอของคุณเพื่อ CX ที่ดีขึ้น:

1. เกี่ยวกับการศึกษา
2. สื่อสังคม
3. การฝึกอบรม
4. วิธี
5. วัฒนธรรมองค์กร

การรวมเนื้อหาวิดีโอประเภทนี้ไว้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณมีความสุขและพึงพอใจเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

เพิ่มคุณค่าและบริบทด้วยเนื้อหาวิดีโอเพื่อการศึกษา

วิดีโอเพื่อการศึกษามีมานานแล้ว และการมีส่วนร่วมของวิดีโอเหล่านี้ต่อประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบันนั้นไม่อาจกล่าวเกินจริงได้

วิดีโอเหล่านี้เกี่ยวกับการให้ข้อมูลหรือความรู้ที่ถูกต้องและมักจะเจาะลึกซึ่งฐานลูกค้าของคุณพบว่ามีคุณค่าในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างใกล้ชิด

วิดีโอเพื่อการศึกษาที่ดีในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณช่วยให้ลูกค้าของคุณรับรู้และรู้สึกมีส่วนร่วมในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

นอกจากนี้ ด้วยการแชร์เนื้อหาด้านการศึกษาคุณภาพสูง เช่น วิดีโออธิบายภาพเคลื่อนไหวหรือการเจาะลึกหัวข้อ ต่างๆ คุณช่วยให้ผู้ดูได้รับข้อมูลที่พวกเขาจะได้รับประโยชน์ทันที (แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะซื้อ) ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างมีข้อมูล และรักษาความไว้วางใจในบริษัทของคุณ .

ทั้งหมดนี้สามารถเปลี่ยนวิธีที่พวกเขารับรู้ถึงแบรนด์ของคุณทั้งก่อนและหลังการเป็นลูกค้าได้อย่างมาก

กลยุทธ์เนื้อหาวิดีโอ: พบปะลูกค้าในจุดที่พวกเขาอยู่

กลยุทธ์ด้านประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบันจะสมบูรณ์แบบไม่ได้หากไม่มีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง คุณต้องวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในตำแหน่งที่ลูกค้าของคุณอยู่ และในปัจจุบัน ผู้บริโภคใช้เวลามากมายในการเลื่อนดูวิดีโอ TikTok หรือฟีด Instagram

ด้วยการอัปโหลดวิดีโอสั้น ๆ ที่ดึงดูดความสนใจบนแพลตฟอร์มโซเชียลเฉพาะทางเป็นประจำ คุณจะก้าวไปข้างหน้าอย่างเต็มที่และรับประกันว่าลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะสามารถหาคุณเจอในที่ที่พวกเขาออกไปเที่ยวบ่อยที่สุด

คุณสามารถใช้วิดีโอโซเชียลเพื่อรักษาประสบการณ์ของลูกค้าโดยนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่า ความบันเทิง คาดการณ์และตอบสนองความต้องการของพวกเขา นำพวกเขาไปยังช่องทางที่พวกเขาสามารถรับโซลูชันที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เพิ่มเนื้อหาวิดีโอลงในกลยุทธ์การฝึกอบรมพนักงานของคุณ

แม้ว่าเนื้อหาวิดีโอการฝึกอบรมจะเป็นที่รู้จักกันดีในบริบทของการศึกษา แต่ยังไม่มีการกล่าวถึงศักยภาพของรูปแบบในแง่ของการฝึกอบรมพนักงานมากพอ

การที่พนักงานของคุณเตรียมพร้อมรับมือกับความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใดสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าของแบรนด์คุณ ระดับความเชี่ยวชาญที่พนักงานของคุณแสดงเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งที่มีอยู่และมีแนวโน้มว่าจะส่งผลโดยตรงต่อแนวโน้มของการเปลี่ยนใจเลื่อมใสและความภักดี

รูปแบบวิดีโอการฝึกอบรมได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความสามารถที่โดดเด่นในการถ่ายทอดข้อมูลที่ซับซ้อนจำนวนมากด้วยวิธีที่เรียบง่ายและดึงดูดสายตา ซึ่งใครๆ ก็สามารถติดตามและจดจำได้เป็นเวลานานหลังจากรับชม ทำให้เป็นแหล่งข้อมูลที่มีคุณค่าสำหรับการฝึกอบรมพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ตั้งแต่หัวข้อต่างๆ เช่น การแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไปจนถึงการสอนพนักงานถึงวิธีการให้บริการลูกค้าที่ตกทุกข์ได้ยาก วิดีโออธิบายสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการเตรียมความพร้อมของพนักงานในการให้บริการลูกค้าชั้นยอด

วิดีโอแสดงวิธีการ: ช่วยให้ลูกค้าได้รับ ROI มากที่สุด

คุณรู้ไหมว่าวิดีโอแสดงวิธีการได้รับความสนใจมากที่สุดจากหมวดหมู่เนื้อหาใดๆ บน YouTube

นี่ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเลย เนื่องจากวิดีโอแสดงวิธีการล้วนเกี่ยวกับการช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อของพวกเขา หรือช่วยให้ผู้ดูตอบสนองความต้องการหรือความต้องการ

รูปแบบนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา: คุณพัฒนาคำแนะนำที่ปฏิบัติตามชุดคำแนะนำทีละขั้นตอนที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อเป็นแนวทางให้กับลูกค้าในการแก้ปัญหา (โดยหลักการแล้ว รวมถึงผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการด้วย!)

ชุดวิดีโอแสดงวิธีการที่สร้างขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มการขาย และแม้แต่วิธีติดต่อบริษัทของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุนลูกค้าสามารถเป็นส่วนเสริมอันล้ำค่าในการปรับปรุง CX

นอกจากนี้ วิดีโอแสดงวิธีการประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะได้รับคะแนนความนิยมมากกว่าสองสามคะแนนจากลูกค้าที่พึงพอใจกับความพยายามของคุณในการคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของพวกเขา

แสดงค่านิยมองค์กรเพื่อการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ในยุคที่ผู้คนสามารถใช้เวลาทั้งเส้นทางของผู้ซื้อโดยไม่ต้องโต้ตอบกับคนอื่นโดยตรง การทำให้แน่ใจว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณสอดคล้องกับความชอบและคุณค่าของผู้ชมถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ CX ที่มีประสิทธิภาพ

วิดีโอที่แสดงให้เห็นถึงวัฒนธรรมและค่านิยมองค์กรของคุณสามารถมีส่วนช่วยในกระบวนการดำเนินการได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น โดยการพัฒนาวิดีโอวัฒนธรรมที่เน้นหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับทั้งอุตสาหกรรมและผู้ชมหลักของคุณ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับพวกเขา ทำให้พวกเขารับทราบข้อมูลและเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณไปพร้อมๆ กัน

นอกจากนี้ ด้วยการสร้างกลยุทธ์การตลาดด้วยเนื้อหาที่แสดงถึงคุณค่าหลักและอุดมคติของแบรนด์ของคุณ—ตลอดจนความพยายามของคุณที่จะส่งเสริมสิ่งเหล่านั้น—คุณจะสร้างโอกาสในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และมีส่วนร่วมกับหัวข้อที่พวกเขาสนใจ

การเชื่อมต่อลูกค้าในยุคดิจิทัล

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสนามแข่งขันที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ในขณะที่เรายังคงมุ่งสู่โมเดลเชิงพาณิชย์แบบดิจิทัลโดยสิ้นเชิง การทำให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากที่สุดคือกุญแจสำคัญในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในรูปแบบที่จะยืนหยัดผ่านการทดสอบของกาลเวลา

ด้วยการทำให้วิดีโอเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า แบรนด์ของคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีสำหรับอนาคตดิจิทัล