ความจริงเสมือนในอีคอมเมิร์ซยังไม่มี แต่โปรดจำไว้

ครั้งหนึ่งคำที่ฟังดูเหมือนมาจากตัวละครที่เนิร์ดที่สุดในภาพยนตร์ไซไฟ ปัจจุบันความจริงเสมือนกลายเป็นรูปแบบความบันเทิงที่ได้รับความนิยมทั่วโลก

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณฉลาด (และอาจจะเป็นคนโง่ด้วย) ที่จะเริ่มคิดว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงที่ผ่านการคิดมาอย่างดีอย่างไร

ผู้คนมากกว่า 171 ล้านคนใช้อุปกรณ์ความจริงเสมือน (VR) ทั่วโลก และไม่ต้องสงสัยเลยว่าตลาดจะยังคงเติบโตต่อไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ปัญหาคือประชากร 171 ล้านคนไม่ใช่ประชากรที่มีกำลังซื้อมากนัก แค่ประมาณ 4% เท่านั้น และแม้ว่าโลกจะสนใจประสบการณ์เทคโนโลยีขั้นสูงนี้มากขึ้นเรื่อยๆ แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณก็ไม่ควรมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาการติดตั้ง VR มูลค่า 30,000 ดอลลาร์ในตอนนี้

แต่ก่อนอื่น ฮัลลาบาลูเกี่ยวกับอะไร

ความจริงเสมือนคืออะไร?

ความจริงเสมือนคือสภาพแวดล้อมจำลองสามมิติโดยใช้ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ เป็นประสบการณ์ที่จำลองโลกจริงด้วยภาพ การเคลื่อนไหว เสียง และความรู้สึกอื่นๆ ที่เหมือนจริง การใช้ฮาร์ดแวร์ VR ช่วยให้ผู้ใช้โต้ตอบและมีอิทธิพลต่อวัตถุดิจิทัลราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของโลกแห่งความเป็นจริง

ในบริบทของอีคอมเมิร์ซ ความจริงเสมือนเป็นสื่อที่คุณสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าด้วยความคิดสร้างสรรค์ ในตัวเอง VR ไม่ใช่แนวคิดทางการตลาด

เมื่อคุณนึกถึง VR คุณอาจนึกถึงชุดหูฟังที่พันรอบศีรษะและปิดดวงตาของคุณ จอแสดงผลแบบสวมศีรษะ (HMD), ตัวควบคุม, กล้อง, ถุงมือ และเซนเซอร์จับการเคลื่อนไหวเหล่านี้ประกอบกันเป็นฮาร์ดแวร์เสมือนจริง

ประเภทของจอแสดงผลแบบสวมศีรษะ

HMD ทั้งสามประเภทประกอบด้วย:

• ชุดหูฟังสำหรับมือถือ : ชุดหูฟังสำหรับมือถือ เช่น ชุดหูฟังจาก Merge เชื่อมต่อและปิดสมาร์ทโฟนของคุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้แอปต่างๆ เช่น YouTube VR
• ชุดหูฟังแบบสแตนด์อโลน : ชุดหูฟังแบบสแตนด์อโลนแบบไร้สายมีราคาแพงกว่าชุดหูฟังแบบเคลื่อนที่มาก เรากำลังพูดถึง $300 ถึง $1,000 สำหรับ Meta Quest 2 และ Meta Quest Pro
• ชุดหูฟังที่ใช้ PC : ชุดหูฟังที่ใช้ PC แบบมีสายจะเชื่อมต่อกับสายเคเบิลและมีอุปกรณ์ที่ดีกว่าสำหรับการเล่นเกม

โปรแกรมซอฟต์แวร์ VR ช่วยให้ชุดหูฟังบางรุ่นใช้งานได้หลากหลาย เช่น การเล่นเกม แพลตฟอร์มโซเชียล และการจำลองการฝึกอบรม เพื่อเพิ่มประสบการณ์ VR ของคุณให้สูงสุด คุณจะต้องดาวน์โหลดแอป Virtual Reality หรือโปรแกรมบนเว็บ เช่น Tennis Esports จาก Meta Quest

โดยรวมแล้ว VR HMD มีขนาดเล็กลง และพลังการประมวลผลก็เร็วขึ้น

ความจริงเสริมกับความจริงเสมือน

และจากนั้นก็มี AR: ความเป็นจริงยิ่ง

ตามชื่อของมัน ความจริงเสริมเพิ่มเข้าไปในโลกทางกายภาพมากกว่าการสร้างโลกใหม่ทั้งหมด อุปกรณ์ AR ปรับปรุงสภาพแวดล้อมของคุณด้วยการซ้อนทับวัตถุดิจิทัลกับสภาพแวดล้อมทางกายภาพของคุณ

ให้คิดว่า AR เป็นการติดสติกเกอร์ที่กันชนบนรถของคุณ ในขณะที่ VR จะเคลือบรถของคุณด้วยพื้นผิวด้านแบบใหม่

ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการระหว่างสองประสบการณ์นี้คือ AR ไม่ต้องใช้ชุดหูฟัง ในขณะที่ VR นั้นจำเป็น แอพมากมาย เช่น แอพ Place ของ IKEA, Snapchat และ Pokemon Go ช่วยให้ผู้คนใช้ความจริงเสริมกับสมาร์ทโฟนโดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์เสริม

นั่นเป็นการเปรียบเทียบที่สำคัญในการตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณควรทุ่มเทเวลา ความพยายาม และเงินไปกับการช้อปปิ้ง VR หรือไม่ ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าถึงฮาร์ดแวร์ได้ เช่น HMD แบบสแตนด์อโลนหรือถุงมือแบบสัมผัส ซึ่งจำลองการสัมผัส (ในกรณีที่คุณต้องการสัมผัสหญ้าเสมือนจริง)

ความเป็นจริงผสม

ความเป็นจริงผสม (MR) เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่มีศักยภาพสำหรับการช็อปปิ้งและการตลาดผ่านอีคอมเมิร์ซ มันรวมองค์ประกอบเสมือนจริงและเติมความเป็นจริงและอนุญาตให้มีปฏิสัมพันธ์กับโลกจริงและโลกเสมือนจริง

ตัวอย่างเช่น Apple ประกาศ Vision Pro ในเดือนมิถุนายน 2023 ซึ่งเป็นชุดหูฟังที่โดยทั่วไปจะเปลี่ยนสภาพแวดล้อมของคุณให้เป็นฉากหลังสำหรับแอปพลิเคชันของ Apple ใช้ฟังก์ชันที่เรียกว่า “พาสทรู” ที่ช่วยให้ผู้ใช้เห็นสภาพแวดล้อมทางกายภาพขณะใช้ชุดหูฟัง

ความจริงเสมือนสำหรับอีคอมเมิร์ซ

เราต้องการให้ความยุติธรรมกับความจริงเสมือนเพราะมันมีประโยชน์ทางอีคอมเมิร์ซหลายประการ

ประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงยังมีหนทางอีกยาวไกลก่อนที่จะมาแทนที่การไปช็อปปิ้งด้วยตัวเอง แต่แบรนด์ค้าปลีกบางแบรนด์ก็เริ่มใช้แนวคิดนี้แล้ว

ตัวอย่างเช่น Lululemon มีร้านค้า "เสมือน" แม้ว่าจะไม่ใช่การช็อปปิ้งเสมือนจริงเสียทีเดียว (รวมการแชทสดและการสนทนาทางวิดีโอสดกับผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์) แต่ก็สามารถทำให้การเปลี่ยนผ่านของแบรนด์ไปสู่ร้านค้าเสมือนจริงที่แท้จริงได้ง่ายขึ้น

ประโยชน์บางประการของการรวม VR เข้ากับส่วนประสมทางการตลาดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ได้แก่:

• สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์
• สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำแก่ลูกค้า
• ส่งเสริมปากต่อปาก
• เสริมสร้างความไว้วางใจในแบรนด์
• ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าได้ดีขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อ

หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับ VR Marketing Ventures ของคุณ

เมื่อถึงเวลาที่จะเริ่มลงทุนในประสบการณ์ VR แบบใหม่ ธุรกิจของคุณจะต้องมั่นใจว่าสอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมของคุณ

จริงๆ แล้วคุณไม่ควรเน้นงบประมาณด้านการตลาดและความพยายามในโครงการเพียงเพราะมันเกี่ยวข้องกับ VR สนับสนุนความพยายาม VR ของคุณด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับผู้ชมและประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ตัวอย่างเช่น คุณคงไม่สร้างประสบการณ์การตลาด VR ความเร็วสูงในฐานะแบรนด์ขายฟันปลอม

สิ่งนั้นใช้ได้กับสื่อใด ๆ โดยวิธีการ สื่อที่คุณเลือกขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น การนำเสนอผลิตภัณฑ์ กลุ่มเป้าหมาย และงบประมาณ

เหตุใด VR ในอีคอมเมิร์ซจึงยังไม่คุ้มค่ากับโฆษณา—แต่

ความตื่นเต้นสำหรับความจริงเสมือนเช่นเดียวกับปัญญาประดิษฐ์กำลังเพิ่มขึ้นทุกวันที่ผ่านไป เป็นประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นกับการประยุกต์ใช้ทางทฤษฎีนับไม่ถ้วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเล่นเกม

แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอาจยังไม่มีสถานการณ์ที่เหมาะสมในการเริ่มโครงการการตลาดเสมือนจริง

ด้านล่างนี้คือข้อควรพิจารณาบางประการเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ VR

ผู้ชมของคุณจำกัดเฉพาะใครก็ตามที่เป็นเจ้าของ HMD

อาจมีผู้คนหลายล้านคนที่ใช้ VR แต่ลองถามตัวคุณเองว่ามีผู้ใช้จำนวนเท่าใดที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มผู้ชมนักช็อปออนไลน์ของคุณ

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าความเป็นจริงเสมือนเป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่ Gen Z และ Millennials รุ่นเยาว์ และอาจไม่เพิ่มฐานลูกค้าของคุณหากกลุ่มเหล่านี้ไม่ได้อยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ให้ลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมและนำเสนอข้อมูลลูกค้าของคุณแทน

ชุดหูฟังอาจมีราคาแพง

ลูกค้าออนไลน์โดยเฉลี่ยของคุณมีรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งเพียงพอที่จะเป็นเจ้าของ HMD ที่ดีหรือไม่?

ในการดึงดูดฐานลูกค้าด้วยประสบการณ์ VR พวกเขาจำเป็นต้องมีชุดหูฟังบางรูปแบบอยู่แล้ว อาจมีราคาสูงขึ้นอยู่กับประเภทของ HMD

Meta Quest 3 ใหม่ที่จะเปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วงปี 2023 มีราคา 500 ดอลลาร์ และคู่แข่งส่วนใหญ่ก็ไม่ได้ถูกกว่ามากนัก

VR อาจไม่ช่วยแก้ปัญหาการช็อปปิ้งออนไลน์

ปัญหาบางอย่างที่มาพร้อมกับการช้อปปิ้งออนไลน์ ได้แก่ การเชื่อขนาดเสื้อผ้าที่สุ่มสี่สุ่มห้า และขาดปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ การช้อปปิ้งออนไลน์เสมือนจริงและการลองของเป็นโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่

แต่ทริปช้อปปิ้งที่ดื่มด่ำด้วยเทคโนโลยี VR ขั้นสูงนั้นไม่สามารถเข้าถึงได้มากพอที่จะแทนที่ประสบการณ์การไปห้างกับเพื่อน การได้กลิ่นน้ำหอม การสัมผัสเสื้อผ้า หรือการซื้อขนมจากตู้ (นอกจากนี้ การทดลองเสมือนจริงยังเป็นรูปแบบของ AR อยู่ดี)

AR อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า

ความจริงเสมือนอาจเป็นสิ่งใหม่ที่ยอดเยี่ยม แต่ AR นั้นรุกรานน้อยกว่า

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในส่วนที่แล้ว AR ไม่จำเป็นต้องใช้ชุดหูฟัง ดังนั้นลูกค้าของคุณจึงไม่เพียงเข้าถึงประสบการณ์ได้มากขึ้น แต่ยังมีข้อผูกมัดน้อยลงด้วย

นอกจากนี้ แอป AR ยังมีค่าใช้จ่ายในการพัฒนาน้อยกว่าประสบการณ์ VR ทำให้อีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจค้าปลีกของคุณสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น

อีคอมเมิร์ซ VR อาจสร้างความประหลาดใจ แต่อาจไม่น่ายินดี

หากคุณเคยลองใช้ความเป็นจริงเสมือน คุณอาจจะยอมรับว่ามันสนุกและโลดโผนอย่างน่าประหลาดใจ แต่นั่นอาจเพื่อความบันเทิง

สวมชุดหูฟังหลังจากที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซบอกให้คุณลองร้านค้าเสมือนใหม่ของพวกเขา ดูเหมือนจะเป็นงานที่น่าเบื่อมากกว่าประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้น

สมมติว่าคุณมีชุดหูฟังอยู่แล้วขณะเล่นวิดีโอเกม ตัวอย่างเช่น หากคุณเจอโฆษณาอีคอมเมิร์ซแบบ VR โฆษณานั้นจะสูญเสียมนต์เสน่ห์ที่มาพร้อมกับ VR เพราะคุณได้ทำในสิ่งที่สนุกสนานกว่ามากอยู่แล้ว

โควิดอาจประเมินโฆษณาสูงเกินไป

การแพร่ระบาดทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากต้องอยู่ที่บ้านเป็นเวลานานกว่าหนึ่งปี ประสบการณ์ที่บ้านที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ มากมาย เช่น VR และการช็อปปิ้งผ่านสตรีมสดเติบโตขึ้นในขณะที่ผู้คนยังคงใช้ชีวิตอยู่ในบ้านของตน

แต่ตอนนี้ผู้คนคิดถึงปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ และความน่าสนใจของ VR อาจทำให้ความตื่นเต้นเร้าใจลดลง

ใส่สถิติ VR ภายใต้กล้องจุลทรรศน์

ดูเหมือนว่าสถิติจำนวนมากบ่งชี้ว่า VR กำลังทำลายล้างโลกและขยายขนาดของตลาด นั่นเป็นความจริงอย่างหนึ่ง—เหมือนกับการที่กะลาสีเรือยุคแรกเห็น “นางเงือก” ในน้ำ แต่จริงๆ แล้วพวกมันคือพะยูน

ประการแรก สถิติจำนวนมากรวมเอา AR และ VR เข้าสู่ตลาดเดียวกัน ซึ่งทำให้ชื่อเสียงของ VR สูงขึ้น อีกประการหนึ่ง ข้อมูลมักจะทำให้เข้าใจผิด

ตัวอย่างเช่น กราฟจาก Statista แสดงตลาด AR และ VR ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ในปี 2023 รายได้ของตลาด AR และ VR คาดว่าจะอยู่ที่ 8.57 พันล้านดอลลาร์ และในปี 2027 คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 14.24 พันล้านดอลลาร์ แต่นั่นไม่ใช่ภาพเต็ม

ตามข้อมูลเชิงลึกของตลาด Statista "ตลาด AR และ VR" ประกอบด้วยส่วนต่อไปนี้:

• การโฆษณาเออาร์
• โฆษณา VR
• ฮาร์ดแวร์ AR
• ฮาร์ดแวร์ VR
• ซอฟต์แวร์เออาร์
• ซอฟต์แวร์ VR

หากคุณดูที่รายได้แต่ละกลุ่มเหล่านี้ รายได้ทั้งหมดมีแนวโน้มคงที่ แต่ถ้าคุณดูกราฟ การเปลี่ยนแปลงรายได้ตามกลุ่ม คุณจะพบว่ากลุ่มต่างๆ เริ่มซบเซาหรือลดลงในปีต่อๆ ไป

นั่นหมายความว่าตลาดกำลังเติบโต ใช่ แต่น้อยลงทุกปี การเพิ่มขึ้นของ VR ฟังดูไม่ใกล้เข้ามาในตอนนี้

สถิติอื่น ๆ แสดงให้เห็นว่าประมาณการถูกประเมินสูงเกินไป ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ โรคระบาดอาจทำให้บทบาทของ VR ในชีวิตของผู้บริโภคมากเกินไป ตัวอย่างเช่น รายงานของ IDC แสดงให้เห็นว่าการจัดส่งชุดหูฟัง AR/VR ลดลง 20.9% ในปี 2022

ตามเหตุผลของการลดลง รายงานอ้างถึงผู้ขายชุดหูฟังที่จำกัดในตลาด ปีที่แล้วผู้บริโภคติดอยู่ที่บ้าน และชุดหูฟังไม่สามารถเข้าถึงตลาดมวลชนได้

รายงานยังระบุด้วยว่ายอดขายคาดว่าจะฟื้นตัวในปี 2566 และหลังจากนั้น แต่นั่นเป็นเพียงการคาดคะเน และการเพิ่มขึ้นไม่ได้เป็นการระเบิด

Vision Pro ของ Apple เสนอการตรวจสอบความเป็นจริงเสมือนจริง

Apple ประกาศเปิดตัวชุดหูฟัง Vision Pro ในเดือนมิถุนายน 2023 แต่ในตอนแรก บริษัทเทคโนโลยีมีเป้าหมายที่จะขายให้ได้สามล้านเครื่องต่อปี ตอนนี้ตั้งเป้าหมายที่จะขายให้ต่ำกว่าหนึ่งล้านต่อปี

ยิ่งไปกว่านั้น หุ้นของ Apple ลดลงประมาณหนึ่งเปอร์เซ็นต์หลังจากประกาศ "อีกหนึ่งสิ่ง"

อย่าเข้าใจเราผิด—Vision Pro ดูเหลือเชื่อ และการใช้งานที่เป็นไปได้นั้นยากจะหยั่งถึง

แต่ยังไม่มีตลาดจำนวนมากสำหรับชุดหูฟัง VR เว้นแต่คุณจะเป็นผู้ขายสินค้าฟุ่มเฟือย ผู้ที่ยอมจ่ายเงิน 3,500 ดอลลาร์เพื่อซื้อ HMD อาจเป็นเพียงส่วนน้อยของกลุ่มเป้าหมายที่คุณมีอยู่

ความสำเร็จกับ VR ยังคงเป็นไปได้

ความจริงเสมือนในอีคอมเมิร์ซ เป็น อนาคตเนื่องจากการเข้าถึงและความต้องการยังไม่ สมบูรณ์ แต่บริษัทอีคอมเมิร์ซที่คิดล่วงหน้านั้นเป็นบริษัทที่ชาญฉลาด

เตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับตลาด VR ขนาดใหญ่ในอนาคตด้วยคำแนะนำต่อไปนี้:

• ติดตามการพัฒนาเทคโนโลยี VR
• ลองใช้ VR ด้วยตัวคุณเองและจดองค์ประกอบที่คุณชอบเกี่ยวกับมัน
• พิจารณาว่า VR เหมาะสมกับอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่โดยพิจารณาจากผู้ชมและผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ระดมสมองถึงวิธีการใช้ VR ในด้านการตลาดเพื่อช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจ
• ค้นคว้าเรื่องราวความสำเร็จของ VR โดยเฉพาะในบริบทของอีคอมเมิร์ซ
• พิจารณา AR และความจริงเสมือนที่ไม่สมจริงสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตราบใดที่คุณคิดเกี่ยวกับ VR—และไม่กระโดดโลดเต้นเสมือนจริง—ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะมีอุปกรณ์ที่เหมาะสมเพื่อใช้ในสิ่งที่แน่นอนว่าจะเป็นสื่อที่ท้าทายในการนำทาง