ประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริง – วิธีสร้างกลยุทธ์ออนไลน์ที่จะแปลง

ประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงกำลังเปลี่ยนทั้งหน้าร้านจริงและร้านค้าออนไลน์อย่างรวดเร็ว ด้วยตลาดสำหรับความเป็นจริงเสริมและความจริงเสมือนที่มีมูลค่า 30.7 พันล้านดอลลาร์โดยมีผู้ใช้มือถือที่ใช้งานอยู่ 810 ล้านราย จึงมีโอกาสมหาศาลสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ในการขยายสู่พื้นที่เสมือนจริง

ความจริงเสมือนในอีคอมเมิร์ซสามารถก่อให้เกิดประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การแปลงที่เพิ่มขึ้นไปจนถึงอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น แต่ประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงคืออะไรกันแน่? ‍ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงคืออะไร ระบุประโยชน์หลักบางประการ และแบ่งปันเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์การช็อปปิ้งส่วนตัวเสมือนจริงที่ทำให้เกิด Conversion

Virtual Shopping คืออะไร

การช็อปปิ้งเสมือนจริงเป็นคำที่อธิบายถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่โดดเด่นซึ่งอาจเพลิดเพลินผ่านเทคโนโลยี VR

ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อสินค้าออนไลน์ได้เหมือนในร้านค้าจริง ลูกค้าสามารถเรียกดูแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ออนไลน์ทั้งหมดได้ในขณะสนทนากับผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ ทดลองสิ่งต่างๆ เสมือนจริง และรับคำแนะนำ

ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ Omnichannel ของแท้ที่รวมการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างราบรื่น

ประโยชน์ของประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริง

การช็อปปิ้งเสมือนจริงสามารถให้ประโยชน์มากมายแก่ทั้งผู้ค้าปลีกและลูกค้า ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์บางประการ:

เชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ในร้านค้าและอีคอมเมิร์ซ

สาเหตุหนึ่งที่อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วเนื่องจากให้ประสบการณ์การซื้อที่รวดเร็วและควบคุมตนเองได้ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องติดต่อกับพนักงานขายที่แออัดหรือคิวชำระเงินที่ยาวเหยียด แต่แม้กระทั่งประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ลื่นไหลที่สุดก็ยังขาดความตื่นเต้นของการช็อปปิ้งด้วยตนเอง เมื่อไม่มีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า ประสบการณ์ที่ดีที่สุดอาจรู้สึกว่าไม่มีตัวตน

ด้วยเหตุผลนี้ ลูกค้าจำนวนมากยังคงเลือกที่จะซื้อสินค้าส่วนใหญ่ในร้านค้าจริง แม้ว่ายอดค้าปลีกออนไลน์จะพุ่งสูงขึ้นก็ตาม อันที่จริงแล้ว 70% ของนักช้อปให้คะแนนโอกาสที่จะได้เห็น สัมผัส และลองสินค้าว่าเป็นสิ่งที่ตนชื่นชอบในการช้อปปิ้งในร้านค้า

โชว์รูมเสมือนจริงช่วยให้ธุรกิจเชื่อมช่องว่างระหว่างการช้อปปิ้งที่เป็นประโยชน์กับการช้อปปิ้งที่สนุกสนาน พวกเขาให้ความสะดวกสบายแก่ลูกค้าในการซื้อของทางออนไลน์ แต่ยังรวมถึงสัมผัสของมนุษย์ที่เกี่ยวข้องกับการไปที่ร้านค้าจริง ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้ในทางปฏิบัติคือ Ruti แบรนด์แฟชั่นหรูที่โปรโมตโชว์รูมเสมือนจริงโดยใช้ป๊อปอัป Justunoo และพบว่า AOV เพิ่มขึ้น 78% และอัตราคอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น 210% ด้วยการมีส่วนร่วมแบบป๊อปอัป เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำเร็จและกลยุทธ์ของพวกเขาที่นี่

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

VR และ AR ในร้านค้าปลีกสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคกับธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญและเพิ่มขึ้น ยังไง? ความจริงเสริมเป็นแบบโต้ตอบ ดังนั้นผู้ใช้จึงมีส่วนร่วมตามค่าเริ่มต้น AR ถูกนำมาใช้เพื่อแนะนำผู้ซื้อผ่านร้านค้าปลีกและช่วยให้พวกเขาค้นหาสินค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น Ikea ใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อให้ลูกค้าสามารถวางสิ่งของต่างๆ ในบ้านของตนแบบเสมือนจริงและดูว่าสิ่งของเหล่านั้นมีลักษณะอย่างไร

ในทางกลับกัน VR จะสร้างประสบการณ์ที่สมจริงซึ่งเอาชนะรูปภาพและวิดีโอเมื่อเป็นเรื่องของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ด้วยเทคโนโลยีความจริงเสมือน ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมร้านค้าหรือลองเสื้อผ้าจากที่บ้านได้อย่างสะดวกสบาย

มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

การใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ AR และ VR นอกสถานที่ ช่วยให้คุณนำประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้ามาใช้ในแง่มุมที่มนุษย์สัมผัสได้ แต่รวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาทางออนไลน์ในแบบที่ไม่เคยเป็นไปได้มาก่อน

การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นโอกาสสูงสุดในการรวบรวมและติดตามข้อมูลตั้งแต่ต้นจนจบ VR & AR เป็นเพียงส่วนเสริมของการให้ความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมทุกคน พวกเขาเป็นผู้ควบคุมสิ่งที่พวกเขาประสบและมีความเป็นไปได้ปลายเปิดที่จะมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ

ความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้า

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงและการใช้เทคโนโลยี VR/AR บนเว็บไซต์ของคุณคือการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าได้ดีขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น ลักษณะการลองก่อนซื้อแบบเสมือนจริงของประสบการณ์เสมือนจริงนี้หมายความว่าพวกเขาจะมีข้อมูลมากขึ้นในการตัดสินใจตั้งแต่เริ่มต้นและมีบริบทมากขึ้น ซึ่งช่วยลดโอกาสการกลับมาและเพิ่มความพึงพอใจ

วิธีสร้างกลยุทธ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลเสมือนจริงที่แปลง

อย่างที่คุณเห็น ความจริงเสมือนมีข้อดีหลายประการ แต่ต้องมีการพิจารณาอีกมากเพื่อปลดล็อกศักยภาพของโซลูชัน VR และ AR ได้อย่างเต็มที่ นี่คือองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ VR ที่มีประสิทธิภาพ

ตัดสินใจเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม

สิ่งที่ได้ผลสำหรับร้านฮาร์ดแวร์อาจใช้ไม่ได้กับร้านค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์ การเลือกเทคโนโลยีการช้อปปิ้งเสมือนจริงที่เหมาะสมนั้นเป็นกระบวนการหลายขั้นตอน คุณจะต้องพิจารณาอย่างถี่ถ้วนถึงความเป็นไปได้ที่มีอยู่ตามลักษณะเฉพาะของบริษัท ผู้ชมเป้าหมาย และความชอบของลูกค้า ตัวเลือกสำหรับการใช้เทคโนโลยีเสมือนจริงในอีคอมเมิร์ซรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ห้องลอง VR
• โชว์รูม VR
• ร้านค้าเสมือนจริง
• เกมและแอพ VR
• การจัดวางผลิตภัณฑ์
• โมเดลผลิตภัณฑ์ 3 มิติ

สร้างเนื้อหาแบบโต้ตอบที่ยอดเยี่ยม

เพื่อที่จะปลดล็อกศักยภาพของเทคโนโลยีเสมือนจริงได้อย่างเต็มที่ จะต้องมีเนื้อหาที่น่าสนใจและมีส่วนร่วม

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการสร้างเนื้อหาของคุณคือการจัดลำดับความสำคัญของผู้ชมและเปลี่ยนผู้คนให้เป็นดาวเด่นของประสบการณ์เสมือนจริงของพวกเขาเอง การให้ลูกค้าของคุณพูดในการดำเนินการจะกระตุ้นความสนใจและปรับปรุงการมีส่วนร่วมในทันที

หากคุณเพียงต้องการจุ่มเท้าลงในประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริง ให้เริ่มด้วยโมเดลผลิตภัณฑ์ 3 มิติ เพียงหนึ่งในนั้นช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถทดสอบสี การออกแบบ และรูปแบบต่างๆ บนผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียวได้ การปรับแต่งที่ยืดหยุ่นสำหรับลูกค้าที่มีการเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยในส่วนท้ายของคุณ เพื่อดูว่าพวกเขาตอบสนองและมีส่วนร่วมกับตัวเลือกการช็อปปิ้งเสมือนจริงอย่างไร

มั่นใจในความเรียบง่ายในการชำระเงิน

การชำระเงินอาจสร้างหรือทำลายประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โดยไม่คำนึงว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าจากที่ใด อาจเป็นเรื่องยากที่จะบังคับให้ลูกค้าออกจากสภาพแวดล้อมเสมือนจริงและใช้วิธีการชำระเงินมาตรฐานในการตั้งค่า VR ทำให้กระบวนการชำระเงินยากยิ่งขึ้น

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ได้แนะนำการชำระเงินใน VR ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินขณะช้อปปิ้งได้ในความเป็นจริงเสมือน VR Pay ของอาลีบาบาเป็นตัวอย่างหนึ่ง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์ VR ได้เพียงแค่ผงกศีรษะ

ปกป้องข้อมูลลูกค้า

เนื่องจากลูกค้าส่งข้อมูลทางการเงิน ความปลอดภัยของข้อมูลจึงเป็นอีกหนึ่งประเด็นสำคัญที่ละเลยไม่ได้ เทคโนโลยีเสมือนจริงใช้ประโยชน์จากการติดตามดวงตา การสแกนม่านตา การจดจำท่าทาง การพิมพ์ด้วยเสียง และลักษณะเฉพาะตัวอื่นๆ เพื่อให้ผู้ใช้ดื่มด่ำกับโลกเสมือนจริงอย่างเต็มที่ ข้อมูลไบโอเมตริกซ์จำนวนมหาศาลนี้เชื่อมโยงกับข้อมูลทางการเงินและภูมิสารสนเทศเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละราย ทำให้เกิดความเสี่ยงเพิ่มขึ้นสำหรับการประนีประนอมข้อมูล

ด้วยเหตุผลนี้ จึงต้องดำเนินการตามมาตรการรักษาความปลอดภัยมาตรฐาน รวมถึงการรักษาความปลอดภัยเครือข่าย การเข้ารหัสข้อมูล การอัปเดตเฟิร์มแวร์บ่อยครั้ง การผสานรวมกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่มีชื่อเสียง และอื่นๆ เช่นเดียวกับเทคโนโลยีที่เชื่อมต่ออื่นๆ

บรรทัดล่าง

มีเหตุผลที่ชัดเจนว่าทำไมการช็อปปิ้งเสมือนจริงจึงถูกยกย่องว่าเป็นอนาคตของการค้าปลีกและเป็นพรมแดนต่อไปสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ต้องพิชิต การนำเทคโนโลยีเสมือนจริงมาใช้เป็นกลยุทธ์สำคัญในการพัฒนาวิธีการโต้ตอบแบบออนไลน์และออฟไลน์ให้มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น คุณสามารถสนับสนุนผู้บริโภคของคุณได้ทุกที่ด้วยการซื้อออนไลน์

เนื่องจากพวกเขาสามารถซื้อได้จากที่บ้านและยังคงได้รับบริการในระดับเดียวกับที่ร้านค้า ทำให้ขั้นตอนนี้ง่ายยิ่งขึ้นไปอีก นอกจากนี้ยังช่วยอำนวยความสะดวกในการเคลื่อนย้ายลูกค้าในร้านค้าไปยังการตั้งค่าออนไลน์ได้อย่างราบรื่น ส่งผลให้เกิดประสบการณ์การซื้อแบบหลายช่องทาง

แนวทางการออกแบบอย่างรอบคอบที่ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมเทคโนโลยีเข้ากับรากฐานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างง่ายดายนั้นจำเป็นต่อการตระหนักถึงศักยภาพของ VR อย่างเต็มรูปแบบ เริ่มต้นด้วยการระบุกรณีการใช้งานที่ดีที่สุด จากนั้นพยายามนำไปใช้ในขณะที่มุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหา VR ที่ยอดเยี่ยม ทำให้การชำระเงินง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และรักษาความปลอดภัยของข้อมูล