การตลาดเชิงภาพ: ความสำคัญของ UGC และ VUGC

ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มีการแข่งขันและอิ่มตัว การดึงดูดความสนใจของลูกค้าไม่เคยมีความท้าทายมากไปกว่านี้ ตามรายงานของ Statista ผู้คนกว่า 6 ล้าน คนทั่วโลกซื้อสินค้าออนไลน์ทุกนาที

แต่ต้องขอบคุณการ ตลาดเชิงภาพ แบรนด์สามารถดึงดูดผู้ชมและดึงดูดความสนใจได้มากกว่ากลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิม ทำให้การตลาดด้วยภาพเป็นมาตรฐานในหมู่นักการตลาดดิจิทัล และองค์ประกอบหลักในการเอาชนะใจผู้ชมได้สำเร็จคือ UGC

50% more trusted than any other media ตาม รายงานของ IAB เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ( UGC) ได้รับความเชื่อถือมากกว่าสื่ออื่นๆ ถึง 50% อนุพันธ์ของ UGC คือเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ด้วยภาพ (VUGC) เนื้อหาภาพที่สร้างโดยนักช็อป เช่น รีวิวรูปภาพ วิดีโอแกะกล่อง และแท็กผลิตภัณฑ์โซเชียลมีเดีย สร้างความเชื่อถือในแบรนด์ เพิ่มการค้นพบ และที่สำคัญที่สุดคือให้อำนาจผู้ซื้อตลอดเส้นทางของลูกค้า แม้ว่าการแสดง VUGC จะค่อนข้างเป็นธรรมชาติ แต่ความท้าทายเบื้องหลังการรวบรวมและควบคุมศักยภาพยังคงมีอยู่

เพื่อทำความเข้าใจว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถปลดล็อกศักยภาพของการตลาดด้วยภาพได้อย่างไร เรามาสำรวจรายละเอียดเกี่ยวกับ VUGC และ UGC กัน

VUGC คืออะไร?

เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ด้วยภาพ (VUGC) รวมถึงภาพถ่าย วิดีโอ หรือเนื้อหาออนไลน์ที่ขับเคลื่อนด้วยมัลติมีเดียในรูปแบบอื่นๆ ที่สร้างโดยผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ปัจจุบัน VUGC มีอยู่ในรูปแบบเนื้อหาดิจิทัลแบบรูปภาพที่สร้างขึ้นโดยผู้บริโภค

ความแตกต่างระหว่าง UGC และ VUGC

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นคำศัพท์ในร่มที่อ้างถึงเนื้อหาใด ๆ และทั้งหมดที่สร้างโดยผู้บริโภค ตัวอย่างทั่วไปของประเภทเนื้อหา UGC ได้แก่:

• การจัดอันดับดาว

• รีวิวสินค้า

• บทวิจารณ์เว็บไซต์

• ข้อความรับรอง

• บทวิจารณ์ภาพถ่ายและวิดีโอ

• กระดานถามตอบ

แม้ว่า UGC และ VUGC จะคล้ายกันมาก แต่ก็มีการแยกแยะความแตกต่างระหว่างประโยชน์และความสามารถในการใช้งาน ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังซื้อรองเท้าคู่ใหม่ UGC เช่น การให้ดาวที่อยู่ใต้ผลิตภัณฑ์ในหน้าการค้นหาของ Google สามารถให้ ภาพรวมสั้นๆ ของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับคะแนนสูงและแบรนด์ที่เชื่อถือได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณจำกัดการค้นหาให้แคบลงได้เร็วยิ่งขึ้นเพื่อช่วยให้คุณพบคู่ที่ใช่

ในทางกลับกัน VUGC ในรูปแบบของวิดีโอรีวิวจากลูกค้าที่มีความสุข จะไม่เป็นประโยชน์ในหน้าผลลัพธ์ของ Google Shopping แต่จะโดดเด่นในหน้าผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วย เสริมความมั่นใจของผู้ซื้อในขั้นตอนการตัดสินใจ

อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์วิดีโอเดียวกันนั้นจะสร้างสิ่งมหัศจรรย์ในหน้าผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจเลือกขนาดที่เหมาะสม หรือแม้กระทั่งสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาลองสีใหม่ นอกจากนี้ บทวิจารณ์วิดีโอดังกล่าวยังช่วยให้คุณได้รับแรงกระตุ้นพิเศษ ซึ่งบางครั้งเราต้องการเมื่อซื้อของออนไลน์ ซึ่ง ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจเมื่อชำระเงิน และช่วย ลดโอกาสการคืน สินค้า

ประโยชน์และความสำคัญของ VUGC

แม้ว่าประโยชน์ระหว่าง UGC และ VUGC จะค่อนข้างคล้ายกัน แต่นี่คือบางส่วนที่ VUGC โดดเด่น

เร่งเส้นทางสู่การซื้อ

VUGC ช่วยเร่งกระบวนการตัดสินใจของนักช้อป ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์รูปภาพบนหน้าสินค้า ทำให้ผู้ซื้อมั่นใจ ว่าพวกเขากำลังตัดสินใจถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นการช่วยให้ลูกค้าค้นหารูปแบบ ขนาด ที่ถูกต้อง ฯลฯ

แบรนด์หนึ่งที่สร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อในทุกขั้นตอนคือ Girlfriend Collective แบรนด์นี้เป็นแบรนด์ชุดออกกำลังกายที่ครอบคลุมและยั่งยืน มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมการรวมขนาด เพื่อสนับสนุนพันธกิจของแบรนด์ Girlfriend Collective ได้รวม VUGC ไว้ทั่วทั้งไซต์ เพื่อให้ ลูกค้าเข้าใจอย่างแท้จริง ว่าเสื้อผ้าของพวกเขาเข้ากับร่างกายจริงได้อย่างไรในชีวิตจริง

ตอกย้ำการจดจำแบรนด์และการส่งข้อความ

ด้วย VUGC นักการตลาดสามารถสร้างฟีดภาพที่ดูแลจัดการ (แกลเลอรีตามธีมของ VUGC) ที่ สามารถปรับปรุงการสร้างแบรนด์และส่งผลต่อความรู้สึกโดยรวม ของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ แกลเลอรีที่มีตราสินค้าแบบกำหนดเอง ทำงาน ร่วมกับบทวิจารณ์ของลูกค้าโดยใช้ VUGC และจัดเรียงตามสี ผลิตภัณฑ์ และประเภท วิธีนี้ช่วยให้แบรนด์สร้าง บรรยากาศ ที่ยกระดับรีวิวภาพถ่ายและวิดีโอ ทำให้เกิดความประทับใจไม่รู้ลืม ซึ่งไม่สามารถส่องผ่านข้อความได้เสมอไป

พบลูกค้าได้ทุกที่ — บนมือถือ

เมื่อ มีนักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะซื้อของ ไปโซเชียล หรือเพียงแค่ส่งข้อความ แบรนด์ต่างๆ ต้องสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งทางเลือกที่ตอบสนองการช็อปปิ้งบนมือถือมากกว่าการช็อปปิ้งบนเดสก์ท็อปออนไลน์ เพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดการค้าบนมือถือที่อิ่มตัวได้ แบรนด์ต่างๆ จึงหันมาใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อผลักดันแคมเปญการตลาด เพื่อให้พวกเขาอยู่ในใจเสมอ กล่าวคือ แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งรีวิวรูปภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของตนผ่านทาง SMS ที่ละทิ้งขั้นตอนรถเข็น

SMS ไม่เพียงแต่มอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้าของคุณ เท่านั้น แต่ด้วยการพบปะกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาใช้เวลาอยู่ SMS สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การรีวิวของคุณด้วยโฟลว์ SMS ที่ได้รับการดูแลจัดการ ข้อความอัตโนมัติเหล่านี้ซึ่งเกิดจากการกระทำของลูกค้าสามารถช่วยให้แบรนด์ เพิ่มการรวบรวมบทวิจารณ์ได้มากถึง 66% และ ลดการละทิ้งรถเข็น ด้วยการส่งข้อความ SMS ที่เน้น UGC และการให้คะแนนดาว

ช่วยรวบรวมความรู้สึกของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์

การ เข้าใจ ความรู้สึกของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจลูกค้า ด้วยการติดตาม UGC เช่น บทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร รีวิวรูปภาพและวิดีโอ และการให้คะแนนดาว แบรนด์ต่างๆ สามารถ เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบ อย่างแท้จริง จากนั้นแบรนด์สามารถปรับปรุง ข้อความบนเว็บไซต์และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ได้ และยังสามารถ ปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าไม่ตอบสนองในทางบวกได้อีกด้วย นอกจากนี้ UGC ยังช่วยปรับปรุงความประทับใจครั้งแรกของแบรนด์และเพิ่มความรู้สึกของแบรนด์ การให้คะแนนด้วยดาวจะแสดงเป็นคะแนน ผู้ขายของ Google และสามารถปรากฏในแคมเปญโฆษณาของ Google

Yotpo VUGC Dashboard

แบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้การตลาดด้วยภาพอย่างไร

1. การค้นพบแบรนด์กับไมโครอินฟลูเอนเซอร์

ด้วยธุรกิจกว่า 200 ล้านธุรกิจที่ใช้งาน บน Instagram, Facebook และอื่นๆ การแข่งขันบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดด้วยภาพที่ประสบความสำเร็จ

แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จาก UGC ผ่านไมโครอินฟลูเอนเซอร์ กำลังเสริมสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างชุมชนร่วมกับลูกค้า การตลาดแบบอิน ฟลูเอนเซอร์ การแชร์รูปภาพส่วนตัวและเนื้อหาวิดีโอเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์โดยผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย ช่วย สร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ติดตามและนักช้อป

เหตุผลที่น่าสนใจยิ่งกว่าในการใช้ประโยชน์จาก UGC และผู้มีอิทธิพลคือ 61% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์ที่แนะนำโดยเพื่อนหรือผู้มีอิทธิพลในโซเชีย ล เทียบกับเพียง 38% จากโฆษณาที่สร้างโดยแบรนด์เองตาม รายงานของ บิสิเนส ไว ร์

2. การสร้างประสบการณ์ภาพในสถานที่ที่น่าดึงดูดใจ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ VUGC เร่งกระบวนการตัดสินใจ ตลอดเส้นทางการซื้อโดยช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้ง และจุดสำคัญอย่างหนึ่งที่จะช่วยให้คุณเอาชนะใจลูกค้าได้ก็คือผ่านประสบการณ์ในสถานที่จริง

ตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จาก VUGC ในสถานที่คือแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแล ผิว Barefaced Barefaced ตัดเสียงรบกวนด้วยการยกระดับแคมเปญ UGC ไปอีกระดับด้วย แคมเปญรีวิวภาพถ่าย ในที่สุด Barefaced ใช้ประโยชน์ จากการส่งภาพถ่าย ภาพถ่ายเหล่านี้สร้างความไว้วางใจในรูปแบบที่น่าหลงใหลและไม่เหมือนใคร

แคมเปญหน้าเปล่าก่อนและหลัง

ความสามารถของ Barefaced ในการสร้างความไว้วางใจและสร้างชุมชนออนไลน์ช่วยให้พวกเขาสามารถแข่งขันได้ในอุตสาหกรรมที่ต้องตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันและไม่เหมือนใครของนักช้อปทุกคน ด้วยเหตุนี้ Barefaced จึงเห็นอัตราการ คลิกผ่าน (CTR) ถึง 3 เท่าจากแกลเลอรี VUGC ในไซต์ของพวกเขา

3. เข้าถึงผู้ซื้อบนโซเชียล

เนื่องจาก 70% ของผู้ที่ชื่นชอบการช้อปปิ้ง ความหมายของการปลูกฝังวัฒนธรรมของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ทางสังคม แกลเลอรี Instagram ในสถานที่ และการมีส่วนร่วมโดยรวมบนโซเชียลมีเดียนั้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์

วิธีหนึ่งที่รวดเร็วที่แบรนด์สามารถทำได้คือการซิงค์ UGC ของคุณ โดยเฉพาะ การให้คะแนน บทวิจารณ์ และคำถามและคำตอบ ที่เผยแพร่พร้อมการรวบรวมบทวิจารณ์ไปยังร้านค้าบน Facebook และ Instagram การรวมการให้คะแนน บทวิจารณ์รูปภาพ และบทวิจารณ์วิดีโอไปยัง Facebook และ Instagram จะสร้างข้อพิสูจน์ทางสังคม เสริมสร้างความไว้วางใจระหว่างแบรนด์อีคอมเมิร์ซและนักช็อปบนโซเชียลมีเดีย

ในทำนองเดียวกัน เมื่ออีคอมเมิร์ซและ การค้าเพื่อสังคม มารวมกัน VUGC จำเป็นสำหรับการสร้างหลักฐานทางสังคม สำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์ ความไว้วางใจในแบรนด์ และการแปลง ทำให้เป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานโซเชียลมีเดียสำหรับซื้อของสำหรับแบรนด์ต่างๆ Shoppable Instagram ทำให้แบรนด์ต่างๆ ที่มีผู้ชมโต้ตอบกันบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นประจำ ส่งเสริมกลยุทธ์การค้าทางสังคมของพวกเขา

สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยภาพที่ได้รับการดูแลจัดการด้วย VUGC

ในท้ายที่สุด ทั้ง VUGC และ UGC มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้แบรนด์อยู่เหนือคู่แข่ง ในทำนองเดียวกัน ขณะที่โซเชียลคอมเมิร์ซและการค้าบนมือถือยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง แบรนด์ต่างๆ จะต้องคิดนอกกรอบในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา ด้วย VUGC ที่สร้างขึ้นในกลยุทธ์การตลาดด้วยภาพของคุณ คุณสามารถมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าได้ — ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ที่ ดึงดูดใจและดูแลจัดการ