การค้าด้วยเสียง: ความหมาย ตัวอย่าง ประโยชน์ สถิติ

จากการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา วอยซ์คอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถบอกคุณได้ชัดเจนว่าพวกเขาต้องการอะไร ผู้บริโภคหันมาใช้ผู้ช่วยเสมือนและลำโพงอัจฉริยะ เช่น Alexa และ Siri มากขึ้นเรื่อยๆ ไม่เพียงแต่ตอบคำถามที่บ้านและระหว่างเดินทางเท่านั้น แต่ยังทำการซื้อโดยไม่ต้องคลิกเมาส์หรือแตะหน้าจอ

บริษัทที่ใช้ประโยชน์จากวอยซ์คอมเมิร์ซกำลังเพลิดเพลินกับความได้เปรียบในการแข่งขัน และอนาคตของการค้าด้วยเสียงถือเป็นโอกาสอันดีอีกอย่างหนึ่งสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

การค้าด้วยเสียงคืออะไร?

การค้าด้วยเสียงเป็นอีคอมเมิร์ซผ่านคำสั่งเสียง ลูกค้าโต้ตอบกับลำโพงอัจฉริยะและผู้ช่วยเสียงหรือผู้ช่วยดิจิทัลเสมือน (VDA) เช่น Amazon Alexa, Google Assistant หรือ Siri ของ Apple เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์

แทนที่จะพิมพ์บนอินเทอร์เฟซ เช่น แอพบนสมาร์ทโฟนหรือเบราว์เซอร์บนแล็ปท็อป ลูกค้าจะถามผู้ช่วยเสียงที่พวกเขาชื่นชอบเพื่อตอบคำถาม คำแนะนำ และเพื่อทำงานง่ายๆ เช่น การเรียงลำดับรายการที่ซื้อก่อนหน้านี้ซึ่งจำเป็นต้องเปลี่ยนใหม่

การค้าด้วยเสียงที่ลึกกว่านั้นดำเนินการในการรู้จำคำพูดอัตโนมัติ (ASR) หรือที่เรียกว่าการรู้จำเสียงหรือคำพูดเป็นข้อความ

ASR ทำงานร่วมกับปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงที่ขับเคลื่อนแชทบอท ช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์ผ่านคำสั่งเสียงได้

ผู้ช่วยเสมือนแปลคำพูดเป็นข้อความ ทำการค้นหา และให้คำแนะนำส่วนบุคคลด้วยความเร็วของการสนทนา จากนั้นลูกค้าจะตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อ

การค้าด้วยเสียงกับการค้าเชิงสนทนา

แม้ว่าคำศัพท์อาจดูเหมือนตรงกัน แต่การค้าด้วยเสียงแตกต่างจากการค้าเชิงสนทนาโดยการใช้ผู้ช่วยเสียงในการค้นหาและซื้อสินค้าออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

การค้าแบบสนทนาช่วยให้ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับแบรนด์และธุรกิจผ่านระบบสั่งงานด้วยเสียง เช่นเดียวกับแชทบ็อต SMS และแอพ เช่น Facebook Messenger และ WhatsApp การสนทนาเกิดขึ้นผ่านเสียงหรือโดยการพิมพ์ข้อความและการสนทนาภายในแอปเดียว

เฮ้ Alexa ข้อตกลงของฉันคืออะไร?

แน่นอนว่าเทคโนโลยี VDA นั้นไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่ก็ยังอยู่ในระหว่างดำเนินการในด้านความถูกต้อง แต่ความน่าเชื่อถือและความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการค้นหาด้วยเสียงรวมกับความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซทำให้การค้าด้วยเสียงเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากขึ้น

65% ของเด็กอายุ 25–49 ปีโต้ตอบกับ VDA ทุกวัน เนื่องจากผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าเช่น Gen Z ซึ่งมักจะคุ้นเคยกับระบบสั่งงานด้วยเสียง ยังคงตัดสินใจและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากขึ้น การค้าด้วยเสียงจะเติบโตขึ้นเท่านั้น

เพื่อความสะดวกไม่สามารถเอาชนะได้ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อหรือจัดเรียงรายการใหม่ เช่น ของชำ กระดาษเช็ด หรือน้ำยาซักผ้า ในขณะที่พวกเขากำลังนึกถึงโดยไม่ต้องทิ้งสิ่งที่กำลังทำและพิมพ์บนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์

การสั่งซื้อเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับการบอกลำโพงอัจฉริยะว่าคุณต้องการอะไร ขจัดความยุ่งยากในการพิมพ์ การเลื่อน การเปรียบเทียบ การเลือก หยิบใส่ตะกร้า และชำระเงิน เพียงแค่ขอและคุณจะได้รับ

เนื่องจากผู้ช่วยเสมือนอย่าง Alexa มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับการซื้อที่ผ่านมาของผู้บริโภค การตั้งค่า ประวัติการค้นหาล่าสุด และข้อมูลพฤติกรรมอื่นๆ การค้าด้วยเสียงจึงให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดียิ่งขึ้น มีแนวโน้มที่จะแสดงคำแนะนำที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมมากกว่า

การนำเสนอผลลัพธ์เฉพาะบุคคลและคำแนะนำแก่ลูกค้าในการซื้อสินค้าผ่านผู้ช่วยที่เปิดใช้งานเสียงจะยังคงสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจที่ทำถูกต้อง

ตามตัวเลข: สถิติการค้าด้วยเสียง

ไม่ว่าผู้บริโภคจะกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวใดๆ เกี่ยวกับการมี VDA เช่น Alexa, Siri หรือ Google Assistant ในบ้านซึ่งเปิดตลอดเวลา ฟังตลอดเวลา ดูเหมือนจะจางหายไป

1. 72% ของผู้คนที่รู้ว่าระบบสั่งงานด้วยเสียงอย่าง Siri และ Alexa ใช้อุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียง
2. โดยเฉลี่ยแล้ว 80% ของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าด้วยระบบช่วยเสียงมีความพึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ
3. การค้าด้วยเสียงคาดว่าจะเกิน 3 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2567
4. การค้าด้วยเสียงเติบโต 72% ในอเมริกาเหนือเนื่องจาก COVID-19

ด้วยผู้บริโภคจำนวนมากที่ค้นหาและซื้อทางออนไลน์โดยใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียง ช่องนี้จึงพร้อมสำหรับการเติบโต ผู้ชนะรายใหญ่มักจะเป็นธุรกิจที่นำหน้าคู่แข่งด้วยการเตรียมตัวในตอนนี้

ให้ลูกค้าพูดคุยและบอกให้รู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่

ในขณะที่ผู้บริโภคบางคนอาจไม่สบายใจกับการค้าด้วยเสียง หรือรู้สึกแปลก ๆ ที่ได้พูดคุยกับ Siri หรือ Alexa นอกบ้าน เทรนด์นี้ก็กำลังเคลื่อนไปสู่การสานผู้ช่วยดิจิทัลเสมือนในชีวิตประจำวัน

สิ่งสำคัญน้อยกว่าที่ต้องทำในภายหลังคือแบ่งเบาภาระของลูกค้าและให้พื้นที่สมองเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยสำหรับวันนั้น ความสะดวกในการสั่งซื้อโดยไม่ต้องดึงโทรศัพท์ออกหรือก้มหน้าแล็ปท็อปจะจ่ายเงินปันผลให้คุณและลูกค้าของคุณ