Voucherify และ Segment: วิธีการใช้แอตทริบิวต์ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการส่งเสริมการขายส่วนบุคคล

หากคุณบังเอิญเป็น PM ของแบรนด์ดิจิทัลระดับกลางถึงใหญ่ คุณอาจคาดหวังว่าจะได้รับภารกิจจากฝ่ายบริหารในเร็วๆ นี้: “ลองใช้คุณลักษณะของลูกค้าที่เรารวบรวมมาระยะหนึ่งเพื่อทำให้ข้อเสนอโปรโมชั่นของเราน่าเบื่อน้อยลง ”

และถ้าคุณติดตั้ง CDP เช่น Segment ฉันอาจมีข่าวดี: ตอนนี้คุณสามารถสร้าง MVP ส่งเสริมการขายได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากเราเพิ่งเปิดตัวตัวเชื่อมต่อใหม่ที่ช่วยให้คุณพุชข้อมูลจากกลไกการส่งเสริมการขายไปยัง CDP และอีกทางหนึ่ง

เหตุใดฉันจึงต้องการทราฟฟิกขาเข้าและขาออก คุณถาม ลองทบทวนหนึ่งในสถานการณ์ทั่วไปที่เราเคยเห็นในบริษัทต่างๆ ที่คิดหาวิธีดำเนินการส่งเสริมการขายที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

การส่งเสริมการขายส่วนบุคคลด้วย Segment x Voucherify – มันทำงานอย่างไร?

เพื่อเน้นความจำเป็นในการเชื่อมต่อระหว่างกลไกการส่งเสริมการขายและ CDP ให้จินตนาการถึงสถานการณ์ต่อไปนี้:

1. ลูกค้าใหม่ลงทะเบียนสำหรับร้านค้าของคุณ
2. พวกเขาทำการซื้อครั้งแรก
3. คุณดึงดูดให้พวกเขาเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำมากขึ้นและเพื่อรักษากลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ
4. แรงจูงใจในการเขียนรีวิวคือบัตรของขวัญ
5. เมื่อลูกค้าตรวจสอบเสร็จแล้ว คุณจะส่งรหัสบัตรของขวัญที่ไม่ซ้ำกันผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช รหัสจะอยู่ในกระเป๋าเงินของลูกค้าถัดจากรางวัล/โปรโมชันอื่นๆ ที่พวกเขามีสิทธิ์ได้รับ
6. ลูกค้าตัดสินใจแลกบัตรกับการซื้อครั้งต่อไป
7. เมื่อชำระเงิน บัตรของขวัญจะตรวจสอบตามกฎและยอดคงเหลือในบัตรของขวัญ
8. ขั้นตอนการไถ่ถอนสำเร็จ โปรไฟล์ลูกค้าเก็บข้อมูลเกี่ยวกับรีวิวที่เหลือและการแลกใช้
9. เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจจะจดบันทึกการไถ่ถอนและคำนวณว่ารางวัลกระตุ้นการรีวิวใหม่ๆ อย่างไร และด้วยเหตุนี้ อัตราการรักษาผู้ใช้และการได้มา

คุณจะเห็นว่ามีการเรียก API หลายรายการในทั้งสองทิศทาง (แบ่งส่วนและ Voucherify) ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องขนส่งกิจกรรมระหว่างแอปพลิเคชันที่ให้บริการจุดสัมผัสลูกค้ากับ CDP และเครื่องมือส่งเสริมการขายด้วย ดูแผนที่เขตสงครามของเรา:

‍

‍

มาแปลงแผนที่นี้เป็นการกำหนดค่าที่ใช้งานได้และรหัส POC กันไหม

จะตั้งค่าแคมเปญส่วนบุคคลของคุณเองด้วย Voucherify และ Segment ได้อย่างไร

หมายเหตุ: การสาธิตต่อไปนี้แสดงการกำหนดค่าขั้นต่ำในการเชื่อมต่อระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ, CDP และ Voucherify สำหรับการตั้งค่าพร้อมสำหรับการผลิตด้วยความละเอียดของข้อมูลประจำตัวและสคีมาข้อมูลที่เหมาะสม ให้พิจารณาการผสานรวม Voucherify ต้นทางและปลายทางกับโมดูลโปรโตคอลและโปรไฟล์

1. สร้างแหล่งที่มาที่เลียนแบบแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำลองของเราจะใช้การกระทำของลูกค้า เช่น "ระบุ" และ "ติดตาม" และเปลี่ยนเส้นทางไปยังปลายทาง Voucherify ในการเริ่มต้น ให้สร้าง เซิร์ฟเวอร์ ซอร์สในส่วนและเรียกใช้ข้อมูลโค้ดเพื่อทดสอบการเชื่อมต่อ เรากำลังจะใช้ Node.js SDK

นี่คือวิธีการแสดงการกระทำเหล่านั้นบนแดชบอร์ดของกลุ่ม:

2. เชื่อมต่อ Voucherify เป็นปลายทางของกลุ่ม

เพื่อให้ Segment ส่งข้อมูลไปยัง Voucherify เราจำเป็นต้องเชื่อมต่อ Voucherify เป็นปลายทางของ Segment ใช้รหัสแอปพลิเคชันเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของตัวเชื่อมต่อ

หลังจาก Voucherify และ Segment เชื่อมต่อกัน เหตุการณ์จะแสดงบนแดชบอร์ดของ Voucherify สามารถพบได้ในแท็บกิจกรรมของลูกค้า (ในกรณีของเราคือของ Michael Scott)

คุณจะเห็นว่า Voucherify มีคุณสมบัติตรงตามที่ Mr. Scott กำหนดไว้สำหรับกลุ่ม "ผู้ตรวจสอบ" กลุ่ม "ผู้ตรวจสอบ" ทำงานบนเหตุการณ์ "review_left" แบบเรียลไทม์ – ทันทีที่ Voucherify ได้รับเหตุการณ์สำหรับลูกค้าที่กำหนด ระบบจะคำนวณผู้ชมของกลุ่มใหม่โดยอัตโนมัติ

“Review_left” เป็นกิจกรรมที่กำหนดเอง เช่นเดียวกับ Segment Voucherify ช่วยให้คุณควบคุมสคีมาข้อมูลที่มาถึงแพลตฟอร์มได้ มุมมอง Event Schema จะแสดงเหตุการณ์ที่ลงทะเบียนล่าสุดให้คุณเห็นในรายการข้อกำหนด

3. สร้างรหัสบัตรของขวัญจำนวนมากเพื่อเป็นรางวัล

เรากำลังจะสร้างแคมเปญบัตรของขวัญจำนวนมากที่ลูกค้าสามารถเข้าร่วมได้เพียงครั้งเดียวเพื่อรับบัตรของขวัญมูลค่า $25 ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูขั้นตอนสำคัญของกระบวนการสร้างแคมเปญ - เราจำเป็นต้องสร้างกฎการตรวจสอบที่กำหนดเอง: ลูกค้าสามารถเข้าร่วมแคมเปญของเราได้หลังจากเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์แล้วเท่านั้น เลือกกลุ่ม "ผู้ตรวจสอบ" ในตัวเลือกกิจกรรมของลูกค้าเพื่อให้เกิดขึ้น

เมื่อตั้งค่าแคมเปญ Voucherify จะสร้างรายการบัตรกำนัลที่มีสิทธิ์เผยแพร่ได้

4. กำหนดบัตรของขวัญให้กับลูกค้า

เมื่อสร้างบัตรของขวัญที่มีขีดจำกัดการแลกรับที่เหมาะสมแล้ว ก็ถึงเวลาที่กำหนดและส่งบัตรให้ลูกค้า ในการทำเช่นนั้นเราต้องสร้างการแจกจ่าย

เราใช้ฟังก์ชันการแจกจ่ายเพื่อกำหนดบัตรของขวัญเฉพาะให้กับลูกค้าที่กำหนดซึ่งตรงกับข้อกำหนดของเรา ปกป้องแคมเปญของเราจากการฉ้อโกง

เมื่อการแจกจ่ายเปิดใช้งาน ลูกค้าทุกรายที่เขียนรีวิวและลงทะเบียนในกลุ่มผู้รีวิวจะได้รับบัตรของขวัญที่ไม่ซ้ำใครจากแคมเปญของเรา

5. ส่งรหัสให้กับคุณสกอตต์

เบื้องหลัง เมื่อใดก็ตามที่กำหนดรหัสให้กับลูกค้า Voucherify จะทริกเกอร์เหตุการณ์สิ่งพิมพ์ เหตุการณ์เก็บข้อมูลเกี่ยวกับรหัสและลูกค้า แต่ยังสามารถพกพาข้อมูลเมตาเพิ่มเติม ตัวเชื่อมต่อเซ็กเมนต์จะตรวจจับเหตุการณ์การเผยแพร่และส่งไปยังซอร์สเซ็กเมนต์ เรามาดูกันว่ามันทำงานอย่างไร

สร้างแหล่งที่มาของ Voucherify ในกลุ่มโดยคลิก "เพิ่มแหล่งที่มา" จากนั้นเลือก Voucherify จากแค็ตตาล็อก

ในแท็บ "การกำหนดค่า" คุณจะเห็นคีย์ที่ต้องคัดลอก

เข้าถึงแท็บการผสานรวมของ Voucherify เลือก Segment และกำหนดค่าปลั๊กอินเพื่อเปิดใช้งาน Voucherify → Segment Traffic เปิดการตั้งค่าและวางคีย์ที่คัดลอกมาจากแท็บ "การกำหนดค่า" ของกลุ่ม

ตอนนี้ Voucherify ทราบแล้วว่าควรส่งข้อมูลไปที่ใด – ส่วนงานสามารถแสดงกิจกรรมทั้งหมดจาก Voucherify และการเผยแพร่ก็เป็นหนึ่งในนั้น

หลังจากเผยแพร่รหัสบัตรกำนัลเรียบร้อยแล้ว เหตุการณ์จะปรากฏในส่วนดีบักเกอร์ซอร์สของเซ็กเมนต์

ดังนั้น ตอนนี้คุณสามารถเชื่อมต่อแหล่งที่มาของ Voucherify กับปลายทางที่ส่งรหัสบัตรของขวัญผ่านทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุช

ด้วยรหัสเพียงเล็กน้อย เราได้สร้างเครือข่ายกิจกรรมแบบเรียลไทม์ที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยรหัสบัตรของขวัญเมื่อพวกเขาเขียนรีวิว มีอีกหนึ่งขั้นตอนที่ตัวเชื่อมต่อเพิ่มมูลค่า นั่นคือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการแลกบัตรของขวัญ

6. ตอบสนองต่อเหตุการณ์แลกบัตรของขวัญ

บัตรของขวัญใช้งานได้แล้ว ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นและรับรางวัล

มาจัดการกับการแลกของรางวัลด้วย Voucherify API ขั้นแรก เราจะใช้ JavaScript SDK เพื่อจำลอง Mr. Scott แลกบัตรของขวัญของเขา

Voucherify ลงทะเบียนกิจกรรมของ Mr. Scott ที่แลกรหัสของเขา

ตามที่ได้สัญญาไว้ Voucherify จะส่งข้อมูลเกี่ยวกับการแลกรางวัลที่สำเร็จไปยังกลุ่ม สิ่งนี้ทำได้นอกกรอบด้วยการรวม Voucherify และ Segment ซึ่งเราใช้สำหรับงานเผยแพร่เมื่อไม่นานมานี้

7. เชื่อมต่อทั้งสองแหล่งเพื่อดูโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์

ไปที่แท็บของ Segment Unify → Profile Explorer และเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดที่มีเหตุการณ์ review_left, customer.publication.succeeded และ redemption.succeeded

เหตุใด Voucherify และการรวม Segment จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วยการใช้ตัวเชื่อมต่อใหม่ของเราที่ช่วยให้คุณส่งข้อมูลจากกลไกการส่งเสริมการขายไปยัง CDP (และในทางกลับกัน) ธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากแอตทริบิวต์ของลูกค้าเพื่อสร้างการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น โปรโมชันอาจอิงตามการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า ประวัติการเข้าชม ข้อมูลประชากร และการกระทำต่างๆ เช่น การเขียนรีวิว

เรียนรู้เพิ่มเติม : ค้นพบแนวคิดเพิ่มเติมสำหรับสิ่งจูงใจและรางวัลที่ขับเคลื่อนโดย CDP

ความสามารถในการติดตามเหตุการณ์และการระบุผู้ใช้ของ Segment สามารถใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นแคมเปญ Voucherify โดยอัตโนมัติ ปรับเปลี่ยนสิ่งจูงใจในแบบของคุณ และวัดประสิทธิภาพของแคมเปญแบบเรียลไทม์ ยิ่งไปกว่านั้น ตามที่แสดงให้เห็นในสถานการณ์ของเรา การรวม Voucherify และ Segment ทำได้ง่ายมากและสามารถดำเนินการในขั้นตอนง่ายๆ โดยไม่ต้องเขียนโค้ดเพิ่มเติม

การผสานรวมที่มีประสิทธิภาพของทั้งสองแพลตฟอร์มจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากทราฟฟิกขาเข้าและขาออกเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ของคุณจะสามารถผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้า การรักษา และรักษาความภักดีของลูกค้าโดยการส่งมอบสิ่งจูงใจตามพฤติกรรมและความชอบที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

{{CTA}}

เชื่อมต่อ Voucherify กับ Segment เพื่อเริ่มสร้าง

เริ่มต้นฟรี

{{ENDCTA}}