8 วิธีที่แบรนด์ Adobe สามารถเอาชนะความท้าทายด้วย SMS

เผยแพร่แล้ว: 2023-02-28

รายงานการจับจ่ายช่วงวันหยุดประจำปีของอะโดบีเปิดเผยว่ายอดขายออนไลน์เกือบครึ่ง (47%) มาจากสมาร์ทโฟนในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2565 โดยวันคริสต์มาสสร้างสถิติใหม่สำหรับการช็อปปิ้งผ่านมือถือ โดย ยอดขายออนไลน์ส่วนใหญ่ (61%) มาจากอุปกรณ์พกพา

Vivek Pandya หัวหน้านักวิเคราะห์ของ Adobe Digital Insights กล่าวในแถลงการณ์ว่า "ข้อตกลงครั้งใหญ่ดึงดูดผู้บริโภคและกระตุ้นปริมาณ ซึ่งช่วยผู้ค้าปลีกที่เผชิญกับปัญหาอุปทานล้นตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น เครื่องแต่งกาย อิเล็กทรอนิกส์ และของเล่น"

ผู้ค้าปลีกจะยังคงเผชิญกับความท้าทายต่อไปในปีหน้า แต่ผลการดำเนินงานในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมานี้เป็นข้อบ่งชี้ที่น่ายินดีว่าความท้าทายดังกล่าวสามารถเอาชนะได้ ผู้บริโภคยอมรับการช้อปปิ้งและการสื่อสารผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั่วโลก และด้วยช่องทางที่คำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก เช่น SMS ตอนนี้คุณจึงเข้าถึงพวกเขาที่นั่นได้ง่ายกว่าที่เคย

ต่อไปนี้คือ ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซทั่วไป 8 ประการที่ร้านค้า Adobe Commerce สามารถต่อสู้กับการตลาดผ่าน SMS ในปัจจุบัน เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจในอนาคต

1. ความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภค

ความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ในยุคดิจิทัลนี้ ข้อมูล ผลิตภัณฑ์ และบริการต่าง ๆ ล้นมือบนอุปกรณ์จำนวนมากขึ้นและที่จุดสัมผัสต่าง ๆ มากขึ้น บังคับให้แบรนด์ต่าง ๆ ต้องมอบประสบการณ์ที่พิเศษสุด ๆ เพื่อให้โดดเด่น เชื่อมต่ออย่างมีความหมาย และได้รับธุรกิจในที่สุด นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภค Gen Z รุ่นใหม่ที่คุ้นเคยกับการเข้าถึงทุกสิ่งในทันที มักจะอยู่ในมือของพวกเขา

SMS เป็นวิธีการแก้ปัญหาของคุณในการพบกับพวกเขาในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด ด้วยอัตราการเปิด 98% และอัตราการคลิกผ่านสูงถึง 36% จึงตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างง่ายดายสำหรับการอัปเดตตามเวลาจริงที่พวกเขาสามารถดำเนินการได้ทันที เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคในสหรัฐฯ สหราชอาณาจักร และออสเตรเลียกล่าวว่าพวกเขาชอบส่ง SMS ไปยังช่องทางอื่นๆ เพราะรวดเร็ว สะดวก และช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลอัปเดตได้อย่างรวดเร็ว

2. การสูญหายของข้อมูลลูกค้า

ความคาดหวังที่สูงขึ้นของผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซกำลังแข่งขันกันอยู่ในปัจจุบัน — ด้วยฟีเจอร์ความเป็นส่วนตัวใหม่ที่จำกัดการเข้าถึงข้อมูลของผู้บริโภค นักการตลาดจึงต้องคิดใหม่ทั้งหมดว่าจะเข้าถึง กำหนดเป้าหมาย และดึงดูดผู้ชมได้อย่างไร

ในฐานะที่เป็นช่องทางที่สร้างขึ้นจากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและเป็นศูนย์ SMS ช่วยให้คุณสามารถจับภาพผู้บริโภคส่วนตัวที่คุณอาจพลาดและค้นพบว่าพวกเขาเป็นใคร (ข้อมูลประชากร การมีส่วนร่วมและพฤติกรรมการซื้อ ความชอบผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ) จากนั้นจึงใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ยังไง?

คอลเลกชันสมาชิกหลายช่อง:

ในฐานะช่องทางการเลือกใช้ SMS ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นอันดับแรก และด้วยเครื่องมือลงชื่อสมัครใช้ที่สร้างสรรค์ในทุกช่องทางการติดต่อ จึงช่วยลดช่องว่างระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ด้วย เปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นสมาชิกด้วยคิวอาร์โค้ดในร้านค้าปลีกของคุณ คำสำคัญในแคมเปญอีเมลของคุณ ป๊อปอัปของแบรนด์บนเว็บไซต์ของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย — ร้านค้า Adobe Commerce สามารถเข้าถึงประสบการณ์การรวบรวมสมาชิกที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่มากกว่าหกรายการ ด้วย Yotpo SMSBump คุณจึงสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าที่สำคัญที่สุดได้

การสนทนาแบบ 1:1:

SMS เห็นอัตราการตอบกลับสูงถึง 45% ทำให้เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับการแปลงแบบสองทาง ประสบการณ์ SMS แบบอินเทอร์แอกทีฟ เช่น กระแสการสนทนาจะกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันเกี่ยวกับตนเองมากขึ้นด้วยความเต็มใจและในเชิงรุก เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และคุณสามารถกระตุ้นอัตราการแปลงสูงสุดได้

3. การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ที่เกี่ยวข้อง

ความฉับไวของช่องทางเช่น SMS มีโอกาสที่จะล่วงล้ำหากใช้ในทางที่ผิด แต่ด้วย กระแสการส่งข้อความที่เรียกใช้ตามการกระทำของลูกค้าแบบเรียลไทม์ (หรือการไม่ดำเนินการ) คุณจะรับประกันได้ว่าจะเข้าถึงพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งดึงดูดความสนใจของพวกเขา

ใช้ขั้นตอนการต้อนรับเพื่อดึงดูดสมาชิกตั้งแต่แรกเริ่ม เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าด้วย win-back flow ที่ส่งไปยังผู้ที่ไม่ได้ซื้อมาสักระยะหนึ่งแล้ว แนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันกับการซื้อล่าสุดของลูกค้าในขั้นตอนการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอด โฟลว์การตลาดผ่าน SMS เหล่านี้สามารถเพิ่มรายได้ให้กับร้านค้า Adobe Commerce ของคุณโดยไม่ต้องทำงานหรือทรัพยากรเพิ่มเติม และเมื่อจับคู่กับแคมเปญตามฤดูกาล สิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในช่วงเวลาสำคัญ

Yotpo SMSBump มีคุณลักษณะการส่งข้อความทั้งหมดที่แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึง:

  • เครื่องมือสร้างโฟลว์ ชั้นนำของอุตสาหกรรมที่ทำให้กระบวนการสร้างระบบอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย
  • โฟลว์ที่แตกต่างกันกว่า 20 รายการ เพื่อดึงดูดลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อทั้งหมด
  • เครื่องมือวางแผนแคมเปญ SMS ที่ให้แรงบันดาลใจแก่คุณในการนัดหมายอื่นๆ ได้ทันท่วงที เช่น ขนมวันวาเลนไทน์หรือโปรโมชันตามฤดูกาลอื่นๆ
  • ฟีเจอร์การแบ่งส่วนตามการคาดการณ์ การแนะนำผลิตภัณฑ์ และ การตั้งเวลาอัจฉริยะ ทั้งหมดขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำให้ทุกข้อความมีความเกี่ยวข้องกัน

4. เกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

คุณรู้หรือไม่ว่าในขณะที่การช็อปปิ้งผ่านมือถือกลายเป็นความต้องการของผู้บริโภคจำนวนมาก มากถึง 86% ของรถเข็นช็อปปิ้งบนมือถือถูกละทิ้ง โฟลว์การตลาดผ่าน SMS ยังประสบความสำเร็จอย่างสูงในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านี้ และแม้แต่การเรียกดูเซสชันสำหรับร้านค้า Adobe Commerce ของคุณ

ตั้งค่าให้ทำงานในพื้นหลังเพื่อทำงานให้คุณ ด้วยวิธีนี้ เมื่อลูกค้าออกไปโดยไม่ชำระเงินให้เสร็จ พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนตามเวลาที่มีแนวโน้มว่าจะอ่าน (โทรศัพท์) มากที่สุด และได้รับการกระตุ้นให้กลับมาอีก กำหนดกระแสเหล่านี้ด้วยข้อมูลหรือเพิ่มข้อเสนอพิเศษเพื่อจูงใจให้ซื้อ แบรนด์ Yotpo SMSBump มองเห็นรถเข็นได้มากถึง 21% ที่กู้คืนโดยใช้กลยุทธ์นี้ ในขณะเดียวกันก็มีความสามารถในการรวมหลักฐานทางสังคม เช่น การให้คะแนนดาวภายในโฟลว์เพื่อสร้างผลกระทบมากยิ่งขึ้น

5. ปฏิบัติตามคำสั่ง

ข้อความธุรกรรมจะแจ้งให้ลูกค้าทราบในทุกขั้นตอนของการสั่งซื้อ ในขณะเดียวกันก็สร้างความตื่นเต้นและความคาดหวังสำหรับสิ่งที่กำลังจะมาถึง และผู้บริโภคมากกว่าครึ่งจะสมัครรับ SMS เพื่อรับ SMS ร้านค้า Adobe Commerce สามารถใช้ประโยชน์จากโฟลว์การทำธุรกรรมเหล่านี้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ เมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการยืนยัน จัดส่ง ออกเพื่อจัดส่ง และจัดส่งแล้ว เพื่ออำนวยความสะดวกในประสบการณ์การซื้อที่ดี

ประสบปัญหาห่วงโซ่อุปทาน? แบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ Yotpo SMSBump และรีวิวร่วมกันสามารถ ส่งคำขอตรวจสอบทาง SMS ตามการจัดส่ง เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับสินค้าก่อนที่พวกเขาจะถูกขอความคิดเห็น ซึ่งคุณสามารถใช้เป็นหลักฐานทางสังคมเพื่อโน้มน้าวการซื้อในอนาคตได้

และถ้ามีอะไรผิดพลาด SMS เป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการให้การสนับสนุนการสนทนาที่รวดเร็วแก่ลูกค้าที่ต้องการ การผสานรวม H elp Desk และฟีเจอร์ แชทสดทาง SMS ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถตอบกลับข้อสงสัยของลูกค้าอย่างรอบคอบและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมพฤติกรรมการสื่อสารดั้งเดิมของผู้บริโภคมือถือ (การส่งข้อความ)

6. ต้นทุนการหาลูกค้า

ด้วยต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญมากไปกว่านี้อย่างไม่เคยมีมาก่อน การอัปเดตข้อความและการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องสามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณเย็นชาหลังจากซื้อจากคุณ ช่วยให้คุณค่าที่แท้จริงและคำนึงถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก เพื่อให้พวกเขาเลือกคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่งเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้ออีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสมาชิกที่ภักดี ซึ่ง 70% ต้องการมีส่วนร่วมกับโปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

อะไรคือกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์นี้ ส่วนบุคคล จากข้อมูลของ McKinsey ผู้บริโภค 71% คาดหวังให้บริษัทต่างๆ นำเสนอปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว และ 76% รู้สึกผิดหวังเมื่อสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น

ร้านค้า Adobe Commerce ควรทักทายลูกค้าโดยใช้ชื่อ ใส่รายละเอียดส่วนบุคคล เช่น คะแนนสะสมที่ได้รับ ฉลองเหตุการณ์สำคัญ เช่น วันเกิด หรือการเข้าสู่ระดับวีไอพีใหม่ หรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมพฤติกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขา ด้วยการใช้สิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้ดีขึ้นด้วยข้อความที่รู้สึกไม่ซ้ำใครเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์และเพิ่มอัตราการแปลง

แบรนด์ต่างๆ ที่ไว้วางใจโซลูชันการตลาดทาง SMS และความภักดีของ Yotpo สามารถสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านข้อความได้ง่ายขึ้นด้วยวิธีสำคัญหลายประการ:

  • กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ภักดี (เช่น สมาชิกที่มีคะแนนสะสมที่ใช้งานอยู่แต่ไม่เคยทำการแลกคะแนน) ที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายด้วยสิทธิพิเศษหรือข้อเสนอพิเศษ
  • เปิดตัวโฟลว์ความภักดี (เช่น การแจ้งเตือนยอดคะแนน) และสร้างเงื่อนไขด้วยจุดข้อมูลมากกว่า 45 จุดเพื่อให้สมาชิกได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะของพวกเขาและขับเคลื่อนพฤติกรรมของโปรแกรม
  • เข้าถึงเทมเพลตความภักดีที่สร้างไว้ล่วงหน้า เพื่อสร้างแคมเปญที่มี Conversion สูงสุดได้อย่างง่ายดาย
  • ใส่รหัสย่อสำหรับสมาชิก (เช่น ชื่อระดับ VIP, คะแนนคงเหลือ หรือวันหมดอายุ) เพื่อเปลี่ยนข้อความทั่วไปเป็นข้อความส่วนบุคคล

7. การติดตามงบประมาณและประสิทธิภาพ

ด้วยอัตราเงินเฟ้อที่สูงเป็นประวัติการณ์ ภาวะเศรษฐกิจถดถอย และค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่เพิ่มขึ้น เราทราบดีว่างบประมาณมีจำกัด และเมื่อคุณใช้ช่องทางต่างๆ มากมายเพื่อดึงดูดลูกค้า อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าคุณใช้จ่ายและดำเนินการอย่างไรในภาพรวม ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดทาง SMS ที่เหมาะสม คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของการใช้จ่ายของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้คุณสามารถรักษาการเงินของคุณให้เป็นไปตามแผนและ ROI ของคุณให้อยู่ในระดับสูง

แดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Yotpo SMSBump ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของโปรแกรมทั้งหมดของคุณ พร้อม ผลลัพธ์ประสิทธิภาพตามเวลาจริง สำหรับทุกเครื่องมือที่คุณเปิดใช้และทุกข้อความที่คุณส่ง คุณจึงทราบทันทีว่าอะไรที่โดนใจลูกค้าและกระตุ้นรายได้เมื่อเทียบกับสิ่งที่ต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติม . นอกจากนี้ หน้าต่างการระบุแหล่งที่มาที่ปรับแต่งได้ สำหรับ SMS ยังช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของคุณในแบบที่คุณต้องการ เพื่อให้สอดคล้องกับโปรแกรมการตลาดอื่นๆ ของคุณ

8. การเดินทางของลูกค้าทุกช่องทาง

ผู้บริโภคมือถือคือมือถือในทุกความหมายของคำ พวกเขาไม่เพียงแต่จับจ่ายซื้อของบนสมาร์ทโฟนเป็นหลักเท่านั้น แต่ยังสลับสับเปลี่ยนไปมาระหว่างอุปกรณ์ แอป ช่องทาง และจากออนไลน์ไปยังร้านค้าอีกด้วย เมื่อประสบการณ์เหล่านี้ขาดการเชื่อมต่อ จะทำให้เกิดอุปสรรคในเส้นทางการซื้อ

ผู้บริโภคเริ่มฉลาดขึ้นกับเศรษฐกิจด้วยกระเป๋าเงินของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจะไปที่แบรนด์ที่พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ด้วยและพวกเขาไว้วางใจ ... แบรนด์ที่คุณกลับมาโดยที่ไม่รู้จักอะไรเลยและกำลังแนะนำผลิตภัณฑ์บำรุงผิวที่จะทำให้คุณเกิดอาการแพ้เมื่อคุณบอกไปแล้ว เขาสิ่งที่คุณแพ้เป็นประสบการณ์ที่น่ากลัว” — Ben Parr ประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง Octane Ai

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม แบรนด์ต่างๆ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเลือกพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อมอบประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าแต่ละรายที่ไม่ซ้ำใคร แพลตฟอร์มที่นำโปรแกรมและเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณมาไว้ด้วยกันภายใต้หลังคาเดียวกัน (เช่น SMS บทวิจารณ์ และความภักดี) เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกัน แบ่งปันข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์สำหรับทีมภายใน จะช่วยให้คุณสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำ สำหรับลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนโดยยังคงซิงค์กันอย่างสมบูรณ์แบบ

Yotpo SMSBump ผสานรวมกับ Adobe Commerce ได้อย่างลงตัว เพื่อทำเช่นนั้น ดังนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้สูงสุด คุณไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรเพื่อการพัฒนาให้เหนื่อยอีกต่อไป — เราจะทำให้โปรแกรม SMS ของคุณพร้อมทำงานในเวลาเพียงไม่กี่นาที

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถทำได้สำหรับร้านค้า Adobe Commerce ของคุณหรือไม่ สำรวจการผสานรวมผลิตภัณฑ์ Adobe ของเราและขอตัวอย่างกับผู้เชี่ยวชาญของเรา