ความสัมพันธ์คือทุกสิ่งทุกอย่างในธุรกิจ โดยเฉพาะความสัมพันธ์กับลูกค้า ยิ่งคุณสามารถจัดการการเชื่อมต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทของคุณก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น บริษัทต้องดึงดูดลูกค้าใหม่ในขณะที่รักษาลูกค้าปัจจุบันให้ประสบความสำเร็จ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้าในแพลตฟอร์มและช่องทางที่หลากหลาย การจัดการความสัมพันธ์และการโต้ตอบเหล่านั้นมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อคุณเพิ่มช่องทางเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีความสำคัญในสถานการณ์นี้ ระบบ CRM ที่ใช้งานอย่างเหมาะสมเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง การโต้ตอบและการสื่อสารทั้งหมดระหว่างตัวแทน ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และลูกค้าจะได้รับการตรวจสอบและจัดการ นอกจากนี้ยังช่วยในการระบุโอกาสที่อาจต้องให้ความสนใจหรือติดตามผลเพิ่มเติม บทความนี้สรุปประโยชน์ของระบบ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ

ระบบ CRM คืออะไร?

คุณต้องเคยได้ยินเกี่ยวกับระบบ CRM ยอดนิยมอย่าง Hubspot แต่ Hubspot ทำอะไร? Hubspot เป็นเครื่องมือ CRM ที่จัดระเบียบการโต้ตอบและความสัมพันธ์กับบริษัทของคุณกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การจัดการผู้ติดต่อเป็นจุดประสงค์หลักของระบบข้อมูลลูกค้า รวมถึงซอฟต์แวร์ CRM เช่น Hubspot

งานหลักของ CRM คือการจัดระเบียบและรักษาข้อมูลทั้งหมดสำหรับผู้ติดต่อทุกประเภท ตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงคู่ค้าทางธุรกิจ ระบบ CRM ที่เชื่อถือได้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณสามารถเตรียมพร้อมสำหรับยุคผู้บริโภคที่เชื่อมต่อถึงกันด้วยสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น:

• เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า
• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีความเป็นส่วนตัวสูงที่เหนือชั้น
• AI-Powered CRMS ปรับปรุงการตัดสินใจ
• ใช้ประโยชน์จาก Internet Of Things (IoT) เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ดูรายการระบบ CRM ชั้นนำ

นอกจากนี้ยังมีวิธีอื่นๆ ที่ระบบ CRM จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ การใช้ซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจของคุณสามารถ:

รักษาฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์

CRM ช่วยให้ทั้งองค์กรขายของคุณสามารถจัดเก็บข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดในฐานข้อมูลเดียวได้ตลอดเวลา ซึ่งช่วยให้เข้าถึงทีมต่างๆ ได้ทันที และจัดการข้อมูลทั้งหมดได้อย่างง่ายดายผ่านตำแหน่งที่ใช้ร่วมกัน CRMs ช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนด้วยการป้องกันไม่ให้ผ่านไฟล์และบันทึกเพื่อรับข้อมูลที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อติดตามและปิดการขาย

จัดการการสื่อสารและอนาคต

การประสานงานที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายกับหน่วยงานอิสระ ความสามารถในการส่งเสริมการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นตลอดทั้งกระบวนการคือประโยชน์หลักของซอฟต์แวร์ CRM CRM อาจจัดการการสื่อสารทั้งหมดทั้งภายในและภายนอก ซึ่งช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายติดตามทุกการโต้ตอบ อีเมล โทรศัพท์ และแง่มุมอื่นๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อ มันเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณพยายามที่จะบรรลุการขายความสัมพันธ์

ตัวแทนสามารถตัดสินใจว่าจะติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดและเมื่อใดด้วยความช่วยเหลือจาก CRM ของคุณ นอกจากนี้ ยังช่วยให้ตัวแทนของคุณจำได้ง่ายขึ้นว่าพวกเขาได้ส่งทรัพยากรที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าร้องขอแล้วหรือยัง

รายงานการขายอัตโนมัติ

การใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น แดชบอร์ดและรายงานการขาย CRM ช่วยให้ทีมของคุณสามารถรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและข้อตกลงได้ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนดำเนินการอัตโนมัติและจัดการผู้ติดต่อ ข้อตกลง และไปป์ไลน์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ พวกเขาสามารถประเมินประสิทธิภาพ รักษาแท็บในวัตถุประสงค์ และใช้ความพยายามที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามโควต้า ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถใช้รายงานการขายเหล่านี้เพื่อประเมินความคืบหน้าของทีมและตรวจสอบจำนวนดีลที่ปิดสำเร็จ

ปรับปรุงการแบ่งกลุ่มลูกค้า

คุณสามารถประหยัดเวลาและรับข้อมูลเฉพาะจากการจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อหลายร้อยราย CRM ช่วยให้คุณจัดกลุ่มผู้ติดต่อตามข้อมูลที่คุณได้รวบรวมไว้ในช่วงเวลาหนึ่ง การใช้เกณฑ์ที่เลือก เช่น เพศ ภูมิศาสตร์ ขั้นตอนของผู้ซื้อ อายุ และอื่นๆ แพลตฟอร์ม CRM อาจแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อ ช่วยให้คุณค้นหาบุคคลที่คุณต้องการติดต่อได้อย่างรวดเร็ว โอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากสมาชิกในทีมแต่ละคนเข้าใจวิธีการวางตำแหน่งการขยายงานสำหรับแต่ละกลุ่มอย่างสม่ำเสมอ

เลเวอเรจพยากรณ์การขายที่แม่นยำ

องค์กรการขายที่มีประสิทธิภาพจะต้องมีความสามารถในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการวิเคราะห์ที่แม่นยำ การวัดผลสำคัญๆ เช่น รายได้ประจำรายเดือน (MRR) และการเติบโตแบบปีต่อปีอาจดึงมาจากรายงาน CRM ซึ่งทำให้ผู้นำฝ่ายขายดูแนวโน้มและสร้างการคาดการณ์เกี่ยวกับประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น CRM ช่วยให้หัวหน้าทีมปรับประมาณการไปป์ไลน์และคาดการณ์ยอดขายในเดือนต่อๆ ไป

ปรับขนาดและเติบโตอย่างไร้รอยต่อ

CRM ช่วยให้พนักงานขายของคุณมีสถานที่ศูนย์กลางในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และลูกค้า คุณอาจตรวจสอบการดำเนินการบางอย่าง เช่น อีเมล การโทร และการประชุมตามกำหนดเวลาโดยใช้ CRM เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ทีมขายของคุณสามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่ใน CRM เพื่อปรับขนาดการดำเนินงานของคุณโดยระบุรูปแบบและกำหนดว่ากระบวนการขายใดที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมของคุณ และแบบใดที่ควรได้รับการปรับปรุง

รักษาลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล

CRM ช่วยให้คุณจัดการการเชื่อมต่อลูกค้าในทุกขั้นตอนและจุดติดต่อลูกค้า ระบบ CRM มีคุณสมบัติการรายงานและการวิเคราะห์เพื่อช่วยในเรื่องนั้น การแสดงภาพนำเสนอการวิเคราะห์ในเชิงลึกของข้อมูลแทบทุกอย่างที่คุณสนใจในการติดตาม และมักจะประกอบเป็นแดชบอร์ดเพื่อการสรุปอย่างรวดเร็ว คุณสามารถสร้างรายงานโดยไม่ต้องเรียงลำดับด้วยตนเองผ่านสตรีมข้อมูลหลายรายการ ค้นหาตำแหน่งที่จะจัดลำดับความสำคัญของการขายเพื่อให้ได้ ROI สูงสุด และระบุจุดคอขวดที่เป็นไปได้ก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ฐานข้อมูลที่จัดไว้

สมาชิกในทีมสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลกลางที่มีข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ตัวแทนขายสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วจากผู้ติดต่อคนก่อน ทำให้พวกเขาสามารถพัฒนาแผนการขายที่เกี่ยวข้องและตัดสินใจทำการตลาดได้อย่างถูกต้อง พนักงานของคุณสามารถติดตามทุกการติดต่อได้อย่างง่ายดาย ตัวแทนจะสามารถทราบได้ว่ามีผู้ติดต่อเข้าเยี่ยมชม ดาวน์โหลด หรือพูดคุยกับสมาชิกในทีมขายของคุณผ่านทางเว็บไซต์ของคุณหรือไม่

การตลาดที่ตรงเป้าหมาย

CRM ทำมากกว่าแค่การรวบรวมข้อมูลลูกค้า นอกจากนี้ยังทำการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งช่วยให้บริษัทของคุณคว้าโอกาสที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ลูกค้าตอบสนองต่อการเดินทางของลูกค้าที่ปรับแต่งได้ดีกว่า 72% ของผู้บริโภคจะตอบกลับเฉพาะข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ CRM สามารถนำเสนอข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลซึ่งลูกค้าให้ความสำคัญ

ความคิดสุดท้าย:

ระบบ CRM สามารถช่วยให้ทีมของคุณปิดธุรกรรมได้มากขึ้น รักษาข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สำคัญ การแนะนำ CRM สามารถปรับปรุงกิจกรรมการดูแลระบบของคุณ รวมถึงการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง การค้นหาห่วงโซ่อีเมล การบันทึกการสนทนา และการจัดเก็บข้อมูลการติดต่อ

เชื่อว่าจะเริ่มใช้ CRM หรือไม่? ดูรายการที่นี่เพื่อตรวจสอบ เราขอแนะนำให้เปิดดูบางส่วนเพื่อดูว่าตรงกับสิ่งที่คุณกำลังมองหาหรือไม่