การขูดเว็บในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว: การสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะตัว

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่มีการแข่งขันสูง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงกระแสเท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับการโดดเด่นและดึงดูดใจลูกค้าอีกด้วย นักเดินทางต้องการบริการที่ตรงกับความต้องการและความสนใจเฉพาะตัวมากขึ้นกว่าที่เคย เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ บริษัทที่เชี่ยวชาญจึงหันมาใช้ Web Scraping ซึ่งเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้พวกเขารวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาล โดยเปลี่ยนวิธีการโต้ตอบกับลูกค้า บทความนี้เจาะลึกถึงวิธีการใช้ข้อมูลการเดินทางแบบขูดเว็บเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ทำให้ธุรกิจแตกต่างในภาคการท่องเที่ยว

ที่มา: https://www.xbyte.io/web-scraping-in-the-travel-industry/

พลังแห่งความเป็นส่วนตัวในการเดินทาง

ประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมีความหมายมากกว่าการทักทายลูกค้าด้วยชื่อ มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของนักท่องเที่ยว จากนั้นจึงส่งมอบบริการและข้อเสนอที่สอดคล้องกับความคาดหวังของพวกเขาอย่างสมบูรณ์แบบ นี่คือวิธีที่การขูดเว็บทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้

ที่มา: https://www.sabre.com/locations/apac/why-personalization-in-travel-is-a-big-deal/

1. คำแนะนำการเดินทางที่ปรับให้เหมาะสม : ด้วยการดึงข้อมูลการเดินทางจากแหล่งต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์การจอง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และฟอรัมการเดินทาง บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกว่านักเดินทางกลุ่มใดกำลังมองหาอะไร ตัวอย่างเช่น Booking.com ใช้ข้อมูลจากการโต้ตอบของผู้ใช้หลายล้านครั้งเพื่อเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางซึ่งเหมาะสมกับความชอบและความสนใจในอดีตของผู้เดินทางโดยเฉพาะ ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการจอง
2. การเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคาแบบไดนามิก : การกำหนดราคาที่แข่งขันได้เป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ด้วยการใช้ข้อมูลการเดินทางจากเว็บ ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงของราคาแบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มต่างๆ และปรับกลยุทธ์การกำหนดราคาของตนเองเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ สายการบินอย่างเดลต้าและโรงแรมใช้ข้อมูลที่คัดลอกมาเพื่อปรับราคาตามความต้องการ ราคาของคู่แข่ง และปัจจัยทางการตลาดอื่นๆ
3. ความพยายามทางการตลาดที่ปรับแต่งได้ : ด้วยการเข้าถึงข้อมูลประชากรและจิตวิทยาโดยละเอียดที่ดึงมาจากข้อมูลการเดินทางผ่านเว็บ บริษัทท่องเที่ยวจึงสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายสูงได้ ตัวอย่างเช่น สายการเดินเรืออาจใช้ข้อมูลที่คัดลอกมาจากรีวิวของลูกค้าและรูปแบบการจองเพื่อกำหนดเป้าหมายครอบครัวที่มีแพ็คเกจวันหยุดพิเศษที่รวมเครดิตบนเรือและกิจกรรมที่เหมาะสำหรับเด็ก
4. บริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง : การขูดเว็บยังสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าและข้อเสนอแนะจากทั่วทั้งเว็บ สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถระบุและแก้ไขข้อกังวลทั่วไปและปรับปรุงข้อเสนอบริการของตนได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น TripAdvisor รวบรวมรีวิวหลายล้านรายการ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้นักท่องเที่ยวมีข้อมูลในการตัดสินใจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ติดตามและปรับปรุงคุณภาพการบริการตามคำติชมอีกด้วย

การใช้ข้อมูลอย่างสร้างสรรค์ของ Airbnb

Airbnb โดดเด่นในฐานะตัวอย่างสำคัญของการใช้การขูดเว็บเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ แพลตฟอร์มจะวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าของผู้ใช้ แนวโน้มตามฤดูกาล และกลยุทธ์การกำหนดราคาในท้องถิ่นต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้เจ้าของที่พักได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีกำหนดราคาที่พักให้แข่งขันได้ และตกแต่งหรือจัดหาอุปกรณ์ให้เช่าเพื่อดึงดูดแขกได้มากขึ้นตามแนวโน้มปัจจุบันที่ระบุผ่านข้อมูล

ใช้กรณีของการขูดเว็บในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

การขูดเว็บกลายเป็นเครื่องมืออันล้ำค่าสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยมอบโอกาสมากมายในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า และรักษาความสามารถในการแข่งขัน ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานหลักๆ หลายประการที่แสดงให้เห็นว่าบริษัทท่องเที่ยวใช้ประโยชน์จากการขูดเว็บเพื่อเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของตนอย่างไร:

การวิจัยตลาดและการวิเคราะห์แนวโน้ม

บริษัทท่องเที่ยวใช้ Web Scraping เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากเว็บไซต์ บล็อก และฟอรัมที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้น เช่น จุดหมายปลายทางยอดนิยมใหม่ๆ ความชอบของนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลง และความผันผวนตามฤดูกาลของกิจกรรมการเดินทาง ตัวอย่างเช่น บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวอาจรวบรวมข้อมูลเพื่อค้นหาสถานที่แปลกใหม่ที่กำลังเป็นที่นิยมในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียล หรือกิจกรรมผจญภัยใดที่กำลังได้รับความนิยม

กลยุทธ์การกำหนดราคาที่แข่งขันได้

ความสามารถในการแข่งขันด้านราคาเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลการเดินทางจากเว็บเพื่อตรวจสอบราคาเที่ยวบิน ที่พัก และแพ็คเกจการเดินทางของคู่แข่งแบบเรียลไทม์ ข้อมูลนี้ช่วยให้พวกเขาปรับกลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิกเพื่อดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่กระทบต่ออัตรากำไร ตัวอย่างเช่น สายการบินมักจะขูดข้อมูลเพื่อปรับราคาตั๋วตามปัจจัยต่างๆ เช่น ราคาของคู่แข่ง ความต้องการ และเหตุการณ์ภายนอกที่อาจส่งผลต่อแผนการเดินทาง

การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า

การขูดเว็บใช้เพื่อรวบรวมบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะจากแพลตฟอร์มการท่องเที่ยว โซเชียลมีเดีย และไซต์บทวิจารณ์ ข้อมูลที่รวบรวมนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและพื้นที่บริการที่ต้องปรับปรุง บริษัทต่างๆ วิเคราะห์คำติชมนี้เพื่อปรับปรุงบริการ แก้ไขปัญหาที่พบบ่อย และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

แคมเปญการตลาดส่วนบุคคล

ด้วยการดึงข้อมูลการเดินทางเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ธุรกิจการท่องเที่ยวจึงสามารถปรับการทำการตลาดให้ตรงตามความต้องการและความสนใจของแต่ละบุคคลได้ ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลแสดงความสนใจอย่างมีนัยสำคัญในรีสอร์ทริมชายหาดในกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ บริษัทท่องเที่ยวสามารถปรับแต่งอีเมลส่งเสริมการขายเพื่อเน้นข้อเสนอพิเศษในช่วงวันหยุดที่ชายหาดโดยเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้นั้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องและประสิทธิผลของแคมเปญการตลาด

การจัดการสินค้าคงคลังและห่วงโซ่อุปทาน

การขูดเว็บช่วยให้ธุรกิจการท่องเที่ยวจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบความต้องการ โรงแรมและบริการให้เช่าใช้ข้อมูลที่คัดลอกมาเพื่อปรับห้องว่างและราคา เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีผู้เข้าพักและรายได้สูงสุด ในทำนองเดียวกัน ผู้ประกอบการทัวร์สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านความต้องการเพื่อวางแผนและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น ไกด์และอุปกรณ์ ตามความนิยมของทัวร์บางประเภท

บทสรุป

การใช้งานเชิงกลยุทธ์ของ web scraping ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเปิดโอกาสมากมายในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ราคาที่แข่งขันได้ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และอื่นๆ อีกมากมาย ในขณะที่อุตสาหกรรมยังคงพัฒนาไปพร้อมกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การใช้ web scraping จะขยายตัวอย่างไม่ต้องสงสัย ช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงแต่อยู่รอดเท่านั้น แต่ยังเจริญเติบโตในตลาดการท่องเที่ยวที่มีการแข่งขันสูงอีกด้วย

ที่มา: https://www.linkedin.com/pulse/how-thrive-travel-industry-5-strategies-stay/

การขูดเว็บในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นหนทางสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้ง ขับเคลื่อนความพึงพอใจและความภักดี ด้วยการใช้เทคโนโลยีนี้อย่างมีประสิทธิผล ธุรกิจการท่องเที่ยวไม่เพียงสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ แต่ยังก้าวนำหน้าในตลาดที่มีการแข่งขันอีกก้าวหนึ่งอีกด้วย ขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า การบูรณาการเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนจะยังคงกำหนดความเป็นผู้นำด้านการเดินทางต่อไป ทำให้การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่างในการดึงดูดและรักษาลูกค้า