การช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บไซต์: วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดของ ADA

การเข้าถึงเว็บไซต์จะวัดความสะดวกที่เว็บไซต์สามารถเข้าถึงได้และใช้งานโดยอิสระโดยผู้ทุพพลภาพ ก่อนหน้านี้ ความสามารถในการเข้าถึงเว็บไซต์อาจไม่ได้อยู่ในระดับแนวหน้าของความคิดของนักออกแบบเว็บไซต์และผู้ผลิตเนื้อหาเมื่อสร้างเว็บ อย่างไรก็ตาม จำนวนคดีฟ้องร้องที่พุ่งสูงขึ้นโดยอ้างว่าเว็บไซต์ของบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon, Burger King และ Nike ไม่สามารถเข้าถึงได้ทั้งหมดนั้นเป็นเรื่องยากที่จะเพิกเฉย

ที่นี่ Digital Examiner จะสรุปประวัติ ความท้าทายในปัจจุบัน แนวทางปฏิบัติ และประโยชน์เกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์ และวิธีการทำให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้ที่เข้าชม โดยไม่คำนึงถึงความพิการ

การเข้าถึงเว็บไซต์: กฎหมายว่าอย่างไร?

American with Disabilities Act (ADA) เป็นกฎหมายสิทธิพลเมืองที่เขียนขึ้นและบังคับใช้ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 ADA ปกป้องบุคคลที่มีความพิการจากการเลือกปฏิบัติ กฎหมายบังคับใช้กับการจ้างงาน รหัสอาคาร การขนส่ง โทรคมนาคม รัฐบาลของรัฐและท้องถิ่น และพื้นที่สาธารณะและพื้นที่ส่วนตัว

เมื่อพูดถึงการเข้าถึงเว็บไซต์ เราจำเป็นต้องดู หัวข้อ III ของ ADA ซึ่งกำหนดให้ "ที่พักสาธารณะ" ทุกแห่งต้องขจัดสิ่งกีดขวางการเข้าถึงที่จะป้องกันไม่ให้บุคคลทุพพลภาพเข้าถึงสินค้าหรือบริการของธุรกิจใดๆ เปิดให้ประชาชน ย้อนกลับไปในช่วงต้นทศวรรษที่ 1990 “สิ่งกีดขวางการเข้าถึง” นั้นถูกคิดว่าเป็นสิ่งกีดขวางตามตัวอักษร เช่น ทางเข้าที่สามารถเข้าถึงได้โดยบันไดเท่านั้น เมื่ออินเทอร์เน็ตเฟื่องฟูและอีคอมเมิร์ซเฟื่องฟู ก็เห็นได้ชัดว่าเว็บไซต์ที่ขายสินค้าหรือบริการนั้นอยู่ภายใต้ “ที่พักสาธารณะ” ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเข้าถึงได้และใช้งานได้อย่างอิสระโดยทุกคน ในปี 2010 กระทรวงยุติธรรม (DOJ) ได้ออก ประกาศขั้นสูงเกี่ยวกับการกำหนดกฎเกณฑ์ที่เสนอ ซึ่งระบุว่าจะแก้ไขภาษาของหัวข้อที่ 3 เพื่อชี้แจงการใช้งานบนเว็บไซต์

อย่างไรก็ตาม ประกาศนี้ถูกถอนออกเมื่อสิ้นปี 2560 โดย DOJ ระบุ ว่าจะดำเนินการประเมินมาตรฐานทางเทคนิคที่ “จำเป็นและเหมาะสม” ต่อไป ในปี 2018 สภาคองเกรสได้ผ่านกฎหมาย ADA Education and Reform Act ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติม ADA ผู้เสนอร่างกฎหมายกล่าวว่าจะลดการฟ้องร้องเล็กๆ น้อยๆ ที่เรียกเก็บจากบริษัทต่างๆ (ดูเหมือนว่าจะได้ผลย้อนกลับ ดังที่คุณจะอ่านเพิ่มเติมด้านล่าง) นักวิจารณ์แย้งว่ามันจะทำให้ธุรกิจมีแรงจูงใจเพียงเล็กน้อยในการปฏิบัติตาม ADA

ถึงกระนั้น การเข้าถึงเว็บไซต์ยังเป็นหัวข้อที่ซับซ้อนและเป็นเรื่องที่ควรพิจารณาและพิจารณาอย่างรอบคอบเมื่อสร้างหรืออัปเดตไซต์

กรณีสำหรับการเข้าถึงเว็บไซต์

หนึ่งในสี่ของผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ หรือชาวอเมริกัน 61 ล้านคน อาศัยอยู่กับความพิการ ตามข้อมูลของ ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC) CDC วัดความพิการในหกประเภท:

• การเคลื่อนไหว (การเดินหรือขึ้นบันไดลำบากมาก)
• ความรู้ความเข้าใจ (ความยากลำบากอย่างมากในการมีสมาธิ การตัดสินใจ หรือการจดจำ)
• ชีวิตอิสระ (ทำธุระคนเดียวลำบาก)
• การดูแลตนเอง (แต่งตัวหรืออาบน้ำลำบาก)
• การได้ยิน (การได้ยินที่มีปัญหาร้ายแรง)
• การมองเห็น (การมองเห็นที่ยากลำบากอย่างมาก)

จากความพิการทั้งหกประเภทเหล่านี้ สองประเภทที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงเว็บไซต์มากที่สุดคือการมองเห็นและการได้ยิน ตัวอย่างเช่น DOJ ตัดสินคดีในปี 2559 ว่าเนื้อหาการศึกษาออนไลน์ฟรีของมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย เบิร์กลีย์ (รวมถึงวิดีโอการบรรยายของ YouTube) ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ ADA เนื่องจากไม่มีคำบรรยายหรือ ความเข้ากันได้ของ โปรแกรมอ่านหน้าจอ ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ที่มีการได้ยินหรือการมองเห็น ปัญหา. ดังนั้นจึงไม่สามารถเผยแพร่ต่อสาธารณะบนเว็บไซต์เช่น YouTube หรือเว็บไซต์การออกอากาศทางเว็บของโรงเรียนได้หากไม่มีการแก้ไขที่จำเป็นเพื่อให้ถือว่าทุกคนเข้าถึงได้

ตามคำตัดสินของ DOJ ทาง โรงเรียนได้ลบเนื้อหา ออกจากช่องสาธารณะ โดยกำหนดให้ผู้คนเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลประจำตัวของมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนียเพื่อดูหรือฟังวิดีโอและการบรรยาย ในปี 2560 ทางโรงเรียนได้ประกาศแผนการสร้างเนื้อหาสาธารณะใหม่ที่ผู้ชมทุกคนเข้าถึงได้ รวมถึงผู้ทุพพลภาพด้วย

เหตุใดการเข้าถึงเว็บไซต์จึงเพิ่มขึ้น

คดีฟ้องร้องเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์และข้อกังวลอื่นๆ ของ ADA Title III มีจำนวนสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในช่วงครึ่งแรกของปี 2018 ตามรายงาน ของ สำนักงานกฎหมาย Seyfarth Shaw มีการฟ้องร้อง ADA Title III ของรัฐบาลกลางเกือบ 5,000 คดีในช่วงหกเดือนแรกของปี 2018 เทียบกับ 7,663 คดีในปี 2017 จากทั้งหมดในปี 2018 มี 1,053 คดีที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการเข้าถึงเว็บไซต์ เทียบกับ 814 คดีในปี 2017 ทั้งหมด

(แหล่งที่มา)

หลายคนตำหนิการฟ้องร้องของ DOJ เนื่องจากไม่สามารถให้คำแนะนำที่ชัดเจน เกี่ยวกับหลักเกณฑ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ธุรกิจต้องปฏิบัติตามเมื่อสร้างและดูแลเว็บไซต์ อุตสาหกรรมต่างๆ ที่ครอบคลุมเสื้อผ้าและเครื่องแต่งกาย ร้านอาหาร สินค้าอุปโภคบริโภค อีคอมเมิร์ซ และโทรคมนาคม ล้วนได้รับผลกระทบจากคดีดังกล่าว บริษัทและองค์กรต่าง ๆ ที่ถูกท้าทายบนพื้นฐานของความสามารถในการเข้าถึงเว็บไซต์เมื่อเร็ว ๆ นี้ ได้แก่:

ไนกี้

คดีฟ้องร้องในชั้นเรียนเมื่อเร็ว ๆ นี้อ้างว่า Nike Inc. ดูแลเว็บไซต์สองแห่ง ได้แก่ Nike.com และ Converse.com ซึ่งปฏิเสธการใช้เว็บไซต์อย่างเต็มรูปแบบกับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา ตามบทสรุปของ คดี ความ เว็บไซต์ Nike ไม่ได้ใช้ข้อความแสดงแทนเพื่อให้ข้อความเทียบเท่ากับทุกองค์ประกอบในทุกหน้า ดังนั้นซอฟต์แวร์อ่านหน้าจอซึ่งเป็นเครื่องมือช่วยเหลือผู้พิการทางสายตาจึงไม่สามารถแสดงองค์ประกอบที่ไม่ใช่ข้อความให้กับผู้ใช้ได้ สิ่งนี้ห้ามไม่ให้นักช้อปที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นใช้เว็บไซต์ดังกล่าวอย่างเต็มที่ – การตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การค้นหาที่ตั้งและเวลาทำการของร้านค้า และแม้กระทั่งการซื้อสินค้า

อเมซอน

คล้ายกับกรณีของไนกี้ เมื่อเร็ว ๆ นี้มีการฟ้องร้องคดีแบบกลุ่มกับ Amazon โดยอ้างว่า เว็บไซต์ของอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ไม่สามารถเข้าถึงได้ สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา ตามคดีความ ไซต์ดังกล่าวไม่รองรับโปรแกรมอ่านเว็บไซต์และจอแสดงผลอักษรเบรลล์ที่รีเฟรชได้ Amazon ถูกกล่าวหาว่าไม่ได้จัดเตรียมข้อความแสดงแทนสำหรับทุกองค์ประกอบในทุกหน้า ทำให้โปรแกรมอ่านหน้าจอไม่สามารถถ่ายทอดข้อมูลสำหรับองค์ประกอบเหล่านั้นไปยังผู้เยี่ยมชมไซต์ที่ตาบอดหรือมีความบกพร่องทางสายตาได้

เบอร์เกอร์คิง

นอกจากนี้ Burger King ยังถูกฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่ม โดยกล่าวหาว่า เว็บไซต์ไม่สามารถเข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์ หรือใช้งานโดยอิสระโดยผู้พิการทางสายตา เช่นเดียวกับ Nike และ Amazon คดีดังกล่าวอ้างว่าเว็บไซต์ของ Burger King ไม่มีข้อความแสดงแทนหรือข้อความเทียบเท่าในองค์ประกอบบางอย่างที่จำเป็นสำหรับความเข้ากันได้ของโปรแกรมอ่านหน้าจอ นอกจากนี้ โจทก์ – Maria Mendizabal ซึ่งตาบอดตามกฎหมายและเป็นโจทก์ที่อยู่เบื้องหลังคดีความของ Nike – กล่าวหาว่าเว็บไซต์ Burger King มีลิงก์ที่ซ้ำซ้อนหรือว่างเปล่าซึ่งสร้างความสับสนให้กับผู้ที่ใช้ซอฟต์แวร์อ่านหน้าจอ

โจทก์กล่าวในฟ้องว่า

“อินเทอร์เน็ตเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญและเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจ การช้อปปิ้ง การเรียนรู้ การธนาคาร และกิจกรรมในชีวิตประจำวันอื่นๆ อีกมากมาย”

เครื่องมือนั้นควรพร้อมใช้งานและทุกคนสามารถเข้าถึงได้ไม่ใช่หรือ

หลักเกณฑ์สำหรับการสร้างเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับ ADA

เมื่อพูดถึงการรับประกันการเข้าถึงเว็บไซต์ DOJ ชี้ไปที่แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) ของ World Wide Web Consortium (W3C)

อ้างอิงจาก Search Engine Journal :

“WCAG เป็นชุด มาตรฐานการเข้าถึง ที่สร้างขึ้นโดย World Wide Web Consortium โดยความร่วมมือกับกลุ่มอื่น ๆ เพื่อช่วยแนะนำผู้ผลิตเนื้อหาเว็บในการทำให้งานของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับทุกคน รวมถึงผู้ใช้ที่มีความพิการ”

มาตรฐานเหล่านี้มี 12 แนวทางที่อยู่ภายใต้สี่ประเภท: เข้าใจได้ ปฏิบัติได้ เข้าใจได้ และแข็งแกร่ง

รับรู้ได้

หมวด หมู่ " รับรู้ได้" จะแนะนำผู้ผลิตเนื้อหาเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถเข้าถึงสื่อที่ใช้บนเว็บไซต์ได้ ส่วนนี้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการนำเสนอเนื้อหาเสียงและภาพในรูปแบบอื่น เช่น การเพิ่มคำอธิบายภาพในวิดีโอ การใช้ข้อความแสดงแทนสำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอที่เข้ากันได้ และการเพิ่มความคมชัดให้กับข้อความและรูปภาพเพื่อทำให้เนื้อหาสามารถอ่านได้

ใช้งานได้

หมวดหมู่ "ใช้งานได้" ของ WCAG ครอบคลุมคำแนะนำเพื่อให้แน่ใจว่าฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ของคุณจะไม่สร้างปัญหาหรืออุปสรรคในการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ใดๆ คำแนะนำรวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์สามารถนำทางด้วยแป้นพิมพ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าและส่วนต่าง ๆ มีป้ายกำกับชัดเจน และตรวจสอบว่าส่วนที่กำลังเคลื่อนไหวสามารถหยุดชั่วคราวได้หากผู้เข้าชมต้องการเวลามากขึ้น

เข้าใจได้

หมวดหมู่ ที่ "เข้าใจได้" ออกหลักเกณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าเว็บมีฟังก์ชันการทำงานและภาษาที่สมเหตุสมผล ข้อความต้องสามารถอ่านและเข้าใจได้ การนำทางต้องสอดคล้องกันทั่วทั้งเว็บไซต์ และส่วนที่สอบถามข้อมูลของผู้ใช้ (เช่น แบบฟอร์มติดต่อ) ควรมีคำแนะนำมากมาย

แข็งแกร่ง

ส่วน "แข็งแกร่ง" เป็นหมวดหมู่ที่มีเทคนิคมากที่สุด โดยพื้นฐานแล้ว โค้ดของเว็บไซต์ของคุณต้องมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะช่วยให้ผู้อ่านที่ให้ความช่วยเหลือ (เช่น ซอฟต์แวร์อ่านหน้าจอ) เข้าใจได้ โดยทั่วไป โค้ดของเว็บไซต์ของคุณต้องเป็นไปตามมาตรฐานปัจจุบัน เพื่อให้เทคโนโลยีช่วยเหลือสามารถแสดงเนื้อหาได้อย่างเหมาะสม

WCAG ซึ่งสร้างขึ้นโดย World Wide Web Consortium สามารถดูทั้งหมด ได้ ที่นี่

ประโยชน์ของการปฏิบัติตามการออกแบบเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับ ADA

ประโยชน์หลักของการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดโดย ADA – ไม่ว่ากฎหมายจะกำหนดไว้ ณ จุดนี้หรือไม่ก็ตาม – คือการทำให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถเข้าถึงเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณได้ ไม่เพียงแต่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะได้เพลิดเพลินกับผลงานของคุณเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA ยังขยายฐานลูกค้าของคุณให้กว้างขึ้น หากมีการใช้เว็บไซต์เพื่อขายสินค้าหรือบริการ

การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) ที่ได้รับการปรับปรุงเป็นอีกหนึ่งผลพลอยได้จากการเข้าถึงเว็บไซต์ จากข้อมูลของ Search Engine Journal วิธีง่ายๆ บางประการในการ เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับการเข้าถึง ซึ่งจะเป็นการเพิ่ม SEO ของไซต์ ได้แก่:

• การออกแบบที่ตอบสนอง - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบไซต์ของคุณเข้ากันได้กับทั้งเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็นเรื่องง่าย แต่ถ้าพลาด มันจะสร้างอุปสรรคต่อการใช้งานขึ้นอยู่กับวิธีการเข้าถึงไซต์
• การปรับขนาดข้อความ – พิจารณาเพิ่มเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ใช้เลือกขนาดข้อความที่จำเป็นเพื่อให้ดูเนื้อหาในไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
• การ ถอดเสียง – การจัดเตรียมการถอดเสียงและคำบรรยายสำหรับเนื้อหาวิดีโอและเสียงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ทุกคนที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นหรือการได้ยินสามารถมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดได้
• การค้นหาภายใน – สำหรับผู้ใช้ที่เมนูการนำทางมีปัญหา แถบค้นหาภายในทำหน้าที่เป็นทางเลือกในการค้นหาหน้าหรือเนื้อหาที่เหมาะสมบนเว็บไซต์

สุดท้ายนี้ Search Engine Journal ชี้ให้เห็นว่าการเข้าถึงเว็บไซต์ได้นั้นแสดงถึงความรับผิดชอบต่อสังคม เนื่องจากเว็บไซต์ของคุณจะมอบโอกาสที่เท่าเทียมกันให้กับผู้ใช้ทุกคนอย่างแท้จริง