เปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณเป็น 11: การผสมผสานที่ทรงพลังของ CRO + การออกแบบเว็บไซต์ใหม่

หลายองค์กรทำผิดพลาดขั้นพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดเพียงแห่งเดียว: เว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขาพึ่งพาการออกแบบเว็บไซต์ใหม่เป็นระยะเพื่อให้เว็บไซต์ของพวกเขามีรูปร่างหรือปรับแต่งอย่างต่อเนื่องตามสิ่งที่พวกเขาต้องการในตอนนี้

ความผิดพลาดครั้งใหญ่. ใหญ่.

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) กระบวนการทดสอบองค์ประกอบเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพสูงสุด และการออกแบบเว็บไซต์ขนาดใหญ่จำเป็นต้องทำงานร่วมกัน ไม่ใช่อย่างใดอย่างหนึ่ง/หรือทางเลือก; ทั้งสองอย่างมีความสำคัญหากคุณต้องการดึงคุณค่าสูงสุดออกจากไซต์ของคุณ

ให้คิดว่าการออกแบบเว็บไซต์ใหม่เป็นโอกาสในการพิจารณาโดยรวมว่าทุกอย่างเกี่ยวกับไซต์ของคุณทำงานร่วมกันอย่างไร (และทำงานควบคู่ไปกับแคมเปญของคุณในช่องทางอื่นๆ): UX, การออกแบบ, การส่งข้อความ, สถาปัตยกรรม, ส่วนหน้า, แบ็กเอนด์ CRO คือวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากคันโยกประสิทธิภาพเฉพาะและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผลลัพธ์ของคุณได้อย่างแท้จริง หากไซต์ของคุณเป็นรถแข่ง CRO คือวิธีที่คุณดึง MPH พิเศษที่เป็นไปได้ออกจากเครื่องยนต์ที่คุณออกแบบ

กลยุทธ์ CRO ที่แข็งแกร่งปลดล็อกทางลัดสู่การออกแบบเว็บไซต์ใหม่ที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

การออกแบบใหม่เป็นส่วนที่จำเป็นในการมีเว็บไซต์ และมักจะเกี่ยวข้องกับการสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับตำแหน่งแบรนด์หรือแคมเปญการตลาดแบรนด์เต็มรูปแบบ ซึ่งอาจรวมถึงการเพิ่มองค์ประกอบทางเทคนิคใหม่ การอัปเดตส่วนหลังบางส่วนของไซต์ การเปลี่ยนแปลงโฆษณาและการส่งข้อความไปยังตัวแบรนด์ การปรับโครงสร้างพื้นฐานของการนำทางไซต์ และอื่นๆ

ทุกคนรู้ดีว่ามันเกี่ยวข้องกับความเครียดพอสมควร: ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลงบางอย่างเป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็นเมื่อต้องเปิดตัวการออกแบบใหม่และ/หรือการย้ายไปยังอินสแตนซ์ใหม่ของไซต์ของคุณ

โปรแกรม CRO ของคุณควรสามารถ/สามารถช่วยให้คุณรักษาประสิทธิภาพการทำงานผ่านการออกแบบใหม่และลดผลกระทบบางส่วนในทันทีจากการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่

CRO ยังสามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ทีมพัฒนาและทีมออกแบบของคุณเกี่ยวกับงานและองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดสำหรับไซต์ โดยแบ่งเบาภาระบางส่วนจากทีมการตลาดและทีมออกแบบเพื่อ "ทำให้ถูกต้อง" ออกจากประตู

แต่คุณค่าของโปรแกรม CRO ที่แข็งแกร่งนั้นมีชีวิตขึ้นมาจริง ๆ ในระหว่างการออกแบบใหม่ เมื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการเพิ่มประสิทธิภาพเชิงกลยุทธ์ช่วยเพิ่มปริมาณสิ่งที่เว็บไซต์ของคุณสามารถทำได้

คิดแบบนี้: หากคุณขายบ้านที่คุณซื้อเมื่อไม่กี่ปีก่อนโดยไม่ได้ทำการปรับปรุงหรืออัปเดตใดๆ เลย คุณไม่น่าจะได้รับผลตอบแทนสูงสุด (ดู: ทุกรายการใน HGTV) แต่ถ้าคุณทำการอัปเดตอย่างชาญฉลาดในช่วงหลายปีที่ผ่านมาในพื้นที่ที่มีแนวโน้มว่าจะดึงดูดและเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ซื้อรายใหม่หรือลงทุนในการตกแต่งที่ทันสมัย ​​โอกาสที่คุณจะเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณมากขึ้น

CRO คือการลงทุนของคุณในการบำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอและการอัปเดตเชิงกลยุทธ์ การออกแบบใหม่เป็นการขายครั้งใหญ่ นั่นเป็นเหตุผลที่ความร่วมมือระหว่างการออกแบบเว็บไซต์ใหม่และ CRO เป็นตัวเปลี่ยนเกม พวกเขาช่วยกันทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับสิ่งที่ถูกต้องตั้งแต่แรก

ทำไม CRO จะช่วยคุณประหยัดเงินในการออกแบบใหม่ในขณะที่เพิ่มผลตอบแทนที่เป็นไปได้สูงสุด

ไซต์เกือบทั้งหมดที่ผ่านการออกแบบเว็บไซต์แบบดั้งเดิมใหม่พบว่าการเข้าชมและอัตรา Conversion ลดลง เนื่องจากเครื่องมือค้นหาต้องใช้เวลาในการจัดการการเปลี่ยนแปลง อันหลังเนื่องจากลูกค้าไม่คุ้นเคยกับไซต์ใหม่และอาจพบการเปลี่ยนแปลงที่น่าตกใจ หรือสับสน

แต่มีเหตุผลอื่นที่ไซต์เวอร์ชันใหม่ของคุณอาจทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพน้อยลง: ส่วนสำคัญของไซต์ของคุณที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพมักจะถูกย้ายหรือเปลี่ยนแปลงในลักษณะที่ทำให้ไซต์มีประสิทธิภาพน้อยลงเมื่อคุณอัปเดตแบ็กเอนด์หรือฟรอนท์เอนด์

CRO สามารถช่วยให้คุณก้าวข้ามความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นได้ เมื่อแบรนด์ ผู้พัฒนา ออกแบบ SEO และทีมเนื้อหาพิจารณาคำถามใหญ่แบบองค์รวมเกี่ยวกับสิ่งที่การยกเครื่องครั้งใหญ่จำเป็นต้องทำให้สำเร็จ คุณสามารถเริ่มทดสอบการเปลี่ยนแปลงส่วนเพิ่มในส่วนที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่ใหญ่ที่สุดในไซต์ของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณควรและควรทำสิ่งใด t เปลี่ยนแปลงเพื่อลดปัญหาหลังการออกแบบใหม่โดยทันที

การเปิดไซต์โดยทั่วไปมักใช้ทั้งงานหนักและมีราคาแพง รวมทั้งมีความเสี่ยง CRO สามารถลดต้นทุนบางส่วนได้ทั้งสองด้านในสภาพแวดล้อมที่มีความเสี่ยงต่ำ

เมื่อคุณเปิดเว็บไซต์ใหม่ โดยทั่วไปแล้วคุณควรให้เวลาเว็บไซต์หนึ่งเดือนหรือมากกว่านั้นเพื่อทำให้เว็บไซต์เสถียรก่อนที่จะพยายามแก้ไของค์ประกอบเล็กๆ น้อยๆ หลายอย่าง ไม่ชัดเจนเสมอไปว่าอะไรจะเกิดขึ้นจากความผันผวนที่คาดหวังตามการเปลี่ยนแปลงและสิ่งที่เสียหายจริง แต่การทดสอบ CRO ขั้นสูงควรช่วยให้ช่วงเวลานั้นเจ็บปวดน้อยลงและช่วยให้คุณระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ไม่ได้ผล

และเมื่อไซต์ใช้งานได้จริง คุณสามารถทำการทดสอบอย่างเป็นระบบกับองค์ประกอบต่างๆ ได้ ตั้งแต่การเปลี่ยนกลับเป็นเวอร์ชันก่อนหน้าที่มีประสิทธิภาพสูงในพื้นที่เฉพาะของไซต์ ไปจนถึงการแนะนำเส้นทาง Conversion ใหม่ที่อาจเกิดขึ้น คิดว่า CRO เป็นขนมปังที่อยู่ด้านใดด้านหนึ่งของแซนวิชที่ออกแบบใหม่ของคุณ: มันควรจะเกิดขึ้นที่ด้านใดด้านหนึ่ง

ที่มา: เดซิเบล

อย่าลืมกำหนดบทบาทที่ CRO กำลังเล่นอยู่ ไม่ใช่การวิพากษ์วิจารณ์การออกแบบหรือการพัฒนา แต่เป็นวิธีการที่จะทำให้การมีส่วนร่วมของพวกเขาสร้างผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเพิ่มเติม และทำให้แน่ใจว่างานของพวกเขาจะส่งมอบคุณค่าต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป

CRO ให้ข้อมูลที่จำเป็นและสำรองข้อมูลไว้เกี่ยวกับการอัปเดตที่ควร/ไม่ควรทำในไซต์เพื่อแจ้งขั้นตอนการออกแบบใหม่ หลังจากเปิดตัว คุณสามารถใช้ CRO เพื่อลดอัตราการแปลงที่ลดลงและกลับมาทำงานได้เร็วขึ้น

ออกแบบใหม่หรือไม่ออกแบบใหม่: เมื่อใดควรเริ่มออกแบบไซต์ใหม่ทั้งหมดเทียบกับการตลาด CRO แบบต่อเนื่อง

การตลาดดิจิทัลเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ: เทคโนโลยีใหม่ คุณสมบัติใหม่ ความคาดหวังของลูกค้าใหม่ การสร้างตราสินค้าหรือตำแหน่งใหม่ ข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัว แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UX แต่ทุกองค์กรมีความแตกต่างกันเมื่อพูดถึงความถี่ที่ไซต์ควรผ่านการออกแบบใหม่

ในอดีต กฎทั่วไปที่ดีสำหรับการออกแบบใหม่คือทุกๆ ห้าปี แต่จากการวิจัยของ Andy Crestodina ที่ Orbit Media อายุเฉลี่ยของเว็บไซต์ตอนนี้อยู่ที่ประมาณ 2 ปี 7 เดือน ไซต์จำนวนมากต้องการการอัปเดตที่ใหญ่กว่าบ่อยกว่ามาก หากไซต์ของคุณถูกยึดด้วยเทปพันสายไฟและแผ่นแปะ ถือเป็นสัญญาณที่ดีว่าไซต์ของคุณพร้อมสำหรับการดูแลอย่างเต็มที่

แต่วิธีที่ดีที่สุดที่จะบอกว่าถึงเวลาต้องออกแบบใหม่คือถามลูกค้าของคุณ พวกเขาควรเป็นแหล่งความจริงของคุณและมักจะซื่อสัตย์อย่างไร้ความปราณีเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงเพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้น และเราอยู่ในยุคของการสนทนาสองทางกับลูกค้า ติดต่อพวกเขา เสนอแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ และค้นหาวิธีรับความคิดเห็นจากพวกเขาโดยไม่รู้สึกว่าเป็นการรบกวน

แทนที่จะให้คำติชมจริงจากลูกค้า คุณสามารถรับสมัครพนักงานในองค์กรของคุณ (ซึ่งอาจรวมถึงคุณด้วย!) เพื่อสำรวจไซต์หรือดำเนินการต่างๆ กระตุ้นให้พวกเขาลบอคติทางธุรกิจทั้งหมดและเข้ามาสู่ประสบการณ์ในฐานะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งไม่จำเป็นต้องคุ้นเคยกับแบรนด์ ไซต์ของคุณ หรือวิธีที่พวกเขาสามารถซื้อบางอย่างหรือสมัครใช้งาน จากนั้นรับการประเมินอย่างตรงไปตรงมา

ที่ที่คุณมุ่งเน้นความพยายามของคุณส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่ไซต์ของคุณสร้างขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย แต่ทุกไซต์ควรรู้สึกเหนียวแน่นและใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ที่ไม่คุ้นเคย แม้ว่าจะผลักดันพวกเขาไปสู่การกระทำหรือผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ดังนั้นให้เริ่มต้นด้วยพื้นที่ใดๆ ที่แสดงสัญญาณของความขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาอยู่ใกล้กับจุดแปลง: ถ้าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ กำลังแสดงการออกจากหน้าสินค้าไปยังตะกร้าสินค้าในระดับสูง เช่น เน้นที่จุดนั้นก่อน

ควรมีความชัดเจนว่าจำเป็นต้องมีการออกแบบเว็บไซต์ใหม่จากบนลงล่างหรือไม่ หรือจุดติดต่อเฉพาะไม่ได้ทำงานอย่างเต็มศักยภาพ

สิ่งที่เกี่ยวกับ CRO ก็คือมันไม่เคยทำมาก่อน เช่นเดียวกับการเพิ่มประสิทธิภาพใดๆ ในการตลาดดิจิทัล พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ดังนั้นธุรกิจใดๆ ที่สนใจในการเพิ่มรายได้และ Conversion ควรได้รับการทดสอบอยู่เสมอ แม้ว่าคุณจะมีการออกแบบใหม่เร็วๆ นี้หรือเพิ่งผ่านขั้นตอนนั้นไป

อย่ามองว่า CRO เป็นค่าใช้จ่ายแบบครั้งเดียวหรือเป็นการลงทุนแบบจำกัดเวลา คุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะเมื่อคุณไม่ได้ใช้วิธีทดสอบและเรียนรู้ที่เข้มงวดกับเว็บไซต์ของคุณ

ความคล่องตัวและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องมีความสำคัญต่อความสำเร็จเมื่อเศรษฐกิจตกต่ำ ตรวจสอบกรอบการทำงานของเราสำหรับการตลาดอัจฉริยะผ่านช่วงเงินเฟ้อ