ทุกสิ่งที่สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับโลจิสติกส์

1. ทุกสิ่งที่สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับโลจิสติกส์

ดังนั้น คุณได้เริ่มก้าวแรกสู่โลกของอีคอมเมิร์ซแล้ว คุณมีสายผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม และทีมงานที่ทุ่มเท เต็มไปด้วยความสนุกสนาน กระฉับกระเฉง และกระตือรือร้น คุณพร้อมที่จะดำดิ่งลงไป แต่เดี๋ยวก่อน! คุณคิดออกแล้วโลจิสติกส์ของมันหรือยัง?

โลจิสติกส์ คำที่นำความสยองมาสู่หัวใจของใครหลายคน การจัดการความท้าทายด้านลอจิสติกส์ดูเหมือนจะเป็นฝันร้ายสำหรับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซชาวอินเดียจำนวนมาก แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น หากคุณใช้เวลาและเรียนรู้เกี่ยวกับมัน และสิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวขึ้นสู่ระดับใหม่ได้อย่างไร ในมือขวา โลจิสติกส์สามารถพัฒนาเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับอีคอมเมิร์ซ แล้วคุณล่ะ พร้อมหรือยัง? กระโดดเข้าไปเลย!

2. โลจิสติกส์คืออะไร?

อย่างแรกเลย โลจิสติกส์คืออะไร? ในแง่ของฆราวาส มันคือการจัดการและการจัดกิจกรรมที่หลากหลาย เช่น การจัดเก็บ การขนส่ง และการกระจายสินค้าในปริมาณมาก กระบวนการทั้งหมดตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงหน้าประตูของลูกค้าอยู่ภายใต้การดูแลด้านลอจิสติกส์

โลจิสติกส์เป็นหัวใจสำคัญของพื้นที่อีคอมเมิร์ซ โลจิสติกส์ที่มีการจัดการไม่ดีนำไปสู่ลูกค้าที่ไม่พอใจ ซึ่งจะทำให้ยอดขายลดลง และหากไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง ธุรกิจก็จะพังและเผาไหม้

3. โลจิสติกส์สามารถช่วยอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การขนส่งที่ไม่ดีสามารถสะกดความหายนะให้กับบริษัทอีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นจึงมีความจำเป็นมากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะต้องแน่ใจว่าแผนการขนส่งและการกระจายสินค้าที่มีการวางแผนมาเป็นอย่างดีและยั่งยืน ตลอดจนการแก้ปัญหาที่รวดเร็วเมื่อมีความท้าทายเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
ประเด็นสำคัญที่ต้องคำนึงถึงในขณะที่ออกแบบกลยุทธ์ด้านลอจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพคือ-

3.1 ) โลจิสติกส์ภายในองค์กรหรือโลจิสติกส์บุคคลที่สาม

ลอจิสติกส์ภายในองค์กรตามชื่อหมายถึงโซลูชั่นด้านลอจิสติกส์ที่จัดการและดำเนินการโดยตัวธุรกิจเอง โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากหน่วยงานภายนอก กระบวนการทั้งหมดเกิดขึ้นภายใต้การกำกับดูแลของธุรกิจ ทำให้สามารถควบคุมการดำเนินงานทั้งหมดและทำการเปลี่ยนแปลงได้ตามที่เห็นสมควร วิธีนี้มักใช้โดยบริษัทขนาดใหญ่ที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของตนมานานหลายปี

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมักเลือกใช้การขนส่งจากภายนอก ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจ้างงานด้านลอจิสติกส์ไปยังองค์กรเฉพาะทาง สิ่งนี้ทำให้การควบคุมลดลง แต่โดยทั่วไปจะประหยัดกว่า

3.2) การจัดการสินค้าคงคลัง

เมื่อคุณมีความคิดที่ชัดเจนว่าคุณต้องการใช้กลยุทธ์ด้านลอจิสติกส์ประเภทใด คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกสินค้าคงคลังของคุณมีประสิทธิภาพและเป็นปัจจุบันตลอดเวลา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณได้รับการติดตามและจัดการอย่างเหมาะสม เพื่อให้สามารถรับสินค้าตามคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงการคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ มีซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้ามากมายที่สามารถช่วยในการรักษาบันทึกสินค้าคงคลังและแจ้งให้คุณทราบหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังมีคลังสินค้าหลายประเภทที่คุณสามารถใช้ตามความต้องการเฉพาะของคุณ

3.3) การเลือกพันธมิตรด้านลอจิสติกส์

ขั้นต่อไป คุณต้องค้นหาแพลตฟอร์มโลจิสติกส์ที่ดีที่สุดที่จะร่วมเป็นพันธมิตรด้วย ซึ่งสามารถตอบสนองทุกความต้องการและความต้องการของคุณ และผู้ที่มีประสิทธิภาพในสิ่งที่พวกเขาทำ มีตัวเลือกมากมายในตลาด คุณสามารถจับคู่กับพันธมิตรจัดส่งแต่ละราย หรือคุณสามารถค้นหาผู้รวบรวมบริการจัดส่งเพื่อทำหน้าที่เป็นตัวกลาง ตัวเลือกทั้งสองนี้มาพร้อมกับข้อดีและข้อเสียของตัวเอง คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาได้ที่นี่ ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการจัดส่งเสนอระดับความสะดวกสบายที่สูงกว่าจนถึงจุดหนึ่ง แต่ยังสามารถจำกัดการเข้าถึงเฉพาะผู้ให้บริการเฉพาะหรือผู้ให้บริการเฉพาะบางรายที่คุณอาจต้องการ

3.4) ต้นทุน

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือการเงินของทั้งหมด- ค่าใช้จ่ายในการบรรจุหีบห่อและกระจายสินค้าไปจนถึงหน้าประตูลูกค้าของคุณราคาเท่าไหร่ และหากจำเป็น ให้ส่งคำสั่งซื้อกลับไปที่คลังสินค้า เมื่อต้องรับมือกับคำสั่งซื้อจำนวนมาก ธุรกิจสามารถเจรจากับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ได้ในราคาที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังเจรจาโดยตรงกับพันธมิตรจัดส่งและไม่ผ่านผู้รวบรวม
เนื่องจากลูกค้าต้องการการจัดส่งที่ถูกกว่าและเร็วกว่า การรักษาราคาจัดส่งให้ต่ำที่สุดและเพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุดจากเงินของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ หากไม่มีกลยุทธ์ในการจัดส่งที่รอบคอบ ต้นทุนอาจพุ่งลงน้ำได้ง่ายมาก โดยตัดผลกำไรของคุณ

3.5) รายงานการไม่จัดส่ง (NDR)

สิ่งหนึ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งจำเป็นต้องรู้ก็คือ ไม่ว่ากลยุทธ์การจัดส่งของคุณหรือแผนโดยรวมจะสมบูรณ์แบบเพียงใด ก็มีโอกาสเกิดความผิดพลาดได้เสมอ
ลูกค้าอาจไม่สามารถติดต่อได้ ที่อยู่อาจไม่ถูกต้อง มีสาเหตุหลายล้านประการที่ทำให้คำสั่งซื้อล้มเหลวในขั้นตอนสุดท้าย ในสถานการณ์เช่นนี้ จำเป็นต้องระบุเหตุผลที่แน่นอนและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว นี่คือที่มาของแนวคิดของ NDR

คู่ค้าจัดส่งควรยื่น NDR ทันทีที่การจัดส่งล้มเหลว โดยมีแนวทางการสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างคู่ค้าและบริษัท NDR ที่ได้รับการจัดการไม่ดีอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่ ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องติดต่อลูกค้าโดยเร็วที่สุดและรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสาเหตุของการจัดส่งที่ล้มเหลว และพยายามดำเนินการจัดส่งอื่นๆ หากจำเป็น

3.6) กลับสู่แหล่งกำเนิด (RTO)

หาก NDR ได้รับการแก้ไขสำเร็จและในที่สุดคำสั่งซื้อก็ส่งถึงลูกค้า ทั้งหมดก็ล้วนเป็นไปด้วยดี แต่ถ้าลูกค้าปฏิเสธคำสั่งซื้ออย่างชัดแจ้ง หรือไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น แทบไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการยื่นขอ RTO โดยพื้นฐานแล้ว RTO จะกำหนดเส้นทางหรือแผนสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อหาทางกลับไปยังจุดเริ่มต้น นั่นคือ คลังสินค้าที่มาจาก.. RTO เป็นความหายนะของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกประเภท บริษัทมักประสบความสูญเสียอันเป็นผลมาจากผลิตภัณฑ์ RTO สูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องหาพันธมิตรจัดส่งที่จัดการทั้ง NDR และ RTO อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว

3.7) การคืนสินค้า

การคืนสินค้าและ RTO แตกต่างกันในแง่ที่ว่าแม้ว่า RTO จะไม่ถูกส่งตั้งแต่แรกและส่งกลับโดยพันธมิตรผู้จัดส่ง การคืนสินค้าเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งแล้วซึ่งลูกค้าไม่พอใจและต้องการส่งกลับ การคืนสินค้าเป็นปัญหาที่ละเอียดอ่อนมาก และการให้ลูกค้ามีระบบการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ไม่ยุ่งยากจะช่วยให้ได้รับความเชื่อถืออย่างมาก ในทางกลับกัน หากประสบการณ์การคืนสินค้านั้นไม่สะดวกเป็นพิเศษหรือใช้เวลานาน มันอาจผลักลูกค้าออกไป ซึ่งจะคิดให้รอบคอบก่อนจะสั่งผลิตภัณฑ์จากตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

3.8) ระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยี

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรเรียนรู้ที่จะทำความคุ้นเคยกับการพัฒนาและการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อช่วยพวกเขาในการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ AI และระบบอัตโนมัติเป็นแนวหน้าและเป็นศูนย์กลางในอุตสาหกรรมนี้มาโดยตลอด และฟังก์ชั่นที่หลากหลายไม่ได้ทำด้วยตนเอง แต่ด้วยความช่วยเหลือของโดรนและเครื่องจักร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง IoT (Internet of Things) ได้ช่วยภาคโลจิสติกส์อย่างมากด้วยซอฟต์แวร์ติดตามและจัดการ การเคลื่อนย้ายสิ่งของและสินค้าเข้าและออกจากคลังสินค้าด้วยการอัพเดทแทบจะในทันที และอื่นๆ นอกจากนี้ บทบาทของเทคโนโลยีจะเพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่ทศวรรษข้างหน้าเท่านั้น และการรู้สึกสบายใจกับพวกเขาและการปรับตัวให้เข้ากับวิธีการทำงานจะเป็นประโยชน์อย่างมากในอนาคต

4. บทสรุป

โดยสรุป เราสามารถเข้าใจได้ว่าการขนส่งหมายถึงขั้นตอนการทำงานโดยรวมของการจัดการ การขนส่ง และการกระจายสินค้า ช่วยอำนวยความสะดวกในการเคลื่อนย้ายสินค้าจากซัพพลายเออร์ไปยังผู้ซื้อและเป็นกระดูกสันหลังของห่วงโซ่อุปทาน ปัญหาต่างๆ เช่น NDR, คลังสินค้า, การจัดการต้นทุน ฯลฯ ล้วนเป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อเจาะลึกด้านลอจิสติกส์

กลยุทธ์ด้านลอจิสติกส์ที่มีการจัดการอย่างชาญฉลาดสามารถกระตุ้นการเติบโตของบริษัทได้ ในขณะที่กลยุทธ์ที่คิดไม่ดีอาจนำไปสู่ความสูญเสียมหาศาล ดังนั้นจึงเกินความจำเป็นสำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซในการเรียนรู้ว่าอุตสาหกรรมลอจิสติกส์ทำงานอย่างไรในบริบทของห่วงโซ่อุปทานโดยรวม วิธีที่พวกเขาสามารถเพิ่มผลกำไรสูงสุดและลด RTOs และใช้เวลาในการปรับปรุงกลยุทธ์ของพวกเขาให้สมบูรณ์ เปลี่ยนแปลงตามเวลาใหม่ ความต้องการและความท้าทายใหม่ๆ