แนวโน้มอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ ของปี 2018 คืออะไร?

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือในปี 2018 หายนะของการค้าปลีกยังคงดำเนินต่อไป การเข้าชมห้างสรรพสินค้ายังคงลดลงอย่างต่อเนื่องเนื่องจากผู้บริโภคแห่กันไปซื้อสินค้าทางออนไลน์

ในปีที่แล้วเพียงปีเดียว แบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Macy's, American Apparel และ Abercrombie และ Fitch ได้ปิดร้านสาขาละ 100 แห่ง เมื่อเดือนที่แล้ว Toys R Us ปิดร้านค้าปลีกทั้งหมดทั่วโลกหลังจากดำเนินกิจการมา 60 ปี

การเขียนอยู่บนผนัง การขายปลีกอิฐและปูนไม่ใช่เกมเดียวในเมืองอีกต่อไป การค้าออนไลน์เข้าครอบงำ หากคุณไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อขยายฐานลูกค้าและทำยอดขาย ก็ไม่ต้องเสียเวลาอีกต่อไป

เทรนด์อีคอมเมิร์ซกำลังกำกับตลาด

พิจารณาสถิติเหล่านี้:

1. อีคอมเมิร์ซคิดเป็น 15% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในปี 2560

2. ตอนนี้ Amazon คิดเป็นเกือบ 4 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายปลีกทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

3. 67% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลและ 56% ของ Gen-Xer ชอบช็อปออนไลน์มากกว่าร้านขายปลีกทั่วไป

4. 51% ของคนอเมริกันบอกว่าออนไลน์เป็นวิธีที่ชอบในการช็อปปิ้ง

5. 39% ของผู้คนใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นแรงบันดาลใจในการซื้อ

6. 96% ของชาวอเมริกันที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ซื้อสินค้าออนไลน์ในชีวิต 4 ใน 5 (80%) ทำเช่นนั้นภายในเดือนที่ผ่านมา

การค้าปลีกออนไลน์ไม่ไปไหน ธุรกิจที่ไม่ตามกระแสของอีคอมเมิร์ซในตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปนี้จะถึงวาระที่จะล้มเหลว

ค้นหาด้วยเสียงจะเพิ่มขึ้น

เรากำลังก้าวเข้าสู่โลกแห่งการค้นหาแบบไร้หน้าจออย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการค้นหาด้วยเสียงจึงเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2018 ที่น่าสนใจที่สุด

ผู้คนบน I-phone ใช้ Siri มาสองสามปีแล้ว และพวกเขาก็มีความลับอยู่แล้ว การค้นหาด้วยเสียงนั้นง่ายกว่ามาก!

ผู้บริโภคเกือบหนึ่งในสี่มีอุปกรณ์อัจฉริยะที่บ้านอยู่แล้ว เช่น Alexa หรือ Google talk 40% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้การค้นหาด้วยเสียงเมื่อทำการซื้อทางออนไลน์

การค้นหาด้วยเสียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดลำโพงอัจฉริยะ เป็นขั้นตอนต่อไปของความภักดีของลูกค้า ผู้บริโภคที่ใช้ Echo เป็นกลุ่มที่ภักดีที่สุดของ Amazon

ผู้บริโภค Echo เพิ่มการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น แบตเตอรี่ ผ้าอ้อม และน้ำยาซักผ้า 13.5% ในไตรมาสที่สี่ของปี 2017 พวกเขาใช้จ่ายประมาณ 1,600 ดอลลาร์ต่อปี ซึ่งมากกว่าลูกค้าระดับ Prime ทั่วไปถึง 300 ดอลลาร์

Wal-Mart และ Google เพิ่งประกาศความร่วมมือที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าผ่านผู้ช่วยเสียงของ Google การค้นหาด้วยเสียงจะเพิ่มขึ้นอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ผู้คนพูดแตกต่างจากวิธีที่พวกเขาพิมพ์มาก ดังนั้น เนื้อหาของคุณจะต้องปรับให้เข้ากับสิ่งนี้ เมื่อปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติ แทนที่จะใช้คำหลัก ให้เน้นที่การตอบคำถามในแบบที่มนุษย์ต้องการ

ใช้ประโยคเต็มในบทความของคุณ และใช้ถ้อยคำที่เจาะจงและยาวขึ้นในชื่อและส่วนหัว เมื่อกำหนดคำหลักเป้าหมายของคุณ ให้คำนึงถึงลักษณะการสนทนาของการค้นหาด้วยเสียง การค้นหาด้วยเสียงมักจะให้ผลลัพธ์ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นมากขึ้น ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมกับเสียงพูดในปีนี้

แอปพลิเคชั่นความจริงเสริมและปัญญาประดิษฐ์

ปีนี้มีแนวโน้มอีคอมเมิร์ซหลายอย่างที่ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ ประสบการณ์ส่วนบุคคลไม่ใช่ "ทางเลือก" ในปี 2018 อีกต่อไป แต่มีความจำเป็น AI ช่วยให้คุณมอบสิ่งนี้ให้กับผู้บริโภคโดยไม่ต้องใส่ชั่วโมงทั้งหมด เป็นสถานการณ์ที่ชนะสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ข้อมูลเซสชันผู้เยี่ยมชมของคุณให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่แต่ละคนกำลังค้นหา หากต้องการให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดีขึ้นและได้รับ Conversion สูงขึ้น ให้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับประสบการณ์ของผู้ใช้

มุ่งเน้นการกลับมาของผู้เข้าชมสินค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุดโดยการแสดงหมวดหมู่ที่ซื้อเมื่อเร็ว ๆ นี้อย่างเด่นชัด การใช้ประโยชน์จากข้อมูลส่วนบุคคลไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยกระตุ้นยอดขายอีกด้วย

แชทบอท

2017 เห็นการเพิ่มขึ้นของการบริการลูกค้า "chatbot" ปัญญาประดิษฐ์จะยังคงตั้งหลักในอีคอมเมิร์ซต่อไปเนื่องจากมีแอพพลิเคชั่นมากมาย แชทบอทมีประโยชน์มาก ในไม่ช้าพวกเขาจะย้ายออกจากหมวดหมู่ของเทรนด์อีคอมเมิร์ซและกลายเป็นบรรทัดฐาน

Chatbots สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยทุกประเภทและจัดการกับปัญหาต่างๆ ของผู้บริโภค

Facebook ซึ่งเคยเป็นกองกำลังปฏิวัติ ได้เปิดตัวโปรแกรมที่อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกบางรายรับการชำระเงินภายในแอพ Messenger โดยใช้แชทบอทเหล่านี้ หากคุณเคยใช้เวลาบนแพลตฟอร์มเมื่อเร็วๆ นี้ มีโอกาสที่คุณจะได้พบกับแชทบอทในแบบของคุณ อย่ากลัวที่จะรวมแชทบอทเข้ากับธุรกิจของคุณ มีคู่มือออนไลน์ที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากมัน

ช้อปปิ้งเสมือนจริง

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นได้ด้วยการลงทุนในแอปเสมือนจริงที่ให้ลูกค้าของคุณมีร้านค้า เช่น ประสบการณ์การช็อปปิ้งจากบ้านของพวกเขาเอง หลายบริษัทเริ่มเข้าสู่เกมแล้วด้วยแอพที่ให้คุณทดลองใช้ผลิตภัณฑ์บนระบบเสมือนจริง

หนึ่งในภาคส่วนแรกที่ได้รับในเรื่องนี้คือการแต่งหน้า แบรนด์ต่างๆ เช่น L'oreal และ Sephora มีแอปที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ลองสวมใส่หลายลุคและเฉดสีต่างๆ นับไม่ถ้วนโดยไม่ต้องเปิดร้านในร้านค้าทั่วไป

LensKart เป็นไซต์ที่มียอดขายมหาศาลผ่านข้อเสนอเสมือนจริง ผู้บริโภคโพสท่าถ่ายภาพที่สร้างใบหน้าของตนเองในแบบ 3 มิติ จากนั้นพวกเขาสามารถลองสวมแว่นตาหลายสไตล์บนใบหน้าของตนเองได้ อัจฉริยะ!

ไม่ใช่คนเดียวที่จะถูกทิ้งให้อยู่ในเทรนด์อีคอมเมิร์ซเหล่านี้ Amazon ยังมีแอพเติมความเป็นจริงที่เรียกว่า AR View App ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคเห็นว่าผลิตภัณฑ์หลายพันรายการจะมีลักษณะอย่างไรในบ้านของพวกเขา

ซึ่งนำเราไปสู่อีกเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าตื่นเต้น หากคุณยังไม่ได้ทำ ถึงเวลาที่:

รับกับอเมซอน

หากคุณไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Amazon ในทางใดทางหนึ่ง คุณจะพลาดแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่แพร่หลายมากที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ในฐานะที่เป็นยักษ์ใหญ่ที่ครองราชย์ Amazon ได้สร้างรายได้เกือบครึ่งหนึ่งของร้านค้าปลีกออนไลน์ทั้งหมดจากสหรัฐอเมริกา นี่เป็นหนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซของปีนี้ที่คุณสามารถวางใจได้ว่าจะติดตามเราในปี 2019

ด้วยการจัดส่งแบบไพรม์ 2 วันและการจัดส่งของชำภายใน 2 ชั่วโมง Amazon ได้กำหนดนิยามใหม่ของบริการที่รวดเร็ว พวกเขาเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมในการขจัดความขัดแย้ง ทำให้การสั่งซื้อจากพวกเขาทำได้ง่ายและรวดเร็วกว่าที่เคย

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง การติดต่อกับ Amazon เป็นหนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ไม่ต้องคิดมาก

มีหลายวิธีที่คุณสามารถร่วมเป็นพันธมิตรกับ Amazon ได้ ตั้งแต่การเป็นผู้ขายไปจนถึงการลงรายการ eBooks ของคุณบน Kindle มีสองสามวิธีในการโฆษณาบน Amazon

คุณสามารถใช้โฆษณาของ Amazon เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่คุณระบุไว้ในเว็บไซต์ของตน คุณยังสามารถมีส่วนร่วมในการโฆษณาแบบดั้งเดิมของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้นำเสนอใน Amazon และเพิ่มปริมาณการใช้งานไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยตรง

วิดีโอและการถ่ายภาพที่ดีขึ้น

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์คือรูปถ่ายผลิตภัณฑ์และไม่สามารถระบุได้อย่างเต็มที่ว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะและความรู้สึกอย่างไรจนกว่าจะถึงหน้าประตูของเราจริงๆ

ผู้คนต้องการเห็นความเป็นจริงของวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ การเพิ่มภาพถ่าย 360 องศาลงในเว็บไซต์ของคุณจะสร้างประสบการณ์ที่สัมผัสได้จริงและนำไปสู่การขาย

วิดีโอเป็นหนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดในปีนี้ 80% ของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดจะเป็นวิดีโอภายในไม่กี่ปีข้างหน้า การตลาดตามไลฟ์สไตล์เติบโตอย่างต่อเนื่อง และวิดีโอก็เป็นส่วนสำคัญในเรื่องนี้

วิดีโอคุณภาพสูงสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่รูปถ่ายไม่สามารถทำได้ การแสดงการใช้งานจริงของผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านวิดีโอทำได้ง่ายกว่ามาก และยังมีโบนัสเพิ่มเติมในการอัปโหลดเนื้อหานั้นไปยัง YouTube (หรือ D-Tube) นำลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจากแหล่งอื่น

สกุลเงิน Blockchain และ Crypto

หากคุณยังไม่ยอมรับ cryptocurrency ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเข้าร่วม Cryptocurrency เป็นหนึ่งในแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่น่าตื่นเต้นที่สุดในปี 2018

ในช่วงต้นปี 2015 มีผู้ค้ามากกว่า 100,000 รายทั่วโลกที่ยอมรับการชำระเงินด้วย bitcoin วันนี้ Microsoft, Etsy, Shopify และ Stripe รองรับ Bitcoin

Bitcoin และธุรกรรม crypto อื่น ๆ จะถูกบันทึกไว้ใน Blockchain ซึ่งจัดการธุรกรรมโดยปราศจากการแทรกแซงของธนาคารขนาดใหญ่

Blockchain เป็นรายการที่เพิ่มขึ้นของระเบียนที่ต้านทานการแก้ไขโดยเนื้อแท้เนื่องจากเป็นบัญชีแยกประเภทแบบเปิดเผยที่สามารถบันทึกธุรกรรมระหว่างสองฝ่ายได้ ธุรกรรมเหล่านี้สามารถตรวจสอบได้และถาวรและไม่สามารถปลอมแปลงได้ง่าย

แต่ละบล็อกมีการเข้ารหัสที่รวมข้อมูลจากบล็อกก่อนหน้านี้ เวลาประทับ และข้อมูลธุรกรรม บล็อกไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หากไม่เปลี่ยนบล็อกทั้งหมดที่มาก่อน

นอกจากนี้ เนื่องจากไม่มีตัวกลาง จึงไม่มีค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการโอนเงินผ่านบล็อกเชน

Blockchain มีศักยภาพที่จะปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดอย่างสมบูรณ์ และใช้สำหรับงานต่างๆ เช่น การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การรักษาความปลอดภัย และการติดตามคำสั่งซื้อทันที จากแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นใหม่ทั้งหมด เทรนด์นี้มีศักยภาพมากที่สุดในการดึงดูดผู้บริโภคกลุ่มใหม่และแตกต่างมายังร้านค้าออนไลน์ของคุณ

BitPay สามารถช่วยคุณตั้งค่าโซลูชันการชำระเงิน bitcoin บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก ๆ รวมถึง Shopify และ WooCommerce

การช็อปปิ้งบนมือถือจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง

หนึ่งในแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดอย่างต่อเนื่องในปี 2018 คือการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ ปัจจุบันกว่า 50% ของอีคอมเมิร์ซทำผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า หากคุณไม่ได้ทำให้ไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ก็ไม่มีเวลาเหลือให้เสียเปล่า

สังคมกำลังทุกข์ทรมานจากช่วงความสนใจที่สั้นลงเรื่อยๆ และคนส่วนใหญ่จะไม่รอจนกว่าพวกเขาจะกลับบ้านที่หน้าแล็ปท็อปเพื่อซื้อของ พวกเขากำลังค้นหาและซื้อทางออนไลน์จากโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตมากขึ้น

การซื้อผ่านมือถือเป็น "การซื้อแรงกระตุ้น" แบบใหม่และจะไม่หายไป

การเรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปในการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่จะช่วยให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งที่ล้าหลัง

ความตั้งใจในการออกเป้าหมายขนาดเล็ก

ความตั้งใจในการออกเป็นที่แพร่หลาย นี่คือป๊อปอัปที่น่ารำคาญซึ่งขัดขวางเส้นทางการท่องเว็บของเรา

แม้ว่าจะเป็นอันตรายอย่างมาก แต่เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง ความตั้งใจในการออกจากระบบก็สามารถเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซได้อย่างมาก การทำการตลาดโดยเจตนาในการออกจากตลาดจะมีวิวัฒนาการในปี 2018 ไปสู่พฤติกรรมผู้ใช้ที่เป็นเป้าหมายขนาดเล็ก

การกำหนดเป้าหมายแบบมาโครคือการที่ใครก็ตามที่มีสินค้าในตะกร้าสินค้าที่พยายามออกจากเว็บไซต์ของคุณ ต้องเผชิญกับแบนเนอร์ที่เตือนพวกเขาถึงสินค้าในรถเข็น

การกำหนดเป้าหมายแบบไมโครจะเน้นมากขึ้น สมมติว่าคุณกำลังสูญเสียลูกค้าจำนวนมากในหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ แคมเปญความตั้งใจในการออกจะรวมไว้เพื่อทริกเกอร์เมื่อผู้ใช้ออกจากหน้าผลิตภัณฑ์นั้น แต่ถ้าเคยไปที่นั่นอย่างน้อยสองครั้งมาก่อน

แคมเปญได้รับการกำหนดค่าให้ใช้รหัสส่งเสริมการขาย ผู้บริโภคที่ยังลังเลใจอาจได้รับผลกระทบจากส่วนลดที่เพิ่งปรากฏขึ้นบนหน้าจอ

นี่เป็นอีกหนึ่งแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บริการส่วนบุคคล

ซุปเปอร์นิช

ในปี 2018 นักการตลาดจำนวนมากขึ้นต่อสู้เพื่อผู้ชมกลุ่มเดียวกัน จึงมีการเปลี่ยนไปสู่เนื้อหาเฉพาะกลุ่มขั้นสูง

การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้บริโภคได้กลายเป็นจุดสนใจของผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซมากขึ้น

มันง่ายกว่าที่จะกลายเป็นผู้นำตลาดเมื่อคุณเจาะจงเฉพาะเจาะจง

ขั้นแรก เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้น คุณจะมีความเข้าใจมากขึ้นในการสื่อสารเจตนาของคุณและสร้างผลกระทบที่แข็งแกร่งขึ้น กลุ่มเป้าหมายที่พัฒนามากขึ้นนำไปสู่แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ระบุชุมชนดิจิทัลและแบบตัวต่อตัว เช่น ห้องสนทนา งานแสดงสินค้า กลุ่ม Facebook และกลุ่มสนับสนุน ซึ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณน่าจะให้ความสนใจ

ดื่มด่ำกับแวดวงเหล่านี้และอุทิศเวลาของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากพวกเขาในฐานะนักการตลาดได้อย่างไร

หลังจากที่คุณได้พบและศึกษาช่องที่ผู้ชมของคุณใช้เวลาอยู่ ให้เพิ่มการลงทุนของคุณในช่องเหล่านั้น เริ่มด้วยช่องทางการจัดจำหน่ายไม่กี่ช่องทางและค่อยๆ ขยายออกไป แสดงให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ผ่านช่องทางต่างๆ ให้ได้มากที่สุด ร่วมเขียนบทความของผู้เยี่ยมชม เปิดตัวแคมเปญโฆษณา และโพสต์วิดีโอแนะนำวิธีการและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

ความคิดสุดท้าย

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ การกระตุ้นให้ลูกค้าเดิมซื้อซ้ำง่ายกว่าการได้ลูกค้าใหม่มาก ทดสอบแนวโน้มอีคอมเมิร์ซเหล่านี้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ แล้วเปิดตัวในตลาดใหม่

ให้เราช่วยคุณควบคุมความพยายามของคุณในสถานที่ที่เหมาะสม ติดต่อเราเพื่อขอรับการตรวจทานการตลาดดิจิทัลฟรีวันนี้