บอทเสียงเป็นซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สามารถสนทนากับสายเรียกเข้าได้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) จับ ตีความ และประเมินเสียงร้องของบุคคลและตอบด้วยเสียง ช่วยให้ผู้โทรเดินทางผ่านเมนู IVR สำรวจทางเลือกแบบบริการตนเอง และโอนไปยังตัวแทนออนไลน์ได้อย่างง่ายดายหากจำเป็น

บอท AI ในการสนทนาเหล่านี้สามารถเข้าใจคำพูดและเจตนาของมนุษย์โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องออกคำสั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับวอยซ์บอทและถามคำถามในขณะที่อ่านผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และพวกเขาจะได้รับคำตอบที่ตรงเวลา ตามบริบท และตรงประเด็น

บ็อตเสียงอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับหน้าที่และระดับการมีส่วนร่วม แต่โดยทั่วไปแล้ว เทคโนโลยีการรู้จำเสียงทำงานบนหลักการที่ว่าภาษามนุษย์สามารถเข้าใจได้โดยการเข้ารหัสและถอดรหัสข้อความที่พูด

บอทการรู้จำเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจแชทกับผู้โทรด้วยอัตราความสำเร็จสูงถึง 98% โดยการทำความเข้าใจคำขอของผู้พูดโดยใช้ภาษาธรรมชาติและการรู้จำเสียงในแบบเรียลไทม์โดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์ โดยให้การตอบสนองที่แม่นยำยิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยปรับปรุงข้อมูลและอัลกอริทึมโดยอัตโนมัติผ่านการเรียนรู้ของเครื่อง บอทเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำตามขั้นตอนนี้ก่อนที่จะตอบคำถามของลูกค้า

ระบบใช้ Voice Activity Detection เพื่อจดจำเสียงของผู้โทรเมื่อพูดออกมาดัง ๆ การรู้จำเสียงจะแปลงเสียงของผู้โทรเป็นข้อความ เอ็นจิ้นการรู้จำคำพูดอัตโนมัติช่วยให้สามารถถอดเสียงเป็นข้อความได้

เรียนรู้เพิ่มเติม: Chatbots 5 ประเภทที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต!

Text-to-Speech แปลงข้อความที่เขียนเป็นคำพูดที่เป็นธรรมชาติ เป็นการเลียนแบบคำพูดของมนุษย์ที่ผลิตโดยคอมพิวเตอร์โดยใช้วิธีการเรียนรู้เชิงลึก

เรียนรู้เพิ่มเติม: บอท Messenger ของแบรนด์ 7 อันดับแรก (และทำไมมันถึงเจ๋ง)

วอยซ์บอทช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็ว พวกเขาสัญญาว่าจะเผชิญหน้าอย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องรอนานเพราะใช้งานง่ายและพร้อมใช้งานเสมอ นอกจากนี้ ประสบการณ์ของลูกค้ายังได้รับการปรับปรุงด้วยอัตราการทำความเข้าใจที่สูง

ศึกษาเพิ่มเติม: พลิกโฉมประสบการณ์การบริการลูกค้าด้วย Omnichannel Chatbot

บ็อตเสียงไม่ได้ทำหน้าที่แทนตัวแทนของมนุษย์ แต่เป็นส่วนเสริม บ็อตสามารถทำกิจวัตรประจำวัน กิจกรรมสบายๆ ได้ ช่วยเพิ่มเวลาให้กับเจ้าหน้าที่ที่ทำงานอยู่ของคุณ เพื่อให้สามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องอาศัยการสัมผัสจากมนุษย์

เรียนรู้เพิ่มเติม: การใช้ Facebook และ WhatsApp Chatbots เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

Voice Bots ของ Locobuzz ซึ่งเป็นการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์เพียงแห่งเดียว (Unified-CXM) ช่วยให้บริษัทบริการลูกค้าสามารถปรับขนาดและจัดการ caseloads ที่ผันผวนโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากการสรรหาตัวแทนเพิ่มเติม ให้ความช่วยเหลือเหมือนมนุษย์กับลูกค้าของคุณตลอดเวลาด้วยคุณสมบัติระดับพรีเมียม เช่น:

• โมเดลบอทไร้รหัสที่ขับเคลื่อนโดย AI ทำให้ง่ายต่อการเริ่มต้นพัฒนาการผจญภัยของบอทด้วยเครื่องมือสร้างแบบลากแล้ววาง
• ข้อมูลลูกค้าที่มาจาก AI ใช้เพื่อฝึกความตั้งใจใหม่และโมเดล ASR ส่งผลให้มีความแม่นยำมากกว่า 90%
• ความสามารถในการสร้างวอยซ์บอทใน ภาษาต่างๆ ทั่วโลก โดยพิจารณาเป็นกรณีไป โดยแนะนำภาษาใหม่ที่มีความแม่นยำถึง 85% ในเวลาประมาณ 4-6 สัปดาห์
• การใช้เครื่องมือแปลง ข้อความเป็นคำพูด คุณสามารถให้เสียงที่คุณเลือกและสอนให้บอทฟังเหมือนเสียงมนุษย์ที่ชื่นชอบ
• ใช้การบันทึกของลูกค้ามากกว่า 300 ชั่วโมงเพื่อฝึกความตั้งใจที่กำหนดเองเพื่อระบุ คุณลักษณะเฉพาะของเสียงที่ สำคัญ
• รายงานที่กำหนดเองเพื่อติดตามประสิทธิภาพของบอท รวมถึงอัตรา Conversion เวลาแฝง และอัตราการออกจากระบบ เพื่อให้คุณสามารถระบุโอกาสในการพัฒนาที่เป็นไปได้
• การตอบสนองตาม การส่งสัญญาณหลายความถี่แบบดูอัลโทน (DTMF) เพื่อรวบรวมและรักษาความปลอดภัยข้อมูลผู้บริโภคที่สำคัญอย่างเหมาะสม
• การเบี่ยงเบน IVR เพื่อนำลูกค้าไปสู่การสนับสนุนแบบบริการตนเอง ลดปริมาณการโทรที่สูง และช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองในช่องทางที่ต้องการได้
• การกลั่นกรองสัญชาตญาณที่นำโดย AI จัดหมวดหมู่การสนทนาที่ต้องการการแทรกแซงจากเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ