อย่าพลาดข่าวสารวงการการตลาดในวันพรุ่งนี้

เมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2023 คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ได้เผยแพร่คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้คำรับรองและข้อความรับรองในการโฆษณาฉบับปรับปรุง (คู่มือการรับรอง) พร้อมกับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคู่มือการรับรองที่ได้รับการปรับปรุง เพื่อจัดการกับสื่อสังคมออนไลน์เหนือสิ่งอื่นใด การตลาดที่มีอิทธิพล

อินฟลูเอนเซอร์มีความสามารถในการเชื่อมโยงแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีที่สร้างผลกระทบ มีความตั้งใจ และน่าเชื่อถือมากกว่าสื่อโฆษณาอื่นๆ ลองคิดดู: สถานการณ์ใดต่อไปนี้ที่คุณมีแนวโน้มจะซื้อมากกว่ากัน

1. คุณกำลังพลิกดูแคตตาล็อกสำหรับแบรนด์เสื้อผ้าและชุดว่ายน้ำน่ารักดึงดูดสายตาของคุณ
2. คุณกำลังเลื่อนดู Instagram เมื่ออินฟลูเอนเซอร์ที่คุณชื่นชอบ/เพื่อนซี้เสมือนจริงโผล่มาในสตอรี่เพื่อลองใส่ชุดว่ายน้ำตัวเดียวกัน อินฟลูเอนเซอร์จะแสดงให้คุณเห็นถึงมุม สี และสไตล์ทั้งหมด ให้คุณมีลิงก์โดยตรงเพื่อซื้อและรหัสส่วนลดที่ไม่ซ้ำใคร

หากคุณเป็นคนรุ่นมิลเลนเนียล (สวัสดี ฉันเอง) หรือ Gen Z เป็นทางเลือกที่ปลอดภัยในการเลือกสถานการณ์ที่สอง

ที่กล่าวว่า อินฟลูเอนเซอร์หลายคนได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากผู้ติดตามของพวกเขาผ่านเนื้อหาแบบออร์แกนิก – คิดว่าไม่ได้รับการสนับสนุน – เช่น กล่องคำถามถามฉันอะไรก็ได้ (AMA) ของรางวัลการมีส่วนร่วมรายเดือน วิดีโอเตรียมตัวให้พร้อม (GRWM) เพื่อเป็นรายการอ่าน (TBR) และอื่นๆ อย่างที่คุณอาจจินตนาการ เส้นแบ่งระหว่างเนื้อหาออร์แกนิกและเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนอาจเบลอได้ง่าย เช่น เมื่อวิดีโอ GRWM มีการผสมผสานของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและให้เป็นของขวัญ นี่คือที่มาของคำแนะนำการรับรอง

คู่มือการรับรองให้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่อาจไม่ยุติธรรม หลอกลวง หรือละเมิดกฎหมาย FTC ในส่วนที่เกี่ยวกับแคมเปญที่ใช้ผู้มีอิทธิพล คู่มือการรับรองประกอบด้วยชุดเกราะป้องกันสำหรับแบรนด์ ผู้มีอิทธิพล และสื่อกลางอื่นๆ เช่น บริษัทโฆษณาและบริษัทประชาสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับการเผยแพร่เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน ด้านล่างนี้คือการอัปเดตที่สำคัญหลายประการที่ผู้มีอิทธิพลและแบรนด์ควรทราบ

ต้องมีการเปิดเผยเมื่อใด

เมื่อมีความเชื่อมโยงระหว่างอินฟลูเอนเซอร์กับแบรนด์ และความสัมพันธ์ดังกล่าวไม่ได้คาดหวังอย่างสมเหตุสมผลจากผู้ชมโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน ความสัมพันธ์ดังกล่าวจะต้องถูกเปิดเผย กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากผู้ชมส่วนน้อยจำนวนมากไม่เข้าใจหรือคาดการณ์ความเชื่อมโยง ก็จำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูล มาตรฐานนี้ไม่มีความชัดเจน ดังนั้นหากมีข้อสงสัย ให้ลองพิจารณาการเปิดเผยข้อมูลการเชื่อมต่อที่เป็นสาระสำคัญ ความสัมพันธ์ประเภทนี้อาจส่งผลต่อน้ำหนักหรือความน่าเชื่อถือที่ผู้ดูให้ความเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของผู้มีอิทธิพล

เคล็ดลับ: ข้อกำหนดในการเปิดเผยข้อมูลการเชื่อมต่อมีผลบังคับใช้กับผู้มีอิทธิพลทุกคน ตั้งแต่ผู้มีอิทธิพลนาโนที่มีผู้ติดตาม 500 คนไปจนถึงผู้มีอิทธิพลขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดตามมากกว่า 1 ล้านคน อย่ารอจนกว่าคุณจะแพร่ระบาดเพื่อเรียนรู้กฎ

การเปิดเผยความเชื่อมโยงที่เป็นสาระสำคัญไม่จำเป็นต้องรวมรายละเอียดทั้งหมดของความสัมพันธ์ แต่ต้องสื่อสารอย่างชัดเจนถึงลักษณะของความเชื่อมโยง เพื่อให้ผู้ชมสามารถประเมินความสำคัญของมันได้ แม้ว่า FTC ไม่ได้กำหนดภาษาเวทมนตร์สำหรับจุดประสงค์นี้ แต่การเปิดเผยต่อไปนี้ หากนำเสนออย่างชัดเจนและชัดเจน (เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ด้านล่าง) เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป:

• โฆษณา:
• โฆษณาแบบชำระเงิน
• #โฆษณา
• การโฆษณา:
• โฆษณา
• สนับสนุนโดย XYZ
• โปรโมชั่นโดย XYZ

เคล็ดลับ: รหัสส่วนลดเฉพาะของอินฟลูเอนเซอร์สำหรับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์นั้นยังไม่ใช่การเปิดเผยข้อมูลการเชื่อมต่อที่เพียงพอ แม้ว่าอาจสื่อว่ามีความเชื่อมโยงระหว่างผู้มีอิทธิพลกับแบรนด์ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องแสดงว่ามีความสัมพันธ์ทางการเงิน

การเปิดเผยควรอยู่ที่ไหน

โดยทั่วไป การเปิดเผยข้อมูลการเชื่อมต่อที่เป็นสาระสำคัญจะต้อง “ชัดเจนและเห็นได้ชัดเจน” กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตามแนวทางการรับรอง การเปิดเผยจะต้อง "ยากที่จะพลาด (เช่น สังเกตเห็นได้ง่าย) และเข้าใจได้ง่ายโดยผู้บริโภคทั่วไป" สิ่งนี้จะดูแตกต่างออกไปสำหรับรูปแบบการโพสต์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น หากการรับรองกระทำด้วยวิธีการที่มองเห็นได้ (เช่น รูปภาพ) การเปิดเผยควรทำอย่างน้อยด้วยการมองเห็น (เช่น ซ้อนทับรูปภาพหรือในคำบรรยาย) หากการรับรองทำได้โดยได้ยิน (เช่น การพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในเรื่องราว) การเปิดเผยควรทำอย่างน้อยให้ได้ยิน (เช่น ระบุการเปิดเผยด้วยวาจา) แม้ว่าการเปิดเผยทั้งภาพและเสียงจะดีกว่า

เครื่องมือการเปิดเผยในตัวของแพลตฟอร์มอาจไม่เพียงพอสำหรับวัตถุประสงค์ในการเปิดเผยความเชื่อมโยงที่เป็นสาระสำคัญในลักษณะที่ชัดเจนและเห็นได้ชัดเจน ในการพิจารณาว่าการเปิดเผยในตัวนั้นชัดเจนและชัดเจนหรือไม่ FTC จะพิจารณาปัจจัยสำคัญหลายประการ ได้แก่ ตำแหน่ง (ควรสังเกตได้ยาก) อ่านง่าย (ควรอ่านง่ายในแบบอักษรที่ตัดกัน) และความชัดเจน (ควรเป็นถ้อยคำที่ตรงไปตรงมา) ใช้ความระมัดระวังก่อนที่จะพึ่งพาเครื่องมือเปิดเผยในตัวเพียงอย่างเดียว หากไม่เพียงพอ ผู้มีอิทธิพลหรือแบรนด์อาจอยู่บนตะขอ ไม่ใช่แพลตฟอร์ม

เคล็ดลับ: หากแบรนด์สนับสนุนโพสต์ชุดหนึ่ง ควรรวมการเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสมในแต่ละโพสต์ ผู้มีอิทธิพลไม่สามารถสันนิษฐานได้ว่าผู้ชมจะอ่านมากกว่าหนึ่งโพสต์ของพวกเขาและเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน

แบรนด์สามารถตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อย่างไร?

ตามคู่มือการรับรอง ผู้โฆษณาจะต้องรับผิดต่อข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่มีมูลซึ่งทำขึ้นจากการรับรองหรือการไม่เปิดเผยความเกี่ยวข้องที่คาดไม่ถึงกับผู้มีอิทธิพล แบรนด์อาจต้องรับผิดต่อการรับรองที่หลอกลวง แม้ว่าผู้มีอิทธิพลจะไม่ใช่ก็ตาม

เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับแนวทางการรับรอง แบรนด์ควรมีโปรแกรมที่เหมาะสมในการฝึกอบรมและตรวจสอบผู้มีอิทธิพล FTC ตั้งข้อสังเกตว่า “[w]ไม่ใช่ที่หลบภัย คำแนะนำที่สุจริตและมีประสิทธิภาพ การตรวจสอบ และการดำเนินการแก้ไขควรลดอุบัติการณ์ของการอ้างสิทธิ์ที่หลอกลวง และลดโอกาสของผู้ลงโฆษณาที่ต้องเผชิญกับการดำเนินการบังคับใช้ [an FTC]”

เคล็ดลับ: โพสต์ของผู้สนับสนุนที่มีอายุสั้น (เช่น เรื่องราว) เป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ที่จะตรวจสอบตามเวลาจริง พิจารณาเพิ่มกระบวนการอนุมัติล่วงหน้าในโปรแกรมตรวจสอบแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโพสต์ประเภทนี้