ผู้ประกอบการทำอะไร? บทบาทและความรับผิดชอบของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

เผยแพร่แล้ว: 2023-08-02

ผู้ประกอบการทำอะไร?

ผู้อ่านจากแองเคอเรจ อลาสกาถามว่า:

“ฉันกำลังคิดที่จะเป็นผู้ประกอบการและเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็ก แต่งานปัจจุบันของฉันไม่น่าสนใจเลย ฉันไม่อยากจมปลักอยู่กับอาชีพที่น่าเบื่ออีกต่อไป คุณบอกฉันได้ไหมว่าเจ้าของธุรกิจผู้ประกอบการทำอะไรทั้งวัน”

เพิ่มพลังให้งานของคุณประสบความสำเร็จ
ขายธุรกิจของคุณ

– ซูซี เอ็ม. จากแองเคอเรจ

คำถามที่ยอดเยี่ยม ซูซี่ เราถูกถามเรื่องนี้บ่อยมาก

คำตอบสั้นๆ คือ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ นี่อาจหมายถึงการทำทุกอย่างตั้งแต่การล้างถังขยะ การไปรับจดหมายที่ไปรษณีย์ การขายทางโทรศัพท์ ไปจนถึงการเปลี่ยนกลยุทธ์การออกสู่ตลาด

ขึ้นอยู่กับธุรกิจและวิธีที่คุณในฐานะเจ้าของเลือกที่จะใช้เวลาของคุณ

สิ่งที่ผู้ประกอบการทำในแต่ละวันขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและประเภทของธุรกิจด้วย มีธุรกิจขนาดเล็ก 30 ล้านในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว โดยธรรมชาติแล้วกิจกรรมประจำวันของพวกเขาจะมีความแปรปรวนอย่างมาก

ผู้ประกอบการทำอะไร? หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

ที่กล่าวว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนมีหน้าที่รับผิดชอบหลัก 6 ประการ:

  1. การจัดหาพนักงานและการจัดการ
  2. การเงิน,
  3. การวางแผนและกลยุทธ์
  4. การดำเนินงานประจำวัน
  5. การขายและการตลาด,
  6. บริการลูกค้า.

หากฟังดูกว้างจริงๆ ก็คือ

“ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณคือกัปตันเรือ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาสิ่งทั้งหมดให้ลอยไป นั่นเป็นเหตุผลที่คุณได้ยินเกี่ยวกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่สวมหมวกหลายใบ คุณทำทุกวิถีทาง ไม่มีงานใดเล็กหรือใหญ่เกินไปเมื่อเป็นธุรกิจของคุณ และคุณทำมันอย่างมีความสุข” Anita Campbell ผู้ก่อตั้งและซีอีโอบริษัทของเรากล่าว

เพื่อให้เข้าใจดีขึ้น เราจะแบ่งสิ่งนี้ออกเป็นกิจกรรมเฉพาะของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในแต่ละด้านจากหกด้าน

จากนั้น เราจะแบ่งปันตัวอย่างสิ่งที่ผู้ประกอบการทำในแต่ละวันในธุรกิจที่แตกต่างกันสามแห่ง

1. การจัดพนักงานและการจัดการ

ผู้ประกอบการทำอะไร

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาทีมงานระดับแนวหน้าเพื่อดำเนินธุรกิจ ซึ่งรวมถึงการสรรหาและจ้างพนักงานใหม่ นอกจากนี้ยังหมายถึงการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานที่มีอยู่

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเขียนคำบรรยายลักษณะงาน แสดงความคิดเห็นและทบทวนประสิทธิภาพ และให้รางวัลแก่พนักงานด้วยค่าจ้าง สวัสดิการ และการยอมรับ

ตามที่ CEO ของเรากล่าวไว้ เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ความกดดันก็เกิดขึ้น บทบาทของเจ้าของต้องเปลี่ยนไป “เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มต้นจากการทำทุกอย่าง แต่คุณจะไม่สามารถรักษาสิ่งนั้นไว้ได้ หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณจะกลายเป็นคอขวดในไม่ช้าหากคุณยืนกรานที่จะทำมันทั้งหมด นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ประกอบการที่ชาญฉลาดจ้างและพัฒนาผู้จัดการทันทีที่พวกเขาสามารถจ่ายได้ การมอบหมายงานนั้นฉลาด” Anita Campbell กล่าว

2. การเงิน

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีหน้าที่รับผิดชอบต่อสถานะทางการคลังของบริษัทของตน ขึ้นอยู่กับเจ้าของที่จะสร้างรูปแบบธุรกิจที่ทำงานได้สำหรับวิธีการที่ บริษัท จะได้รับเงิน เจ้าของมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดงบประมาณและการคาดการณ์ยอดขาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าว เจ้าของอาจออกใบแจ้งหนี้ลูกค้า รวบรวมบัญชีที่ค้างชำระ ทำให้ระบบบัญชีทันสมัยอยู่เสมอ และกระทบยอดใบแจ้งยอดจากธนาคาร

เหนือสิ่งอื่นใด เจ้าของต้องแน่ใจว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดอยู่ในแนวเดียวกันและสามารถจ่ายได้

Anita CEO ของเรากล่าวว่า "หนึ่งในบทบาทสำคัญของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคือการ 'จัดทำบัญชีเงินเดือน' ในแต่ละเดือน ความจริงแล้ว ฉันควรจะใส่คำว่า Chief Payment Officer ในนามบัตรของฉัน ฉันคิดอย่างไรกับบทบาทหลักของฉัน คุณต้องแน่ใจว่ามีเงินที่จะจ่ายให้ทุกคนได้ทันเวลา — คนงาน ผู้ขาย ผู้ให้บริการ หน่วยงานด้านภาษี เจ้าหนี้ และตัวคุณเอง”

หากเงินกองทุนต่ำ เจ้าของอาจต้องจัดเตรียมวงเงินสินเชื่อหรือเงินกู้เพื่อลดปัญหากระแสเงินสดชั่วคราว

นี่คือหน้าที่ทางการเงินหลักบางประการ:

  • การกำกับดูแลทางการเงิน : เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กตรวจสอบสถานะทางการเงินของบริษัทอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่ากิจกรรมทางการเงินทั้งหมดสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
  • การพัฒนารูปแบบธุรกิจ : การสร้างรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืนและให้ผลกำไรเป็นหัวใจหลักของความรับผิดชอบของเจ้าของ
  • การจัดทำงบประมาณ : การจัดทำและปฏิบัติตามงบประมาณจะช่วยรักษาเสถียรภาพทางการเงินของบริษัท
  • การคาดการณ์การขาย : โดยการทำนายการขายในอนาคต เจ้าของสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับสินค้าคงคลัง การจัดพนักงาน และทรัพยากรอื่นๆ
  • การออกใบแจ้งหนี้และการเรียกเก็บเงิน : จัดการกระบวนการเรียกเก็บเงินโดยตรง เจ้าของรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับใบแจ้งหนี้และบัญชีที่เกินกำหนดจะถูกรวบรวม
  • การจัดการบัญชี : ปรับปรุงระบบบัญชีและกระทบยอดบัญชีธนาคารเพื่อความโปร่งใสและความถูกต้องทางการเงิน
  • การจัดการค่าใช้จ่าย : เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของในการตรวจสอบและควบคุมค่าใช้จ่ายเพื่อรักษาความสามารถในการทำกำไร
  • บัญชีเงินเดือน : ในฐานะ “ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายชำระเงิน” เจ้าของรับประกันว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกราย ตั้งแต่พนักงานไปจนถึงผู้ขาย จะได้รับค่าจ้างตรงเวลา
  • สินเชื่อและเงินกู้ยืม : หากมีกระแสเงินสดติดขัด เจ้าของอาจจัดหาแหล่งเงินทุนภายนอกเพื่อให้การดำเนินงานดำเนินไปอย่างราบรื่น

3. การวางแผนและกลยุทธ์

ผู้ประกอบการทำอะไร

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีหน้าที่กำหนดกลยุทธ์และมีแผนธุรกิจ พวกเขากำหนดวิสัยทัศน์และพันธกิจสำหรับธุรกิจของพวกเขา “ผู้ประกอบการทุกคนควรถามและตอบคำถามว่า 'เราต้องการเป็นที่รู้จักในเรื่องอะไร' หากคุณทำไม่ได้ ธุรกิจของคุณก็จะไร้หางเสือและอาจขาดความโดดเด่น” Anita CEO ของเรากล่าว

เจ้าของยังสื่อสารวิสัยทัศน์และพันธกิจเพื่อให้พนักงาน ลูกค้า และทั่วโลกเข้าใจ

ในฐานะส่วนหนึ่งของการวางแผนและกลยุทธ์ ผู้ประกอบการจะติดตามแนวโน้มของตลาด คู่แข่ง ตลอดจนรสนิยมและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ประกอบการที่ดีทุกคนรู้ว่าคุณต้องส่งมอบสิ่งที่ตลาดต้องการและยินดีจ่าย

สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ — มันไม่คงที่ ในบางครั้ง คุณต้องอัปเดตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ปรับราคา หรือปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้ตรงกับความคาดหวัง

4. การดำเนินงานรายวัน

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินงานประจำวัน ตัวอย่างเช่น เจ้าของธุรกิจอาหารออร์แกนิกอาจมีบทบาทสำคัญในการปลูกและเก็บเกี่ยวอาหาร

แต่สิ่งสำคัญคือต้องมองจากการทำเพื่อดูภาพรวม นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ประกอบการที่ชาญฉลาดทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการดำเนินงานประจำวัน

ทุกบริษัทมีความไร้ประสิทธิภาพและสิ้นเปลือง ทุกบริษัทมีกระบวนการที่อาจเข้มงวดกว่านี้ ส่วนหนึ่งของบทบาทของเจ้าของคือการระบุตำแหน่งที่เกิดขึ้นและหาทางแก้ไข ซึ่งรวมถึงการทำให้ขั้นตอนด้วยตนเองที่น่าเบื่อหน่ายเป็นไปโดยอัตโนมัติ หรือการใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อผลักดันต้นทุนออกจากผลกำไรของคุณ อาจหมายถึงการเอาท์ซอร์สฟังก์ชันที่ไม่ใช่งานหลัก

“เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรสร้างเครือข่ายกับเพื่อน และอย่าลืมเข้าร่วมกิจกรรมอุตสาหกรรมสองสามครั้งต่อปี นี่คือวิธีที่คุณค้นพบเทคโนโลยีที่ดีที่สุดและวิธีการปฏิบัติงานใหม่ๆ การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ” แคมป์เบลกล่าวเสริม

5. การขายและการตลาด

ผู้ประกอบการทำอะไร

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีหน้าที่รับผิดชอบรายได้จากการขายและการตลาดเพื่อผลักดันยอดขาย

เจ้าของหลายคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงปีแรก ๆ ก็โทรหาฝ่ายขายและช่วยปิดการขาย เจ้าของอาจมีส่วนร่วมในการตลาด รวมถึงการสร้างแคมเปญ การวางโฆษณา การทำตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

นี่คือสิ่งสำคัญบางประการ:

  • ความเป็นผู้นำในการขาย : เจ้าของมักเป็นหัวหอกในการริเริ่มการขาย กำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์เพื่อให้ทีมบรรลุเป้าหมาย
  • กิจกรรมการขายตรง : โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้น เจ้าของอาจมีส่วนร่วมโดยตรงในการขยายงานขาย ตั้งแต่การโทรแบบเย็นไปจนถึงการประชุมแบบตัวต่อตัว
  • การพัฒนาแคมเปญ : เจ้าของธุรกิจอาจกำหนดแนวคิดและเปิดตัวแคมเปญการตลาดเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และผลักดันยอดขาย
  • ตำแหน่งโฆษณา : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวางโฆษณาในตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงสูงสุด
  • การตลาดผ่านอีเมล : การสร้างแคมเปญอีเมลที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่และดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพ
  • Social Media Engagement : การใช้แพลตฟอร์มเช่น Facebook, Twitter และ Instagram เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมและโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการ
  • การตรวจสอบและวิเคราะห์ : ติดตามประสิทธิภาพของการขายและการตลาดเพื่อระบุส่วนที่ควรปรับปรุงและใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

6. การบริการลูกค้า

ผู้ประกอบการทำอะไร

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีหน้าที่รับผิดชอบต่อประสบการณ์การบริการลูกค้าโดยรวม เริ่มต้นจากการทำให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ แต่ประสบการณ์ทั้งหมดควรสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

“ในช่วงปีแรก ๆ เป็นเรื่องปกติที่เจ้าของจะเป็นคนรับโทรศัพท์หรือจัดการแชทสดเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า ต่อมาเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ผู้ประกอบการที่ชาญฉลาดได้จัดตั้งองค์กรบริการลูกค้าและให้อำนาจพวกเขาในการแก้ปัญหา” แคมป์เบลกล่าว

การสนับสนุนลูกค้าส่วนใหญ่ในปัจจุบันคือเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมที่รวมเข้าด้วยกันเพื่อหลีกเลี่ยงไซโลข้อมูลและลูกค้ารู้สึกว่าคุณไม่รู้จักพวกเขา ระบบ CRM, ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ, แชทสด, ระบบโทรศัพท์ที่ซับซ้อน และอีเมลตอบรับอัตโนมัติเป็นเพียงส่วนหนึ่งของโซลูชันที่สามารถช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า