ต้องใช้อะไรบ้างในการระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณในอีคอมเมิร์ซ

การแนะนำ

จนกระทั่งไม่กี่ปีที่ผ่านมา วันที่จัดส่งโดยประมาณ (EDD) เคยเป็นคุณสมบัติเสริมที่มีให้โดยผู้ค้าอีคอมเมิร์ซเพียงไม่กี่ราย แต่ผู้ซื้อในปัจจุบันรู้สึกท้อแท้และมีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็นหากไม่เห็น EDD พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปนี้ทำให้ธุรกิจออนไลน์จัดลำดับความสำคัญของ EDD อย่างชัดเจนในหน้าแสดงผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงิน

อย่างไรก็ตาม การแสดงเฉพาะ EDD นั้นไม่เพียงพอ แบรนด์ต่างๆ จะต้องสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ แม้ว่าการไม่เสนอการคาดการณ์การส่งมอบจะส่งผลเสียต่อยอดขาย แต่การให้ EDD ที่ไม่ถูกต้องจะสร้างความเสียหายอย่างรุนแรงต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ ความภักดีของลูกค้า และการรักษาลูกค้า

บทเรียนที่ต้องเรียนรู้จึงไม่ใช่แค่การนำเสนอ EDD เท่านั้น แต่ยังต้องให้บทเรียนที่ถูกต้องอีกด้วย ด้านล่างนี้ เราจะอภิปรายว่าเหตุใดการคาดการณ์วันที่จัดส่งจึงยากกว่าที่เราจินตนาการ และวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ทรัพยากรของตนเพื่อคาดการณ์ EDD ได้อย่างถูกต้อง

วันที่จัดส่งโดยประมาณคืออะไร และอะไรทำให้พวกเขามีความสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

วันที่จัดส่งโดยประมาณหรือวันที่มาถึงโดยประมาณ (ETA) คือวันที่หรือช่วงวันที่ที่แน่นอนซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคาดว่าจะได้รับคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถค้นหา EDD ของตนได้โดยป้อนรหัสพินหรือรหัสไปรษณีย์ในพื้นที่ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ซื้อทราบว่าสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังสถานที่ของตนได้หรือไม่ ซอฟต์แวร์การจัดส่งที่สามารถคาดการณ์วันที่จัดส่งได้อย่างถูกต้องจะพิจารณาตัวชี้วัดหลายอย่าง เช่น ประสิทธิภาพของผู้ให้บริการ ภูมิภาคที่ให้บริการ รูปแบบการจัดส่ง ฯลฯ

ตามหลักจิตวิทยาของผู้ซื้อ ผู้บริโภคมักจะมองว่าแบรนด์มีความโปร่งใสมากขึ้นหากแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณ ดังนั้น EDD จึงเป็นสิ่งที่ต้องมีเพื่อปรับปรุงอัตราการเพิ่มสินค้าลงตะกร้า การซื้อแบบกระตุ้น และ ความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ แบรนด์ที่ให้บริการ EDD ยังพบว่าการส่งมอบที่ล้มเหลว การคืนสินค้า และอัตราการออกจากลูกค้าลดลงอย่างเห็นได้ชัด EDD กลายเป็นส่วนสำคัญในการรับประกันประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

6 สิ่งที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซทุกคนจำเป็นต้องจัดเตรียม EDD ที่แม่นยำ

ความแม่นยำของ EDD ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ซึ่งบางปัจจัยอยู่ภายนอกและอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา แต่ส่วนที่เหลือสามารถคำนวณได้ในระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ความยากในการจัดเตรียม EDD ที่ถูกต้องอยู่เสมอนั้นอยู่ที่ตัวแปรที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เราได้รวบรวมรายการอย่างน้อย 9 สิ่งที่ผู้ค้าปลีกทุกรายจำเป็นต้องนำเสนอ EDD ที่สมจริง

1) สินค้าคงคลังแบบรวมศูนย์

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น มีหลายอย่างที่ล้าหลังในการประมาณ EDD อย่างถูกต้อง และที่สำคัญที่สุดคือความพร้อมของผลิตภัณฑ์ สินค้าคงคลังไม่เพียงพอส่งผลให้มีระยะเวลารอนานขึ้นหรือการส่งมอบล่าช้า

เพื่อให้ EDD ถูกต้อง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังที่อัปเดตสถานะ SKU แบบเรียลไทม์ การขาดการจัดการสินค้าคงคลังที่เหมาะสมทำให้เกิด EDD ที่ผันผวนและไม่ถูกต้อง

2) ระยะเวลาการประมวลผลคำสั่งซื้อ

กระบวนการแสดงคำสั่งซื้ออัตโนมัติจะผลักดันคำสั่งซื้อให้จัดส่งทันทีที่ยืนยันความพร้อมของผลิตภัณฑ์

เส้นทางการสั่งซื้อส่วนนี้ประกอบด้วยส่วนเล็กๆ หลายส่วน เช่น การตรวจสอบการชำระเงิน การสแกน การรับและบรรจุ AWB หรือการพิมพ์ฉลากการจัดส่ง เป็นต้น ลำดับการประมวลผลคำสั่งซื้อทั้งหมดสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติเพื่อลดข้อผิดพลาดด้วยตนเอง และลดระยะเวลา EDD ให้สั้นลง

วันที่มาถึงโดยประมาณอาจแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่สั่งทำ (MTO) จะมีเวลาดำเนินการนานกว่าผู้ส่งของหรือผู้ค้าปลีกที่จัดเก็บสินค้าคงคลัง ดังนั้นซอฟต์แวร์ EDD จะต้องพิจารณาสิ่งนั้นเพื่อคาดการณ์วันที่และเวลาส่งมอบที่แม่นยำ

3) การบูรณาการผู้ให้บริการ

ผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่สามารถเข้าถึงผู้ให้บริการจัดส่งจำนวนมากสามารถเสนอ EDD ที่เร็วขึ้นให้กับลูกค้าได้ เนื่องจากบริการจัดส่งที่หลากหลาย นอกเหนือจากรูปแบบการจัดส่งที่หลากหลาย เช่น จัดส่งในวันเดียวกัน/วันถัดไป เจาะจงพื้นที่ การจัดส่งแบบรับประกัน ฯลฯ แล้ว ผู้ให้บริการขนส่งที่มากขึ้นยังหมายถึงการเข้าถึงที่ดีขึ้นอีกด้วย ตัวอย่างเช่น FedEx และ UPS ให้บริการจัดส่งระหว่างประเทศตลอด 24 ชั่วโมง ในขณะที่ USPS และ Aramex ไม่มี ดังนั้นประเภทของบริษัทขนส่งที่คุณใช้จึงมีผลอย่างมากต่อวันที่จัดส่งโดยประมาณของคุณ

4) การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการติดตาม GPS

ซอฟต์แวร์การจัดส่งอัจฉริยะจำนวนมากที่ให้วันที่จัดส่งโดยประมาณที่แม่นยำ ใช้ข้อมูลประวัติการจัดส่งเพื่อคาดการณ์รูปแบบการจัดส่ง การวิเคราะห์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ธุรกิจเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากข้อผิดพลาดในอดีต เพื่อปรับปรุงเวลาการจัดส่ง และด้วยเหตุนี้จึงมีความแม่นยำของ EDD

ในทำนองเดียวกัน การติดตามด้วย GPS ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ระบุตำแหน่งของการจัดส่งได้แบบเรียลไทม์ และอัปเดต EDD ของตนตามนั้น ในหลายกรณี GPS สามารถแทนที่การวิเคราะห์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI และ ML โดยอิงตามข้อมูลภาคพื้นดินแบบเรียลไทม์ เช่น การจราจรติดขัด สภาพอากาศเลวร้าย ฯลฯ

5) การมองเห็นปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม

จากประเด็นข้างต้น EDD อาจผันผวนขึ้นอยู่กับสภาพอากาศ ซอฟต์แวร์ EDD จะต้องสามารถควบคุมข้อมูลจากซอฟต์แวร์แผนที่เส้นทางหรืออุปกรณ์ติดตาม GPS เพื่อแก้ไขวันที่จัดส่งโดยประมาณได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังต้องถ่ายทอดสิ่งเดียวกันนี้ให้กับลูกค้าผ่านข้อความและอีเมลด้วย

6) การรวม API

การผสานรวม API ช่วยให้ผู้ให้บริการสื่อสารการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อล่าสุดกับลูกค้าและธุรกิจได้ ในกรณีที่เกิดความล่าช้า สถานะการจัดส่งล่าสุดจะถูกแชร์ทันทีเพื่อแก้ไขวันที่จัดส่งโดยประมาณ

อย่างไรก็ตาม เวลาที่ต้องใช้ในการอัปเดตข้อมูลนี้จะแตกต่างกันไปตาม ซอฟต์แวร์การจัดส่ง API ที่เร็วกว่าจะใช้เวลาตั้งแต่ 15 ถึง 60 นาที ในขณะที่ API ที่ช้ากว่าอาจใช้เวลาถึง 24 ถึง 48 ชั่วโมงในการรีเฟรชข้อมูล ดังนั้น ความเร็วของ API จึงเป็นปัจจัยสำคัญต่อความถูกต้องแม่นยำของวันที่จัดส่งโดยประมาณ

ปัจจัยที่ส่งผลต่อวันที่จัดส่งโดยประมาณของอีคอมเมิร์ซ

เราได้กล่าวถึงองค์ประกอบที่สำคัญในการระบุวันที่จัดส่งที่ถูกต้องแล้ว ตอนนี้เรามาดูปัจจัยบางประการที่ส่งผลต่อวันที่จัดส่งโดยประมาณกัน

1) บริการจัดส่ง

บริษัทอีคอมเมิร์ซและตลาดกลางหลายแห่งเสนอโหมดการจัดส่งที่หลากหลาย เช่น 'การจัดส่งแบบมาตรฐาน' 'การจัดส่งด่วน' 'การจัดส่งในวันเดียวกัน' ฯลฯ ตัวเลือกการจัดส่งทั้งหมดเหล่านี้มี EDD ที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับความเร็วที่บริษัทจัดส่งสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้จริงเพียงใด บริษัทขนส่ง สถานที่จัดส่ง และประเภทของบริการจัดส่งที่เลือก ล้วนมีส่วนสำคัญในการตัดสินใจ EDD ขั้นสุดท้าย

2) ข้อยกเว้นในการจัดส่งและการจัดส่ง

ข้อยกเว้นในการจัดส่งและการจัดส่งคือเหตุการณ์ที่คำสั่งซื้อเกิดความล่าช้าไม่ว่าจะอยู่ในขั้นตอนก่อนการจัดส่งหรือระหว่างการขนส่ง

ข้อยกเว้นอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น ลูกค้าไม่พร้อมให้บริการ ที่อยู่ไม่ถูกต้อง ความคลาดเคลื่อนในการชำระเงิน และอื่นๆ เนื่องจากข้อยกเว้นในการจัดส่งหรือการจัดส่งจะเกิดขึ้นเมื่อมีการส่งคำสั่งซื้อแล้ว จึงสามารถส่ง EDD ดั้งเดิมไปเป็นวันที่ภายหลังได้

3) วันหยุดนักขัตฤกษ์และงานประจำชาติ

แม้ว่าซอฟต์แวร์ EDD ควรคำนวณวันที่จัดส่งโดยคำนึงถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์ แต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป ดังนั้นวันหยุดดังกล่าวอาจทำให้ EDD ที่ตัดสินใจไว้เสียหายได้ การเลือกตั้ง การชุมนุมจำนวนมาก หรือการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานอาจส่งผลเสียต่อวันที่จัดส่งโดยประมาณเช่นกัน

4) พิธีการศุลกากร

การจัดส่งระหว่างประเทศโดยไม่มีเอกสารที่ถูกต้อง ที่อยู่ไม่ถูกต้อง และการประกาศมูลค่าการสั่งซื้อที่ไม่เหมาะสมอาจเกิดความล่าช้าและส่งผลต่อ EDD พัสดุที่บรรทุกสิ่งของต้องห้ามมีแนวโน้มที่จะถูกส่งกลับหรือถูกยึดโดยเจ้าหน้าที่ศุลกากร และอาจไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้

5) ระยะเวลารอคอย

เวลานำในอีคอมเมิร์ซหมายถึงเวลาที่ผู้จัดส่งหรือบริษัทอีคอมเมิร์ซใช้ในการเตรียมผลิตภัณฑ์ให้พร้อมสำหรับการจัดส่ง นี่อาจเป็นเวลาที่ใช้ในการผลิต แจกจ่าย หรือแปรรูปสินค้าและการจัดส่ง

คุณอาจเคยเห็นหน้าผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งแสดงอย่างชัดเจนว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการจัดส่งผลิตภัณฑ์นั้น ระยะเวลานี้คือระยะเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และโดยปกติจะนานกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีระยะเวลารอคอยสินค้าสูงกว่า ด้วยวิธีนี้ ระยะเวลารอคอยสินค้าจะมีผลโดยตรงต่อวันที่จัดส่งโดยประมาณ

การดูแลประสบการณ์ลูกค้าที่มีความสุขด้วย ClickPost

โมดูล EDD ของ ClickPost ใช้ตรรกะข้อมูลแบบ ML เพื่อแสดงวันที่จัดส่งตามสัญญาที่แม่นยำบนจอแสดงผลผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงิน โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าด้วยแผง EDD ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

ลูกค้าจะได้รับแจ้งทันทีถึงการเปลี่ยนแปลงใน EDD ของตน ในความเป็นจริง วันที่จัดส่งโดยประมาณจะแสดงอยู่บนหน้าการติดตามของแบรนด์นั่นเอง แบรนด์ระดับโลกกว่า 350 แบรนด์ได้เห็นการปรับปรุงที่โดดเด่นในด้านการส่งมอบที่ประสบความสำเร็จ อัตราการออกจากลูกค้า และความภักดีของลูกค้า นับตั้งแต่เริ่มใช้ฟีเจอร์ EDD ของ ClickPost

บทสรุป

การนำเสนอวันที่จัดส่งโดยประมาณที่แม่นยำนั้นแปรผันโดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า ความไว้วางใจ และการซื้อซ้ำ ช่วยลดอัตราการคืนสินค้าและอัตราการละทิ้งรถเข็น หากคุณต้องการนำเสนอ EDD ที่ถูกต้องให้กับลูกค้าของคุณทุกครั้ง คุณต้องใส่ใจกับส่วนประกอบที่ทำให้การฉายภาพ EDD เป็นไปได้ เราหวังว่าการสนทนาของเราจะช่วยให้คุณเอาชนะ EDD และเอาชนะใจลูกค้าได้!

คำถามที่พบบ่อย

1) บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถให้บริการ EDD ที่แม่นยำแก่ลูกค้าได้อย่างไร

บริษัทอีคอมเมิร์ซจะต้องร่วมมือกับซอฟต์แวร์การจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่งหลายรายที่ติดตั้งไว้เพื่อวิเคราะห์พารามิเตอร์ เช่น ข้อมูลผู้ให้บริการขนส่งในอดีต ความสามารถในการให้บริการ ความพร้อมของผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อให้ EDD ที่แม่นยำ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์จะต้องสามารถอัปเดต EDD ได้อย่างรวดเร็วตามสถานะการจัดส่งล่าสุด

2) EDD สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้วหรือไม่

ใช่ EDD อาจผันผวนหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว สาเหตุหลักมาจากความล่าช้าในการขนส่งและการจัดส่ง ซอฟต์แวร์การจัดส่งที่มีฟังก์ชัน EDD สามารถแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น และช่วยลดความไม่พอใจ และ การโทร WISMO (คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน)