วันที่จัดส่งโดยประมาณ (EDD) หมายถึงอะไรสำหรับผู้ให้บริการและลูกค้า

การแนะนำ

คุณเคยซื้อสินค้าออนไลน์โดยไม่ตรวจสอบวันที่จัดส่งโดยประมาณ (EDD) หรือไม่ บางทีบางครั้ง แต่ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้คนซื้อทางออนไลน์หลังจากตรวจสอบวันที่จัดส่งที่สัญญาไว้เท่านั้น และทำไมไม่? โดยจะแสดงให้พวกเขาทราบเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังคำสั่งซื้อได้ ซึ่งจะช่วยพวกเขาเพิ่มเติมในหลายๆ ด้าน

ตอนนี้ ถ้าเราเก็บลูกค้าไว้ข้าง ๆ EDD ก็ค่อนข้างสำคัญสำหรับบริษัทผู้ให้บริการเช่นกัน

ดังนั้น ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่า EDD มีความหมายต่อทั้งผู้ให้บริการขนส่งและลูกค้าอย่างไร

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน

วันที่จัดส่งโดยประมาณคืออะไร และทำงานอย่างไร

กล่าวง่ายๆ ก็คือ วันที่จัดส่งโดยประมาณหรือที่คาดหวังคือวันที่หรือช่วงวันที่เฉพาะที่คาดการณ์ว่าผู้ซื้อจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อเมื่อใด นอกจากนี้ คุณจะพบวันที่จัดส่งที่คาดไว้ซึ่งระบุเป็นวันที่จัดส่งโดยประมาณหรือวันที่จัดส่งที่สัญญาไว้

แบรนด์อีคอมเมิร์ซ มักจะแสดงรหัสไปรษณีย์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ โดยที่ลูกค้าป้อนรหัส PIN ของปลายทางเพื่อทราบว่าจะได้รับสินค้าเมื่อใด นอกจากนั้น คุณยังสามารถแสดงวันที่จัดส่งที่คาดหวังเหล่านี้ในที่อื่นๆ ได้เช่นกัน ซึ่งรวมถึง:

• หน้าชำระเงิน
• หน้าติดตามแบรนด์
• อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
• การแจ้งเตือนการจัดส่ง
• หน้า "ขอบคุณ"

และอื่นๆ

มีครั้งหนึ่งที่ EDD เคยเป็นเพียงวันที่คาดการณ์ตามกฎที่ตายตัวบางประการ แต่เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าของคุณกลับให้ความสำคัญกับอัตราการปฏิบัติตาม พวกเขาต้องการวันที่จัดส่งที่เกือบจะแม่นยำ

ดังนั้น คุณจะต้องดูแลแง่มุมต่างๆ ในแง่ของประเภทการจัดส่ง ประสิทธิภาพของผู้ให้บริการขนส่ง ฯลฯ เพื่อให้ได้ EDD ที่เกือบจะแม่นยำ เราจะพูดถึงเรื่องนี้โดยละเอียดในภายหลัง

ตอนนี้คุณคงสงสัยว่า การแสดง EDD มีประโยชน์อะไร? พูดง่ายๆ ก็คือ วันที่จัดส่งที่คาดหวังจะช่วยทั้งผู้ให้บริการขนส่งและลูกค้า ลองตรวจสอบพวกเขาทีละคน

เหตุใดวันที่จัดส่งที่คาดหวังจึงมีความสำคัญต่อผู้ให้บริการขนส่ง

หากคุณคิดว่ามีเพียงลูกค้าของคุณเท่านั้นที่ใส่ใจและต้องการ EDD — ผิด! แม้แต่ ผู้ให้บริการ 3PL ก็เช่นกัน วันที่จัดส่งที่คาดหวังก็มีความหมายมากเช่นกัน พวกเขาบอกว่าต้อง (หรือต้อง) ส่งสินค้าให้กับนักช้อปภายในกรอบเวลานั้น นอกจากนั้น EDD ยังช่วยเหลือผู้ให้บริการในรูปแบบอื่นๆ อีกด้วย ตัวอย่างเช่น:

1. ช่วยให้วางแผนกิจกรรมการดำเนินงานได้ดีขึ้น

หากผู้ให้บริการลอจิสติกส์รู้ว่าเมื่อใดจะต้องส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า พวกเขาสามารถจัดระเบียบและจัดสรรทรัพยากรและพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าสั่งซื้อในวันที่ 4 มีนาคม และต้องการจัดส่งภายใน 2 วัน หากผู้ขนส่งทราบว่าจะต้องส่งสินค้าภายในวันที่ 6 มีนาคม พวกเขาสามารถใช้กระบวนการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เช่น เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ และการขนส่งทางอากาศ เป็นต้น

ในทำนองเดียวกัน หากผู้ให้บริการขนส่งได้รับแจ้งว่าพวกเขาจำเป็นต้องปฏิบัติตามบริการจัดส่งมาตรฐานที่ใช้เวลา 5-6 วันอย่างง่ายดาย พวกเขาก็จะสามารถรักษากระบวนการให้ประหยัดมากขึ้นโดยไม่ต้องรีบร้อน

2. ช่วยให้การจัดการข้อสงสัยของลูกค้าง่ายขึ้น

หลังจากกดปุ่มซื้อ ลูกค้าของคุณจะสนใจสิ่งเดียวเท่านั้น นั่นก็คือ แพ็คเกจของพวกเขา แต่แบรนด์ส่วนใหญ่ก็ทำผิดพลาดแบบเดียวกัน

โดยจะแสดง EDD บนหน้าผลิตภัณฑ์เท่านั้น และลืมส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งเป็นครั้งคราว ซึ่งจะทำให้การโทร Where-Is-My-Order (WISMO) เพิ่มมากขึ้น

ตอนนี้ หากผู้ให้บริการขนส่งที่ได้รับมอบหมายไม่ทราบว่าจะสามารถจัดส่งสินค้าได้เมื่อใด ก็ทำให้เกิดความขัดแย้ง และลูกค้าของคุณอาจคิดว่าถูกหลอกลวง ดังนั้น เพื่อแก้ปัญหาข้อซักถามของลูกค้าแบบเรียลไทม์และรักษาความอุ่นใจ ผู้ให้บริการของคุณควรทราบ EDD

3. ช่วยให้พวกเขาปฏิบัติตาม SLA

ผู้ให้บริการ 3PL มักจะลงนามในข้อตกลงระดับการให้บริการกับผู้ค้าปลีก โดยจะมีการกล่าวถึงสิ่งต่างๆ เช่น ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการจัดส่ง และความคาดหวังด้านประสิทธิภาพ

ดังนั้นจึงเป็นองค์ประกอบหลักที่กระบวนการจัดส่งทั้งหมดดำเนินไป และผู้ให้บริการขนส่งจะต้องปฏิบัติตามเพื่อรักษาข้อตกลงที่ดีกับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม หากผู้ขนส่งทราบ TAT (Turn-Around-Time) ที่ระบุไว้ใน SLA ที่ต้องปฏิบัติตาม ผู้ให้บริการก็สามารถดำเนินการตามกระบวนการตามประเภทการจัดส่งและ EDD ได้

ในความเป็นจริง พวกเขาสามารถวางแผนการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและจัดการการจัดส่งที่ต้องคำนึงถึงเวลาทั้งหมดในวิธีที่ดีกว่ามาก ซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้ใน SLA อีกด้วย

ในขณะเดียวกัน วันที่จัดส่งตามสัญญายังช่วยให้พวกเขาตรวจสอบประสิทธิภาพเป็นครั้งคราว เช่น อัตราการจัดส่งตรงเวลา

4. ช่วยเพิ่มชื่อเสียงในตลาด

ประเด็นที่แล้วพาเรามาที่นี่! เห็นได้ชัดว่าเมื่อผู้ให้บริการขนส่งพบกับ EDD รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์หรือผู้จัดส่ง และให้บริการจัดส่งนอกกรอบให้กับผู้ซื้อ ชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือในตลาดก็จะเพิ่มโดยอัตโนมัติ

หากคุณใช้การอ้างอิง ของ FedEx ก็ขึ้นชื่อในเรื่องการจัดส่งที่ตรงเวลาและเชื่อถือได้ ดังนั้น หากผู้ให้บริการขนส่งต้องการมีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมของตน ก็จำเป็นต้องรักษา SLA ซึ่ง EDD เป็นสิ่งจำเป็น

5. ช่วยให้พวกเขาวางแผนค่าใช้จ่ายได้อย่างเหมาะสม

วิธีจัดส่งแต่ละวิธีมีค่าธรรมเนียมที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น บริการจัดส่งแบบมาตรฐานจะเรียกเก็บเงินขั้นต่ำเปล่า (หรือฟรี) แต่จะมี EDD ที่นานกว่า

ในทางกลับกัน หากคุณเลือกใช้บริการจัดส่งแบบเร่งด่วนหรือบริการจัดส่งแบบข้ามคืน คุณจะต้องจ่ายเพิ่ม แต่ EDD จะใกล้กับวันที่สั่งซื้อมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการขนส่งจำเป็นต้องทราบ EDD และวิธีการจัดส่ง เพื่อให้สามารถเรียกเก็บเงินตามลูกค้าแต่ละราย ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์หรือผู้จัดส่งรายบุคคล ดังนั้นวันที่จัดส่งโดยประมาณจึงเป็นส่วนสำคัญที่จำเป็นสำหรับการวางแผนงบประมาณการจัดส่งอย่างแน่นอน

วันที่จัดส่งที่คาดหวังมีความหมายต่อลูกค้าอย่างไร

เช่นเดียวกับผู้ให้บริการขนส่ง ลูกค้ายังได้รับประโยชน์จากวันที่จัดส่งตามสัญญาอีกด้วย เมื่อคุณหรือผู้ให้บริการขนส่งที่ได้รับมอบหมายของคุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายในระยะเวลาที่สัญญาไว้ ลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณได้รักษาคำมั่นสัญญาที่มีต่อพวกเขา และสิ่งเหล่านี้คือสิ่งสำคัญสูงสุดของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น EDD ยังช่วยเหลือลูกค้าในรูปแบบอื่นๆ อีกด้วย มาตรวจสอบกัน:

1. เร่งกระบวนการตัดสินใจ

ลองนึกภาพคุณได้วางแผนการเดินทางและกำหนดเที่ยวบินในวันที่ 5 กรกฎาคม ก่อนหน้านั้นคุณจะได้ซื้อของสำหรับการเดินทาง แน่นอนว่าคุณจะต้องเลือกสินค้าที่จะถึงคุณก่อนวันที่ 5 กรกฎาคม ทีนี้คุณจะเข้าใจได้อย่างไร?

ที่นี่ วันที่จัดส่งโดยประมาณจะถือเป็นจุดศูนย์กลาง

เมื่อนักช้อปรู้ว่าจะได้รับสินค้าก่อนกำหนดเวลา พวกเขาจะกดปุ่มซื้อโดยไม่ต้องคิดอะไรเลย

ดังนั้น การแสดง EDD จึงเป็นไม้กายสิทธิ์ที่ช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้อและนำมาซึ่งยอดขาย

นอกจากนี้คุณยังสามารถคิดว่ามันเป็นส่วนสำคัญที่สร้างความแตกต่างระหว่างผู้ซื้อที่กดปุ่มซื้อและผู้ที่เพิ่งเลื่อนดูผลิตภัณฑ์ของคุณ

2. ช่วยลูกค้าวางแผนวันของพวกเขา

จากข้อมูลของ Numerator Psychographics นักช้อปออนไลน์ประมาณ 68% กล่าวว่าเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการซื้อของออนไลน์คือตารางงานที่ยุ่งของพวกเขา

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณอาจเป็นมืออาชีพที่มีงานยุ่งและต้องการทราบว่าจะได้รับพัสดุเมื่อใด และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะจัดกำหนดการประชุมหรือการนัดหมายใหม่

วันที่จัดส่งที่สัญญาไว้ก็ช่วยในกรณีนี้เช่นกัน เนื่องจากระบบจะแสดงวันที่คาดว่าจะจัดส่งได้แม่นยำที่สุดล่วงหน้า จึงช่วยให้ลูกค้าที่มีงานยุ่งของคุณวางแผนกิจวัตรเพื่อให้ได้รับพัสดุได้ตรงเวลา

3. ขจัดข้อซักถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่วุ่นวาย

ผู้ซื้อเกลียดการติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอสิ่งที่ชัดเจนและรอคำตอบเป็นเวลาหลายชั่วโมง ในความเป็นจริง นักช้อปประมาณ 81% ต้องการแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์ด้วยตนเอง

ตอนนี้ หากคุณแสดงวันที่ที่จะได้รับสินค้า พวกเขาจะไม่ต้องยุ่งยากใดๆ ที่อาจขัดขวางชื่อเสียงของแบรนด์และประสบการณ์การช้อปปิ้งของพวกเขา

ดังนั้น คุณจะปลอดภัยกว่าเสมอหากคุณแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณบนเว็บไซต์และในการแจ้งเตือนการจัดส่ง

4. รักษาความสงบของจิตใจ

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์ พวกเขาสนใจเพียงแพ็คเกจของตนเท่านั้น พวกเขาเอาแต่ตั้งคำถามว่าจะมาถึงเมื่อใด แบรนด์นั้นถูกกฎหมายหรือไม่ และอื่นๆ ในสถานการณ์เช่นนี้พวกเขาต้องการผู้ค้ำประกัน

ตอนนี้ หากคุณแจ้งวันกำหนดคลอดที่คาดหวังไว้ พวกเขาจะช่วยลดความวิตกกังวลและคงความสบายใจไว้ได้ หากคุณเห็นอีกด้านของเหรียญ ก็จะเป็นการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

คุณจะคำนวณวันที่จัดส่งที่คาดหวังซึ่งจะมีอัตราการปฏิบัติตามที่สูงกว่าได้อย่างไร

ดังที่เราได้พูดคุยและแสดงให้เห็นแล้ว วันที่จัดส่งโดยประมาณมีความสำคัญต่อทั้งผู้ให้บริการขนส่งและลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการให้ EDD และการให้ EDD ที่แม่นยำ

อย่างหลังมีอัตราการยึดมั่นที่สูงกว่า ซึ่งตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้มากขึ้นและทำให้พวกเขารักษาลูกค้าไว้ได้

หากคุณไม่ทราบ อัตราการปฏิบัติตามจะเป็นตัวชี้วัดที่แสดงว่าวันที่จัดส่งที่สัญญาไว้ตรงกับวันที่จัดส่งจริงบ่อยแค่ไหน และยิ่งอัตราการเกาะติดสูงเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

คำถามคือ คุณจะคำนวณ EDD ที่มีอัตราการปฏิบัติตามที่สูงกว่าได้อย่างไร

คุณมีสองตัวเลือก: ด้วยตนเองและโดยอัตโนมัติ หากคุณใช้กระบวนการแบบแมนนวล (ซึ่งค่อนข้างวุ่นวาย!) คุณจะต้องพิจารณาปัจจัยนับพัน เช่น:

• ประเภทการจัดส่ง
• ปลายทางจัดส่ง
• ประสิทธิภาพของผู้ให้บริการ
• ข้อจำกัดด้านกฎระเบียบ
• พิธีการศุลกากร
• สภาวะอากาศ

ดังนั้นจึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าหากคุณเลือกใช้ระบบอัตโนมัติ มีโซลูชั่น EDD มากมายในตลาด ClickPost ก็เป็นหนึ่งในนั้น

โดยพิจารณา SLA และใช้แบบจำลองวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อดึงข้อมูลวันที่จัดส่งโดยประมาณที่แม่นยำที่สุดซึ่งมีอัตราการปฏิบัติตามที่สูงกว่า 90%

นอกจากนี้คุณยังสามารถบอกให้แสดง EDD ที่ปรับแต่งได้ ตอนนี้ หากคุณเป็นผู้ขายของ Shopify คุณจะได้รับประโยชน์จากโซลูชัน Shopify EDD โดยเฉพาะ

เทคสุดท้าย!

เมื่อไม่กี่ปีก่อน วันที่จัดส่งที่คาดหวังก็เป็นทางเลือก! แต่ตอนนี้มันได้กลายเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่สามารถได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อ ยอดขายที่พุ่งสูงขึ้น เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย ที่จริงแล้ว สำหรับผู้ให้บริการด้วยเช่นกัน มันก็กลายเป็นเรื่องที่เพิกเฉยไม่ได้ ดังนั้น หากคุณยังคงคิดว่า EDD เป็นตัวเลือกที่ “มีดี” ให้คิดใหม่อีกครั้ง!

คำถามที่พบบ่อย

1. วันที่จัดส่งที่คาดหวัง วันที่จัดส่ง และวันที่จัดส่งแตกต่างกันอย่างไร

วันที่จัดส่งที่คาดหวัง วันที่จัดส่ง และวันที่จัดส่ง ทั้งสามสิ่งนี้ฟังดูคล้ายกัน แต่ในความเป็นจริงแล้ว พวกมันแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง EDD จะแสดงเมื่อลูกค้าของคุณจะได้รับคำสั่งซื้อ

วันที่จัดส่งคือวันที่ลูกค้าของคุณได้รับคำสั่งซื้อแล้ว ในขณะที่วันที่จัดส่งคือวันที่คำสั่งซื้อออกจากศูนย์กลางการกระจายสินค้าเพื่อเข้าถึงลูกค้าปลายทาง

2. วันที่จัดส่งที่ลูกค้าร้องขอคือเมื่อใด

เมื่อลูกค้าเปลี่ยนวันที่จัดส่งและปรับแต่งตามความพร้อม จะเรียกว่าวันที่จัดส่งที่ลูกค้าร้องขอหรือการจัดส่งตามกำหนดเวลา แบรนด์ยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon นำเสนอบริการนี้เพื่อให้เป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้า