CDP คืออะไร? | คำจำกัดความของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า ประโยชน์

เมื่อข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเข้ามาแทนที่คุกกี้ในฐานะสกุลเงินยอดนิยมสำหรับนักการตลาด เราก็เข้าสู่ยุค CDP ทุกวันนี้ มีการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานที่เกิดขึ้นในพื้นที่การจัดการข้อมูลลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้เราบรรลุตามคำมั่นสัญญาที่ว่า “ถูกคน ข้อความถูก เวลาถูกต้อง

ถึงเวลาพิจารณาแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าให้ละเอียดยิ่งขึ้น ว่าคืออะไร ทำอะไร และคุณจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับการนำ CDP ไปใช้ เครื่องมือเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สร้างความไว้วางใจ และเติบโต

CDP คืออะไร? กำหนดแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คือระบบซอฟต์แวร์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งรวบรวม จัดระเบียบ และรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุม นักการตลาดมีความต้องการโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศามาเป็นเวลานานเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว CDP เป็นโซลูชันล่าสุดที่ให้คำมั่นสัญญาว่าจะปลดล็อกระบบอัตโนมัติด้านการตลาดเมื่อพวกเขาสร้างโปรไฟล์ที่ต่อเนื่องและเป็นหนึ่งเดียวผ่านข้อมูลที่รวบรวมอย่างมีความรับผิดชอบและมีกลยุทธ์

CDP สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมโดยดึงข้อมูลจากระบบและจุดสัมผัสต่างๆ (ประวัติการทำธุรกรรม การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า ข้อมูล IoT จากอุปกรณ์อัจฉริยะ) ทำความสะอาดและจัดระเบียบข้อมูลนั้น แล้วรวมเข้าไว้ในมุมมองเดียว

1. ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลประชากร และตำแหน่งงาน
2. ข้อมูลการมีส่วนร่วม รวมถึงการเข้าชมหน้าเว็บ การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย อัตราการเปิดอีเมล การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า และการแปลงโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย
3. ข้อมูลพฤติกรรม เช่น ข้อมูลธุรกรรม/การสมัครสมาชิก รายละเอียดการซื้อ การใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ ข้อมูลโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า และข้อมูลการละทิ้งรถเข็น
4. ข้อมูลเชิงทัศนคติ เช่น ความคิดเห็นของลูกค้า ความรู้สึกที่รับรู้ และแรงจูงใจ

เนื่องจาก CDP ดึงข้อมูลนี้โดยอัตโนมัติ โปรไฟล์จึงพัฒนาตามเวลาจริงร่วมกับลูกค้า มุมมองเดียวแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์นี้เปิดประตูสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีผลกระทบมากขึ้น

สิ่งที่ CDP ไม่ใช่: ฉบับซุปตัวอักษร

บางครั้งก็ง่ายกว่าที่จะเข้าใจว่าสิ่งนั้นคืออะไรโดยการสำรวจสิ่งที่ไม่ใช่ ดังนั้น ในขณะที่เราตรวจสอบมุมของ martech ที่ถูกแกะสลักโดยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าต่อไป เรามาดูว่า CDP ไม่ใช่ อะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบเหล่านี้แตกต่างจากโซลูชั่นประสบการณ์ลูกค้าอื่นๆ อย่างไร?

ไม่ใช่ CRM

ระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เป็นเครื่องมือสร้างความผูกพันกับลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้ากับบริษัทของคุณ ข้อมูลที่บันทึกเป็นข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง โดยมีข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่รู้จัก

โดยทั่วไป CRM จะเชื่อมโยงกับการขาย และในขณะที่แผนกอื่นๆ เช่น การตลาดก็ใช้ CRM เช่นกัน แต่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าและบัญชีสำหรับตัวแทนขายและสมาชิกในทีมที่ต้องติดต่อกับลูกค้า

CRM แตกต่างจาก CDP อย่างไร

CRM เก็บข้อมูลลูกค้า แต่เฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับทีมที่ติดต่อกับลูกค้าเท่านั้นที่ใช้ข้อมูลนั้น และข้อมูลส่วนใหญ่ป้อนด้วยตนเอง (เช่น บันทึกจากการสาธิตหรือการโทรติดต่อฝ่ายขาย) CDP รวบรวมข้อมูลที่กว้างขึ้นจากการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด โดยดึงข้อมูลจากระบบที่แตกต่างกันโดยอัตโนมัติ (รวมถึง CRM) เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบไดนามิก

CRM และ CDP ทำงานร่วมกันอย่างไร

ไม่ใช่ CDP กับ CRM CDP ไม่ได้หมายถึงการแทนที่ CRM ตรงกันข้ามพวกเขามักจะทำงานร่วมกันและทำให้กันและกันมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบ CRM จะป้อนข้อมูลไปยัง CDP ในทางกลับกัน CDP จะล้างข้อมูล ลบรายการที่ซ้ำกันและลดความไม่สอดคล้องกัน และแบ่งปันข้อมูลกลับกับ CRM

ไม่ใช่ DMP

ในขณะที่ยังคงมุ่งเน้นไปที่การสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ DMP (แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล) จะใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อสร้างโปรไฟล์สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตน แทนที่จะเป็นลูกค้าที่รู้จัก DMP ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้โฆษณาตรงเป้าหมายมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยใช้ข้อมูลเชิงประชากรศาสตร์และข้อมูลพฤติกรรมที่ไม่ระบุตัวตนเพื่อระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

DMP แตกต่างจาก CDP อย่างไร

ทั้งสองระบบได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ แต่ข้อมูลที่รวบรวมโดย DMP นั้นอิงตามคุกกี้ ดังนั้นการเข้าถึงข้อมูลจึงเป็นเพียงชั่วคราวเท่านั้น คุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ผ่านมาได้เมื่อคุกกี้หมดอายุ โปรไฟล์ผู้ใช้ที่สร้างขึ้นในระบบเหล่านี้นำเสนอสแน็ปช็อตในเวลาเทียบกับโปรไฟล์แบบไดนามิกที่มีชีวิต นอกจากนี้ยังหมายความว่า DMP ไม่พร้อมที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ระยะยาว

ข้อแตกต่างที่สำคัญอื่นๆ คือ DMP นั้นเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนโดยเฉพาะ ไม่ใช่ลูกค้าที่รู้จักซึ่งมีความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ในทางกลับกัน CDP ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างโปรไฟล์สำหรับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่รู้จัก

DMP และ CDP ทำงานร่วมกันอย่างไร

เช่นเดียวกับระบบ CRM DMP ให้ปริศนาข้อมูลลูกค้าอีกชิ้นหนึ่งที่ CDP ใช้เพื่อสร้างฐานข้อมูลที่ครอบคลุม ระบบไม่จำเป็นต้องแข่งขันกันเอง แต่เป็นการเสริมซึ่งกันและกัน คุณสามารถผสานรวม CDP และ DMP เพื่อวาดภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งมีทั้งข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม

มันไม่ใช่ DPE

DPE (กลไกการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบดิจิทัล) เป็นโซลูชันที่เชี่ยวชาญในการปรับประสบการณ์ผู้ใช้ดิจิทัลให้เป็นส่วนตัวตามลักษณะหรือความชอบของลูกค้าหรือการแบ่งส่วน DPE จะปรับองค์ประกอบบางอย่างของไซต์ เช่น ภาพที่แสดงและผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่นำเสนอในคำแนะนำ ตามข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้หรือการแบ่งส่วน

DPE แตกต่างจาก CDP อย่างไร

DPE ไม่ใช่ฐานข้อมูล เป็นเครื่องมือที่ใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาดเฉพาะ

DPE และ CDP ทำงานร่วมกันอย่างไร

เนื่องจาก DPE อาศัยข้อมูลในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ การเชื่อมต่อกับ CDP ที่รวบรวมและล้างข้อมูลข้ามช่องสัญญาณจึงช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับพวกเขาเท่านั้น

CDP บางตัวมีฟังก์ชันการปรับให้เป็นส่วนตัวของตนเอง ไม่ว่าจะต้องการทั้งสองอย่างหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจและ CDP ใดที่ใช้อยู่ ความหมาย CDP สำหรับธุรกิจของคุณคือตรงกับความต้องการของคุณโดยเฉพาะ

ไม่ใช่ DXP

DXP (แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล) เป็นวิวัฒนาการของระบบการจัดการเนื้อหา พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและช่วยให้บริษัทต่างๆ มอบประสบการณ์ที่เชื่อมต่อผ่านเว็บไซต์ แอป อินทราเน็ต อุปกรณ์อัจฉริยะ และอื่นๆ อีกมากมาย DXP รวมเครื่องมือต่างๆ (การจัดการเนื้อหา ข้อมูล และการวิเคราะห์) เพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันแบบครบวงจร

DXP แตกต่างจาก CDP อย่างไร

แต่เช่นเดียวกับ DPE DXP ไม่ใช่ฐานข้อมูล พวกเขาพึ่งพาการรวมกับแหล่งข้อมูลเช่น CDP เพื่อเปิดใช้งานประสบการณ์ส่วนบุคคล พวกเขาพัฒนามาจากระบบการจัดการเนื้อหาเพื่อเป็นวิธีจัดการการมีส่วนร่วมแบบไดนามิกมากขึ้นและดำเนินการอย่างเคร่งครัดกว่า CDP

DXP และ CDP ทำงานร่วมกันอย่างไร

DXP อาศัยข้อมูลเพื่อแจ้งกลยุทธ์ส่วนบุคคลและประสบการณ์ของลูกค้า และ CDP เป็นศูนย์กลางข้อมูลที่ครอบคลุม การเชื่อมต่อกับ CDP จะเติมเชื้อเพลิง DXP ของคุณด้วยข้อมูลคุณภาพสูงจำนวนมาก ซึ่งทำให้ง่ายต่อการรู้ว่าคุณกำลังออกแบบประสบการณ์ที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมของคุณ

บทบาทของ กปปส. คืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นโซลูชันที่ออกแบบมาสำหรับการใช้งานด้านการตลาดเป็นหลัก โดยจะให้ข้อมูลที่เป็นเอกภาพ สอดคล้องกัน และเชื่อถือได้เพื่อความโปร่งใสและรายละเอียดปลีกย่อยสำหรับลูกค้าแต่ละราย มูลค่าที่แท้จริงที่ CDP มอบให้กับแบรนด์คือความสามารถในการระบุการกระทำ เหตุการณ์ ธุรกรรมที่ลูกค้ากำลังดำเนินการภายในเส้นทางของลูกค้าตามลำดับ

มุมมองแบบรวมของ CX ข้อมูลการดำเนินงานและการทำธุรกรรมภายในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าทำให้แบรนด์มีความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้า กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า และเร่งยอดขายและความภักดีในระยะยาวในท้ายที่สุด

ด้วยการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลจากหลายระบบและแหล่งที่มาในที่เดียว CDP ทำให้การมีส่วนร่วมข้ามช่องทางและข้ามแผนกเป็นไปได้และมีประสิทธิภาพมากขึ้น การแบ่งปันมุมมองของลูกค้ารายเดียวช่วยให้จุดสัมผัสหลายชั้นกับแบรนด์สามารถเสริมซึ่งกันและกัน ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัว

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล บริษัทต่างๆ ต้องมั่นใจว่าพวกเขาเคารพข้อมูลของลูกค้า หากต้องการสร้างรายได้และรักษาความไว้วางใจไว้ นั่นหมายถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวดและเคารพการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของลูกค้า

ด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าไว้ในฮับเดียว รวมถึงข้อมูลความยินยอมและความเป็นส่วนตัว CDP ช่วยให้บริษัทต่างๆ มั่นใจได้ว่าพวกเขาปฏิบัติตามการตั้งค่าที่ครบถ้วนและทันสมัยที่สุดของลูกค้าได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงในการปฏิบัติตามกฎระเบียบและปรับปรุง CX โดยรวม

ประโยชน์ของ กปปส

ประโยชน์ของ CDP มีดังนี้

1. การวิเคราะห์ตามเวลาจริง: การพบลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่หมายถึงการติดตามพวกเขาจริง ๆ ในการเดินทางและวางแผนวิธีที่จะทำให้ดีขึ้น
2. กลุ่มเทคโนโลยี: CDP ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี ผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่ หรือสามารถสร้างให้เหมาะสมได้
3. มุมมองเดียวของลูกค้า: CDP เกิดขึ้นจากความต้องการของวันนี้และวันพรุ่งนี้ หมายความว่าพวกเขาแยกสิ่งที่ไม่จำเป็นออก นำเฉพาะข้อมูลที่โดดเด่นที่สุดและดำเนินการได้ในชุดข้อมูลที่คุณสร้างขึ้นสำหรับ (และความต้องการของลูกค้าของคุณ)
4. ประสบการณ์ของลูกค้า: ประโยชน์เพิ่มเติมของ CDP อยู่ในการออกแบบเพื่อรองรับ CX โดยการสร้างข้อมูลเชิงลึกสำหรับแผนกต่างๆ เพื่อใช้บรรลุวัตถุประสงค์ในขณะที่พวกเขาสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด
5. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูล: CDP เป็นเครื่องมือในการสร้างแผนการรักษาความปลอดภัยข้อมูลและทำความเข้าใจวิธีการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับการจัดการข้อมูลอย่างมีจริยธรรม

CDP มีกี่ประเภท?

CDP มีสี่ประเภทตามที่กำหนดโดย Gartner:

1. การตลาดบนคลาวด์ CDP
2. สมาร์ทฮับ CDP
3. ข้อมูลการตลาดและการรวม CDP
4. เครื่องยนต์และชุดเครื่องมือ CDP

คลาวด์การตลาด CDP

CDP บนคลาวด์สำหรับการตลาดเหมาะที่สุดสำหรับ ทีมการตลาดและองค์กรที่ใช้เครื่องมือ CRM และ ESP ทางการตลาดที่สร้างไว้แล้ว จากนั้นจึงเพิ่ม CDP ลงในกองเทคโนโลยีของตน

แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ทีมการตลาดและองค์กรทั้งหมดทำงานนอกฐานข้อมูลเดียวได้ จากข้อมูลของ Gartner การตลาดบนคลาวด์ CDP "มีการผสานรวมที่แข็งแกร่งที่สุดภายในระบบนิเวศของตนเอง"

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นฮับอัจฉริยะ

ประเภทฮับอัจฉริยะของ CDP นั้นดีที่สุดสำหรับ ทีมการตลาดที่กำลังมองหาอินเทอร์เฟซที่ชัดเจนและใช้งานง่าย ซึ่งไม่ต้องการฟังก์ชัน CDP ที่ลึกหรือทางเทคนิคมากนัก (โดยเฉพาะการทำงานข้ามสายงาน)

CDP ฮับอัจฉริยะเน้นการจัดการด้านการตลาดและการปรับให้เป็นส่วนตัวจากอินเทอร์เฟซเดียวตั้งแต่เริ่มต้น

Gartn er ให้คำจำกัดความของประโยชน์อย่างหนึ่งของ CDP ว่า "ระบบการตลาดที่รวมข้อมูลลูกค้าของบริษัทจากช่องทางการตลาดและช่องทางอื่นๆ เพื่อเปิดใช้งานการสร้างแบบจำลองลูกค้าและปรับเวลาและการกำหนดเป้าหมายของข้อความและข้อเสนอให้เหมาะสม"

CDP ฮับอัจฉริยะทำได้โดยการสร้างอินเทอร์เฟซแบ็คเอนด์ที่เรียบง่าย สะอาดตา และใช้งานง่าย เพื่อช่วยให้นักการตลาดใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งอาจหมายความว่าบางครั้งเครื่องมือเหล่านี้ให้ความสำคัญกับการออกแบบแพลตฟอร์มมากกว่าฟังก์ชันการทำงาน  

CDP สำหรับการรวมข้อมูลการตลาด

การรวมข้อมูลการตลาด แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเหมาะที่สุดสำหรับ นักการตลาดที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับข้อมูลและทีมพัฒนาที่มีความต้องการในการรวบรวมข้อมูลและการจัดระเบียบที่คล้ายคลึงกันนอกเหนือไปจากวัตถุประสงค์ทางการตลาด CDP เหล่านี้เหมาะสำหรับทีมข้ามสายงานที่ไม่ได้อยู่บนแพลตฟอร์มที่ใหญ่กว่า

CDP การรวมข้อมูลการตลาดมุ่งเน้นไปที่ข้อมูล พวกเขามี API ที่แข็งแกร่ง + ความสามารถในการกำกับดูแลข้อมูล แต่ยังคงให้ความยืดหยุ่นและใช้งานง่ายสำหรับนักการตลาด

แพลตฟอร์มเหล่านี้มักจะต้องใช้ในการประสานงานกับแพลตฟอร์มการแสดงภาพเพิ่มเติมเพื่อการใช้งานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด CDP การผสานรวมข้อมูลทางการตลาดถือเป็น "Pure Play CDP" เนื่องจากเน้นไปที่การรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอย่างเหมาะสม

ในหลาย ๆ ทาง องค์กรที่มีข้อมูลที่แข็งแกร่งและความสามารถในการพัฒนาอาจเลือกเครื่องมือเหล่านี้มากกว่าเครื่องมืออื่น ๆ และส่งข้อมูลที่รวบรวมไว้ไปยังแพลตฟอร์มอื่นที่นักการตลาดสามารถนำไปใช้ได้

เครื่องยนต์และชุดเครื่องมือ CDP

เอ็นจิ้นและชุดเครื่องมือของ CDP นั้นเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับ องค์กรที่ได้รับทุนสนับสนุนโดยมีกรณีการใช้งานเฉพาะซึ่งไม่มี CDP ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันสามารถแก้ไขได้ เครื่องมือและชุดเครื่องมือ CDP สำหรับองค์กรที่ต้องการสร้างโซลูชันของตนเอง เหล่านี้เป็นโซลูชันโอเพ่นซอร์ส

สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ การสร้าง CDP ของคุณเองไม่คุ้มค่ากับความพยายาม เว้นแต่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็น CDP นั้น

โดยทั่วไปถือว่าดีกว่ามากที่จะลงทุนเวลาและทรัพยากรในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า หรือความคิดริเริ่มทางธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ ของคุณ แทนที่จะสร้างเครื่องมือใหม่ทั้งหมดซึ่งมีทางเลือกที่ดีอยู่แล้ว มักจะมีราคาแพงกว่า แต่ประโยชน์เพิ่มเติมของการปรับให้เป็นส่วนตัวของ CDP ที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะอาจมีมากกว่าค่าใช้จ่ายที่สูงเหล่านั้น

ท้ายที่สุดแล้ว ประเภทของ CDP ที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ แต่เช่นเดียวกับเครื่องมือส่วนใหญ่ ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดจะเป็นเครื่องมือที่มีอยู่ของบริษัทของคุณ และความตั้งใจของทีมของคุณในการนำเทคโนโลยีและกระบวนการใหม่ๆ มาใช้

การใช้และการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

การเปลี่ยนแปลงในการเข้าถึงข้อมูลกำลังจะมาถึง แนวทางใหม่ทั้งหมดเพื่อความโปร่งใส CX และการตลาดจะผลิบาน การเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงเปิดโอกาสให้เราได้พิจารณาวิธีการทำการตลาด วิธีกำหนดเป้าหมาย และที่สำคัญที่สุดคือ วิธีที่เราเคารพข้อมูลลูกค้า

ความเป็นจริงบางอย่างที่เรากำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน:

• ข้อมูลของบุคคลที่สามหายไปทำให้เกิดช่องว่าง
• การขอการให้อภัยไม่เคยดีไปกว่าการขออนุญาต
• ความเข้าใจของผู้บริโภคหมายถึงความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น
• คุณไม่สามารถเรียนรู้จากสิ่งที่คุณไม่รู้
• การเริ่มต้นวันนี้จะจ่ายผลตอบแทนในด้านความไว้วางใจ ข้อมูลเชิงลึก และความคล่องแคล่วในขอบเขตใหม่ของเว็บที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ข้อมูลของบุคคลที่สามเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถรวบรวม กำหนดเป้าหมาย และส่งข้อความไปยังกลุ่มคนจำนวนมากที่ไม่เคยอนุญาตให้พวกเขาทำเช่นนั้น

แต่อินเทอร์เน็ตกำลังเปลี่ยนแปลงและข้อมูลของบุคคลที่สามก็หายไปทั้งหมด ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการรวบรวมข้อมูลอย่างมีจริยธรรมมาแทนที่ บังคับให้สนใจข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอีกครั้ง

นี่คือสิ่งที่ CDP หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามีประโยชน์ เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในเทคโนโลยี การพิจารณาว่าคุณต้องการ CDP การเลือกสิ่งที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ แล้วนำไปใช้นั้นไม่ได้ง่ายอย่างที่พูด

นี่คือสิ่งที่คุณคาดหวังได้เมื่อนำ CDP ไปใช้

การเตรียมการสำหรับการเลิกใช้งานข้อมูลของบุคคลที่สาม

วันที่อาจเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหวเล็กน้อย แต่การเลิกใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามนั้นใกล้เข้ามาแล้ว นักการตลาดและนักวางกลยุทธ์จำเป็นต้องเตรียมตัวด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก วิธีที่ทำมาตลอดไม่ได้ผล ประการที่สอง ลูกค้าจะเรียกร้องและกฎหมายจะบังคับใช้ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ากำหนดตำแหน่งบริษัทสำหรับ CX การเติบโต และเหตุผลทางกฎหมายที่มั่นคง

ไม่ว่าคุณจะกังวลเกี่ยวกับหน้าต่างการระบุแหล่งที่มาเจ็ดวันใหม่บน Facebook และแพลตฟอร์มโฆษณาอื่นๆ กังวลเกี่ยวกับการขาดการมองเห็นปริมาณการค้นหาทั่วไปจากแอป iOS หรือเพียงแค่รอจนกว่าคุณจะสูญเสียข้อมูลการระบุแหล่งที่มาส่วนใหญ่ของคุณ –– คลื่นกระแทกแรกจะตระหนักว่าการตลาดจะไม่เหมือนเดิม

ไม่ได้หมายความว่าการตลาดไม่เคยเป็นแบบนี้มาก่อน ยุคแห่งการระบุแหล่งที่มา หรือทศวรรษที่ผ่านมาเป็นช่วงเวลาที่ไม่ซ้ำกันในด้านการตลาด

ความสามารถในการกำหนดเมตริกประสิทธิภาพและรายได้ให้กับแต่ละช่องแบบเรียลไทม์ หมายความว่าช่องที่ทำงานได้ดีที่สุดในระยะสั้นจะได้รับงบประมาณมากที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่ง ช่องดิจิทัลที่ต้องชำระเงิน เช่น โซเชียลที่ต้องชำระเงินและการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายทำให้งบประมาณพุ่งสูงขึ้น และช่องที่เป็นเจ้าของซึ่งทำงานเกี่ยวกับการตลาดของแบรนด์โดยรวมมีงบประมาณลดลง

มีแนวโน้มว่าแนวโน้มจะกลับด้านในยุคความเป็นส่วนตัว ทำให้เราทุกคนกลับมามีงบประมาณด้านการตลาดที่สมดุลมากขึ้น

การพึ่งพาข้อมูลของเราไม่ได้หายไป แต่นักการตลาดจะมองหาแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยเชื่อมโยงจุดต่างๆ บนข้อมูลที่พวกเขาสามารถรวบรวมได้ ซึ่งก็คือข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

CDP ที่คุณเลือกมีความสำคัญ

คุณค่าของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคือความสามารถในการออกแบบท่าเต้นสำหรับประเภทของข้อมูล การแบ่งกลุ่ม และส่วนย่อย ในรูปแบบที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณ CDP ที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณจะแทนที่ข้อมูลที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นข้อมูลที่ไม่จำเป็นหรือใช้น้อยเกินไปด้วยข้อมูลที่ป้อนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในทุกแผนก แพลตฟอร์ม และการใช้งาน

ทีมการตลาดทั้งหมดจะต้องใช้ CDP แต่พวกเขาจะไม่เลือกแบบเดียวกันทั้งหมด งบประมาณ กองเทคโนโลยีการตลาดที่มีอยู่ แผนผังทีมและองค์กรของบริษัทแต่ละคนล้วนมีส่วนใน CDP ที่บริษัทเลือก

บริษัทที่ติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภคอาจสนใจผู้ให้บริการ Cloud CDP เนื่องจากใช้งานง่ายกว่า มีอินเทอร์เฟซที่ยอดเยี่ยม และเสนอขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนและดำเนินการได้หลายขั้นตอนในการนำข้อมูลไปใช้

ในทางกลับกัน องค์กรเทคโนโลยีสตาร์ทอัพมักจะเลือก CDP อิสระที่สามารถตั้งค่า จัดระเบียบ และดำเนินการโดยทีมเทคโนโลยีและการพัฒนาของตนได้ CDP เหล่านี้รวบรวมข้อมูลแล้วใช้ API เพื่อส่งข้อมูลนั้นไปทุกที่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทีม ด้วยวิธีนี้ ทีมการตลาดสามารถแสดงภาพข้อมูลในแบบที่พวกเขาต้องการ และทีมเทคโนโลยีและการพัฒนาก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน

องค์กรขนาดใหญ่และเป็นที่ยอมรับมากขึ้นมักจะใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่นำเสนอโดยพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่พวกเขาต้องการ มีเหตุผลที่ดีสำหรับสิ่งนั้น เมื่อข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาทำงานผ่านระบบเดียวแล้ว เหตุใดพวกเขาจึงไม่เพียงแค่เชื่อมต่อ CDP และเปลี่ยนข้อมูลที่มีอยู่ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

วิธี (และใคร) ของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าตั้งค่า

เมื่อบริษัทของคุณเลือก CDP แล้ว คุณจะต้องพิจารณาว่าทีมใดในองค์กรของคุณจะทำการตั้งค่า พวกเขาจะต้องนำไปไว้ในแผนงานการจัดการโครงการ (เช่น ใน Sprint) จากนั้นทดสอบข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและเป็นประโยชน์

ทีมการตลาดส่วนใหญ่จะไม่สามารถตั้งค่า CDP ด้วยตนเองได้ คุณจะต้องทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการด้านการตลาดเป็นอย่างน้อย ในบริษัทที่มีทีมเทคโนโลยีหรือข้อมูล ทีมเหล่านั้นควรรับผิดชอบการตั้งค่า แต่คุณจะได้รับการสนับสนุนข้ามแผนกสำหรับความคิดริเริ่มและจัดลำดับความสำคัญอย่างเหมาะสมได้อย่างไร

การสื่อสารภายในจะเป็นกุญแจสำคัญและจะกำหนดความเร็วในการดำเนินการ

รับคุณค่าจาก CDP ใหม่ของคุณ

เมื่อ CDP เปิดใช้งานจริง รวบรวมข้อมูล และแสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่นำไปใช้ได้จริง ทีมการตลาดจะต้องนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไปใช้จริง การดำเนินการที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก CDP จะมาจากข้อมูลที่รวบรวมอย่างมีจริยธรรมพร้อมการสนับสนุนข้ามบริษัท และควรจัดลำดับความสำคัญสำหรับแคมเปญ การอัปเดตผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ได้ง่าย

คุณได้ทำงานทั้งหมดแล้ว ถึงเวลาสร้างคุณค่าจากเครื่องมือใหม่ของคุณแล้ว และเริ่มปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าขณะที่คุณดำเนินการอยู่