การตลาดเชิงพฤติกรรมคืออะไร? มันทำงานอย่างไร?

ในอดีต นักการตลาดประสบปัญหาในขณะที่ใช้ข้อมูลของผู้ชมเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากข้อมูลของลูกค้าขึ้นอยู่กับการกระทำของพวกเขา เช่น หน้าที่ลูกค้าเข้าชม หรือจำนวนครั้งที่ลูกค้าเข้าชมบนหน้า ฯลฯ ข้อมูลนี้ไม่ได้ให้มุมมองที่ลึกซึ้งถึงตัวเลือกของลูกค้า

การตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแก้ปัญหาของลูกค้าที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและนักการตลาดด้วย การตลาดเชิงพฤติกรรมตอนนี้เปลี่ยนไปมาก ปัจจุบัน การตลาดเชิงพฤติกรรมเป็นวิธีการที่ส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์ตามปฏิสัมพันธ์ของผู้ชมกับโฆษณาแบรนด์ อีเมล หน้าโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ ฯลฯ ซึ่งช่วยนักการตลาดได้มาก หลังจากได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแล้ว บริษัทจะสามารถทราบเกี่ยวกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้าเป้าหมายได้

การตลาดเชิงพฤติกรรมคืออะไร

การตลาดเชิงพฤติกรรมคือวิธีการที่ใช้ข้อมูลลูกค้าประเภทต่างๆ เช่น พฤติกรรมมนุษย์ ความสนใจ ความตั้งใจ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และตัวชี้วัดอื่นๆ โดยใช้ประวัติเว็บ คุกกี้ การเดินทาง ประวัติการค้นหา ฯลฯ การรวบรวมคุณลักษณะของผู้ใช้ช่วยให้นักการตลาดประสบความสำเร็จ และแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมาย โดยให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาแสดงโฆษณาที่ปรับแต่งและมีความเกี่ยวข้องสูงสำหรับผู้ใช้เป้าหมายทุกคน

จากข้อมูลของ McKinsey องค์กรที่ใช้ข้อมูลผู้ชมมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งถึง 85% ในการเติบโตของยอดขายและมากกว่า 25% สำหรับอัตรากำไรขั้นต้น บริษัทเหล่านี้ได้รับผลลัพธ์ที่สูงขึ้นเนื่องจากแนวทางที่กำหนดเองซึ่งการตลาดเชิงพฤติกรรมนำไปสู่การร่วมกับข้อมูลผู้ชมที่ทำงานเป็นเชื้อเพลิง

โดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรม แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ และนำสิ่งที่คุณค้นพบไปใช้ในการสื่อสารในอนาคตเพื่อเพิ่มพูนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ทำไมการตลาดเชิงพฤติกรรมจึงมีความสำคัญ?

การตลาดเชิงพฤติกรรมทำให้สามารถติดตามพฤติกรรมของผู้ชมเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายที่เป็นไปได้ ด้วยความช่วยเหลือของวิธีการทางการตลาดเชิงพฤติกรรม คุณสามารถสร้างโฆษณาที่ปรับแต่งเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ และยังกำหนดเป้าหมายข้อเสนอเก่าด้วยข้อเสนอใหม่ที่ปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับพวกเขา

ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่การตลาดเชิงพฤติกรรมมีความสำคัญ:

1. ช่วยในการสร้างโฆษณาที่ปรับแต่งหรือปรับแต่งเอง

การตลาดเชิงพฤติกรรมช่วยให้คุณสร้างโฆษณาที่ปรับแต่งได้ดีขึ้น Google Ads และ Facebook Ads พร้อมที่จะช่วยคุณโปรโมตบริษัท รวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท พวกเขาเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลและพฤติกรรมของผู้ใช้ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งโฆษณาของคุณได้ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้ชมที่สนใจในข้อเสนอของคุณ

2. ช่วยให้คุณได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น

ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้สามารถบอกคุณเกี่ยวกับการเดินทาง ความชอบ และความสนใจของผู้ซื้อ ด้วยข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลของผู้ใช้เหล่านี้ คุณสามารถค้นหาและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นโดยใช้ความพยายามและการลงทุนน้อยลง

3.ช่วยเพิ่มยอดขาย

ด้วยความช่วยเหลือของการตลาดเชิงพฤติกรรม คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้ เพราะจะทำให้คุณสามารถนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าที่สนใจและต้องการได้ ข้อมูลการตลาดเชิงพฤติกรรมช่วยให้ทีมขายของคุณทำงานได้อย่างถูกต้องมากขึ้น มันจะให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหากคุณทราบรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้

4.ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ฟัง

การตลาดเชิงพฤติกรรมช่วยให้คุณมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่ผู้ชมของคุณ มันไม่ได้มีไว้สำหรับการขายและการโฆษณาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชม การสื่อสารที่ดีขึ้นจะช่วยให้คุณมีโอกาสได้รับโอกาสในการขายตามเป้าหมายมากขึ้น ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้จะบอกคุณเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อมอบสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและเวลาที่พวกเขาต้องการมากที่สุด

การตลาดเชิงพฤติกรรมทำงานอย่างไร

การตลาดเชิงพฤติกรรมทำงานกับข้อมูลเพื่อสร้างการตอบสนองที่กำหนดเองเพื่อให้ได้ลีดมากขึ้น การตลาดเชิงพฤติกรรมเริ่มต้นด้วยกิจกรรมสามกิจกรรมดังต่อไปนี้: – การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล การแบ่งส่วน และการนำข้อมูลไปใช้

1. การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

การตลาดเชิงพฤติกรรมใช้ข้อมูลเพื่อรับโอกาสในการขาย รวบรวมข้อมูลจากสื่อต่างๆ ซึ่งรวมถึง:

• โซเชียลมีเดีย (Facebook, Instagram, Youtube, ฯลฯ );
• เครื่องมือค้นหา (Google เป็นต้น);
• เว็บไซต์;
• แอปพลิเคชั่นมือถือ
• อีเมล;
• แชทบอท

ตอนนี้การรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ผู้ค้าปลีกออนไลน์ บริการอีเมล และแอปพลิเคชันมือถือกลายเป็นเรื่องง่าย ด้วยข้อมูลดังกล่าว บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องใช้ความพยายามและเงินเพิ่มเติมในการรวบรวมข้อมูลพฤติกรรม

2. การแบ่งส่วน

การแบ่งส่วนคือการแบ่งคนออกเป็นกลุ่มที่มีรูปแบบทางประชากรศาสตร์และพฤติกรรมเหมือนกัน การแบ่งกลุ่มผู้ชมมีความสำคัญเนื่องจากให้ข้อมูลแก่คุณเพื่อสร้างข้อความที่กำหนดเองสำหรับลูกค้า คุณไม่สามารถส่งข้อความเดียวกันไปยังผู้ชมทั้งหมดได้

การแบ่งกลุ่มเป็นเรื่องง่ายสำหรับบางช่องทาง เช่น โฆษณาบน Facebook เนื่องจากเป็นแบบกึ่งอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องเลือกผู้ชมที่จะแสดงโฆษณาของคุณเท่านั้น คุณเพียงแค่ต้องเลือกความสนใจหรือรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้ จากนั้นอัลกอริทึมจะแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณโดยอัตโนมัติ

สำหรับ Google Analytics นั้น สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ ระยะเวลาที่ผู้ชมเรียกดูบนอินเทอร์เน็ต และพวกเขาใช้ข้อความค้นหาใด ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการแสดงผู้ชมและกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

ในแคมเปญการตลาดทางอีเมล คุณสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณตามการมีส่วนร่วมของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมล โดยเฉพาะไปยังผู้ใช้ที่ไม่เคยซื้อจากแบรนด์ของคุณ หรือส่งถึงผู้ที่ซื้อสินค้าก่อนหน้านี้และส่งข้อความที่แตกต่างกันไปยังผู้ชมเหล่านี้

3. การใช้ข้อมูล

หลังจากรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแล้วจึงแบ่งกลุ่มผู้ชมในระยะสุดท้าย คุณต้องเตรียมโฆษณา อีเมล หรือข้อความอื่นๆ ตามมุมมองข้อมูลเชิงลึกของข้อมูลของลูกค้าที่คุณได้รับ

ในที่สุดก็มีเคล็ดลับบางประการในการปรับปรุงวิธีการตลาดเชิงพฤติกรรม:

1. เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาใดๆ อธิบายให้ผู้ชมของคุณทราบถึงวิธีที่คุณใช้ข้อมูลของพวกเขา แจ้งให้พวกเขาตรวจสอบหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว

2. พยายามสื่อสารกับผู้ชมเพื่อขอข้อมูล ทำแบบสำรวจ; ขอข้อมูลและข้อเสนอแนะจากพวกเขา

3. วิเคราะห์ผลลัพธ์ของวิธีการและยุทธวิธีของคุณ พยายามหาวิธีที่ดีที่สุดหรือกลวิธีใหม่ๆ ที่ให้ผลกำไรมากขึ้น

4. การแบ่งกลุ่มผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ แต่อย่าหักโหมโดยแบ่งผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มๆ มากเกินไป

บทสรุป

พฤติกรรมการตลาดสามารถเพิ่มอัตราการแปลงหากทำอย่างถูกต้อง เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้ข้อมูลของผู้ชมเพื่อให้ได้กำไรและโอกาสในการขายมากขึ้น ด้วยการตลาดเชิงพฤติกรรม คุณจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นการประหยัดเวลามากขึ้นและน้อยกว่าวิธีการลงทุน