BOPIS คืออะไร (ซื้อออนไลน์ รับของในร้านค้า) และ 5 ขั้นตอนในการใช้สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในโลกของอีคอมเมิร์ซที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่าง ๆ ต่างสำรวจกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป กลยุทธ์หนึ่งที่ได้รับความสนใจอย่างมากคือ BOPIS—ซื้อออนไลน์ มารับที่ร้าน

BOPIS เป็นกลยุทธ์การค้าปลีกที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์แล้วไปรับสินค้าที่ร้านค้าจริง (หรือตู้ล็อกเกอร์พัสดุหากคุณไม่มีหน้าร้านจริง)

วิธีการนี้เชื่อมช่องว่างระหว่างความสะดวกสบายทางออนไลน์กับความฉับไวของการค้าปลีกอย่างชาญฉลาด โดยนำเสนอการผสมผสานที่ไม่เหมือนใครของความยืดหยุ่นและความพึงพอใจในทันทีที่ผู้บริโภคสมัยใหม่ต้องการ

เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป การทำความเข้าใจและการนำ BOPIS ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นเครื่องมือในการรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันของคุณในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่พลุกพล่าน

ทำความเข้าใจกับ BOPIS

การเพิ่มขึ้นของ BOPIS ไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่เป็นผลมาจากวิวัฒนาการที่ค่อยเป็นค่อยไปซึ่งขับเคลื่อนโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

จุดเริ่มต้นย้อนกลับไปในยุคแรกๆ ของอีคอมเมิร์ซ เมื่อผู้ค้าปลีกเริ่มตระหนักถึงศักยภาพของการรวมประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และในร้านค้าเข้าด้วยกัน การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของสมาร์ทโฟนและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นทำให้การเติบโตเพิ่มขึ้น

BOPIS ไม่ใช่สิ่งแปลกใหม่อีกต่อไปแต่เป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานสำหรับธุรกิจจำนวนมาก โดยมีลูกค้าจำนวนมากขึ้นใช้วิธีนี้เนื่องจากการผสมผสานระหว่างความสะดวกสบายทางออนไลน์และความฉับไวในร้านค้า รูปแบบหนึ่งของแนวทางปฏิบัตินี้—BOPAC (ซื้อออนไลน์ รับของที่ขอบถนน)—มอบความสะดวกสบายแบบเดียวกันโดยไม่ต้องให้ลูกค้าก้าวเข้าไปในร้าน

กลยุทธ์การดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จประกอบด้วยสามองค์ประกอบหลัก:

1. แพลตฟอร์มที่อำนวยความสะดวกในการเรียกดูและซื้อออนไลน์ได้ง่าย
2. ระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพซึ่งรับประกันความพร้อมของสินค้า ณ สถานที่รับสินค้าที่เลือก
3. กระบวนการรับสินค้าในร้านค้าที่ราบรื่นและรวดเร็วและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ยุ่งยาก

การทำความเข้าใจความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ BOPIS ที่ประสบความสำเร็จ ด้วยการวิเคราะห์รูปแบบการจัดซื้อ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพบริการ BOPIS ของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกระตุ้นพฤติกรรมแรงกระตุ้นโดยการวางสิ่งของในพื้นที่รับสินค้าอย่างมีกลยุทธ์ หรือคุณอาจใช้วิธี “จองออนไลน์ รับที่ร้านค้า” (ROPIS) ซึ่งลูกค้าเลือกที่จะจองสินค้าแทนการซื้อทันที แม้ว่าการซื้อทันทีจะเหมาะ แต่กลยุทธ์นี้เหมาะสำหรับสินค้าฟุ่มเฟือยราคาแพงหรือสินค้าขนาดใหญ่ที่ลูกค้าต้องการตรวจสอบด้วยตนเองก่อนซื้อ

ประโยชน์และความท้าทายของ BOPIS

เช่นเดียวกับแนวทางเชิงกลยุทธ์ใดๆ ในโลกธุรกิจ BOPIS มาพร้อมกับชุดของผลประโยชน์และความท้าทาย

ประโยชน์ของ BOPIS สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

• เพิ่มความสะดวกและความพึงพอใจของลูกค้า: BOPIS นำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก—การเรียกดูออนไลน์และการมารับที่ร้าน—มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกและยืดหยุ่นแก่ลูกค้า
• การรักษาความปลอดภัยจากการขโมยพัสดุภัณฑ์: เนื่องจาก BOPIS ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกคืนสินค้าที่พวกเขาซื้อได้โดยตรงจากร้านค้า จึงช่วยลดความเสี่ยงที่พัสดุจะถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแลและเสี่ยงต่อการถูกขโมย ซึ่งเป็นความกังวลที่เพิ่มขึ้นในหมู่นักช็อปออนไลน์ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความมั่นใจอีกชั้นเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ลดค่าขนส่ง เวลาจัดส่ง และการละทิ้งรถเข็น: ด้วย BOPIS คุณประหยัดค่าขนส่ง และลูกค้าสามารถรับสินค้าได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดการละทิ้งรถเข็น เนื่องจากลูกค้าสามารถเลี่ยงค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ซึ่งเป็นสาเหตุทั่วไปของการละทิ้ง
• โอกาสในการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง: เมื่อลูกค้าไปที่ร้านค้าเพื่อรับสินค้า มีโอกาสสำหรับการซื้อเพิ่มเติมในร้านค้า นำเสนอธุรกิจด้วยโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่มีคุณค่า

ความท้าทายและการพิจารณาการนำ BOPIS ไปใช้

• การจัดการสินค้าคงคลังและการซิงโครไนซ์: การปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อให้สินค้าคงคลังออนไลน์และในร้านซิงโครไนซ์กันเป็นงานที่ซับซ้อนที่ต้องใช้ระบบที่แข็งแกร่งและการจัดการอย่างระมัดระวัง
• การฝึกอบรมพนักงานและการจัดสรรทรัพยากร: การนำ BOPIS ไปใช้ให้ประสบความสำเร็จนั้นต้องการพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีและการจัดสรรทรัพยากรที่ถูกต้องเพื่อจัดการกับคำสั่งซื้อออนไลน์และการไปรับที่ร้านอย่างมีประสิทธิภาพ
• สร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น: จากความง่ายในการสั่งซื้อออนไลน์ ไปจนถึงความเร็วและความสะดวกสบายในการรับของที่ร้าน ทุกขั้นตอนของกระบวนการ BOPIS จะต้องราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Freepik

วิธีนำ BOPIS ไปใช้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

หลังจากเจาะลึกถึงประโยชน์และความท้าทายของ BOPIS แล้ว เรามาสำรวจขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อนำกลยุทธ์นี้ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 1: วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

รากฐานของกลยุทธ์ BOPIS ที่ประสบความสำเร็จคือการเข้าใจความชอบและความคาดหวังของลูกค้า รู้ว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าของคุณเลือก BOPIS เหนือวิธีการจับจ่ายอื่นๆ และระบุจุดบกพร่องของพวกเขา

คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลและแบบสำรวจลูกค้า ซึ่งนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบในการจับจ่าย การระบุกลุ่มลูกค้าเฉพาะที่น่าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก BOPIS ก็เป็นประโยชน์เช่นกัน

ด้วยความเข้าใจนี้ คุณสามารถปรับแต่งบริการ BOPIS ของคุณให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การนำไปใช้และอัตราความพึงพอใจที่สูงขึ้น

ขั้นตอนที่ 2: การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ BOPIS ที่ประสบความสำเร็จ เริ่มต้นด้วยการรวมระบบสินค้าคงคลังออนไลน์และในร้านค้าเพื่อรักษาการติดตามและการซิงโครไนซ์ตามเวลาจริง

การผสานรวมนี้ช่วยป้องกันความแตกต่างระหว่างข้อมูลออนไลน์และระดับสินค้าคงคลัง หลีกเลี่ยงความผิดหวังของลูกค้าและการสูญเสียยอดขายที่อาจเกิดขึ้น การคาดการณ์ความต้องการและการจัดการระดับสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพสามารถรับประกันได้ว่าสินค้ายอดนิยมจะพร้อมเสมอสำหรับลูกค้า BOPIS

การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงและเครื่องมือคาดการณ์สามารถช่วยในการคาดการณ์ที่แม่นยำและการจัดการสต็อกที่มีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 3: การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อการปฏิบัติการที่ราบรื่น

การใช้เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงการดำเนินงานของ BOPIS ได้อย่างมาก สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมซึ่งรองรับความสามารถของ BOPIS และช่วยให้สามารถรวมเข้ากับสินค้าคงคลังและระบบการจัดการสินค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพยังจำเป็นต่อการจัดการคำสั่งซื้อ BOPIS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่ช่วงเวลาที่สั่งซื้อทางออนไลน์จนถึงตอนที่รับสินค้าในร้านค้า พิจารณาใช้แอพมือถือและการแจ้งเตือนเพื่อให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อและรายละเอียดการรับสินค้า

ขั้นตอนที่ 4: ปรับปรุงกระบวนการรับสินค้าที่หน้าร้าน

กระบวนการรับของที่ร้านเป็นจุดสัมผัสสุดท้ายและจุดเดียวในเส้นทางการซื้อ BOPIS ดังนั้นจึงต้องราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ออกแบบพื้นที่รับสินค้า BOPIS โดยเฉพาะในร้านค้าของคุณ ซึ่งสามารถระบุตัวตนและเข้าถึงได้ง่ายสำหรับลูกค้า ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อจัดการกับคำสั่งซื้อ BOPIS อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาเข้าใจกระบวนการและพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

การสื่อสารที่ชัดเจนก็มีความสำคัญเช่นกัน ให้คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการรับสินค้าแก่ลูกค้าของคุณ รวมถึงสถานที่ที่จะไป สิ่งที่ต้องนำมา และผู้ที่จะติดต่อหากมีปัญหาใดๆ

ขั้นตอนที่ 5: การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ขั้นตอนสุดท้ายคือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเช่นเคย

การเสนอสิ่งจูงใจและโปรโมชันสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นลองและตกหลุมรักบริการ BOPIS ของคุณ

คำแนะนำและข้อเสนอส่วนบุคคลตามการเรียกดูออนไลน์ของลูกค้าหรือประวัติการซื้อสามารถกระตุ้นการซื้อในร้านค้าเพิ่มเติมระหว่างการรับสินค้า

สิ่งสำคัญที่สุดคือ รวบรวมคำติชมของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และใช้เพื่อปรับแต่งและปรับปรุงกระบวนการ BOPIS ของคุณ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณก้าวทันกับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป และมั่นใจได้ว่ากลยุทธ์ BOPIS ของคุณยังคงเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

ตัวอย่างของการนำ BOPIS ที่ประสบความสำเร็จไปใช้

#1: Movado Group Inc.

Movado Group Inc. เป็นผู้ผลิตนาฬิกาชื่อดังซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านคุณภาพและการออกแบบ บริษัทดำเนินการแพลตฟอร์มออนไลน์และเครือข่ายร้านค้าโดยให้บริการลูกค้ากลุ่มต่างๆ ที่สนใจนาฬิกาหรู

Movado ต้องการอนุญาตให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าออนไลน์และไปรับสินค้าที่ร้านที่ต้องการได้ บริษัทร่วมมือกับ Innovadel Technologies เพื่อรวมระบบ BOPIS เข้ากับแพลตฟอร์มออนไลน์

การดำเนินการนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ ทำให้ Movado สามารถเพิ่มยอดขายผ่านระบบที่มีสินค้าคงคลังแบบรวม และช่วยให้ลูกค้าสามารถรับคำสั่งซื้อในสถานที่ที่ต้องการ​

#2: ของบอสคอฟ

Boscov's เป็นห้างสรรพสินค้าของครอบครัวที่เก่าแก่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา บริษัทมีร้านค้า 47 แห่งในภูมิภาคมิดแอตแลนติกและรองรับฐานลูกค้าที่กว้างขวาง โดยมุ่งเน้นที่การส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและกลยุทธ์การเติบโตที่รอบคอบและรอบคอบ

เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่ต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้น Boscov ได้เปิดตัวโปรแกรม BOPIS ในปี 2559 พวกเขาร่วมมือกับ Kibo เพื่อสร้างแพลตฟอร์ม BOPIS ที่ปรับขนาดได้ โดยรวมระบบการจัดการคำสั่งซื้อของ Kibo เข้ากับโซลูชันอีคอมเมิร์ซภายในบริษัท

ผลจากการดำเนินการนี้ Boscov's ประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยทุก ๆ 100 ดอลลาร์ของการใช้จ่าย BOPIS ส่งผลให้มีการใช้จ่ายในร้านค้าเพิ่มขึ้น 40 ดอลลาร์

Boscov ดำเนินการตรวจสอบโปรแกรม BOPIS ของผู้ค้าปลีกรายอื่นอย่างละเอียด ซึ่งรวมถึงโครงการนักช้อปลับเพื่อประเมินประสบการณ์ผู้บริโภคของคู่แข่ง การมุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจตลาดก่อนนำไปใช้เป็นเครื่องมือในความสำเร็จของพวกเขา

ผสานอาณาจักรทางกายภาพและดิจิทัลเข้ากับ BOPIS

โมเดล Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS) นำเสนอข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่กำลังพัฒนาโดยการเชื่อมโยงด้านดิจิทัลและด้านกายภาพของการค้าปลีก ด้วยการนำไปใช้ ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นในด้านความสะดวกสบายและความยืดหยุ่น ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม

BOPIS มีมาระยะหนึ่งแล้วและยังไม่ตกเทรนด์ เป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่สามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณในโลกอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง