อัตราตีกลับคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ?

‍อัตราตีกลับของเว็บไซต์เป็นปัจจัยสำคัญในการจัดอันดับที่มีการโต้แย้ง ตามที่ผู้เชี่ยวชาญ SEO กล่าวไว้ แม้จะมีความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน แต่บางคนก็มองว่าตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญ ในขณะที่บางคนมองว่าตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญน้อยกว่า เช่นเคย ความจริงน่าจะอยู่ที่ไหนสักแห่งในระหว่างนั้น

‍ด้านล่างนี้ คุณจะพบคำจำกัดความของอัตราตีกลับ สิ่งที่เข้าข่ายเป็นอัตราตีกลับที่สูง ผลกระทบ วิธีการลดอัตราตีกลับ และการเปลี่ยนแปลงของอัตราทั่วทั้งไซต์

‍ในการวิเคราะห์เว็บ อัตราตีกลับของ SEO คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณหลังจากดูหน้าเข้าสู่ระบบ อัตราตีกลับที่สูงใน Analytics อาจไม่ใช่สิ่งที่ไม่ดีเสมอไป เนื่องจากผู้เข้าชมจำนวนมากอาจต้องการดูหน้าเว็บเพียงหน้าเดียวเท่านั้น (เช่น หากพวกเขาพบข้อมูลที่ต้องการ) นี่อาจบ่งบอกได้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณพบสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็วและจากไป

‍ลองพิจารณาตัวอย่างกัน ลองนึกภาพมิสเตอร์สมิธเพิ่งเปิดร้านค้าออนไลน์ ไซต์ของเขาได้รับผู้เยี่ยมชม 300 รายต่อวัน โดยในจำนวนนี้ 150 รายต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และออกจากไซต์อย่างรวดเร็ว ผู้เยี่ยมชมอีก 150 คนแสดงความสนใจในเนื้อหา สำรวจส่วนเมนูต่างๆ และเพิ่มสินค้าบางรายการลงในรถเข็น ปรากฎว่าผู้เยี่ยมชม 50% ออกจากหน้าเว็บ ส่งผลให้มีอัตราตีกลับ 50%

‍เหตุผลในการปิดเพจอาจแตกต่างกัน:

• การออกแบบที่ไม่ดี
• อินเทอร์เฟซที่ไม่สะดวก
• การโฆษณาจำนวนมหาศาล
• ความเร็วในการดาวน์โหลดต่ำ ฯลฯ

‍ไม่เน้นจำนวนผู้ใช้ที่ออกแล้วรู้สึกท้อแท้ แต่อัตราตีกลับใน SEO จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์ ตัวชี้วัดที่สูงขึ้นหมายถึงการโต้ตอบบนไซต์ลดลง และส่งผลให้ยอดขายลดลง คะแนนที่สูงบ่งชี้ถึงความจำเป็นในการปรับปรุงไซต์

ดังที่ระบุไว้ข้างต้น อัตราตีกลับเป็นปัจจัยในการจัดอันดับพฤติกรรมที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อ SEO หากอัตราตีกลับสูงเป็นพิเศษ โปรแกรมค้นหาจะอนุมานว่าเว็บไซต์ได้รับการปรับให้เหมาะสมไม่ดีและไม่ได้รับการสนับสนุนจากผู้ใช้

‍ดังนั้น เว็บไซต์อาจไม่ปรากฏในผลการค้นหา การไม่ลดตัวบ่งชี้จะส่งผลให้เว็บไซต์ตกลงไปอยู่อันดับล่างของผลการค้นหา คล้ายกับชะตากรรมของไททานิค ดังนั้น อัตราตีกลับจึงเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ไม่สามารถละเลยได้

ความล้มเหลวของ Google Analytics จะไม่ส่งผลกระทบต่อการจัดอันดับผลการค้นหาของเว็บไซต์ Google ประกาศอย่างเป็นทางการว่าจะหลีกเลี่ยงปัจจัยด้านพฤติกรรมของเว็บไซต์เมื่อจัดอันดับเว็บไซต์เนื่องจากมีเสียงรบกวนในระดับสูง สิ่งนี้บ่งชี้ว่า Google ไม่ได้ยุ่งเกี่ยวกับเนื้อหาของเว็บไซต์ โดยทั่วไปการโกงปัจจัยทางพฤติกรรมมักจะไร้เหตุผลเมื่อต้องติดต่อกับ Google

‍ไม่มีมูลค่าที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละทรัพยากรและอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น อัตราตีกลับที่ต่ำมีความสำคัญต่อร้านค้าออนไลน์มากกว่าบล็อก เนื่องจากทั้งสองมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ การวิเคราะห์การทำงานของเพจจึงเป็นสิ่งสำคัญ ในกรณีของบล็อก มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลไปยังวัตถุอื่น ๆ ทำให้สามารถออกจากระบบได้อย่างรวดเร็ว เมื่อซื้อสินค้าที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ลูกค้ามักจะอุทิศเวลาอย่างมากในการเลือกผลิตภัณฑ์และทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ในทางกลับกัน เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้ใช้จะต้องทำตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างรวดเร็ว

‍จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่ค่านิยมบางอย่าง แม้ว่าควรถือเป็นตัวบ่งชี้มากกว่าแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนก็ตาม ก่อนอื่น เรามาตรวจสอบสูตรการคำนวณกันก่อน เนื่องจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Mr. Smith 15 รายจาก 100 รายปิดหน้าเว็บทันที อัตราตีกลับจะอยู่ที่ 15% โดยใช้สูตรต่อไปนี้: อัตราตีกลับ = 15/100*100

‍ตอนนี้เรามีตัวเลขที่แม่นยำแล้ว เราก็สามารถกำหนดคุณภาพของตัวบ่งชี้นี้ได้ เราขอแนะนำให้เน้นไปที่ช่วงเวลาต่อไปนี้:

• 70% ขึ้นไปถือเป็นอัตราที่สูง คุณต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน
• 50-70% เป็นค่าเฉลี่ย ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับโครงการออนไลน์หลายๆ โครงการ
• 30-50% คืออัตราตีกลับโดยเฉลี่ยสำหรับทรัพยากรส่วนใหญ่
• 25% และต่ำกว่าถือเป็นมูลค่าที่ดีเยี่ยม

‍ในตัวอย่างของเรา Mr. Smith ได้รับอัตราตีกลับที่ยอดเยี่ยม

‍อย่างไรก็ตาม เมื่อวิเคราะห์ตัวชี้วัดของร้านค้า การพิจารณาตัวชี้วัดอื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงผลลัพธ์ด้านเดียว นอกจากนี้ อัตราตีกลับไม่ได้บ่งบอกถึงจุดประสงค์ทางการค้าเสมอไป ดังนั้น การทำความเข้าใจตัวชี้วัดนี้อย่างถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ

‍ตัวอย่างเช่น อัตราตีกลับที่สูงไม่ได้หมายความว่าการค้นหาจะล้มเหลวเมื่อค้นหาข้อมูลบน Google เสมอไป คลิกลิงก์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแล้วเปิดในแท็บใหม่ จากนั้นอ่านบทความที่เปิดอยู่แต่ละบทความ หากไม่พบคำตอบในบทความแรก ให้ปิดและไปยังไซต์ถัดไป อย่างไรก็ตาม หากพบคำตอบในเนื้อหาที่สอง ให้หยุดค้นหาและปิดแท็บที่สามและสี่

‍กระบวนการนี้ไม่ได้กำหนดการปรับปรุงประสิทธิภาพของข้อมูลบนเว็บไซต์เหล่านี้ อย่างไรก็ตาม การใช้อัตราตีกลับเพื่อการวิเคราะห์เพียงอย่างเดียวอาจทำให้เจ้าของสรุปได้ว่าไซต์นั้นไม่เพียงพอ

‍อย่างไรก็ตาม วิธีการวัดอัตราตีกลับไม่ได้คำนึงถึงการเข้าชมระยะสั้นแต่ประสบความสำเร็จ เช่น เมื่อผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการทันทีและได้รับผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ดังนั้น แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่จำนวนผู้ที่ออกจากไซต์ การปลูกฝังและวัดความภักดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ หลีกเลี่ยงการบังคับให้ผู้เยี่ยมชมคลิกลิงก์โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ และเสียสละประสบการณ์การใช้งานของตน

ความคิดนี้มักทำให้ทรัพยากรถูกแบ่งออกเป็นหลายบทความ ทำให้ผู้ใช้นำทางได้ยากและก่อให้เกิดความหงุดหงิด อย่าทำให้การกระทำปกติซับซ้อนโดยการเพิ่มขั้นตอนพิเศษ การเสียสละอัตราตีกลับเพื่อให้ได้คลิกที่มากขึ้นโดยแลกกับความไว้วางใจของผู้ใช้นั้นไม่เป็นประโยชน์

‍อัตราตีกลับที่สูงเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงประสิทธิภาพของเพจที่ไม่ดี ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม ให้ทบทวนย่อหน้าก่อนหน้า สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของหน้าผลิตภัณฑ์และบทความที่ให้ข้อมูล โปรดทราบว่าอัตราตีกลับที่เพิ่มขึ้นอาจเกิดจากการหลั่งไหลของผู้เข้าชมที่ไม่ใช่เป้าหมายอย่างไม่คาดคิด ในกรณีนี้ ให้พิจารณาว่าเหตุใดผู้ที่ไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณจึงมาที่เพจของคุณ

‍เพื่อทำการปรับปรุงที่จำเป็น ให้ระบุสาเหตุของอัตราที่สูง:

• การออกแบบหน้า การผสมสีที่ไม่ดี แบบอักษรขนาดเล็ก หรือการจัดเรียงบล็อกที่ไม่สะดวกสามารถขับไล่ผู้ใช้ออกไปได้ รูปลักษณ์ของเว็บไซต์ควรมีความสวยงามสวยงามและอ่านง่ายสำหรับผู้ใช้
• ความเร็วในการดาวน์โหลดที่ช้าจะเพิ่มความเสี่ยงในการละทิ้งเพจ หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ต้องรอเป็นระยะเวลานานก่อนที่จะโหลดเนื้อหา ความน่าจะเป็นที่พวกเขาจะออกจากหน้าก่อนที่การดาวน์โหลดจะเสร็จสมบูรณ์จะสูงขึ้นอย่างมาก
• การมีโฆษณามากเกินไป และการเริ่มบันทึกวิดีโอพร้อมเสียงโดยอัตโนมัติเป็นปัจจัยที่น่าหงุดหงิดสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคน
• เนื้อหาของหน้าที่ไม่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจค้นหาข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับการซื้อตู้ แต่กลับเข้าสู่หน้าที่มีรายละเอียดทั่วไปของตู้ ดังนั้นการให้ข้อมูลที่ชัดเจนและรัดกุมกับวลีสำคัญที่ใช้สำหรับหน้านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ การแยกคำขอที่ให้ข้อมูลออกจากข้อเสนอเชิงพาณิชย์สามารถช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น
• แหล่งที่มาของการเข้าชมที่ไม่เหมาะสม หากคุณกำลังโปรโมตเพจบนเว็บไซต์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ ให้หยุดกิจกรรมทันที การโฆษณาใด ๆ ที่ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มการเข้าชมโดยเสียประโยชน์ให้กับกลุ่มเป้าหมายนั้นจะไม่ทำกำไร
• ไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ ปุ่มเฉพาะ หรือไอคอน ผู้ใช้เว็บไซต์ควรจะสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยไม่ชักช้า
• ไม่มีการเชื่อมโยงภายในบนเว็บไซต์ ควรรวมลิงก์ภายในไว้ในแต่ละหน้าเพื่อให้ผู้ใช้สามารถนำทางระหว่างส่วนต่างๆ ของไซต์ได้อย่างง่ายดาย
• ข้อมูลในหน้าจอแรกควรมีความชัดเจนและเกี่ยวข้อง กับเนื้อหาของหน้า ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะที่ไม่จำเป็น เก็บเอกสารให้กระชับและหลีกเลี่ยงการใช้คำอธิบาย การใช้คำซ้ำ และความคิดเห็นส่วนตัว ปฏิบัติตามโครงสร้างเชิงตรรกะด้วยส่วนหัว หัวข้อย่อย และรายการลำดับเลข ใช้ข้อกำหนดเฉพาะอย่างสม่ำเสมอและปฏิบัติตามมาตรฐานภาษาตามความเหมาะสม

‍โปรดทราบว่าเรากำลังพูดถึงอัตราตีกลับของแต่ละหน้าเว็บ ไม่ใช่ทั้งไซต์ การติดตามตัวชี้วัดทั่วไปจะไม่สะท้อนถึงประสิทธิภาพของหน้าเว็บหรือช่วยขจัดข้อบกพร่อง

‍เพื่อลดตัวบ่งชี้นี้ ให้เริ่มต้นด้วยการแก้ไขจุดอ่อนในเว็บไซต์ของคุณ ใช้เทคนิค SEO อัตราตีกลับมาตรฐานเพื่อลดจำนวนผู้ใช้ที่ออกอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ การปรับขนาดรูปภาพให้เหมาะสมจะช่วยเพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าเว็บได้

‍เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบการออกแบบของคุณอย่างเป็นกลาง คุณอาจสังเกตเห็นปัญหาสองประการกับเพจ ประการแรก หน้าที่ล้าสมัยอาจดูเหมือนถูกละทิ้งและขาดข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้อัปเดตรูปลักษณ์ของไซต์

‍ประการที่สอง ความยุ่งเหยิงขององค์ประกอบ ภาพเคลื่อนไหว และเอฟเฟกต์อาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกหลงทางและมีแนวโน้มที่จะปิดหน้า ลดความซับซ้อนของการออกแบบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ อย่าใช้คำมากเกินไปและหลีกเลี่ยงการซ่อนปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจในตำแหน่งที่ยากต่อการมองเห็น

‍ตรวจดูโฆษณาของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้น และปรับแต่งโฆษณาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่คุณต้องการโดยเฉพาะ อย่าทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจผิด เนื่องจากจะทำให้ผู้ใช้ออกจากไซต์ของคุณอย่างรวดเร็วเท่านั้น

‍โปรดจำไว้ว่าเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและคุ้มค่าถือเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดผู้ชมของคุณ ตรวจสอบเนื้อหาของคุณเป็นประจำเพื่อหาข้อมูลที่ล้าสมัยและลบออก การใช้มาตรการง่ายๆ เหล่านี้จะช่วยยืดเวลาการอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ

‍เพื่อวัดระดับการมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมกับเว็บไซต์ จะต้องกำหนดอัตราตีกลับที่แม่นยำ ด้วยการปรับปรุงการออกแบบไซต์ ลดความซับซ้อนในการแสดงเนื้อหา และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องตามคำค้นหาที่สำคัญเท่านั้น อัตราตีกลับจึงสามารถลดลงได้ ตัวชี้วัดนี้ได้รับการติดตามเมื่อเวลาผ่านไป โดยไม่คำนึงถึงค่าเริ่มต้น และได้รับการปรับปรุงด้วยการแก้ไขและเพิ่มประสิทธิภาพแหล่งที่มาของการเข้าชมแต่ละครั้ง