C2C คืออะไร: คำจำกัดความรูปแบบลูกค้าต่อลูกค้า ประโยชน์ เคล็ดลับ

คุณอาจคุ้นเคยกับโมเดลธุรกิจ B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ), B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) และ D2C (ส่งตรงถึงผู้บริโภค) แต่อีคอมเมิร์ซแบบ C2C คืออะไร? C2C คือรูปแบบธุรกิจแบบลูกค้าต่อลูกค้า หรือแบบผู้บริโภคกับผู้บริโภค

รูปแบบธุรกิจ C2C ในยุคแรกๆ อยู่ในรูปแบบของตลาดนัดและการขายอู่ซ่อมรถ ปัจจุบัน C2C เป็นรูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์บนแพลตฟอร์มที่อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมทางธุรกิจระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายสินค้าและบริการ

อีคอมเมิร์ซยังคงพัฒนาและปรับตัวอย่างต่อเนื่องหลังจากโรคระบาดบีบให้โลกออนไลน์ต้องทำธุรกิจมากกว่าที่เคยเป็นมา และรูปแบบอีคอมเมิร์ซแบบ C2C ก็เติบโตแบบทวีคูณในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา

ในยุโรป จากการวิจัยของ McKinsey พบว่า 30% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์ม C2C เพื่อซื้อเสื้อผ้ามือสอง

ด้วยผู้คนจำนวนมากที่เปลี่ยนอาชีพหรือสร้างธุรกิจเสริม แพลตฟอร์ม C2C มีแนวโน้มที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่องและเชื่อมโยงผู้ที่ขายสินค้าและบริการของตนกับผู้ที่ต้องการซื้อ

C2C คืออะไร?

C2C หมายถึงรูปแบบธุรกิจแบบผู้บริโภคต่อผู้บริโภคหรือลูกค้าต่อลูกค้า ซึ่งผู้บริโภคแต่ละรายทำธุรกรรมสินค้าหรือบริการโดยตรงกับผู้บริโภครายอื่นโดยใช้ตลาดหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น eBay, Etsy หรือ Craigslist

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ยังมีวิธีสำหรับผู้ขายในการเสนอทางเลือกในการจัดส่งและผู้ซื้อสามารถเลือกความเร็วในการจัดส่งและการจัดการและราคาที่ต้องการได้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ C2C มอบสิทธิประโยชน์และสิ่งจูงใจที่หลากหลายสำหรับผู้ขายและผู้ซื้อ เช่น ส่วนลดสำหรับการขายจำนวนมากและการกระตุ้นให้ผู้ขายเสนอข้อตกลงสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าหลายรายการพร้อมกัน

อีคอมเมิร์ซแบบ C2C ได้รับความนิยมมากว่าทศวรรษ แต่เติบโตอย่างมากเมื่อโรคระบาดทำให้ลูกค้าและบริษัทจำนวนมากทำธุรกิจออนไลน์

อีคอมเมิร์ซแบบ C2C คืออะไร?

อีคอมเมิร์ซแบบ C2C เป็นอีคอมเมิร์ซประเภทหนึ่งที่ผู้บริโภคสามารถขายสินค้าที่พวกเขาไม่ต้องการหรือต้องการได้โดยตรงให้กับผู้บริโภครายอื่น โดยไม่ต้องมีธุรกิจหรือคนกลางเข้ามาเกี่ยวข้อง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ C2C เช่น Craigslist, eBay และ Facebook Marketplace เริ่มต้นเหมือนการขายโรงรถออนไลน์หรือโต๊ะในงานแสดงงานฝีมือ แต่ได้พัฒนาเพื่อรวมธุรกิจจริงจำนวนมากที่มีหน้าร้านดิจิทัลแทนที่หรือเพิ่มเติมจากอิฐและ การปรากฏตัวของปูน

หลายคนขายสินค้านอกเวลาหรือเต็มเวลาบนแพลตฟอร์ม C2C ในขณะที่บางคนใช้แพลตฟอร์มเพื่อขายสินค้าน้อยมาก

หน้าที่หลักของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ C2C คือการอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย อย่างน้อยที่สุด รวมถึงการจัดหาพื้นที่สำหรับผู้ขายในการลงรายการสินค้าและบริการเพื่อขาย และมักจะรวมถึงบริการชำระเงิน เช่น PayPal, Venmo, Apple Pay, Amazon Payments และวิธีการที่สะดวกอื่นๆ ที่ช่วยให้ผู้ซื้อทำการซื้อและผู้ขายในการเรียกเก็บเงิน .

อีคอมเมิร์ซ C2C ทำงานอย่างไร

ทุกแพลตฟอร์มมีคุณลักษณะของตัวเอง แต่ต่อไปนี้เป็นโครงร่างทั่วไปของวิธีการทำงานของอีคอมเมิร์ซแบบ C2C:

1. 1. การลงทะเบียน
   2. ลงประกาศขาย
   3. การค้นหาและเรียกดู
   4. การซื้อ
   5. การส่งสินค้า
   6. ข้อเสนอแนะ

ขั้นตอนที่ 1: การลงทะเบียน

ผู้ซื้อและผู้ขายต้องลงทะเบียนสำหรับบัญชีโดยระบุชื่อ ที่อยู่อีเมล และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เพื่อเริ่มต้นการซื้อและขาย ซึ่งมักจะรวมถึงการเชื่อมต่อหรือตั้งค่าวิธีการชำระเงินให้กับผู้ขาย หรือรวบรวมและประมวลผลการชำระเงินจากลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงการลงทะเบียนสำหรับบริการชำระเงินเพิ่มเติม เช่น PayPal, Venmo, Apply Pay และ CashApp สำหรับผู้ขาย ยิ่งมีตัวเลือกการชำระเงินมากเท่าใด ก็ยิ่งสะดวกมากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการซื้อสินค้า

ขั้นตอนที่ 2: ลงรายการสินค้าเพื่อขาย

ในฐานะผู้ขาย ส่วนสำคัญของกระบวนการคือการแสดงรายการสินค้าของคุณพร้อมคำอธิบาย รูปภาพ และวิดีโอของสิ่งที่คุณขาย ศึกษาคู่แข่งของคุณบนแพลตฟอร์มและแพลตฟอร์มอื่นที่คล้ายคลึงกันเพื่อดูว่าพวกเขาอธิบายและตั้งราคาสินค้าที่คล้ายกับสิ่งที่คุณนำเสนออย่างไร การปรับปรุงคำอธิบาย รูปภาพ หรือวิดีโอสามารถช่วยให้รายชื่อโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

ขั้นตอนที่ 3: ค้นหาและเรียกดู

แพลตฟอร์ม C2C แต่ละแพลตฟอร์มมีเครื่องมือค้นหาภายในของตัวเองซึ่งขับเคลื่อนด้วยอัลกอริทึมเพื่อแสดงรายการที่เกี่ยวข้องกับจุดประสงค์ในการค้นหาของผู้ใช้มากที่สุด เช่นเดียวกับ Google และ Bing ยกเว้นในระดับที่แคบกว่า เช่นเดียวกับเครื่องมือค้นหาเช่น Google ผู้ใช้ป้อนคำหลักหรือวลีสำหรับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และแพลตฟอร์มจะส่งคืนผลลัพธ์ที่หวังว่าจะนำไปสู่การทำธุรกรรมระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อในที่สุด

ขั้นตอนที่ 4: ทำการซื้อสินค้า

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่อนุญาตให้ลูกค้าทำการซื้อโดยคลิกปุ่ม "ซื้อเลย" หรือโดยการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น การขาย C2C บางส่วนดำเนินการโดยการประมูล เช่นเดียวกับบน eBay อย่างไรก็ตาม eBay ยังอนุญาตให้ผู้ขายลงรายการสินค้าด้วยราคาคงที่หรือเป็นรายการแบบผสมผสานที่เริ่มต้นจากการประมูล จากนั้นจึงอนุญาตให้ลูกค้า "ซื้อเลย" หากพวกเขาไม่ต้องการรอให้การประมูลสิ้นสุดลง หรือหากพวกเขา ไม่ต้องการแข่งขันในการประมูลและอาจต้องจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับรายการนั้น จากนั้นลูกค้าเลือกความเร็วในการจัดส่ง (หากมีหลายตัวเลือก) และวิธีการชำระเงินเพื่อทำการขายให้เสร็จสมบูรณ์ โดยทั่วไปแล้ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ C2C อนุญาตให้ผู้ซื้อใช้บริการได้ฟรีในขณะที่รับรายได้จากค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากผู้ขายสำหรับการขายแต่ละครั้ง รายได้เพิ่มเติมมักมาจากการโฆษณา

ขั้นตอนที่ 5: การจัดส่ง

ตัวเลือกสำหรับการจัดส่งมักมีตั้งแต่ข้อเสนอ "เร่งด่วน" ที่เร็วที่สุด ซึ่งมักจะมีราคาสูงสุด ไปจนถึงความเร็วและราคาระดับกลาง หรืออัตราและความเร็วมาตรฐานในการจัดส่ง บางแพลตฟอร์มเสนอตัวเลือกการรับสินค้าในท้องถิ่น และผู้ขายในบางไซต์ เช่น Craigslist และ Facebook Marketplace มักจะเสนอให้รับสินค้าในพื้นที่เป็นตัวเลือกเดียว ตัวเลือกการจัดส่งจะขึ้นอยู่กับขนาดและน้ำหนักของสินค้า รวมถึงระยะทาง—ไม่ว่าพัสดุจะข้ามเมืองหรือไปยังทวีปอื่น

ขั้นตอนที่ 6: ข้อเสนอแนะ

ลูกค้ามักจะรู้สึกมั่นใจเมื่อซื้อจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง มีชื่อเสียง และฝ่ายบริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม การค้นหาข้อมูลที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับผู้ขายแต่ละรายใน Amazon หรือ Etsy อาจเป็นเรื่องยาก คำติชมที่ลูกค้าคนก่อนทิ้งไว้ให้มักจะทำให้เข้าใจได้ว่าการจัดการกับผู้ขายเป็นอย่างไร หากผลิตภัณฑ์ได้รับการอธิบายอย่างถูกต้อง บรรจุภัณฑ์เป็นอย่างไร และการแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นนั้นง่ายเพียงใด เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า แพลตฟอร์มต่างๆ ยังให้ความสนใจเพื่อให้แน่ใจว่าความคิดเห็นนั้นยุติธรรมและถูกต้อง แต่พวกเขายังต้องการเน้นความคิดเห็นเชิงบวกเพื่อกระตุ้นยอดขายด้วย ดังนั้น สิ่งสำคัญในฐานะผู้ซื้อคือการเรียนรู้ที่จะอ่านระหว่างบรรทัดและอ่านบทวิจารณ์ด้วยเกลือเม็ดหนึ่ง สิ่งสำคัญคือผู้ซื้อต้องทำส่วนของตนด้วยการแสดงความคิดเห็นที่ยุติธรรมและถูกต้อง

ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซแบบ C2C

หนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในยุคแรกๆ ของอีคอมเมิร์ซแบบ C2C คือการทำให้ลูกค้าเชื่อว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยเมื่อชำระเงินออนไลน์ บริการต่างๆ เช่น PayPal ช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายคุ้นเคยและสะดวกสบายในการชำระเงินออนไลน์ด้วยบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคาร

ทุกวันนี้ มันดูไร้สาระที่จะส่งเช็คส่วนบุคคลหรือธนาณัติสำหรับทุกอย่าง (หรืออะไรก็ตาม) ที่เราซื้อทางออนไลน์—จากนั้นจึงรอให้ส่งถึงผู้ขาย รอให้ผู้ขายนำเช็คไปขึ้นเงินและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เคลียร์เงินก่อนจริง การจัดส่งสินค้า

แต่การจ่ายเงินอย่างปลอดภัยเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของความไว้วางใจและความปลอดภัยที่ลูกค้าคาดหวังจากแพลตฟอร์ม C2C ผู้ซื้อและผู้ขายต้องเชื่อมั่นว่าแพลตฟอร์มสามารถและจะทำหน้าที่ไกล่เกลี่ยและป้องกันการฉ้อโกงหรือข้อตกลงที่ไม่เรียบร้อย เพื่อไม่ให้กลายเป็น Wild West ดิจิทัล

หลังจากความไว้วางใจและความปลอดภัยแล้ว ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นปัจจัยหลักในความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซแบบ C2C หากแพลตฟอร์มนี้ใช้งานยาก ผู้คนก็จะไปที่อื่นแทน ทุกอย่างต้องใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุด:

• การลงทะเบียน
• รายการ
• ค้นหารายการ
• การซื้อ
• ติดตามการขายและการซื้อ
• การคืนสินค้าและการคืนเงิน
• การระงับข้อพิพาท
• แชร์รายการกับผู้อื่นผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล และข้อความ

ปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลกระทบต่อ C2C ได้แก่:

ราคาและค่าธรรมเนียม หากราคาและค่าธรรมเนียมไม่สมเหตุสมผลหรือขาดความโปร่งใสหรือความสม่ำเสมอ ผู้ขายจะพบแพลตฟอร์มอื่นที่พวกเขาสามารถคาดการณ์และได้รับส่วนต่างกำไรที่กว้างขึ้น ผู้ขายน้อยลง หมายถึง สินค้าสำหรับลูกค้าน้อยลง หมายถึง ลูกค้าน้อยลง หมายถึงผู้ขายน้อยลง กลายเป็น catch-22

การแข่งขัน. การรักษาผู้ขายและผลิตภัณฑ์ที่มีให้เลือกมากขึ้นในตลาดเสมือนจริงช่วยให้การแข่งขันระหว่างผู้ขายเป็นไปอย่างแข็งแกร่งและลดราคาลง ซึ่งดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้ผู้ขายมีโอกาสทำธุรกิจมากขึ้นที่นั่นอย่างคุ้มค่า

บริการลูกค้า. หนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจคือการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าแพลตฟอร์มต่างๆ จะเรียกร้องให้ทั้งสองฝ่ายแก้ไขข้อขัดแย้งใดๆ ก็ตาม แต่ผู้ซื้อและผู้ขายบางรายก็ไม่สามารถแก้ไขสิ่งต่างๆ ได้ด้วยตัวของพวกเขาเอง ตลาด C2C เช่น Amazon มีนโยบายและขั้นตอนการบริการลูกค้าของตนเองเพื่อดำเนินการและแก้ไขข้อขัดแย้งเมื่อจำเป็น

การตลาดและการส่งเสริมการขาย การบอกต่อแบบปากต่อปากและลูกค้าที่ภักดีจะเกิดขึ้นหลังจากการตลาดและการส่งเสริมการขายได้นำพวกเขามาสู่ร้านค้าออนไลน์ตั้งแต่แรกแล้วเท่านั้น การลงรายการสินค้าเป็นจุดเริ่มต้น แต่การเพิ่มปริมาณการเข้าชม ยอดขาย และรายได้จำเป็นต้องได้รับการบอกเล่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และที่ที่ผู้คนสามารถค้นพบได้ การตลาดที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณจะแตกต่างจากการตลาดของคนถัดไป แต่การไม่ทำอะไรเลยไม่ใช่ทางเลือก แม้แต่การเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อของคุณสำหรับการค้นหาก็สามารถทำได้ในระยะยาว

ข้อดีและข้อเสียของรูปแบบ C2C คืออะไร?

เช่นเดียวกับรูปแบบธุรกิจ C2C มีข้อดีและข้อเสียสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย นี่คือข้อดีหลักบางประการของรุ่น C2C:

• ค่าติดตั้งเป็นศูนย์ถึงน้อยที่สุด ค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับรูปแบบธุรกิจอื่นๆ ซึ่งมักใช้เวลาหลายปีในการฟื้นตัวและสร้างผลกำไร แพลตฟอร์ม C2C มอบพื้นที่และเครื่องมือส่วนใหญ่เพื่อให้สินค้าและบริการของคุณปรากฏต่อกลุ่มเป้าหมาย
• อัตรากำไรที่สูงขึ้นสำหรับผู้ขาย ค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นและค่าโสหุ้ยที่ต่ำกว่าหมายถึงส่วนต่างกำไรที่กว้างขึ้นสำหรับผู้ขาย
• ราคาที่ต่ำกว่าสำหรับผู้ซื้อ การแข่งขันระหว่างผู้ขายทำให้ราคาต่ำลง เป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อที่กำลังมองหาข้อเสนอที่ยอดเยี่ยม
• เข้าถึงฐานลูกค้าขนาดใหญ่ สำหรับผู้ขาย เมื่อค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นจำนวนมากคือการตลาดและการเข้าถึงลูกค้า การเข้าถึงผู้คนที่พร้อมจะซื้อได้ทันทีถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก
• เข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่มีให้เลือกมากมาย สำหรับผู้ซื้อ ตลาดอีคอมเมิร์ซ C2C ขนาดใหญ่ เช่น eBay, Amazon และ Etsy หมายความว่าพวกเขาสามารถค้นหาเกือบทุกอย่างที่ต้องการและอีกมากมาย คุณได้อ่านเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนซื้อเมื่อพวกเขาดื่ม? “การเลือกขนาดใหญ่” แทบจะไม่เริ่มอธิบาย
• ความสะดวกสบาย ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความสะดวกสบายนั้นมีค่ามากสำหรับทุกคน เมื่อถึงเวลาอันมีค่าและความเครียดมีอยู่ทุกที่ ความสะดวกสบายของแพลตฟอร์ม C2C ที่มั่นคงช่วยลดแรงเสียดทาน ทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

และข้อเสียบางประการของรุ่น C2C:

• ขาดการควบคุมคุณภาพ แพลตฟอร์ม C2C ไม่ตรวจสอบรายการที่ลงรายการขาย ซึ่งอาจนำไปสู่การขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำให้กับผู้ซื้อที่ไม่สงสัย และทำลายความเชื่อมั่นและความไว้วางใจของผู้ซื้อ
• การหลอกลวง ผู้ขายที่ไร้ยางอายสามารถลงทะเบียนและขายสินค้าปลอมหรือสื่อให้เข้าใจผิด ซึ่งอาจเป็นการหลอกลวงผู้ซื้อจนกว่าจะถูกลบออกจากแพลตฟอร์ม
• การแข่งขันตัดราคา. บางครั้งการแข่งขันก็รุนแรงเกินไปและไร้ความปรานีเมื่อผู้ขายตัดราคาซึ่งกันและกันจนไม่เหลือส่วนต่างกำไร ในที่สุดลูกค้าจะคุ้นเคยกับจุดราคาและเป็นการยากที่จะขึ้นราคาเพื่อทำกำไร

ฉันจะประสบความสำเร็จกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซบนแพลตฟอร์มหรือตลาดแบบ C2C ได้อย่างไร

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น B2B, B2C, D2C หรืออื่นๆ การยึดมั่นในปัจจัยพื้นฐานควรให้บริการคุณได้ดีและช่วยสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ C2C ที่ประสบความสำเร็จ คำแนะนำบางประการที่ควรทราบมีดังนี้

• ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ การขายให้กับทุกคนไม่สามารถขายให้กับใครก็ได้ รู้ว่าคุณขายให้ใครและเข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไร ผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองความต้องการอย่างไร และ/หรือช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร ทำความเข้าใจว่าอะไรสำคัญสำหรับพวกเขาและจุดบอดของพวกเขา พบกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ด้วยข้อความที่เหมาะสมและผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมและในสถานที่ที่เหมาะสม
• จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูง ไม่เพียงหมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำ แต่คุณสามารถเชื่อมั่นในสิ่งที่คุณขายและยืนหยัดในสิ่งนั้นได้ การแสวงหาสินค้าและบริการที่มีคุณภาพต่ำกว่าและถูกกว่ามีแนวโน้มที่จะย้อนกลับมาในรูปแบบของลูกค้าที่ไม่พอใจ มีการร้องเรียนและคืนเงินมากขึ้น กำไรน้อยลง และปวดหัวมากขึ้นในการจัดการ
• ราคาที่สามารถแข่งขันได้ แม้ว่าคุณต้องการขายสินค้าคุณภาพสูง แต่ลูกค้าก็ยังต้องการข้อเสนอที่ดี และการแข่งขันจะพยายามตัดราคาคุณต่อไป
• โปรไฟล์แบบมืออาชีพ ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือ และมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอได้ ความถูกต้องและความโปร่งใสเป็นคุณธรรม
• ใช้รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงหากเป็นไปได้ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรไฟล์มืออาชีพ รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงจะบ่งบอกถึงคุณภาพของธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ
• ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม เช่นเคย การบริการลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถนำลูกค้ากลับมาได้แม้หลังจากได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมน้อยกว่า
• เคลื่อนไหวอยู่เสมอบนแพลตฟอร์ม การมองเห็นและตอบสนองเป็นอีกวิธีหนึ่งในการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า และรักษาผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณไว้เป็นอันดับแรกสำหรับลูกค้าบนแพลตฟอร์ม
• ขอความคิดเห็นอย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ จำเป็นต้องมีความสามารถในการรับข้อเสนอแนะและใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและทำให้ธุรกิจเติบโต

รูปแบบธุรกิจ C2C เป็นรูปแบบของอีคอมเมิร์ซที่จะเติบโตต่อไปเนื่องจากเครื่องมือดิจิทัลและการประมวลผลแบบคลาวด์ช่วยให้มีความสามารถมากขึ้นและเปิดโอกาสใหม่สำหรับสถานที่และวิธีการที่ผู้ขายสามารถเข้าถึงผู้บริโภคและลูกค้าสามารถชำระเงินและบริโภคสินค้าและบริการ

ผู้ประกอบการจากทั่วทุกมุมโลกและในพื้นที่ที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถเข้าถึงได้จะพบโอกาสทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นผ่านแพลตฟอร์ม C2C