CRM คืออะไร: ความหมาย ประโยชน์ ประเภท

การสร้างและรักษาประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของรูปแบบธุรกิจที่ดี ระบบ CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณติดตามความผูกพันของลูกค้าและความสัมพันธ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ

แต่การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์ การมีส่วนร่วม และประสบการณ์ของพวกเขาตลอดเวลาสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นสิ่งที่ท้าทาย นี่เป็นเรื่องจริงไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีลูกค้าเป็นร้อยราย หรือเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีลูกค้านับแสนราย

• การดำเนินงาน ซอฟต์แวร์ CRM ประเภทนี้ช่วยจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณตามข้อมูลการดำเนินงานที่คุณรวบรวมจากลูกค้าของคุณ
• วิเคราะห์ . วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณผ่านการแสดงข้อมูล
• การทำงานร่วมกัน เปิดใช้งานการรวมศูนย์และการแบ่งปันข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการมีส่วนร่วมระหว่างทีมหรือแผนกต่างๆ
• การจัดการแคมเปญ ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการขายและแคมเปญการตลาด
• เชิงกลยุทธ์ ช่วยให้ธุรกิจบรรลุทั้งความสัมพันธ์กับลูกค้าและความต้องการทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ แต่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

มาเจาะลึกและดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบ CRM แต่ละประเภทเหล่านี้

CRM เชิงปฏิบัติการ

Operational CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่สนับสนุนการขายหลัก การตลาด และฟังก์ชันการบริการลูกค้าภายในธุรกิจ เพื่อให้คุณได้รับมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย โดยจะเก็บข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เช่น ข้อมูลการติดต่อ การขายตรง ธุรกรรมการค้า การโต้ตอบของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ การมีส่วนร่วมในเว็บไซต์และอีเมล

• ระบบการขายอัตโนมัติ : เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติของงานที่ต้องทำด้วยตนเองหรือกระบวนการทางธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ เพื่อขจัดงานที่ต้องทำด้วยตนเองซึ่งเกี่ยวข้องกับงานซ้ำๆ เช่น การหาแร่ การจัดการไปป์ไลน์ การติดตามกิจกรรมของผู้ขาย การพยากรณ์การขาย การวิเคราะห์การขายและการรายงาน ระบบการขายอัตโนมัติช่วยให้ตัวแทนมีเวลามากขึ้นในแต่ละวันเพื่อมุ่งเน้นที่มูลค่าสูงและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ให้ผลกำไร
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: เพิ่มความคล่องตัวและทำให้งานด้านการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การสร้างความสนใจในตัวสินค้า การเลี้ยงดู และการให้คะแนน ทำให้กระบวนการกำหนดเป้าหมายลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยเนื้อหาส่วนบุคคลโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูล ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่รวมอยู่ในซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้การขายและการตลาดมีการมองเห็นร่วมกันในการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งช่วยให้กระบวนการขายสั้นลง รวมการจัดการข้อมูลลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว ให้การส่งข้อความที่สอดคล้องกัน ปรับปรุงการจัดการไปป์ไลน์ และลดข้อผิดพลาดของมนุษย์
• ระบบอัตโนมัติของบริการ : ทำให้งานบริการลูกค้าบางอย่างเป็นแบบอัตโนมัติผ่านทรัพยากรแบบบริการตนเอง การส่งข้อความเชิงรุก หรือการสนทนาจำลอง ประโยชน์ของบริการอัตโนมัติ ได้แก่ การลดต้นทุนการบริการลูกค้า เพิ่มปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ที่จุดสัมผัสหลัก ช่วยให้สามารถสนับสนุนได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และปรับปรุงประสิทธิภาพและเวลาในการสร้างมูลค่า

CRM เชิงวิเคราะห์

Analytical CRM จะวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณและระบุรูปแบบเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น คุณสมบัติหลักของเครื่องมือ CRM เชิงวิเคราะห์ที่ดีจะระบุรูปแบบโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลในอดีตรวมถึงข้อมูลการดำเนินงานในปัจจุบัน สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถคาดการณ์การขายและคาดการณ์แนวโน้ม ทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

• การวิเคราะห์ลูกค้า : การใช้ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเกี่ยวกับลูกค้าของคุณโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นและเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่มีความหมาย ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์ระบุรูปแบบ ช่วยให้คุณเจาะลึกและค้นหากลุ่มลูกค้าเฉพาะที่เสนอโอกาสทางธุรกิจที่ให้ผลกำไรสูงสุด แบ่งส่วนตลาดและนำการขายและการตลาดของคุณตามนั้น และยังสามารถแจ้งผลิตภัณฑ์และบริการในอนาคตของคุณได้อีกด้วย
• การวิเคราะห์ทางการตลาด : ติดตาม รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลจากกิจกรรมทางการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ การวิเคราะห์การตลาดยังมุ่งเน้นไปที่การจัดการและการวางแผนแคมเปญ การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และการสร้างแบรนด์ ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์ช่วยค้นพบโอกาสทางการตลาดใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์และโซลูชันของคุณ และช่วยคุณวางแผน จัดการ และปรับขนาดแคมเปญการตลาด ด้วยการใช้กระบวนการวิเคราะห์กับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการตลาด CRM เชิงวิเคราะห์จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนการดำเนินการของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและ ROI ที่สูงขึ้น
• การวิเคราะห์การขาย : รวบรวมข้อมูลการขายและประเมินประสิทธิภาพการขายผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลและการสร้างแบบจำลองเพื่อวินิจฉัยว่าเหตุใดอาจเกิดขึ้น คาดการณ์การขายตามรูปแบบและแนวโน้ม และกำหนดแผนการดำเนินการที่ดีที่สุด ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์ช่วยให้คุณระบุ เพิ่มประสิทธิภาพ และคาดการณ์ยอดขาย นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกจากซอฟต์แวร์ CRM เชิงวิเคราะห์สามารถเน้นจุดที่คุณอาจต้องจัดลำดับความสำคัญขององค์กรใหม่และมอบหมายตัวแทนขายตามนั้น
• การวิเคราะห์บริการ : การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่สร้างขึ้นจากการบริการลูกค้าและการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ ข้อมูลบริการรวบรวมจากตั๋วสนับสนุน แชทสด อีเมล การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุง CX; ทำความเข้าใจระดับความพึงพอใจของลูกค้าและกำหนดข้อเสนอบริการส่วนบุคคลที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายมากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนการบริการและปรับความสมดุลกับรายได้
• การวิเคราะห์ช่องทาง: การรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากเว็บไซต์และช่องทางดิจิทัล ศูนย์ติดต่อ สื่อมวลชน จดหมายทางตรง อีคอมเมิร์ซ และที่ตั้งร้านค้าจริงเพื่อช่วยระบุพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์ช่วยให้คุณสามารถรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เข้ากับฐานข้อมูลลูกค้าและเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทาง ทำความเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้า วัดผลกระทบที่แท้จริงของการลงทุนด้านการตลาดของคุณ แจ้งการวางแผน และเพิ่ม ROI

CRM การทำงานร่วมกัน

ซอฟต์แวร์ CRM ประเภทนี้ช่วยให้สามารถรวมศูนย์และแบ่งปันข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการมีส่วนร่วมระหว่างทีมหรือแผนกต่าง ๆ โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างสอดคล้องและเป็นระบบ สิ่งนี้ทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงบันทึกลูกค้า ประวัติ บันทึก และข้อมูลการมีส่วนร่วมอื่น ๆ แบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย

ประโยชน์บางประการของระบบ CRM ที่ทำงานร่วมกันคือ:

• ลดต้นทุนการบริการลูกค้า
• เพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดี
• ให้มูลค่าเพิ่มผ่านการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง
• ขับเคลื่อนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกช่องทางและการส่งมอบบริการอย่างแท้จริง

• การจัดการการโต้ตอบ : จัดการกับการติดตามจุดสัมผัสของลูกค้าในช่องทางต่างๆ การจัดการการโต้ตอบช่วยให้คุณจัดการและติดตามทุกการโต้ตอบและการแลกเปลี่ยนกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารกับลูกค้าได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการตั้งค่าการสื่อสาร ความถี่ ความใหม่ และความเกี่ยวข้อง
• การจัดการช่องทาง : เกี่ยวข้องกับการระบุ การออกแบบ และการจัดการช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุด โดยอิงจากข้อมูลที่รวบรวมจากซอฟต์แวร์ CRM ที่ทำงานร่วมกัน ความก้าวหน้าในการใช้แมชชีนเลิร์นนิงได้ปูทางไปสู่ ​​CRM ที่ทำงานร่วมกันอย่างชาญฉลาด ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทางที่แท้จริงเพื่อการรักษาลูกค้าและความภักดีที่ดีขึ้น

CRM การจัดการแคมเปญ

ซอฟต์แวร์ CRM ประเภทนี้ช่วยจัดการแคมเปญการตลาดและการขาย ระบบการจัดการแคมเปญเป็นการผสมผสานระหว่างระบบ CRM เชิงปฏิบัติการและเชิงวิเคราะห์ที่ช่วยให้คุณสร้าง ดำเนินการ และจัดการแคมเปญหลายช่องทางตามข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญเหล่านั้นตามกลุ่มลูกค้าและมิติแคมเปญอื่นๆ

คุณสมบัติของระบบ CRM การจัดการแคมเปญประกอบด้วย:

• เข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• ความสามารถในการวางแผน ดำเนินการ และจัดการแคมเปญหลายช่องทาง
• ส่งข้อความส่วนบุคคล
• ทำให้เวิร์กโฟลว์การส่งข้อความอีเมลเป็นแบบอัตโนมัติ รวมถึงการตลาดเนื้อหาตามเหตุการณ์
• ตรวจสอบประสิทธิภาพแคมเปญ การรายงาน และการวิเคราะห์
• การมองเห็นต้นทุนและงบประมาณของแคมเปญ
• การรวมข้อมูลและการสร้างรายการ
• ความสามารถในการปรับใช้แบบสำรวจหรือแบบสำรวจอย่างรวดเร็ว เช่น แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

CRM เชิงกลยุทธ์

CRM ประเภทนี้ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นตามข้อมูลที่รวบรวมและอิงตามแนวโน้มของตลาดในปัจจุบันในอุตสาหกรรม เพื่อให้บรรลุทั้งการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจ

โซลูชัน CRM ประเภทนี้มีประโยชน์หากการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับวงจรการขายที่ยาวนานขึ้นและความสัมพันธ์ระยะยาว ซึ่งตรงข้ามกับวงจรการขายที่สั้น

ระบบ CRM เชิงกลยุทธ์ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณในทันที แต่ยังปรับเปลี่ยนแบบไดนามิกหรือปรับแต่งวิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าในระยะยาว

ทำไมธุรกิจขนาดเล็กถึงต้องการ CRM?

ความจริงก็คือ บริษัททุกขนาดประสบปัญหาเดียวกันหลายประการในการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ ทุกธุรกิจต้องต่อสู้กับความท้าทายของโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ซึ่งลูกค้าจะพบสิ่งที่ต้องการผ่านการค้นหาโดย Google รีวิวออนไลน์ และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

จากร้านค้าแม่และป๊อปไปจนถึง Fortune 500 ไม่มีธุรกิจใดที่จะพึงพอใจเมื่อเผชิญกับผู้ซื้อที่เข้าใจและเชื่อมต่อกันซึ่งสามารถเปลี่ยนเป็นคู่แข่งได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

นอกจากนี้ ในเรื่องของการบริการลูกค้า ไม่สำคัญว่าคุณจะมีพนักงานกี่คน ธุรกิจทั้งหมดต้องส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

จากการศึกษาของ Gartner พบว่าหากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ง่ายดายหรือไม่ต้องใช้ความพยายามกับแบรนด์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากกว่า 94% ยิ่งคุณเข้าใจลูกค้ามากขึ้น ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของ CRM ก็ยิ่งง่ายขึ้น

ด้วย CRM ที่เหมาะสม คุณสามารถทำตามคำสัญญาของแบรนด์ และสร้าง สร้าง และรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ

เหตุใดซอฟต์แวร์ CRM จึงดีกว่าสเปรดชีต

CRM คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลที่สามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ช่วยให้แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของบริษัท โทรศัพท์ หน้าโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือแชทสด ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะกลายเป็นนักเก็ตล้ำค่าที่ช่วยปิดดีล กระตุ้นยอดขาย และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อที่ภักดี

ธุรกิจขนาดเล็กมากอาจเริ่มต้นจากการดูแล CRM ผ่านสเปรดชีต Excel หรือระบบแมนนวลอื่นๆ เมื่อเวลาผ่านไปสิ่งนี้จะไม่ยั่งยืนสำหรับคนส่วนใหญ่ ไม่เพียงเสียเวลา แต่ข้อมูลอาจไม่ถูกต้องและไม่ได้รวมเข้ากับระบบอื่นๆ ที่ธุรกิจขนาดเล็กอาจใช้ เช่น การบัญชี

ด้วย CRM บนคลาวด์ ธุรกิจขนาดเล็กจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาด้านไอที การบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ การสำรองข้อมูล การอัปเดต หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ เครื่องมือเหล่านี้อาจมีให้บริการแบบเดือนต่อเดือน ดังนั้นธุรกิจขนาดเล็กจึงไม่ต้องผูกมัดในระยะยาว นอกจากนี้ยังสามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือออนไลน์อื่นๆ เพื่อดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เช่น ข้อมูลบัญชีลูกค้าหรือข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบธุรกิจ

5 คำถามที่ต้องถามเมื่อเลือก CRM

ประเภทของระบบ CRM ที่คุณเลือกสำหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและส่วนขยายที่คุณต้องการนอกเหนือจากฟังก์ชัน CRM หลัก

เมื่อประเมินโซลูชัน CRM คุณจะต้องผ่านขั้นตอนที่เรียกว่ากระบวนการขอข้อเสนอ (RFP) ในระหว่างขั้นตอนนี้ คุณจะมีโอกาสถามคำถามโดยละเอียดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและรับการสาธิตเพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบตัวเลือกของคุณแบบเคียงข้างกัน

ต่อไปนี้เป็นคำถามสำคัญ 5 ข้อที่ต้องถาม:

1. CRM นั้นใช้งานง่ายหรือไม่?

CRM ไม่ช่วยอะไรหากใช้งานไม่สะดวก และการเรียกใช้รายงานกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันง่าย ใช้งานง่าย และโดยรวมเป็นมิตรกับผู้ใช้

2. ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณจัดระเบียบได้มากขึ้นหรือไม่?

เครื่องมือนี้ควรทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลทุกที่ทุกเวลาบนอุปกรณ์ใด ๆ ในขณะที่รักษาข้อมูลให้สอดคล้องและอัปเดตในทุกช่องทาง

3. ซัพพลายเออร์ CRM เสนอการฝึกอบรมหรือไม่?

ไม่ว่าคุณจะใช้ CRM เป็นครั้งแรกหรือทำงานเพื่อยกระดับการใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ คุณควรมีโอกาสมากมายสำหรับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือที่คุณเลือก

4. CRM ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวหรือไม่?

การปรับแต่งข้อความและเนื้อหาให้เหมาะกับการกระทำเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้ากลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ นั่นเป็นฟังก์ชันพื้นฐานของ CRM ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างง่ายดาย

5. มันรวมเข้ากับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ของคุณหรือไม่?

เครื่องมือ CRM บนคลาวด์สมัยใหม่มักจะมีการผสานรวมแบบเนทีฟภายในซอฟต์แวร์ ทำให้ง่ายต่อการดึงข้อมูลจากระบบอีเมล เครื่องมือบัญชี เครื่องมือจัดตารางการนัดหมาย และอื่นๆ โดยอัตโนมัติ

สิ่งหนึ่งที่คุณจะต้องแน่ใจว่าได้ขอใน RFP คือตัวอย่างลูกค้าในอุตสาหกรรมของคุณ ยังดีกว่า ให้ขอข้อมูลติดต่อจากผู้ขาย CRM กับแบรนด์เหล่านั้น เพื่อที่คุณจะได้โทรหาพวกเขาและถามพวกเขาโดยเฉพาะว่าพวกเขาชอบหรือไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับเครื่องมือนี้

คำถามที่พบบ่อย (FAQ):

กลยุทธ์ CRM คืออะไร?

กลยุทธ์ CRM คือแนวทางธุรกิจที่มุ่งเน้นการจัดการปฏิสัมพันธ์และข้อมูลกับลูกค้าเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย กลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ การระบุกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย การออกแบบโมเดลธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสม การใช้กระบวนการเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และการวัดความสำเร็จของกลยุทธ์ผ่าน KPI กลยุทธ์ CRM ที่ประสบความสำเร็จสามารถช่วยธุรกิจรักษาลูกค้า เพิ่มความภักดีของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

ซอฟต์แวร์ crm คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ติดตามข้อมูลลูกค้า และทำให้กระบวนการขายและการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์โดยทั่วไปจะมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการการติดต่อ การติดตามลูกค้าเป้าหมาย การจัดการไปป์ไลน์ การตลาดผ่านอีเมล และการวิเคราะห์ สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์เป็นโซลูชันบนคลาวด์หรือติดตั้งในเครื่องบนเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของธุรกิจ ซอฟต์แวร์ CRM สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจโดยปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาด ให้ฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ และทำให้งานเป็นแบบอัตโนมัติ ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด

ERP vs CRM คืออะไร?

ERP และ CRM เป็นระบบซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันสองระบบที่ธุรกิจใช้ ซอฟต์แวร์ ERP (Enterprise Resource Planning) จัดการฟังก์ชัน back-office เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการซัพพลายเชน และการบัญชีการเงิน ในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์ CRM มุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันของสำนักงานส่วนหน้า เช่น การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การขาย และการตลาด แม้ว่าอาจมีการทำงานที่ทับซ้อนกัน วัตถุประสงค์หลักของระบบ ERP และ CRM นั้นแตกต่างกัน การรวมระบบทั้งสองเข้าด้วยกันเป็นโซลูชันแบบรวมจะช่วยให้ธุรกิจมีมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับการดำเนินงานและลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพและการตัดสินใจที่ดีขึ้น

ธุรกิจขนาดเล็กควรใช้ CRM หรือไม่

ใช่ ธุรกิจขนาดเล็กจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้ CRM CRM สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า ติดตามโอกาสในการขาย และทำให้กระบวนการขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถนำไปสู่การเพิ่มผลผลิต ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น และท้ายที่สุดคือยอดขายที่สูงขึ้น มีโซลูชัน CRM ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและมีตัวเลือกราคาที่เหมาะสม นอกจากนี้ การใช้ CRM ยังช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ได้ด้วยการทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและทำการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น การนำระบบ CRM ไปใช้สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้