การตลาดแบบรักษาลูกค้าผ่านอีคอมเมิร์ซ: เส้นทางการซื้อซ้ำ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณทราบดีว่าการได้ลูกค้าใหม่อาจมีราคาแพงและใช้เวลานาน คุณอาจทราบด้วยว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ของคุณมีความสำคัญมากกว่าสำหรับความสำเร็จในระยะยาว อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์เพิ่งเริ่มให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเป็นอันดับแรก

ได้เวลาดำดิ่งสู่โลกของการตลาดแบบรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับอัตราการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย เมตริกสำคัญที่ต้องคำนึงถึง และกลยุทธ์ในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า ในตอนท้ายของบทความนี้ คุณจะเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข มีส่วนร่วม และกลับมาอีก

มาเริ่มกันเลย!

การตลาดแบบรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดแบบรักษาลูกค้าผ่านอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีการเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มความถี่ในการซื้อของพวกเขา ฟังดูดีมากใช่มั้ย เป้าหมายสูงสุดของการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซคือการสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว และลดความจำเป็นในการหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง

การตลาดแบบรักษาลูกค้ารวมถึงกลวิธีและกลยุทธ์ที่หลากหลาย เช่น แคมเปญอีเมลส่วนบุคคล โปรแกรมรางวัล การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย และการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แนวคิดเบื้องหลังการตลาดแบบรักษาลูกค้าผ่านอีคอมเมิร์ซคือการมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่นอกเหนือไปจากการซื้อเพียงครั้งเดียว

เหตุใดการตลาดแบบรักษาลูกค้าผ่านอีคอมเมิร์ซจึงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ

การลงทุนในตลาดการรักษาลูกค้าของอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวและการเติบโตของธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการที่แบรนด์ต่างๆ จะรู้สึกได้เมื่อประสบความสำเร็จในการจัดลำดับความสำคัญของการรักษาลูกค้าในโปรแกรมการตลาดของตน:

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: การรักษาลูกค้าไว้จะกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งให้ผลตอบแทนจากการลงทุนในระยะยาวสำหรับธุรกิจของคุณ
• ต้นทุนในการหาลูกค้าลดลง : การหาลูกค้าใหม่นั้นแพงกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ดังนั้นกลยุทธ์การรักษาที่แข็งแกร่งสามารถลดต้นทุนการหาลูกค้าของคุณได้อย่างมาก
• ปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า: การมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มความภักดีของลูกค้า มีส่วนสนับสนุนความสำเร็จโดยรวมและการเติบโตของธุรกิจของคุณ
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน : กลยุทธ์การตลาดการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันโดยทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล : ด้วยการติดตามเมตริกที่ถูกต้องและทดสอบกลยุทธ์การรักษาลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ คุณจะสามารถตัดสินใจจากข้อมูลที่ช่วยปรับปรุงความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจของคุณได้
• อัตรากำไรขั้น ต้น : อัตรากำไรขั้นต้นคือความแตกต่างระหว่างต้นทุนขายและรายได้จากการขายเมื่อรักษาลูกค้าไว้ได้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำ ซึ่งสามารถเพิ่มอัตรากำไรขั้นต้นและปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของธุรกิจ

ด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ลดอัตราการเลิกจ้าง และในที่สุดธุรกิจของพวกเขาก็เติบโตเมื่อเวลาผ่านไป การตลาดแบบรักษาลูกค้าผ่านอีคอมเมิร์ซเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุม และอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

อัตราการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยตามประเภทธุรกิจคือเท่าใด

อัตราการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยนั้นแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมหรือประเภทธุรกิจ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไป อัตราการรักษาลูกค้าโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ประมาณ 30-40%

ประเภทธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วไปบางประเภทและอัตราการรักษาผู้ใช้โดยเฉลี่ยมีดังนี้:

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าอัตราการรักษาลูกค้าเหล่านี้เป็นเพียงค่าเฉลี่ยและอาจแตกต่างกันอย่างมากโดยขึ้นอยู่กับธุรกิจเฉพาะเจาะจง ผู้ชมเป้าหมาย และกลยุทธ์การตลาดการรักษาลูกค้า ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่นหรูหราที่มีชื่อเสียงซึ่งมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งอาจมีอัตราการรักษาลูกค้าสูงกว่าเมื่อเทียบกับแบรนด์แฟชั่นขนาดเล็กที่กำลังมาแรง

อัตราการรักษายังแตกต่างกันไปตามรูปแบบธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิก เช่น บริการเติมสินค้ารายเดือน มักมีอัตราการเก็บรักษาที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับการซื้อครั้งเดียว

ท้ายที่สุดแล้ว อัตราการรักษาลูกค้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความสำเร็จและเป็นเมตริกที่มีค่าในการติดตามเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อเข้าใจอัตราการรักษาลูกค้าโดยเฉลี่ยสำหรับประเภทธุรกิจเฉพาะของคุณ และติดตามอัตราการรักษาลูกค้าของธุรกิจคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

วิธีวัดการรักษาอีคอมเมิร์ซ

การวัดการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจประสิทธิภาพของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล อย่างไรก็ตาม แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่ได้ติดตามการรักษาลูกค้าอย่างครอบคลุม

ในอดีต เมตริกการเก็บรักษามีความซับซ้อนในการติดตาม แต่เราจะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น สิ่งแรก สิ่งแรก แบรนด์ต้องเข้าใจอัตราการรักษาลูกค้า ของ ตน

อัตราการรักษาลูกค้าคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ทำการซื้อซ้ำหลังจากการซื้อครั้งแรก ในการคำนวณ ให้หารจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำด้วยจำนวนลูกค้าเริ่มต้นแล้วคูณด้วย 100

นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังต้องให้ความสนใจกับสิ่งต่อไปนี้ด้วย:

1. อัตราการซื้อซ้ำ : อัตราการซื้อซ้ำคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ทำการซื้อครั้งที่สองหลังจากการซื้อครั้งแรกในการคำนวณ ให้หารจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำด้วยจำนวนลูกค้าเริ่มต้นแล้วคูณด้วย 100
2. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย : มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ติดตามจำนวนเงินเฉลี่ยที่ใช้ในแต่ละครั้งที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อบนเว็บไซต์หรือแอพมือถือในการคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของบริษัทของคุณ เพียงหารรายได้ทั้งหมดด้วยจำนวนการสั่งซื้อ
3. เวลาระหว่างการซื้อ : เมตริกนี้วัดเวลาเฉลี่ยระหว่างการซื้อครั้งแรกและครั้งที่สองของลูกค้าการติดตามเมตริกนี้สามารถช่วยระบุแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้าและกำหนดระยะเวลาที่ลูกค้าจะกลับมา
4. อัตราการเปลี่ยนใจ : อัตราการเปลี่ยนใจคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดทำธุรกิจกับคุณในช่วงเวลาที่กำหนดไว้
5. การเติบโตและการมีส่วนร่วมของช่อง : การเติบโตและการมีส่วนร่วมของช่องเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญมากสองประการในการรับชม เนื่องจากสามารถบอกคุณได้ว่าช่องใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดการมีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ได้รับประโยชน์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากสิ่งที่ได้ผล และเพิ่มประสิทธิภาพหรือตัดสิ่งที่ไม่ได้ผลออกไป
6. ความใหม่ในการซื้อ : กำหนดโดยลูกค้าได้ทำการซื้อเมื่อเร็วๆ นี้

ด้วยการติดตามเมตริกเหล่านี้เป็นประจำ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลว่าจะปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบและทำซ้ำอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับกลยุทธ์การรักษาลูกค้า เพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและก้าวนำหน้าคู่แข่ง

กลยุทธ์ในการปรับปรุงการรักษาอีคอมเมิร์ซ

การปรับปรุงการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจที่ยั่งยืนและประสบความสำเร็จ และไม่ว่าคุณจะเปิดใช้งานช่องใด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก ประสบการณ์ทางการตลาดส่วนบุคคล เช่น แคมเปญ SMS ที่ปรับให้เหมาะสมและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าทั่วทั้งกระดานได้อย่างมาก

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่ควรพิจารณา:

1. การตลาดผ่าน SMS: คุณทราบหรือไม่ว่า 76% ของผู้บริโภค กล่าวว่าความสะดวกสบายเป็นสิ่งสำคัญในการเลือกร้านค้าปลีก และเก้าในสิบจะให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ค้าปลีกที่ให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นตกลง แต่นั่นเกี่ยวข้องกับการตลาดทาง SMS อย่างไร คำถามที่ดี SMS กลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์อย่างรวดเร็วเนื่องจากมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงและความสามารถในการดึงดูดผู้ซื้อให้กลับมาที่เว็บไซต์ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นและทำให้แบรนด์สามารถส่งลูกค้าไปยังประสบการณ์รถเข็นที่คัดสรรแล้วได้จากข้อความด้วย คุณลักษณะ Click-to-Buy ของ Yotpo SMSBump ช่วยขจัดความยุ่งยากหลายชั้นในกระบวนการซื้อ ทำให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ในคลิกเดียว
2. โปรแกรมการอ้างอิง : การใช้โปรแกรมการอ้างอิง ซึ่งลูกค้าจะได้รับแรงจูงใจในการแนะนำเพื่อนและครอบครัว สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซขยายฐานลูกค้าและปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้เนื่องจากคำพูดปากต่อปากสามารถมีอิทธิพลต่อทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า โปรแกรมการอ้างอิงจึงเหมาะสำหรับการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้ารายใหม่ ลูกค้าที่อ้างอิงมีแนวโน้มที่จะมีค่ามากกว่า เนื่องจากพวกเขาได้รับอิทธิพลจากเพื่อนหรือครอบครัว ความเต็มใจที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสและผูกพันกับพวกเขาจึงสูงกว่ามาก
3. โปรแกรมความภักดี: การใช้โปรแกรมความภักดีสามารถจูงใจลูกค้าให้ซื้อซ้ำและปรับปรุงการรักษาลูกค้าหากต้องการก้าวไปอีกขั้น โปรดคำนึงถึงขั้นตอนการแลกรับของสมนาคุณ กระบวนการแลกรับของรางวัลที่เทอะทะทำให้ลูกค้าไม่สามารถแลกคะแนนได้ นำไปสู่การมีส่วนร่วมน้อยลงและการคืนสินค้าน้อยลง เราขอแนะนำให้รวมกลยุทธ์ SMS ของคุณเข้ากับโปรแกรมสมาชิกของคุณ โดยใช้ Yotpo Loyalty กับ SMSBump คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าถึงสถานะของคะแนนสะสมพร้อมกับลิงก์ไปยังพอร์ทัลลูกค้าแบบไม่มีรหัสผ่าน ซึ่งพวกเขาสามารถแลกคะแนนดังกล่าวได้ในคลิกเดียว
4. บทวิจารณ์ : เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการวางกลยุทธ์เพื่อสร้างความไว้วางใจในแบรนด์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของพวกเขามีความสุขและกลับมาที่ไซต์ของตนโดยเฉพาะอย่างยิ่งบทวิจารณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้ บทวิจารณ์คือหลักฐานทางสังคมรูปแบบหนึ่งที่สามารถช่วยให้แบรนด์ สร้างความไว้วางใจ ได้ ความไว้วางใจนั้นจะส่งผลต่อการรักษาลูกค้าในท้ายที่สุด
5. การสมัครรับข้อมูล : ไม่มีอะไรบอกว่าการรักษาลูกค้าเป็นแบบการสมัครรับข้อมูลการเพิ่มข้อเสนอการสมัครสมาชิกให้กับหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากรายได้ที่เกิดขึ้นประจำและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ แต่เราต้องเตือนคุณว่าลูกค้ามีความเฉพาะเจาะจงมากเมื่อพูดถึงความคาดหวังในการสมัครสมาชิก ตัวอย่างเช่น 80% ของสมาชิก คาดหวังสิทธิพิเศษเพิ่มเติมจากการสมัครสมาชิก ในขณะที่ 50% คาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติเหมือน VIP มอบสิ่งที่ผู้คนต้องการโดยผูกการสมัครของคุณเข้ากับโปรแกรมความภักดีของคุณ

ด้วยการรวมกลยุทธ์เหล่านี้เข้ากับการทดสอบและทำซ้ำอย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและทำให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตในที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป

วิธีทดสอบความสำเร็จของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การทดสอบมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจประสิทธิภาพของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นี่คือขั้นตอนบางส่วนในการปฏิบัติตาม:

1. กำหนดเป้าหมาย : กำหนดสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุผ่านกลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้ชัดเจนนี่อาจเป็นการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย หรือเพิ่มความภักดีของลูกค้า
2. ระบุเมตริกที่จะติดตาม : ระบุว่าเมตริกใดเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณมากที่สุดและติดตามเป็นประจำซึ่งอาจรวมถึงอัตราการรักษาลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำ เวลาระหว่างการซื้อ หรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
3. ใช้กลยุทธ์ : ใช้กลยุทธ์การรักษาของคุณและติดตามเมตริกเมื่อเวลาผ่านไป
4. เปรียบเทียบผลลัพธ์: เปรียบเทียบผลลัพธ์ของกลยุทธ์การรักษาลูกค้ากับเมตริกพื้นฐานของคุณเพื่อพิจารณาประสิทธิภาพ
5. ทำซ้ำและปรับแต่ง: จากผลลัพธ์ ปรับแต่งกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณและทำการทดสอบต่อไปจนกว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบและทำซ้ำอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและก้าวนำหน้าคู่แข่ง นอกจากนี้ การติดตามเมตริกที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากที่สุดอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและทำการตัดสินใจจากข้อมูล

อนาคตจะเป็นอย่างไร? แนวโน้มการตลาดแบบรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

นี่คือสิ่งที่เรารู้ แบรนด์ต่างๆ รู้ว่าการตลาดเพื่อรักษาลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร แต่สิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจคือจะเริ่มต้นอย่างไรด้วยกลยุทธ์ที่เน้นการรักษาลูกค้ามากขึ้น มาดู แนวโน้มหลักๆ ที่จะส่งผลต่อการรักษาลูกค้ากัน

ความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจเป็นเรื่องจริง

นักช้อปมีทางเลือกมากขึ้นกว่าเดิม เมื่อลูกค้าต้องเผชิญกับข้อมูลที่มากเกินไป พวกเขารู้สึกเหนื่อยล้า การตัดสินใจของพวกเขาจึงล่าช้า และพวกเขากลายเป็นอัมพาตจากตัวเลือกที่พวกเขาไม่ได้ทำเลย มุ่งมั่นกับกลยุทธ์ใหม่ และจัดลำดับความสำคัญของการสื่อสารที่มุ่งเน้นมากขึ้น

ทำงานอย่างชาญฉลาด การศึกษาจะดึงลูกค้าเข้ามา

ลูกค้าต้องการทราบข้อมูลมากขึ้นกว่าเดิม ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ การศึกษาลูกค้าจะโน้มน้าวใจผู้ซื้อให้ซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่และกลับมาซื้อซ้ำอีก

ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ พวกเขากำลังคาดหวัง

แบรนด์ต่าง ๆ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ถูกต้องและลึกซึ้งเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ กุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์เหล่านี้คือการรู้จักลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งในระดับบุคคล

แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนจะคงอยู่ต่อไป

ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังคิดถึงอนาคต และด้วยเหตุนี้จึงเกิดความต้องการสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะทำให้ดีขึ้น ลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ ทุ่มทุนสร้างและผลักดันความยั่งยืนให้อยู่ในระดับแนวหน้า

การค้นพบที่สร้างสรรค์เพื่อชัยชนะ

แบรนด์ต่างๆ กำลังค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อให้ลูกค้าค้นพบและซื้อสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบได้ง่ายขึ้น ลองนึกถึงสิ่งต่างๆ เช่น ตัวเลือกการซื้อที่ยืดหยุ่นและฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ช่วยให้นักช้อปซื้อได้โดยไม่มีอุปสรรค

การสมัครรับข้อมูลจะยกระดับขึ้นตามความรู้สึกเป็นสมาชิก

เมื่อมีแบรนด์เข้ามาสมัครใช้บริการมากขึ้น การแข่งขันก็จะรุนแรงขึ้น แบรนด์ที่ต้องการดึงดูดลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะต้องเสนอมากกว่าส่วนลด – พวกเขาจะต้องมอบประสบการณ์วีไอพีพร้อมสิทธิพิเศษที่ไม่เหมือนใคร

เจาะลึกแนวโน้มเหล่านี้และสำรวจ รายงานแนวโน้มการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซปี 2023

การรักษาลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ และจำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจจะต้องเข้าใจอัตราการรักษาลูกค้าเฉลี่ยตามประเภทธุรกิจและตัวชี้วัดทางธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจากการรักษาลูกค้า ตั้งแต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปจนถึงการบริการลูกค้า มีกลยุทธ์มากมายที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบกลยุทธ์เหล่านี้เป็นประจำและทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า เพิ่มความภักดีของลูกค้า และทำให้ธุรกิจเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป