Field Service Management คืออะไร & คุณจะปรับปรุงได้อย่างไร

คุณอาจไม่คุ้นเคยกับอุตสาหกรรมนี้เลย หากคุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการภาคสนาม Vele Galovski ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมบริการภาคสนาม ให้คำจำกัดความของบริการภาคสนามว่าเป็น “งานใดๆ ที่ดำเนินการที่ไซต์ของลูกค้าซึ่งมีการติดตั้งผลิตภัณฑ์ของคุณ” ซึ่งรวมถึงช่างทาสีเชิงพาณิชย์และที่อยู่อาศัย ช่างขนย้าย ช่างไฟฟ้า น้ำยาทำความสะอาดพรมและน้ำยาทำความสะอาดรางน้ำ และอื่น ๆ อีกมากมาย

พนักงานภาคสนามอยู่ในอุตสาหกรรมการบำรุงรักษาหรือการติดตั้ง โดยพื้นฐานแล้ว พนักงานบริการภาคสนามจะออกภาคสนามตลอดเวลาและไม่ได้ติดอยู่หลังโต๊ะ และบริการทั้งหมดที่มีให้จะอยู่ที่ตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า

อุตสาหกรรมการบริการภาคสนามมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง Research and Markets ตั้งข้อสังเกตว่า “ตลาด Global Field Service Management (ต่อจากนี้เรียกว่าตลาดที่ศึกษา) มีมูลค่า 2.85 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2019 และคาดว่าจะสูงถึง 7.10 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2026 โดยลงทะเบียน CAGR ที่ 15.4% ในระหว่าง พ.ศ.2564-2569” ด้วยอัตราการเติบโตที่คงที่นี้ ตอนนี้เป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณในการได้รับส่วนแบ่งในตลาด!

อุตสาหกรรมการบริการภาคสนามเผชิญกับความท้าทายและอุปสรรคของตนเอง ตัวอย่างเช่น เจ้าของธุรกิจจะดูแลและจัดการพนักงานทุกคนอย่างเหมาะสมได้อย่างไรเมื่อพวกเขาต้องเดินทางตลอดเวลา เนื่องจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรม ขณะนี้ "ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับเวลาและโซลูชันที่คุ้มค่า" สำหรับการจัดการทีมบริการภาคสนามแบบไร้โต๊ะ! ด้วยเทคโนโลยีและเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ การจัดการและดูแลการปฏิบัติงานภาคสนามไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน แต่การจัดการภาคสนามคืออะไรกันแน่?

การจัดการบริการภาคสนามคืออะไร?

การจัดการบริการภาคสนามช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ การดำเนินงานประจำวัน การสื่อสารกับพนักงานทุกคนในภาคสนาม และอื่นๆ อีกมากมาย IBM ตั้งข้อสังเกตว่า "ผู้จัดการบริการภาคสนามติดตามทรัพยากรภาคสนามขององค์กรและประสานงานการทำงานของผู้ปฏิบัติงานภาคสนามที่ให้บริการที่มีทักษะ เฉพาะทาง หรือเป็นกรรมสิทธิ์แก่ลูกค้า"

การจัดการบริการภาคสนามช่วยให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินธุรกิจประจำวันดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ผู้จัดการฝ่ายบริการภาคสนามประสานงาน:

• การจัดตารางกะของพนักงาน
• ส่งงาน
• เวิร์กโฟลว์และงานประจำวัน
• รายการสิ่งของ
• สัญญากับลูกค้า
• นโยบายและโปรโตคอลทั้งหมด
• การฝึกอบรมด้านความปลอดภัย
• รายงาน

มีหลายสิ่งที่ต้องจัดการสำหรับผู้จัดการฝ่ายบริการภาคสนาม และเราเพิ่งเริ่มต้นเพียงผิวเผินเท่านั้น การจัดการงานและความรับผิดชอบทั้งหมดเหล่านี้ด้วยตัวคนเดียวโดยใช้เพียงปากกาและกระดาษเป็นเรื่องท้าทาย ดังนั้นการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามจะช่วยในการปฏิบัติงานแบบวันต่อวันได้อย่างแน่นอน

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามที่มีประสิทธิภาพจะจัดเก็บและแปลงข้อมูลสำคัญ เอกสาร และการดำเนินงานประจำวันทั้งหมดให้เป็นดิจิทัลในที่เดียว! คุณควรลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามด้วยเครื่องมือสื่อสารที่ทรงพลัง เพื่อให้คุณสามารถติดต่อกับพนักงานภาคสนามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

อินโฟกราฟิกด้านล่างอธิบายปัญหาการจัดการบริการภาคสนามที่พบบ่อยที่สุด เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ ผู้จัดการและเจ้าของธุรกิจต้องปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ตกเป็นเหยื่อของปัญหาทั่วไปเหล่านี้

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม

ด้วยเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราทำธุรกิจทุกวัน ถึงเวลาแล้วที่จะก้าวออกจากยุคหินและเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามดิจิทัลเพื่อช่วยให้คุณรวมศูนย์ข้อมูลสำคัญ งาน เอกสาร การรายงาน การสื่อสาร และอื่นๆ อีกมากมาย

ประโยชน์และคุณค่าบางประการที่ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามระดับแนวหน้าควรมี ได้แก่:

• ประหยัดเวลาและเงินด้วยการจัดกำหนดการดิจิทัลเพื่อส่งงาน
• การติดตามเวลาแบบดิจิทัลเพื่อปรับปรุงกระบวนการจ่ายเงินเดือนและป้องกันการขโมยเวลาหรือการเจาะเวลาเพื่อน
• ผู้จัดการได้รับการมองเห็นตามเวลาจริงด้วยแผ่นเวลาที่แน่นอนและแม่นยำ การรวม QuickBooks Online และ Gusto ของ Connecteam ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจ่ายเงินเดือนที่ถูกต้อง 100%
• เครื่องมือสื่อสารอันทรงพลังที่จะติดต่อกับพนักงานทุกคนในภาคสนามได้ในที่เดียว
• แปลงเวิร์กโฟลว์เป็นดิจิทัลและทำให้งานประจำวันเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้พนักงานของคุณสามารถเลิกใช้ปากกาและกระดาษได้
• การรายงานรายวันแบบอัตโนมัติสำหรับอันตราย เพื่อให้คุณหลีกเลี่ยงการบาดเจ็บของพนักงานและความเสียหายของอุปกรณ์
• ศูนย์ความรู้สำหรับพนักงานในการเข้าถึงคู่มือพนักงานหากจำเป็นได้ตลอดเวลา เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณทันสมัยและสอดคล้องกับนโยบาย/ขั้นตอน
• การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยสำหรับพนักงาน
• รายงานดิจิทัลและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

ไม่ว่าคุณจะบริหารทีมที่มีพนักงานบริการภาคสนาม 100 คนหรือ 10 คน สิ่งสำคัญคือต้องมอบเครื่องมือที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ บทความของ Forbes ระบุว่า “ซอฟต์แวร์บริการสมัยใหม่อาจเป็นประโยชน์สำหรับการดำเนินงานที่เล็กที่สุดพอๆ กับสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีพนักงานหลายร้อยคน” โดยเฉพาะอย่างยิ่งซอฟต์แวร์ที่มีราคาย่อมเยาและใช้งานง่าย

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด หากคุณยังคงใช้ปากกา กระดาษ และแฟ้มเข้าเล่มเพื่อจัดทำเอกสารและบันทึกข้อมูลสำคัญ แสดงว่าคุณกำลังเสียเปรียบอย่างมาก งานเอกสารมักจะสูญหาย การเขียนอาจอ่านยาก และการกรอกแบบฟอร์มด้วยตนเองเป็นการเสียเวลาอย่างมาก การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวและลดความซับซ้อนของการรายงานและการจัดทำเอกสารด้วยตนเองทั้งหมด ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงิน

Forbes ชี้ให้เห็นว่า “ธุรกิจบริการภาคสนามมักพึ่งพากระดาษเป็นหลัก ใบปลิวและไปรษณียบัตรสามารถประชาสัมพันธ์ข้อเสนอและการส่งเสริมการขายได้ ในขณะที่ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ บิล และสื่อสิ่งพิมพ์อื่นๆ ขับเคลื่อนด้านการทำงานของการสื่อสารกับลูกค้า”

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามแบบเคลื่อนที่ คุณสามารถจัดระเบียบและบันทึกทุกอย่างได้ในที่เดียวบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเดียว ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีเอกสารสูญหายอีกต่อไป ข้อมูลตกหล่น หรือขาดการสื่อสารที่เหมาะสมระหว่างสมาชิกในทีม ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามเคลื่อนที่ใดเป็นโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เราตอบคำถามด้านล่าง

ซอฟต์แวร์การจัดการ Connectteam Mobile Field Service: โซลูชัน All-In-One

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามบนมือถือของ Connectteam จะทำให้การจัดการและการกำกับดูแลงานของคุณง่ายขึ้น และเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามชั้นนำที่มีอยู่ในตลาด หมดยุคของการใช้ปากกาและกระดาษ ตอนนี้งานการจัดการทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้แบบดิจิทัลบนแอพมือถือทุกที่ทุกเวลา

ด้วยแอปการจัดการบริการภาคสนามของ Connectteam เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการจะสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้ในที่เดียว:

• ปรับแต่งการฝึกอบรมและการต้อนรับพนักงานใหม่อย่างสมบูรณ์ เมื่อพนักงานเสร็จสิ้นการฝึกอบรม คุณจะได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
• คุณลักษณะการติดตามเวลาตาม GPS รวมถึงความสามารถ geofence คุณจึงมั่นใจได้ว่าพนักงานของคุณตอกบัตรเข้าหรือออกในตำแหน่งที่กำหนด นอกจากนี้ การผสานรวมของ Connecteam กับ QuickBooks Online และ Gusto ยังช่วยให้คุณส่งออกไทม์ชีทได้อย่างรวดเร็ว ทำให้มั่นใจได้ถึงการจ่ายเงินเดือนที่แม่นยำ 100%
• ตรวจสอบและติดตามพนักงานของคุณในขณะเดินทางด้วยการติดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์แบบสดของ Breadcrumbs คุณยังสามารถดูวิดีโอแอนิเมชั่นเกี่ยวกับเส้นทางที่พนักงานของคุณใช้ตลอดทั้งวัน นอกจากนี้ยังมีผลกระทบเพียงเล็กน้อยต่ออายุแบตเตอรี่และแผนข้อมูลของพนักงานของคุณ!
• กำหนดเวลาให้พนักงานทำงานเฉพาะได้อย่างง่ายดายและอนุญาตให้พนักงานเรียกร้องงานที่พร้อมคว้าตามคุณสมบัติของพวกเขา
• สื่อสารกับทั้งทีมด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียวหรือส่งข้อความแบบตัวต่อตัว
• สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และรายการงานเดี่ยวเพื่อกำหนดสิ่งที่ต้องทำเมื่อพนักงานของคุณมาถึงงานอย่างชัดเจน
• แบบฟอร์มดิจิทัลและรายการตรวจสอบพร้อมตัวเลือกในการเพิ่มคุณสมบัติการอ่านและเซ็นชื่อที่ด้านล่าง
• รับการแจ้งเตือนเมื่อพนักงานทำงานเสร็จหรือเสร็จสิ้นเวิร์กโฟลว์รายวัน เพื่อให้คุณทราบแน่ชัดว่าได้ทำอะไรไปบ้างและเมื่อพนักงานทำงานเสร็จ
• จัดทำรายงานดิจิทัลโดยอัตโนมัติ ปรับแต่งตามความต้องการของคุณอย่างเต็มที่เพื่อให้อยู่เหนือสิ่งอื่นใดเสมอ
• ส่งออกไทม์ชีทได้ง่ายสำหรับการจ่ายเงินเดือนหรือการออกใบแจ้งหนี้
• ส่วนอัปเดตและฟีดของบริษัทเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนเข้าใจตรงกันและมีส่วนร่วมกับงานของพวกเขา
• สร้างแบบสำรวจดิจิทัลหรือกล่องข้อเสนอแนะเพื่อให้พนักงานสามารถให้ข้อเสนอแนะเชิงลึกแก่ฝ่ายบริหารเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง
• การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่เพื่อช่วยหลีกเลี่ยงการบาดเจ็บของพนักงานในที่ทำงาน
• รายงานอันตรายและอุปกรณ์เสียหาย อันตรายมักจะกลายเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง การรักษาทีมของคุณให้ปลอดภัยด้วยการรายงานอันตรายตามเวลาจริงช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำอีก หากชิ้นส่วนของอุปกรณ์เสียหาย พนักงานสามารถรายงานความเสียหายได้อย่างง่ายดายและรวมถึงรูปภาพด้วย
• และอื่น ๆ!

พนักงานของคุณไม่ต้องพกแฟ้มเอกสารหนักๆ หรือเอกสารมากมายอีกต่อไป ด้วยซอฟต์แวร์บริการการจัดการภาคสนาม เช่น Connectteam ผู้จัดการและเจ้าของธุรกิจไม่ต้องกังวลอีกต่อไปเกี่ยวกับการสูญเสียงานเอกสารที่ไม่เป็นระเบียบหรืองานที่อยู่ระหว่างรอยร้าวเนื่องจากขาดการควบคุมดูแลที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ มันใช้งานง่ายสุด ๆ และเป็นธรรมชาติ ดังนั้นแม้แต่พนักงานที่ไม่ค่อยเข้าใจเทคโนโลยีของคุณก็จะไม่มีปัญหาในการใช้เทคโนโลยีใหม่นี้

Connectteam นำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการและความต้องการของพนักงานที่ไม่มีโต๊ะ เราพูดถึงว่ามันราคาไม่แพงจริง ๆ เหรอ? เพียง $29/เดือน สำหรับผู้ใช้สูงสุด 30 คน คุณสามารถเริ่มจัดการทีมพนักงานบริการภาคสนามได้ดียิ่งขึ้น

ตอนนี้คุณรู้เกี่ยวกับการจัดการบริการภาคสนามแล้ว ...

ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมการจัดการบริการภาคสนาม จำเป็นสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจที่ผู้บริหารและเจ้าของธุรกิจใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานประจำวันของพวกเขา การจัดการพนักงานเป็นเรื่องยากเมื่อต้องทำงานหลังโต๊ะทำงาน และนั่นจะเกินจริงก็ต่อเมื่อพนักงานของคุณไม่ได้นั่งโต๊ะและไม่ต้องเคลื่อนที่

การจัดการทีมที่ไม่มีโต๊ะซึ่งทำงานนอกสถานที่อาจเป็นเรื่องท้าทายอย่างยิ่งในบางครั้ง อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้จัดการที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งทีมของพวกเขาอยู่ในหน้าเดียวกัน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการจัดการด้วยซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามบนมือถือแบบออล-อิน-วัน เพื่อช่วยให้งานประจำวันของพวกเขาง่ายขึ้นและง่ายขึ้น

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของบริษัทพ่นสี บริษัทติดตั้งประตูโรงรถ หรือบริษัททำความสะอาดสระว่ายน้ำ สิ่งสำคัญคือพนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ทุกเมื่อและทุกสถานที่เพื่อทำงานให้เสร็จและให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการภาคสนามของ Connectteam คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพนักงานของคุณจะมีทุกสิ่งที่ต้องการในมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานประจำวันและทำงานให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้!

ปรับปรุงการจัดการและการดำเนินงานบริการภาคสนามของคุณด้วย Connectteam วันนี้!

เรียนรู้เพิ่มเติม