การตลาดแบบองค์รวมคืออะไรและธุรกิจขนาดเล็กของคุณควรใช้หรือไม่

เผยแพร่แล้ว: 2023-08-03

การตลาดแบบองค์รวมคืออะไร? การตลาดแบบองค์รวมหมายถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่พิจารณาภาพรวมของธุรกิจ และช่องทางการตลาดต่าง ๆ อย่างเป็นระบบ ภายใต้แนวทางนี้ ธุรกิจที่มีแผนกต่างๆ มารวมกัน ส่งผลให้แผนกต่าง ๆ ทำงานร่วมกันในกิจกรรมทางการตลาดที่เชื่อมโยงถึงกัน

การตลาดแบบองค์รวมสร้างภาพลักษณ์ทางธุรกิจที่เป็นหนึ่งเดียวและเป็นบวก ดังนั้นจึงกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจแทนที่จะไปหาคู่แข่ง

---

---

---

ดำเนินการวิจัยตลาด

---

---

---

ขายธุรกิจของคุณ

---

---

---

---

โฆษณาธุรกิจของคุณที่นี่

---

คุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือกำลังคิดที่จะเริ่มต้น จากนั้นกลยุทธ์นี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างโอกาสในการเติบโต

ดูว่าการตลาดแบบองค์รวมคืออะไร และตัดสินใจว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณควรใช้หรือไม่

การตลาดแบบองค์รวมคืออะไร?

การตลาดแบบองค์รวมพิจารณาธุรกิจและทุกส่วน มองว่าธุรกิจเป็นหนึ่งเดียวทั้งหมด เป็นผลให้มีจุดมุ่งหมายและวัตถุประสงค์ร่วมกันสำหรับแต่ละกิจกรรมภายในธุรกิจ และทุกคนที่เกี่ยวข้องกับมัน คิดเกี่ยวกับสถานที่ทางธุรกิจในสังคมวงกว้าง ตัวอย่างเช่น ธุรกิจใดเหมาะสมกับเศรษฐกิจในวงกว้าง และส่งผลกระทบต่อชีวิตของลูกค้าอย่างไร

ให้นึกถึงร่างกายมนุษย์ที่จะทำงานได้ก็ต่อเมื่อทุกส่วนทำงานสัมพันธ์กัน ในทำนองเดียวกัน การตลาดแบบองค์รวมจะเข้าใจส่วนต่าง ๆ ทั้งหมดของธุรกิจที่ต้องทำงานร่วมกันเพื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ดังนั้น แนวทางนี้จึงนำไปสู่การปรับกระบวนการ บริการ ระบบ และจุดติดต่อลูกค้าของธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกัน สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องและราบรื่นในหลายช่องทาง

การตลาดแบบองค์รวม Vs การตลาดแบบดั้งเดิม

การตลาดแบบดั้งเดิมซึ่งเป็นหลักสำหรับธุรกิจมานานหลายทศวรรษ มุ่งเน้นที่การส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะเจาะจงไปยังกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ช่องทางที่มีอยู่แล้ว เช่น โทรทัศน์ วิทยุ สื่อสิ่งพิมพ์ และโฆษณาดิจิทัลในภายหลัง วิธีนี้เป็นแบบเชิงเส้นและมักจะแยกจากกัน โดยแต่ละแคมเปญหรือกลยุทธ์จะแยกจากกันโดยไม่จำเป็นต้องคำนึงถึงแง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจ

เป้าหมายของการตลาดแบบดั้งเดิมมักจะเป็นเป้าหมายระยะสั้นโดยตรง โดยมีเป้าหมายไปที่การขายให้ได้ในทันทีหรือเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญใดแคมเปญหนึ่ง

ในทางกลับกัน การตลาดแบบองค์รวมจะใช้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้น สานสัมพันธ์ทุกแง่มุมของการสื่อสารการตลาดเข้าด้วยกัน และพิจารณาธุรกิจโดยรวมทั้งหมด โดยเน้นความสัมพันธ์ระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า กลยุทธ์การขาย และหน้าที่ทางธุรกิจอื่น ๆ

แทนที่จะทำแคมเปญแบบแยกส่วน การตลาดแบบองค์รวมพยายามสร้างความสอดคล้องในทุกช่องทางและทุกจุดสัมผัส ทั้งภายในและภายนอก ให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ในระยะยาวและความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าการขายทันที

แม้ว่าบางครั้งการตลาดแบบดั้งเดิมอาจละเลยบริบททางสังคมที่กว้างขึ้นซึ่งธุรกิจดำเนินธุรกิจอยู่ แต่การตลาดแบบองค์รวมจะคำนึงถึงบทบาทและผลกระทบของบริษัทในระบบนิเวศทางสังคมและเศรษฐกิจที่ใหญ่ขึ้น

องค์ประกอบหลักของการตลาดแบบองค์รวม

มีสี่องค์ประกอบหลักภายในโมเดลการตลาดแบบองค์รวม ซึ่งแต่ละองค์ประกอบมีบทบาทสำคัญในการรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันสำหรับธุรกิจ

การตลาดภายใน

การตลาดภายใน หมายถึง การจัดการภายในของระบบ แผนกการตลาด และการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกการตลาดและแผนกอื่นๆ

การตลาดแบบบูรณาการ

การตลาดแบบบูรณาการเป็นวิธีการที่รับประกันความสอดคล้องของข้อความและการใช้สื่อเสริม มันครอบคลุมมุมมองแบบองค์รวมของกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่าทั้งหมดสอดคล้องกันและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

หัวใจหลักคือการตลาดแบบบูรณาการพยายามที่จะผสมผสาน 'Four Ps' แบบดั้งเดิมของการตลาด – ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และโปรโมชั่น – โดยเน้นที่กลยุทธ์การสื่อสารเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคในลักษณะที่มีผลกระทบ

การตลาดเชิงประสิทธิภาพ

การตลาดเชิงประสิทธิภาพเป็นวิธีการที่ครอบคลุมซึ่งจัดลำดับความสำคัญของผลลัพธ์ที่วัดได้ ซึ่งแตกต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมที่ค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นล่วงหน้าพร้อมกับผลลัพธ์ที่คาดหวังในภายหลัง การตลาดเชิงประสิทธิภาพช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะจ่ายเฉพาะการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ เช่น โอกาสในการขาย การขาย หรือการคลิก

วิธีการนี้เป็นวิธีที่โปร่งใสและคุ้มค่าสำหรับธุรกิจในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด ประเด็นสำคัญของการตลาดเชิงประสิทธิภาพ ได้แก่ :

• การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) : สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับผู้โฆษณาที่จ่ายค่าธรรมเนียมทุกครั้งที่โฆษณาของพวกเขาถูกคลิก เป็นวิธีการซื้อการเข้าชมไซต์ของคุณ แทนที่จะพยายาม "รับ" การเข้าชมเหล่านั้นแบบออร์แกนิก Google Ads เป็นแพลตฟอร์มที่โดดเด่นสำหรับ PPC
• การตลาดแบบพันธมิตร : ที่นี่ ธุรกิจต่างๆ ให้รางวัลแก่พันธมิตรภายนอก (พันธมิตร) สำหรับการสร้างการเข้าชมหรือการขายผ่านความพยายามทางการตลาดของพันธมิตร
• การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) : สิ่งนี้ครอบคลุมความพยายามเช่น PPC และความคิดริเริ่มอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ปรากฏที่ด้านบนสุดของผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการมองเห็น
• การตลาดเนื้อหาด้วยเมตริกประสิทธิภาพ : ไม่ใช่แค่การสร้างเนื้อหา แต่การวัดประสิทธิภาพผ่านเมตริกต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วม โอกาสในการขายที่สร้าง และอัตราคอนเวอร์ชั่น
• โฆษณาแบบเนทีฟ : เนื้อหาที่ต้องชำระเงินซึ่งตรงกับแพลตฟอร์มที่โฆษณานั้นเปิดอยู่ แต่มีป้ายกำกับว่า "สนับสนุน"
• การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย : การโปรโมตแบบชำระเงินบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook, Instagram, LinkedIn และอื่น ๆ ซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพเฉพาะได้
• การตลาดทางอีเมลด้วย KPI ที่กำหนด : การส่งแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายและการวัดอัตราความสำเร็จในแง่ของอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และการแปลง

การตลาดเชิงสัมพันธ์

การตลาดเชิงสัมพันธ์มีศูนย์กลางอยู่ที่ความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้า พนักงาน คู่ค้า และคู่แข่งของคุณ

เมื่อพิจารณาจากองค์ประกอบหลักที่แตกต่างกันทั้งสี่นี้ การตลาดแบบองค์รวมจะช่วยให้คุณสร้างแผนธุรกิจที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมทั้งระบบธุรกิจ

ตัวอย่างของการตลาดแบบองค์รวม

Apple เป็นตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการใช้การตลาดแบบองค์รวม ทุกอย่างตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก ไปจนถึงการสร้างแบรนด์ร้านค้าให้เป็นที่รู้จัก ไปจนถึงการบริการลูกค้าที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และสุภาพมาก Apple ถือได้ว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในการใช้กลยุทธ์นี้

ไฮเนเก้นเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ใช้แนวทางนี้เพื่อสร้างภาพลักษณ์ใหม่จนประสบความสำเร็จ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่เบียร์ ไฮเนเก้นมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดไปที่สี่หัวข้อ ได้แก่ การมีส่วนร่วม การเปิดรับ การโต้ตอบ และความสัมพันธ์ รวมถึงการส่งเสริมแนวทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในการผลิตเบียร์

ธุรกิจขนาดเล็กและการตลาดแบบองค์รวม

การใช้วิธีการตลาดแบบองค์รวมที่ครอบคลุมซึ่งรวมเอาทุกแง่มุมของธุรกิจและทุกคนเข้าด้วยกันนั้นเป็นสิ่งที่ดีมากหากคุณเป็นแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกด้วยงบประมาณการตลาดที่ไม่มีที่สิ้นสุด แต่การตลาดประเภทนี้จะใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณหรือไม่ ?

ข่าวดีก็คือกลยุทธ์นี้ไม่จำเป็นต้องแพงอย่างที่คิดและสามารถให้ผลตอบแทนที่ดีจากการลงทุน

แทนที่จะเน้นการตลาดด้านใดด้านหนึ่งสำหรับธุรกิจของคุณเพียงอย่างเดียว เช่น การส่งเสริมแคมเปญโซเชียลมีเดีย การตลาดแบบองค์รวมจะพิจารณาทุกอย่าง ตั้งแต่การปรับปรุงการบริการลูกค้าไปจนถึงการทบทวนกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ

การประเมินธุรกิจทั้งหมดของคุณไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ และสามารถนำผลตอบแทนที่ดีจากการลงทุนกลับมาได้อย่างรวดเร็ว

ประโยชน์ของการตลาดแบบองค์รวม

สร้างความสามัคคี

แทนที่จะนำเสนอข้อมูลที่แตกต่างและขัดแย้งกันในด้านต่างๆ ของแบรนด์ของคุณ การตลาดแบบองค์รวมทำให้แบรนด์ของคุณมีประสิทธิภาพ 'ภายใต้หลังคาเดียวกัน' นำเสนอความสม่ำเสมอและความเหนียวแน่นที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ แม้ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กก็ตาม

ส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคมและการปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม

การตลาดแบบองค์รวมไม่ได้มองแค่ภายในเท่านั้น มองออกไปถึงผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมในวงกว้างของธุรกิจ ในยุคที่ผู้บริโภคเริ่มตระหนักถึงรอยเท้าด้านจริยธรรมและสิ่งแวดล้อมของแบรนด์ที่ตนสนับสนุนมากขึ้น วิธีการแบบองค์รวมจะปรับกลยุทธ์ของธุรกิจให้สอดคล้องกับความรับผิดชอบต่อสังคม

เมื่อพิจารณาถึงบทบาทของบริษัทในบริบททางสังคมที่กว้างขึ้น การตลาดแบบองค์รวมมักทำให้ธุรกิจนำแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน มีจริยธรรม และเป็นมิตรกับชุมชนมาใช้ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มชื่อเสียงและดึงดูดใจในตลาด

อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ

โดยธรรมชาติแล้ว การตลาดแบบองค์รวมจำเป็นต้องมีแผนกต่างๆ ภายในธุรกิจ ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบริการลูกค้า เพื่อดำเนินการควบคู่กันไป

วิธีการทำงานร่วมกันนี้ทลายไซโล ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงการสื่อสาร การแบ่งปันความคิดที่ดีขึ้น และการระบุเป้าหมายร่วมกัน เมื่อทุกแผนกทำงานร่วมกันด้วยวิสัยทัศน์ที่เป็นหนึ่งเดียว จะสามารถนำไปสู่กระบวนการที่คล่องตัว โซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ และการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่ว่องไวยิ่งขึ้น

รวบรวมผลลัพธ์ที่ดี

การตลาดแบบองค์รวมทำให้แบรนด์มีความสอดคล้องและเหนียวแน่นมากขึ้นในทุกด้าน ช่องทางการตลาดและข้อความ ด้วยเหตุนี้ การตลาดแบบองค์รวมสามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้รับประโยชน์จากความพยายามทางการตลาดมากขึ้น