การจัดการการดำเนินงาน: ความหมาย ประเภท ตัวอย่าง

การจัดการการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจ แต่ตามธรรมเนียมแล้วได้ดำเนินการอยู่เบื้องหลังโดยไม่มีการประโคม นั่นไม่ใช่กรณีวันนี้

การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกอย่างต่อเนื่องและความต้องการความคล่องตัวทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นทำให้ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการได้รับความสนใจอย่างมาก

บริษัทต่างๆ กำลังทบทวนและคิดทบทวนกระบวนการของตนใหม่เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถนำทางการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและดำเนินธุรกิจของตนได้อย่างมั่นคง พวกเขากำลังพึ่งพาผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการเพื่อให้ถูกต้อง

ทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะขนาดหรืออุตสาหกรรม จำเป็นต้องมีการจัดการการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเพื่อขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไร ประสบความสำเร็จในระยะยาว และเอาชนะความได้เปรียบทางการแข่งขัน

การจัดการการดำเนินงานคืออะไร?

การจัดการการปฏิบัติงานคือการวางแผน การจัดระเบียบ และการกำกับดูแลการดำเนินธุรกิจที่เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและรับประกันว่ากระบวนการของบริษัทจะขับเคลื่อนมูลค่า เกี่ยวข้องกับการเตรียมและกำกับดูแลการปฏิบัติที่เปลี่ยนทรัพยากรเช่นแรงงานอุปกรณ์และวัตถุดิบให้เป็นสินค้าและบริการ

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทจะได้รับผลกำไรจากการดำเนินงานสูงสุดโดยการปรับสมดุลต้นทุนและรายได้อย่างรอบคอบ พวกเขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง และรับประกันว่าลูกค้าจะพึงพอใจ

องค์กรขนาดใหญ่มักจะมีหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการ (COO) ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กอาจมอบหมายหน้าที่ให้กับบทบาทระดับสูงอื่น ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับทักษะการวางแผน การจัดองค์กร และการสื่อสารที่แข็งแกร่ง

การจัดการการดำเนินงานมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการจัดการห่วงโซ่อุปทาน: การจัดการกระบวนการในการจัดหาวัสดุ เปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ และส่งมอบให้กับลูกค้า

ประเภทของการจัดการการดำเนินงานคืออะไร?

การจัดการการดำเนินงานมีหลายประเภทหรือหลายแง่มุม บทบาทผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาจแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจและอุตสาหกรรม พวกเขาอาจมีความรับผิดชอบที่หลากหลายหรือมุ่งเน้นในด้านใดด้านหนึ่ง

1. การออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์
2. การวางแผนและการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกในการผลิต
3. การจัดซื้อ/การจัดซื้อ
4. พยากรณ์
5. วางแผนกำลังการผลิต
6. การจัดการสินค้าคงคลัง
7. ควบคุมคุณภาพ
8. ส่งของให้ลูกค้า

หน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการปฏิบัติการยังสามารถแบ่งออกเป็นเชิงกลยุทธ์หรือยุทธวิธี ฟังก์ชั่นทางยุทธวิธีดำเนินการตามกลยุทธ์หรือเป้าหมายที่ครอบคลุม

ตัวอย่างการบริหารการดำเนินธุรกิจ

เนื่องจากทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีการจัดการการปฏิบัติงาน จึงมีหลายตัวอย่างในอุตสาหกรรม นอกจากนี้ ทุกอุตสาหกรรมสามารถมีฟังก์ชันการดำเนินงานที่หลากหลาย

• การ ดูแลสุขภาพ – โดยทั่วไปแล้วผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของสถานพยาบาลมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบประสิทธิภาพในการส่งมอบการดูแลที่มีคุณภาพสูง ซึ่งอาจรวมถึงการดูแลค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการ การจัดการการเรียกร้องและการเรียกเก็บเงิน และการปฏิบัติตามกฎหมาย
• การผลิต – บริษัทที่ผลิตเครื่องใช้ในบ้าน เช่น มีกระบวนการในการจัดหาวัสดุ การจัดการโรงงาน การบำรุงรักษา การดูแลสินค้าคงคลัง และการรับรองคุณภาพ
• ร้านอาหาร – ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของร้านอาหารหรือเครือร้านอาหารมักจะรับผิดชอบในการบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวก การฝึกอบรมและการควบคุมพนักงาน การวางแผนทางการเงิน การจัดการสินค้าคงคลัง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการจ่ายเงินเดือน
• การ ค้าปลีก – ในอุตสาหกรรมที่สามารถขยายได้หลากหลายสภาพแวดล้อม ตั้งแต่หน้าร้านจริงไปจนถึงอีคอมเมิร์ซและร้านค้าเดี่ยวไปจนถึงเครือข่าย การดำเนินธุรกิจสามารถครอบคลุมฟังก์ชันต่างๆ มากมาย รวมถึงการจัดหา สินค้าคงคลัง พนักงาน โลจิสติกส์ การจัดการร้านค้า และการบริการลูกค้า
• การขนส่ง – การจัดการการปฏิบัติงานสำหรับบริษัทขนส่งรวมถึงการกำกับดูแลการบำรุงรักษายานพาหนะ การจ่ายน้ำมันเชื้อเพลิง การกำหนดเส้นทาง การจัดหาพนักงาน และการสื่อสาร รวมถึงหน้าที่อื่นๆ

4 KPI การบำรุงรักษาเพื่อการดำเนินงานที่ราบรื่นในภาคสนาม

ต่อไปนี้คือ 4 KPI ด้านการบำรุงรักษาที่ผู้จัดการฝ่ายบริการภาคสนามควรใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดทำงานและความเสียหายจากเครื่องจักรที่ผิดพลาด

การจัดการห่วงโซ่อุปทานและผู้จัดการการดำเนินธุรกิจ: ความแตกต่าง

ในบริษัทขนาดเล็ก ความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาจรวมถึงหน้าที่ของซัพพลายเชน เช่น การจัดการกระบวนการและระบบสำหรับการจัดหาและการส่งมอบ

ผู้จัดการซัพพลายเชนทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์เพื่อรวบรวมวัสดุ ดูแลการผลิตผลิตภัณฑ์ และจัดส่งให้กับลูกค้า พวกเขาประเมินซัพพลายเออร์และเจรจาสัญญา ประเมินความเสี่ยงของห่วงโซ่อุปทาน จัดการการจัดซื้อ และดูแลด้านการขนส่ง โดยการเปรียบเทียบ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาจให้ความสำคัญกับกระบวนการผลิตภายในมากขึ้น

การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่งมีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และผลักดันรายได้ให้กับบริษัท

การจัดการการดำเนินงานส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

วิธีที่ธุรกิจจัดการกระบวนการจะเชื่อมโยงโดยตรงกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีให้

เมื่อบริษัทส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม ความพึงพอใจของลูกค้าก็เพิ่มสูงขึ้น ในทางตรงกันข้าม การสั่งซื้อที่ล่าช้าหรือไม่ถูกต้องจะสร้างความเสียหายให้กับ CX และผลักดันลูกค้าไปสู่การแข่งขัน

ลูกค้าต้องการให้ตรงตามความต้องการ ตรงเวลา ในราคาที่ดี พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ทำตามคำมั่นสัญญาและส่งมอบผลิตภัณฑ์ตามที่โฆษณาไว้ สิ่งนี้ต้องการความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการ และใช้มันเพื่อแจ้งการจัดการการดำเนินงาน รับฟังความคิดเห็นเพื่อปรับกระบวนการตามต้องการ

ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับจุดติดต่อส่วนหน้าเท่านั้น มันต้องมีการรวมเข้ากับการดำเนินการแบ็คเอนด์ เช่น สินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามข้อกำหนด เพื่อให้มีความโดดเด่นอย่างแท้จริง

ตามรายงานของ McKinsey บริษัทต่างๆ สามารถมองเห็นการปรับปรุงการดำเนินงานที่จะปรับปรุง CX โดยการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธนาคารแห่งหนึ่งมองว่าความพึงพอใจของลูกค้าได้รับผลกระทบจากระยะเวลาในการสมัครบัญชีและรับบัตรบัญชี

นักวิจัยกล่าวว่าการทำความเข้าใจจุดแตกหักสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงการปฏิบัติงานซึ่งจะช่วยเพิ่ม CX การดำเนินการปรับปรุงเหล่านั้นอาจเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ขั้นสูง กระบวนการอัตโนมัติอัจฉริยะ และ/หรือแนวทางแบบลีน

ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน ประโยชน์ที่ได้รับ

ลูกค้าที่พึงพอใจจะพิสูจน์ว่าการดำเนินการและกระบวนการของคุณกำลังทำในสิ่งที่พวกเขาควรจะทำ นั่นคือ ส่งมอบคุณค่า

การจัดการการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากสภาวะตลาดยังคงผันผวนหลังเกิดการระบาดใหญ่

ด้วยการวางแผนที่ดีที่สุดและการกำกับดูแลกระบวนการมากมายเท่านั้น ธุรกิจจึงจะมีความยืดหยุ่น บรรลุเป้าหมายระยะยาว และอยู่ได้นานกว่าการแข่งขัน