ความคล่องตัวขององค์กรคืออะไร?

เมื่อมองแวบแรก “ความคล่องตัวขององค์กร” อาจดูเหมือนเป็นคำศัพท์ที่ไม่ได้มีความหมายอะไรเลย ในความเป็นจริง คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจสามารถมีได้ในตลาดและเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

คำนี้หมายถึงความว่องไวของบริษัทเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง ยกตัวอย่างเช่นการแพร่ระบาดของ COVID-19 เมื่อการกักกันทำให้ผู้บริโภคอยู่ที่บ้านและทำให้ร้านค้าต้องปิดตัวลง ธุรกิจที่ล้มเหลวในการแปลงแบบดิจิทัลก็ไม่มีทางขายหรือเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ฝึกความคล่องตัวในองค์กรสามารถปรับเปลี่ยนไปสู่การขายออนไลน์ การขายตรงถึงผู้บริโภค (D2C) ได้อย่างรวดเร็ว และแม้กระทั่งการผลิตทางเลือกที่ตอบสนองความต้องการของสังคม (เช่น แบรนด์เครื่องแต่งกายที่ผลิตหน้ากาก)

เหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป? ไม่มีใครรู้ ทำให้การคงความคล่องตัวขององค์กรไว้สำหรับการเปลี่ยนแปลงของตลาดทั้งเล็กและใหญ่จึงเป็นเรื่องสำคัญ

ความคล่องตัวขององค์กรคืออะไร?

ความคล่องตัวขององค์กรคือความสามารถของบริษัทในการตอบสนองและดำเนินการอย่างรวดเร็วเมื่อตลาดมีการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจรวมถึงทุกสิ่งตั้งแต่ความทุกข์ยากทางเศรษฐกิจและการแข่งขันที่เกิดขึ้นใหม่ ไปจนถึงเทคโนโลยีใหม่และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

เหตุผลที่ความคล่องตัวมีความสำคัญมาก เนื่องจากความล้มเหลวในการปรับตัวอาจทำให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมในการทำธุรกิจ ส่งผลให้สูญเสียลูกค้าและรายได้ การใช้ความคล่องตัวในองค์กรจำเป็นต้องมีองค์ประกอบหลักสามประการ:

• การมองการณ์ไกล เพื่อคาดการณ์และคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงแทนที่จะปล่อยให้พวกเขาทำให้คุณประหลาดใจ
• การเตรียมพร้อม ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและวางแผนเพื่อเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว
• มีความยืดหยุ่น ในการเคลื่อนไหวตามเวลาที่เปลี่ยนไป แทนที่จะยึดติดกับ “แนวทางที่ทำมาตลอด”

อะไรคือความเสี่ยงของการไม่คล่องตัว?

ความคล่องตัวในองค์กรไม่ใช่แค่การคงความทันสมัยหรือ "ตามทัน" มันเกี่ยวกับการปกป้องบริษัทของคุณให้ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าและพนักงานของคุณ ในขณะที่ยังคงยืนหยัดต่อปัจจัยที่อาจทำให้ธุรกิจของคุณตกราง เช่น คู่แข่งรายใหม่ กฎหมายที่เปลี่ยนแปลง (เช่น ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป) หรือภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ

ความล้มเหลวในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมและสิ่งแวดล้อมส่งผลให้:

• ประสิทธิภาพและความปลอดภัยลดลงกระบวนการแบบแมนนวล วิธีแก้ปัญหา และนโยบายที่ล้าสมัยนำไปสู่ข้อผิดพลาดของมนุษย์และประสิทธิภาพการทำงานที่ช้าลง ที่แย่กว่านั้น ความล้มเหลวใน การดำเนินงานโดยอัตโนมัติ หรือดำเนินการตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจของคุณเป็นประจำ อาจนำไปสู่ปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการละเมิดความปลอดภัย

• ลูกค้าหาย.ผู้บริโภคสมัยใหม่ต้องการประสบการณ์ที่เข้าใจ และพวกเขาเต็มใจที่จะกระโดดข้ามเรือหากไม่ได้รับ ไม่มีเว็บไซต์บนมือถือ? ผู้บริโภคในสหรัฐฯ 85 % ที่เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนจะไม่สามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทุกที่ บริษัทที่ติดต่อด้วยยากก็เสี่ยงที่ลูกค้าจะผิดหวังและมีโอกาสสร้างความภักดีในระยะยาว

• หักรายได้.ไม่มีลูกค้า? ไม่มีการขาย แบรนด์และผู้ค้าปลีกรายใหม่เข้าร่วมในอุตสาหกรรมนี้ทุกวัน ซึ่งล้วนเกิดในยุคดิจิทัล ทำให้พวกเขามีความยืดหยุ่นมากขึ้น หากลูกค้าสามารถได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นกับแบรนด์ที่ทันสมัยกว่า พวกเขาจะทำให้ยอดขายของคุณลดลงและส่งผลให้ได้รับรีวิวที่ไม่ดี
• การขาดแคลนพนักงานการศึกษาแสดงให้เห็น ว่าพนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น 230% และ 85% มีแนวโน้มที่จะอยู่ในงานเกิน 3 ปีหากรู้สึกว่ามีเทคโนโลยีที่ช่วยสนับสนุนในที่ทำงาน พนักงานที่ติดอยู่กับการทำเทคโนโลยีหรือกลยุทธ์ที่ล้าสมัยซึ่งไม่ได้คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียพนักงานที่มีความสามารถเพื่อช่วยเหลือคู่แข่งที่เก่งกว่า

ประโยชน์ของความคล่องตัวขององค์กรคืออะไร?

เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดเดาการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่กำลังจะเกิดขึ้น และมีปัจจัยหลายอย่างที่สามารถนำไปสู่การล่มสลายของบริษัทได้ แต่ความคล่องตัวขององค์กรทำให้แบรนด์นำหน้าคู่แข่งที่ล้าหลังไปหนึ่งก้าว ส่งผลให้ได้รับประโยชน์มากมายนอกเหนือจากการคงอยู่ในธุรกิจ

เพิ่มผลผลิตและนวัตกรรม

การเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นหมายความว่าคุณไม่ได้ตอบสนองในทันที เมื่อเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอยหรือพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป คุณจะพร้อมให้ทีมของคุณมีเวลาว่างเพื่อมุ่งความสนใจไปที่กิจกรรมอื่นๆ เช่น ประสบการณ์ของลูกค้าหรือนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและระบบอัตโนมัติ ทีมของคุณสามารถลดการทำงานด้วยตนเอง เพิ่มผลิตภาพและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

ผู้บริโภคสนใจมากกว่าที่เคยว่าพวกเขาซื้อจากใครและพวกเขายืนหยัดเพื่ออะไร การแสดงให้เห็นถึงความคล่องตัวขององค์กรท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณทุ่มเทเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาแม้ว่าสภาพแวดล้อมจะไม่เป็นไปตามอุดมคติก็ตาม การนำเสนอเครื่องมืออย่างแอปหรือ ขยายไปยังช่องทาง ที่พวกเขาซื้อสินค้ามากที่สุด ช่วยให้คุณพบลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่และดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ

อยู่ได้นานกว่าคู่แข่ง

ความคล่องตัวยังช่วยให้คุณข้ามผ่านคู่แข่งที่ซบเซาและเอาชนะใจลูกค้าได้ เมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม ความคล่องตัวขององค์กรอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความเจริญรุ่งเรืองและความอยู่รอด

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน

แบรนด์ที่คล่องตัวช่วยให้พนักงานมองไปข้างหน้า ทำการแก้ไข และเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยๆ นอกจากนี้ เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่เชื่อถือได้ยัง ช่วยลดความยุ่งยากในชีวิตประจำวัน ช่วยให้พนักงานเชื่อมต่อถึงกัน และช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมายได้บ่อยขึ้น

แบรนด์และผู้ค้าปลีกจะคล่องตัวมากขึ้นได้อย่างไร

การเพิ่มความคล่องตัวในองค์กรของคุณไม่ใช่ศาสตร์ที่แน่นอน สิ่งที่ต้องใช้เพื่อให้มีความยืดหยุ่นแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและบริษัทต่างๆ แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณสามารถปรับปรุงความว่องไวได้หากคุณ:

• ยอมรับการเปลี่ยนแปลงและการหยุดชะงักอย่ากลัวการเปลี่ยนแปลง รากฐานที่สำคัญบางประการของการค้าเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลง: การพัฒนาอุตสาหกรรม อีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดีย และเครือข่ายสื่อค้าปลีก เป็นต้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่า องค์กรที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงต้องเผชิญกับอุปสรรคน้อยลงระหว่างการหยุดชะงัก และยังได้รับประโยชน์เพิ่มขึ้น 15%

• อีคอมเมิร์ซอัตโนมัติคุณจะไม่ พร้อม สำหรับการหยุดชะงักที่ไม่ได้วางแผน หากคุณ ตรวจสอบราคา ด้วยตนเอง อัปเดตรายการ หรือเก็บสเปรดชีตเมตริก ระบบอัตโนมัติและการรวมศูนย์คือเพื่อนที่ดีที่สุดของนักการตลาดยุคใหม่ ทำให้ง่ายต่อการตอบสนองความต้องการของการขายสินค้า การตลาด และการโฆษณา โดยไม่ต้องบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง

• เก็บข้อมูลให้พร้อมข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการติดตามแนวโน้มและคาดการณ์การเปลี่ยนแปลง หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะคาดเดาและคาดเดาเกี่ยวกับตำแหน่งทางธุรกิจและขั้นตอนถัดไปไม่ได้อีกต่อไป แม้แต่สเปรดชีตและมาตรวัดที่แตกต่างกันจากแต่ละแพลตฟอร์มที่คุณขายก็ไม่ตัดทิ้ง การวิเคราะห์แบรนด์เชิงลึก ช่วยให้คุณมองเห็นพอร์ตโฟลิโอทั้งหมดของคุณได้มากขึ้น เพื่อเพิ่มยอดขาย ปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ และจัดการสถานะชั้นวางสินค้าดิจิทัลของคุณ
• มีคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในมุมของคุณไม่แน่ใจว่าจะนำทางน้ำแห่งการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร? คุณไม่ได้โดดเดี่ยว. รบกวนขอคำแนะนำจากผู้ที่เคยไปมาแล้วด้วยครับ มองหา ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ ที่มีประสบการณ์หลายทศวรรษซึ่งสามารถช่วยคุณคาดการณ์แนวโน้ม ป้องกันการหยุดชะงัก และวางแผนสำหรับการเติบโตที่เป็นจริง

ChannelAdvisor ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมสำหรับทุกสิ่ง

ที่ ChannelAdvisor เราทราบดีว่าการเปลี่ยนแปลงของตลาดสามารถมีต่อแบรนด์และผู้ค้าปลีกได้ เนื่องจากเราเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้ทุกวันจากแนวหน้าของอุตสาหกรรม แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของเรามอบโซลูชันหลายช่องทางที่สมบูรณ์แบบให้กับคุณ เพื่อทำให้รายการขายผ่านช่องทางต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ รวบรวมการวิเคราะห์แบรนด์ ทำการตลาดกับคู่แข่ง และดำเนินการได้อย่างไร้ที่ติบนชั้นวางดิจิทัล ทั้งหมดนี้มาจากโซลูชันแบบรวมศูนย์

เมื่อโควิด-19 ระบาด ลูกค้าของเรา เช่น Candleberry , myGoods และ PureFormulas สามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงและปกป้องตำแหน่งทางการตลาดของพวกเขาได้ ขณะนี้ เมื่อเผชิญกับ ความไม่มั่นคงทางเศรษฐกิจ เรากำลังให้เครื่องมือแก่ลูกค้าเพื่อรักษาความยืดหยุ่นและเพิ่มการดำเนินการอีคอมเมิร์ซ

บริษัทของคุณจะคล่องตัวพอที่จะรักษาเสถียรภาพเมื่อถูกผลักหรือไม่? สำรวจ แพลตฟอร์ม ChannelAdvisor และ บริการที่มีการจัดการ หรือ ขอตัวอย่าง เพื่อเริ่มปกป้องธุรกิจของคุณวันนี้