ส่วนแบ่งของเสียง (SOV) เป็นการวัดตลาดที่แบรนด์ของคุณเป็นเจ้าของเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ

มันทำหน้าที่เป็นมาตรวัดสำหรับการมองเห็นแบรนด์ของคุณและจำนวนการสนทนาในอุตสาหกรรมของคุณ ในโพสต์นี้ เราจะแจกแจง ว่า ส่วนแบ่งของเสียงคืออะไร คุณจะวัดได้อย่างไร และเหตุใดจึงสำคัญต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ

Share of Voice (SOV) คืออะไร?

ย้อนกลับไปในตอนนั้น ส่วนแบ่งของเสียง (SOV) คำนวณจากอิทธิพลของการโฆษณาแบรนด์ของคุณเมื่อเทียบกับคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม การเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียในยุคดิจิทัลในปัจจุบันได้เปลี่ยนแปลงคำจำกัดความของ SOV ไปอย่างสิ้นเชิง

แผนภูมิแสดงส่วนแบ่งเสียงของแบรนด์ต่างๆ (ที่มาของภาพ)

เมื่อเราพูดถึง SOV ตอนนี้ มันเป็นผลกระทบของแบรนด์ต่อช่องทางโซเชียลมีเดียมากกว่า ผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อเนื้อหาของคุณ? คู่แข่งของคุณมีผู้ติดตามมากกว่าคุณหรือไม่? คุณเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่?

ในขณะที่โซเชียลมีเดียเป็นสื่อดิจิทัลที่โดดเด่น ช่องทางการตลาดอื่นๆ ก็มีความสำคัญเช่นกันในการวัด SOV รวมถึงปริมาณการค้นหาและแคมเปญ PPC (จ่ายต่อคลิก) ตัวชี้วัดทั้งหมดเหล่านี้ถูกนำมารวมกันเพื่อประเมิน SOV ของแบรนด์ของคุณ ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมบริษัทต่างๆ ถึงนิยมทำการตลาดแบบหลายช่องทางมากขึ้นเรื่อยๆ

ดังนั้นคุณจะคำนวณ SOV ได้อย่างไร?

กำหนดระยะเวลาในการวัด SOV ของคุณ อาจเป็นสัปดาห์ หนึ่งเดือน หรือทั้งปีก็ได้ จากนั้นติดตามทุกการกล่าวถึงแบรนด์ และ คู่แข่งของคุณบนช่องทางดิจิทัลที่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาที่คุณกำหนดไว้ก่อนหน้านี้ เมื่อคุณติดตามเสร็จแล้ว ให้ใช้สูตรด้านล่างเพื่อคำนวณ SOV ของคุณ:

(จำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ / จำนวนการกล่าวถึงแบรนด์และคู่แข่งทั้งหมด) * 100 = SOV ของคุณในรูปแบบเปอร์เซ็นต์

สมมติว่าแบรนด์ของคุณมีผู้กล่าวถึง 54 ครั้งในหนึ่งสัปดาห์ ในขณะที่คู่แข่งของคุณได้รับการกล่าวถึง 121 ครั้งในไทม์ไลน์เดียวกัน SOV ของคุณจะเป็น 30.8% ตามสูตรด้านบน

ชัดเจนว่าการดำเนินการนี้ด้วยมือนั้นซับซ้อนและเสียเวลาอย่างมาก—ให้เทคโนโลยีทำงานที่น่าเบื่อแทนคุณ เครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่วัด SOV ของคุณ แต่ยังให้บริบทและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณในโลกดิจิทัล เราจะพูดถึงการฟังโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมในโพสต์อื่น

เหตุใด SOV จึงมีความสำคัญในการตลาดโซเชียลมีเดีย?

SOV ของคุณแสดงถึงอิทธิพลของแบรนด์ของคุณในตลาดเป็นหลัก แบรนด์ที่มีอิทธิพลหรือเป็นที่นิยมมีค่า SOV ที่ใหญ่กว่าและในทางกลับกัน นอกจากนี้ยังบอกคุณว่าแคมเปญการตลาดของคุณทำงานเป็นอย่างไร เนื่องจากแคมเปญที่ประสบความสำเร็จจะเพิ่ม SOV ของคุณ

คุณสามารถแยกย่อย SOV ของคุณเพิ่มเติมเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าและคู่แข่งของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจต่อไป อีกครั้ง ให้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ทางสังคมขั้นสูงที่ช่วยให้คุณประเมิน SOV ของแบรนด์ของคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อให้พนักงานของคุณไม่ต้องเสียเวลาทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ

เหตุใดการวัด SOV อย่างถูกวิธีจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ

การวิเคราะห์การแข่งขันช่วยให้คุณระบุตำแหน่งที่แบรนด์ของคุณอยู่ในตลาด SOV ของคุณ—โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ประสิทธิภาพทางธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า—ช่วยให้คุณเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งได้

คุณจะสามารถเข้าใจได้ว่าแบรนด์ข้างหน้าหรือข้างหลังของคุณอยู่ไกลแค่ไหนเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นๆ และกำหนดกลยุทธ์เพื่อปิดช่องว่าง ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ยังสามารถใช้เพื่อกำหนดว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีเพียงใด เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมักมาพร้อมกับคุณสมบัติการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ประเมินความสุขของลูกค้า การตรวจสอบเมตริกนี้สามารถให้รายละเอียดที่สำคัญสำหรับการจัดการวิกฤตและการวิจัยตลาด ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถของแบรนด์ในการทำให้ลูกค้ามีความสุขตลอดเวลา

เข้าใจลูกค้าของคุณ

การวิเคราะห์ SOV ของคุณช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจลูกค้าของตนจากบนลงล่าง ซึ่งรวมถึงการรู้ว่าพวกเขามาจากไหน อะไรทำให้พวกเขามีความสุขหรืออารมณ์เสีย และความต้องการสูงสุดของพวกเขาคืออะไร ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสามารถวิเคราะห์ SOV ของตนเพื่อหาสาเหตุที่ลูกค้าจากภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งไม่พอใจสื่อสังคมออนไลน์อยู่เสมอ

พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์เพศ ความสนใจ และบุคลิกภาพ—นี่เป็นเพียงข้อมูลล้ำค่าบางส่วนที่คุณได้รับจากการทำลาย SOV ของคุณด้วยเครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดีย

ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณจะช่วยให้แบรนด์ของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าชื่นชอบได้ สิ่งนี้ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งในขณะเดียวกันก็ช่วยลดความเสี่ยงเมื่อเข้าสู่ตลาดใหม่หรือเปิดตัวข้อเสนอใหม่

ค้นหาจุดยืนของแบรนด์คุณในอุตสาหกรรม

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ SOV ของคุณแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักดีเพียงใดและมีการกล่าวถึงมากเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่ดุร้ายที่สุดของคุณ ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้เพื่อประดิษฐ์แคมเปญที่ส่งเสริม SOV ของคุณได้อย่างมาก

วิธีเพิ่ม SOV ของคุณ

อย่าโฟกัสแค่โซเชียลมีเดีย

อย่าทำผิดพลาดในการใส่ไข่ทั้งหมดของคุณลงในตะกร้าโซเชียลมีเดีย แบรนด์ของคุณสามารถ (และควร) ปรับปรุง SOV ผ่านสื่อแบบดั้งเดิมและออฟไลน์ได้เช่นกัน

หากแคมเปญออฟไลน์ของคุณดำเนินไปได้ด้วยดี ผู้คนจะพูดถึงเรื่องนี้กับเพื่อนและครอบครัว ซึ่งจะนำไปสู่การพูดคุยออนไลน์ในท้ายที่สุด ให้ความสนใจกับช่องทางสื่อดิจิทัลอื่นๆ เช่น แลนดิ้งเพจและจดหมายข่าว ปรับปรุงความพยายาม SEO และ PPC ของคุณในขณะที่คุณทำอยู่ คุณจะสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดใน SOV โดยทำสิ่งเหล่านี้ด้วยการจัดอันดับ SERP ที่สูงขึ้นและการแสดงแบรนด์ที่ดีขึ้น

ร่วมงานกับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสม

69% ของผู้บริหารชั้นนำเชื่อว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับการจดจำแบรนด์ในปี 2019 เพียงอย่างเดียวเท่านั้นที่จะให้แนวคิดแก่คุณว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่ส่งผลกระทบนั้นช่วยส่งเสริม SOV ของคุณได้อย่างไร

ที่กล่าวว่าผู้มีอิทธิพลไม่ได้ทุกคนเท่าเทียมกัน กุญแจสำคัญคือการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมซึ่งมีความสัมพันธ์อย่างลึกซึ้งกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากคุณเป็นบริษัทด้านเทคโนโลยี ให้ทำงานร่วมกับผู้ตรวจสอบและสิ่งพิมพ์ด้านเทคโนโลยีชั้นนำแทนผู้มีชื่อเสียงใน Instagram—คุณจะได้รับส่วนสำคัญ การค้นหาผู้มีอิทธิพลที่สมบูรณ์แบบเป็นหนึ่งในคุณสมบัติเด่นของ Lucidya ซึ่งคุณสามารถดูได้ที่นี่

สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและเกี่ยวข้อง

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมเกือบจะไม่ยุติธรรมในผลประโยชน์ที่สร้างให้กับแบรนด์ เมื่อลูกค้าตื่นเต้นกับเนื้อหาของคุณ พวกเขาจะแบ่งปันกับวงสังคมของพวกเขา ซึ่งจะช่วยปรับปรุง SOV ของคุณแบบออร์แกนิก

นี่คือเหตุผลที่การลงทุนในเนื้อหามีความสำคัญ การทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยเนื้อหาที่ถูกต้องจะสร้างวงจรที่ไม่สิ้นสุดและต่อเนื่องซึ่งนำมาซึ่งการรับส่งข้อมูลและโอกาสในการขายโดยไม่ล้มเหลว ส่วนที่ดีที่สุดคือ คุณไม่ต้องทำอะไรเลยเพราะลูกค้าของคุณกำลังทำการตลาดให้กับแบรนด์ของคุณ!

หากคุณมีปัญหาในการคิดแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหา ให้นำหน้าหนังสือของคู่แข่งมาดูว่าพวกเขากำลังทำอะไร ยังดีกว่า ใช้เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียที่บอกคุณถึงประเภทของเนื้อหาที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

ทำไม Lucidya เป็นเครื่องมือที่ต้องมีสำหรับแบรนด์ที่ต้องการปรับปรุง SOV . ของพวกเขา

โดยสรุป ส่วนแบ่งของเสียงช่วยให้คุณฟังเสียงของลูกค้า ระบุตำแหน่งของคุณในอุตสาหกรรมกับคู่แข่ง ตลอดจนให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณ การปรับปรุง SOV ของคุณเป็นเพียงเรื่องของการนำเคล็ดลับที่กล่าวถึงข้างต้นไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น

Lucidya เป็นเครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งให้อำนาจแก่บริษัทที่ดำเนินงานในประเทศที่ใช้ภาษาอาหรับด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ไม่เคยเห็นมาก่อน ด้วย Lucidya ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไร เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ดำเนินแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ และปิดการขายได้มากขึ้นด้วยรายการคุณสมบัติการฟังโซเชียลมีเดียที่กว้างขวางของเรา

พร้อมที่จะเข้าใจลูกค้าของคุณและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตแล้วหรือยัง