การค้าเพื่อสังคม: มันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ?

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การทำความเข้าใจว่าการค้าขายผ่านโซเชียลคืออะไรและจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในที่ที่พวกเขาอยู่มากที่สุด นั่นคือโซเชียลมีเดีย

ที่สำคัญคือ โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นที่ที่อีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียมาบรรจบกัน เป็น กระบวนการที่แบรนด์ขายสินค้าของตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Pinterest และแม้แต่ TikTok และด้วยผู้คนกว่า 4.6 พันล้านคนที่ใช้โซเชียลมีเดีย ตามข้อมูลของ Statista หากคุณไม่ได้สร้างเส้นทางในการซื้อบนโซเชียลมีเดีย คุณจะพลาดโอกาสในการ สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าที่สะดวกและราบรื่น ยิ่งขึ้น

3 เหตุผลที่โซเชียลคอมเมิร์ซมีความสำคัญ

อีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องทุกปี ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ออนไลน์จึงเริ่มดึงดูดความสนใจของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ในความเป็นจริง ภายในปี 2025 การค้าเพื่อสังคมคาดว่าจะมีมูลค่าเพิ่มขึ้นถึง 1.2 ล้านล้านเหรียญ

ต่อไปนี้คือเหตุผลสามประการที่การค้าเพื่อสังคมมีความสำคัญและสามารถช่วยแบรนด์ของคุณได้อย่างไร:

1. สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ราบรื่นและเส้นทางสู่การซื้อ

ด้วยผู้บริโภคใช้เวลาโดยเฉลี่ยเกือบห้าชั่วโมงต่อวันบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา — และเกือบ 150 นาทีบนโซเชียลมีเดีย — โซเชียลคอมเมิร์ซทำให้ผู้ซื้อทำการซื้อได้ง่ายขึ้นมาก

ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำสามารถ เลื่อนดูแอปโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบ ดูสินค้าที่พวกเขาชอบ และซื้อโดยตรงจากแอป ได้อย่างง่ายดาย และหากคุณเปิดใช้งานการชำระเงินผ่านแอป ลูกค้าของคุณจะไม่ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์ของแบรนด์ของคุณ แต่ผู้ซื้อสามารถค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ในแอปเดียว

2. ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาอีกครั้ง

กำลังมองหาวิธีดึงดูดความสนใจของลูกค้าและหาผู้ติดตามรายใหม่ๆ อยู่ใช่ไหม คุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาอีกครั้งผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น การสร้างร้านค้าบน Instagram คุณสามารถ กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตรวจสอบแบรนด์ของคุณและเพิ่มการค้นพบผลิตภัณฑ์ สำหรับผู้ชมใหม่ทั้งหมดได้ในเวลาเดียวกัน

และการโพสต์สินค้าของคุณด้วยแท็กช็อปปิ้งที่ตั้งชื่อผลิตภัณฑ์และดึงดูดผู้ซื้อโดยตรงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ภายในแอป คุณสามารถทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีส่วนร่วมในขณะที่ยังทำให้เส้นทางของพวกเขาในการซื้อง่ายขึ้นอีกด้วย

3. เป็นเวทีสำหรับแสดงหลักฐานทางสังคมมากขึ้น

หลักฐานทางสังคมช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น หลังจากที่คุณรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพหรือรีวิว คุณสามารถ แบ่งปันในร้านค้าของคุณเพื่อเป็นหลักฐานทางสังคมเพื่อช่วยโน้มน้าวการซื้อของนักช้อป

หลักฐานทางสังคมนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้ว่ารองเท้าผ้าใบที่พวกเขากำลังดูอยู่จะทนกลางสายฝนได้หรือไม่ และ/หรือจะจับคู่กับชุดเดรสได้ดีหรือไม่ เมื่อนักช็อปเห็น UGC แชร์บนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากขึ้น

โซเชียลคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร?

การค้าทางโซเชียลอาจทำงานแตกต่างกันระหว่างช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่ง แต่โดยทั่วไปแล้ว หากคุณต้องการขายสินค้าของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:

• สร้างร้านค้า: นี่เป็นขั้นตอนแรกในการขายสินค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย การตั้งร้านจะทำให้คุณสามารถแสดงสินค้าของคุณในแบบที่นำทางไปได้ง่าย
• อัปโหลดผลิตภัณฑ์ของคุณ: คล้ายกับวิธีตั้งค่าหน้าผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณ ให้ใส่รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น รูปภาพ ราคา ตัวเลือกสี ขนาด ฯลฯ
• เปิดใช้งานการชำระเงิน: คุณอาจต้องการเปิดใช้งานการชำระเงิน เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการซื้อได้โดยตรงจากแอพ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่องทาง หากไม่ได้เปิดใช้งานการชำระเงิน ลูกค้าจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น
• ผลักดันเนื้อหาที่สามารถซื้อได้: บอกเล่าเกี่ยวกับร้านค้าและสินค้าของคุณด้วยการจัดแสดงในโพสต์ของคุณด้วยแท็กช็อปปิ้ง

ด้วยการตั้งค่าร้านค้าและเนื้อหาที่ส่งไปยังฟีดของลูกค้า คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ช่องทางโซเชียลที่ควรพิจารณาสำหรับแบรนด์ของคุณ

การตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มที่จะใช้กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซของคุณอาจดูน่ากลัวในตอนแรก แต่เราพร้อมให้คุณเลือกได้อย่างง่ายดาย ต่อไปนี้เป็นช่องทางที่ควรพิจารณา:

Facebook และ Instagram

ด้วยผู้คนมากกว่า 300 ล้านคนที่มาเยี่ยมชมร้านค้าบน Facebook และ Instagram แบรนด์ของคุณจึงสามารถสร้างเส้นทางที่ไร้รอยต่อในการซื้อสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และเมื่อคุณใช้ประโยชน์จากพันธมิตรอีคอมเมิร์ซเช่น Yotpo คุณสามารถนำร้านค้าของคุณไปสู่อีกระดับโดย แสดงบทวิจารณ์จากไซต์ของคุณไปยังร้านค้าของคุณโดยตรง แบรนด์อีคอมเมิร์ซหนึ่งแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จกับร้านค้าและเผยแพร่บทวิจารณ์ไปยัง Facebook คือ Hero Cosmetics

และด้วยกระบวนการเช็คเอาต์ที่รวมอยู่ในแอป ทำให้ มีแรงเสียดทานน้อยลงตลอดเส้นทางในการซื้อสำหรับลูกค้า ด้วยการเปิดร้านค้าบน Facebook และ/หรือ Instagram และร่วมมือกับ Yotpo ในการเผยแพร่แบรนด์ต่างๆ จะได้รับรายงานประจำสัปดาห์เพื่อติดตามว่ารีวิวใดได้รับการเผยแพร่อย่างเหมาะสม

ติ๊กต๊อก

ในทางกลับกัน TikTok สามารถทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น และสามารถ ทำให้ผู้ซื้อของคุณมีส่วนร่วมด้วยการพิสูจน์ทางสังคม โดย ผู้ซื้อสามารถเห็นผู้มีอิทธิพลพูดถึงผลิตภัณฑ์บน TikTok ซื้อสินค้าแล้วเลื่อนดูต่อไป ตามที่ระบุไว้ใน The Future of eCommerce: 2022 การคาดการณ์ เนื่องจากกลยุทธ์ผู้มีอิทธิพลของ TikTok ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ TikTok ได้ทำการซื้อเนื่องจากการเห็นหลักฐานทางสังคม ในฟีดของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม แอปนี้ไม่รองรับนักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่กำลังมองหาประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งพวกเขาสามารถชำระเงินได้โดยตรงจากแอป

Pinterest

อีกช่องทางหนึ่งในการพิจารณากลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมของคุณคือ Pinterest ด้วย ผู้ใช้งานทั่วโลก 433 ล้านคน ต่อเดือน และ ประสบการณ์การท่องเว็บที่ไม่เหมือนใครของเว็บไซต์ที่ส่งผลต่อการค้นพบผลิตภัณฑ์ Pinterest พิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นที่มีประโยชน์มากมาย

นอกจากนี้ การรวม Yotpo กับ Pinterest ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถผลักดัน UGC ให้เป็นพินปกติ ผลิตภัณฑ์ หรือพินที่ซื้อได้ ทำให้ผู้ซื้อสามารถเรียกดูและคลิกเพื่อซื้อได้

ทวิตเตอร์

และหากคุณยังคงมองหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อและเพิ่มการค้นพบผลิตภัณฑ์สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ Twitter เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง ใช้ประโยชน์จากการรวม Twitter ของเราเพื่อ เพิ่มความไว้วางใจของผู้ซื้อโดยส่ง UGC ไปยังฟีดของคุณโดยตรง

สแน็ปแชท

หากคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น คุณลักษณะการช็อปปิ้ง Augmented Reality (AR) ของ Snapchat อาจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการใช้งาน ด้วยเป้าหมายในการเปลี่ยนผู้ซื้อที่เฉยเมยให้กลายเป็นคนที่กระตือรือร้น Snapchat เปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ในการดูแลตัวกรอง AR ของแบรนด์ ที่พวกเขาสามารถเชื่อมโยงไปยังแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เฉพาะได้

คุณค่าของโซเชียลคอมเมิร์ซ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด มูลค่าของโซเชียลคอมเมิร์ซก็ไม่สามารถอธิบายได้ การสร้างเส้นทางสู่การซื้อให้กับลูกค้าของคุณผ่านอีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดีย จะช่วยให้คุณพบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ในปัจจุบันและใช้งานมากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีแพลตฟอร์มในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพใหม่ๆ โดยการเพิ่มการค้นพบผลิตภัณฑ์

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้ แบรนด์ของคุณจะรุ่งเรืองในพื้นที่การค้าทางสังคม