ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ช่องทางการแปลงหรือช่องทางการขายเป็นเงื่อนไขการขายที่ประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ ในเส้นทางของผู้ซื้อ เครื่องมือที่สำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจทุกราย ช่องทาง Conversion ช่วยให้ผู้ซื้อเดินทางผ่านได้ง่ายขึ้น และทำให้พวกเขาเข้าใกล้ Conversion มากขึ้นในทุกขั้นตอน

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่ากระบวนการ Conversion คืออะไร นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้เคล็ดลับต่างๆ เกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

ช่องทางการแปลงคืออะไร?

ช่องทาง Conversion บ่งบอกว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับคำแนะนำจากการซื้ออย่างไร นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยแยกแยะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากผู้ซื้อที่พร้อมจะซื้อ

ช่องทางการแปลงยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแบ่งกลุ่มผู้ซื้อเพื่อให้ทีมการตลาดและการขายสามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มโอกาสในการขาย

ช่องทางการแปลงแบ่งออกเป็นสามส่วน:

• ด้านบนของช่องทางหรือช่องทางบน: เมื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเพิ่งเริ่มต้นการเดินทางโดยการทำวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ในระหว่างขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจทำการวิจัยแบรนด์ต่างๆ และพยายามทำความเข้าใจว่าแบรนด์ใดจะสามารถแก้ไขจุดบอดของพวกเขาได้
• ช่องทางกลางหรือช่องทางกลาง: ในระหว่างขั้นตอนนี้ ผู้ซื้อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์และแบรนด์ใดเป็นที่นิยมมากที่สุด ในช่วงกลางของช่องทาง ผู้ซื้ออาจสมัครรับจดหมายข่าวของบริษัทหรือขอให้บริษัทติดต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ ในระหว่างขั้นตอนนี้ ลูกค้ามักจะสร้างความคาดหวังโดยการดูคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่จับใจ และตัดสินใจว่าบริษัทใดจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีที่สุดและคุ้มค่าเงินมากที่สุด
• ด้านล่างของช่องทางหรือช่องทางด้านล่าง: ลูกค้าในช่องทางด้านล่างได้กำหนดว่าแบรนด์ใดที่พวกเขาชื่นชอบ และกำลังมองหาข้อมูลเพื่อประทับตราข้อตกลง ข้อมูลดังกล่าวอาจดูเหมือนรีวิวของลูกค้าหรือเนื้อหาในโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้ผู้ซื้อมีความคิดที่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะมีหน้าตาและรู้สึกอย่างไร ตัวอย่างเช่น การจำกัดแบรนด์ที่คุณชื่นชอบใน Amazon ให้แคบลง แล้วดูรีวิวของลูกค้าเพื่อให้ได้แนวคิดที่ชัดเจน คนอื่น ๆ มีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์อย่างไร

ระดับของช่องทางการแปลง

วัตถุประสงค์หลักของกระบวนการแปลงคือเพื่อแนะนำผู้ซื้อผ่านระดับต่างๆ เพื่อแปลงยอดขาย

มีสี่ขั้นตอนของช่องทางการแปลง ผู้ซื้อที่เดินทางจากช่องทางบนสุดลงไปจนถึงช่องทางล่างสุดจะส่งผลให้เกิด Conversion หรือการขาย สี่ขั้นตอนที่แตกต่างกันคือ: "ความตระหนัก" "ความสนใจ" "ความปรารถนา" และ "การกระทำ"

การรับรู้

ขั้นตอนแรกของกระบวนการแปลงคือระดับการรับรู้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำให้ลูกค้าทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีอยู่จริง ซึ่งสามารถทำได้โดยการสร้างการรับรู้สำหรับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น โดยการโพสต์ภาพผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ ระหว่างขั้นตอนการรับรู้ ข้อมูลจะแสดงให้คุณเห็นว่าแหล่งที่มาใดมีการเข้าชมมากที่สุด และช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าแหล่งที่มาและกลยุทธ์ใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการขับเคลื่อนการเข้าชมที่มีคุณภาพมายังเว็บไซต์/ร้านค้าของคุณ

ความสนใจ

หลังจากที่คุณได้เริ่มพัฒนาความสนใจในเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นและเพิ่มปริมาณการเข้าชมแล้ว ภารกิจสำคัญต่อไปคือการสร้างความสนใจในข้อเสนอของคุณ ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความสนใจคือการผลิตและโพสต์เนื้อหาที่มีส่วนร่วม วิธีอื่นๆ ในการสร้างความสนใจในข้อเสนอของคุณมากขึ้น ได้แก่ ส่วนลด ดีล และโปรแกรมความภักดี

ความต้องการ

การสร้างความไว้วางใจเป็นวิธีที่มีอิทธิพลมากที่สุดวิธีหนึ่งที่แบรนด์สามารถเปลี่ยนลูกค้าได้ หากผู้ซื้อไว้วางใจคุณและแบรนด์ของคุณ พวกเขามักจะใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยการช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและความปรารถนา โดยเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลีดที่มีคุณสมบัติสูง

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนไปเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติสูง พวกเขาจะต้องได้รับการหล่อเลี้ยงให้กลายเป็นผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็น Conversion แคมเปญอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแนะนำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่องทางต่อไป เนื่องจากมีเนื้อหาทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

การกระทำ

ระดับที่สำคัญที่สุดของช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซคือการดำเนินการ ซึ่งเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณที่ทำ Conversion และซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องคอยดูว่าลูกค้าของคุณทำ Conversion ในขั้นตอนนี้หรือไม่—หากคุณสังเกตเห็นว่าเห็นรถเข็นที่ถูกละทิ้งจากลูกค้าของคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่า ก็มักจะหมายความว่าการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสม

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Conversion ของอีคอมเมิร์ซคือการแบ่งส่วนออกเป็นส่วนบน ส่วนกลาง และส่วนล่าง ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ช่องทางระดับบนคือการดึงดูดผู้เข้าชมรายใหม่ๆ มายังแบรนด์ของคุณ ช่องทางกลางคือการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ผ่านการรับรอง และช่องทางที่ต่ำกว่าคือการเปลี่ยนมาโครและดูแลลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงของคุณ:

• การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางระดับบน: หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางระดับบนคือการมุ่งเน้นที่การเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณคุณภาพสูง ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดส่งเฉพาะภายในประเทศสหรัฐอเมริกา การเพิ่มปริมาณการเข้าชมจากต่างประเทศไปยังร้านค้าของคุณก็ไม่มีประโยชน์ วิธีอื่นๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณคือการประเมิน SEO การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและน่าสนใจ เช่น บล็อกโพสต์และวิดีโอ โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณผ่านมีมและโพสต์แบบหมุน
• การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางกลาง: ช่องทางกลางคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ไขจุดบอดของพวกเขาได้อย่างไร การได้รับความภักดีและความไว้วางใจจากลูกค้านั้นไม่ควรมองข้าม เพราะมันสามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าของคุณจะทำการซื้อครั้งเดียวหรือกลายเป็นลูกค้าประจำ ในขั้นตอนนี้ คุณต้องเข้าใจสภาพจิตใจของลูกค้า ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ เพื่อสร้างความไว้วางใจได้ มีเครื่องมือหลากหลายให้คุณเลือกใช้ เช่น กรณีศึกษา บทวิจารณ์ ฟอรัม การเปรียบเทียบราคา และเนื้อหาที่มีส่วนร่วม วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางกลางคือทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้ชมของคุณ การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์จะสร้างประสบการณ์แบรนด์ ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับตัวเองและทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ
• การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางที่ต่ำกว่า: ในขณะที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณย้ายไปยังช่องทาง Conversion อีคอมเมิร์ซของคุณต่อไป การทำทุกวิถีทางที่ทำได้เพื่อนำทางพวกเขาไปสู่ ​​Conversion เป็นสิ่งสำคัญ และหลังจากนั้น รักษาพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ เพื่อช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้มากขึ้น ลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย แคมเปญอีเมล และโปรแกรมความภักดี นี่อาจดูเหมือนการส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณพร้อมส่วนลดในอนาคตทันทีหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ

เมตริกช่องทางการแปลงที่สำคัญในการติดตาม

ในโลกของการตลาดและการขาย ข้อมูลเป็นหนึ่งในสกุลเงินที่สำคัญที่สุด ข้อมูลสามารถช่วยให้คุณเพิ่มโอกาสในการขาย เพิ่มยอดขาย และปรับเปลี่ยนแบรนด์ของคุณทั้งหมด มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อทำการประเมินข้อมูลที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

การจราจร

จำเป็นต้องติดตามว่าเว็บไซต์/ร้านค้าของคุณมีผู้เข้าชมกี่คน และแหล่งที่มาใดที่เว็บไซต์ของคุณได้รับผู้เข้าชมมากที่สุด นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าจะใช้เวลาและเงินของคุณไปที่ใด ตัวอย่างเช่น หากคุณได้ผู้เยี่ยมชมที่มีคุณภาพจำนวนมากจากการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย วิธีที่ดีที่สุดคือนำเงินของคุณกลับมาลงทุน

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับแสดงจำนวนผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์ของคุณหลังจากเรียกดูหน้าเดียว วิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดอัตราตีกลับคือการทำให้ไซต์ของคุณดึงดูดสายตามากขึ้นหรือจูงใจให้เข้าชมหน้าอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณเสนอส่วนลดเสื้อยืด 20% คุณมีแบนเนอร์เสื้อยืดหรือสำเนาเว็บไซต์ลด 20% ในหน้าแรกเพื่อดึงดูดลูกค้าไปยังหน้าอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณ

ฝ่ายขาย

เมตริกที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการติดตามคือข้อมูลการขายของคุณ เนื่องจากจะแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ใดขายและขายให้ใคร โดยทั่วไป ข้อมูลการขายของคุณควรมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเนื่องจากยอดขายควรเติบโตขึ้น หากคุณมียอดขายที่ไม่สอดคล้องกัน ให้เน้นความสนใจของคุณมากขึ้นที่ระดับการดำเนินการในช่องทาง Conversion ของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Conversion ของคุณจะช่วยให้คุณสร้างยอดขายได้มากขึ้น

ช่องทางการแปลงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับทีมการตลาดและการขายในการแสดงตำแหน่งที่ลูกค้าอยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อ ช่องทาง Conversion ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อเพิ่ม Conversion เท่านั้น แต่ข้อมูลที่ได้รับจากช่องทางนี้ยังสามารถนำไปใช้ในการรักษาลูกค้าได้อีกด้วย

เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซ การทำงานกับผู้เชี่ยวชาญเป็นสิ่งสำคัญ เรียกดูตลาด Fiverr และจ้างนักการตลาดอีคอมเมิร์ซวันนี้

‍