ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซ

การแนะนำ

คุณรู้หรือไม่ว่า WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกจนถึงปัจจุบัน ด้วยจำนวนผู้ใช้ทั่วโลกกว่า 2.4 พันล้านราย (อ่านว่าลูกค้าที่มีศักยภาพ) WhatsApp แซงหน้า Facebook Messenger และ Twitter แล้ว อัตราการยอมรับนั้นสูงมากในช่วงอายุ 16 ถึง 45 ปี ซึ่งผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าได้ประกาศยุคใหม่ของการสื่อสารกับลูกค้าสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

ในปี 2018 Facebook (ปัจจุบันคือ Meta) ได้เปิดตัว WhatsApp Business และเวอร์ชัน API เพื่อช่วยเหลือธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยการค้าเชิงสนทนา ซึ่งหมายความว่า WhatsApp Business ได้เปิดช่องทางมากมายในการโต้ตอบกับลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นนักช้อป

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกเพื่อตอบคำถามของคุณทั้งหมดเกี่ยวกับ WhatsApp Business API ซึ่งได้ขยายขอบเขตของการสนทนาทางการค้า

ตัวอย่างข้อมูลด่วนเกี่ยวกับ WhatsApp Business API

WhatApp API เป็นอินเทอร์เฟซของโปรแกรมที่คุณรวมเข้าด้วยกันเพื่อใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติทั้งหมดของบริการ WhatsApp Business API ไม่มีส่วนติดต่อผู้ใช้ส่วนหน้า ดังนั้นจึงต้องมีโซลูชันหรือบุคลากรที่สามารถสร้างขึ้นมาแทนได้

ตามหลักการแล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อกับระบบแบ็กเอนด์ของคุณเองหรือจ้างผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (BSP) ที่สามารถรับช่วงงานการรวมระบบแทนคุณได้ พวกเขายังมีทักษะในการสร้างโซลูชันแบบกำหนดเอง

WhatsApp API นำเสนอคุณสมบัติมากมายเพื่อสื่อสารกับลูกค้าในวงกว้าง ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อแก้ไขตั๋วที่ลูกค้าระดมมา ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ และจัดการลูกค้าสัมพันธ์

เราจะพูดถึงข้อดีที่สำคัญของ WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซในย่อหน้าถัดไป สำหรับตอนนี้ เรามาทำความเข้าใจกับ API ทั้งสองเวอร์ชันที่ Meta ได้ออกแบบไว้

1) WhatsApp Cloud API

เวอร์ชัน Cloud หรือ web API ให้บริการและโฮสต์โดย Meta (หรือ Facebook Developers) ซึ่งหมายความว่าคุณผสานรวมกับเซิร์ฟเวอร์ของนักพัฒนา Facebook เพื่อเรียกใช้

WhatsApp cloud API สร้างการอนุมัติทันทีจาก Facebook ซึ่งช่วยลดเวลาในการใช้งานลงอย่างมาก นอกจากนี้ยังมีให้ใช้งานฟรี ขจัดอุปสรรคในการเข้าถึงสำหรับผู้เริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซและผู้ประกอบการรายย่อย ที่สำคัญกว่านั้น มันมีคุณสมบัติที่เหมือนกันทุกประการ นั่นคือ WhatsApp on-premise API

นี่คือข้อดีที่ WhatsApp cloud API มอบให้ลูกค้า:

• Facebook จัดการค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและการอัปเกรดระบบทั้งหมด ทำให้คุณสามารถลดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานได้
• Facebook ให้คุณเข้าถึงได้โดยตรง เพื่อให้คุณยังคงเป็นผู้ดูแลระบบ API แต่เพียงผู้เดียว
• Facebook อัปเกรด API ด้วยคุณสมบัติใหม่โดยอัตโนมัติ
• Facebook ช่วยให้คุณจัดการการแชทหลายรายการบนอุปกรณ์หลายเครื่องด้วยเวอร์ชัน Cloud API

2) WhatsApp Business API (On-Premise API)

On-Premise API แตกต่างจากเวอร์ชันคลาวด์ใหม่ตรงที่จำเป็นต้องโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ดั้งเดิมของบริษัทของคุณ กล่าวคือ ระบบจัดเก็บข้อมูลที่บันทึกโฟลว์ข้อมูล WhatsApp หรือคุณสามารถใช้ API โดยร่วมมือกับ BSP บุคคลที่สามเพื่อใช้เครื่องจักรเซิร์ฟเวอร์แทน

หากคุณเลือก BSP เช่น Wati หรือ AiSensy ระบบจะทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างคุณกับ Facebook โดยจะอัปเกรดการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์ใดๆ ที่ดำเนินการโดย Facebook และควบคุมการสนทนาของลูกค้าด้วยแชทบอท มีโซลูชัน SaaS มากมายในตลาดที่ให้ยืมแพลตฟอร์มเพื่อให้คุณเรียกใช้ API และเริ่มต้นการส่งข้อความทางธุรกิจ

API ภายในองค์กรมีข้อดีหลายประการ:

• คุณเป็นเจ้าของโครงสร้างพื้นฐาน ในกรณีที่คุณปรับใช้กับทีมเทคโนโลยีของคุณ คุณสามารถลดค่าบริการโฮสติ้งจาก BSP ได้
• คุณควบคุมความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าและกฎระเบียบหรือกำหนดเงื่อนไขของคุณกับ BSP ของพันธมิตร
• คุณใช้การอัปเกรดซอฟต์แวร์และจัดการใบรับรอง
• เวลาทำงานของระบบอยู่ในการควบคุมของคุณ

จะเชื่อมต่อกับ WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและทรัพยากรทางเทคโนโลยีของคุณ คุณสามารถใช้ BSP หรือโครงสร้างพื้นฐานเซิร์ฟเวอร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Facebook เพื่อโฮสต์ WhatsApp API

1) สำหรับ WhatsApp On-Premise Business API

หากคุณเลือก WhatsApp API ภายในองค์กร คุณจะต้องประสานงานภายในกับเซิร์ฟเวอร์ของคุณหรือจ้างกระบวนการจากภายนอกไปยัง BSP หลายบริษัทต้องการมอบหมาย API ออนบอร์ดให้กับผู้อื่นเพื่อรับความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์จากพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อใช้ API ธุรกิจภายในองค์กร:

ก) รับผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น BSP เป็นซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการผสานรวม WhatsApp API และการใช้งานที่ประสบความสำเร็จ BSP มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซไม่มีทีมงานภายในเพื่อเรียกใช้ API

อย่างไรก็ตาม จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องเป็นพันธมิตรกับซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุญาตจาก Meta คุณสามารถเยี่ยมชมไดเร็กทอรีพันธมิตรที่แสดงบน Facebook เพื่อประโยชน์ในการอ้างอิง นี่คือชื่อไม่กี่: 360dialog, AiSensey และ CBOT

มีบางสิ่งที่คุณต้องพิจารณาก่อนที่จะเลือกผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp ที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น BSP เหล่านี้บางส่วนทำหน้าที่เป็น CRM ที่มีคุณลักษณะดั้งเดิมในผลิตภัณฑ์ทางการตลาดและการส่งการเลือกรับ หรือ BSP บางตัวทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมต่อ พวกเขาให้อินเทอร์เฟซแอพแก่คุณและขยายการรวมเพิ่มเติมกับพันธมิตรที่เกี่ยวข้อง

ในทำนองเดียวกัน คุณควรเข้าใจด้วยว่า BSP ของคุณเสนอการสมัครแบบคลาสสิกหรือการสมัครแบบฝัง การลงทะเบียนแบบคลาสสิกเกี่ยวข้องกับตัวแทนธุรกิจที่ดำเนินการกับใบสมัครของคุณและแนะนำคุณ โดยปกติจะเป็นกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองและใช้เวลามาก

กระบวนการฝังตัวเป็นรูปแบบบริการตนเองที่ผู้ค้าเข้าร่วมเองโดยอัตโนมัติหลังจากกรอกแบบฟอร์ม ปัจจัยชี้ขาดอื่นๆ ได้แก่ ราคา BSP, ภาษา, การสนับสนุนทางภูมิศาสตร์, เทมเพลตการตลาด และรูปแบบแคมเปญที่เข้ากันได้ เป็นต้น

b) สร้างโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp

โปรไฟล์ธุรกิจเป็นลักษณะพื้นฐานของสถานะ WhatsApp ของคุณ โดยจะบันทึกข้อมูลพื้นฐานทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ รวมถึงชื่อ รายละเอียดธุรกิจ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ ภาพหน้าปก อีเมล และเว็บไซต์

การสร้างบัญชีจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีการเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp ของคุณกับ BSP คุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์หรือย้ายหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ก็ได้ WhatsApp มีหมายเลขโทรศัพท์หลายระดับซึ่งให้การเข้าถึงที่หลากหลายในการส่งข้อความที่เริ่มต้นจากธุรกิจ

ระดับหมายเลขโทรศัพท์เป็นวิธีของ Facebook ในการเชื่อมโยงขีดจำกัดการส่งข้อความต่างๆ กับธุรกิจต่างๆ ตัวอย่างเช่น ระดับหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้กำหนดจะช่วยให้คุณสามารถสนทนากับลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน 50 รายในเซสชัน 24 ชั่วโมง หมายเลขระดับ 1 ช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน 1,000 ราย ระดับที่ 2 กำหนดขีดจำกัดไว้ที่ 10k; ระดับ 3 จำกัดคุณไว้ที่ 100k และระดับ 4 ไม่มีข้อจำกัด

ทุกธุรกิจเริ่มต้นที่ Universal Trial Tier หรือ Tier 1 ขึ้นอยู่กับนโยบาย BSP ของคุณ จากนั้น ธุรกิจสามารถอัปเกรดจากระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่งได้โดยปฏิบัติตามกฎ เช่น การรักษาคุณภาพบัญชีของตน

ค) การยืนยันบัญชี API ภายในองค์กร

เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ พึ่งพา BSP เพื่อทริกเกอร์การเรียกไคลเอ็นต์ API กระบวนการรวมจึงได้รับการจัดการโดยพวกเขา ขั้นตอนสุดท้ายในการปิดผนึกข้อตกลงกับ BSP ของคุณเกี่ยวข้องกับการยืนยันบัญชี หลังจากบันทึกหมายเลขโทรศัพท์และโปรไฟล์ธุรกิจของคุณแล้ว BSP ของคุณจะรอให้ Facebook ยืนยันธุรกิจของคุณและอนุมัติบัญชีของคุณ

2) สำหรับ WhatsApp Cloud API

เนื่องจาก WhatsApp API บนระบบคลาวด์อยู่ในเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรของ Facebook กระบวนการผสานรวมกับ API จึงแตกต่างจากโมเดลในองค์กร

Web API นี้ทำงานเมื่อธุรกิจทำการเรียกไคลเอนต์ไปยัง Graph API ของ Meta หรือเริ่มการเรียกเว็บฮุคเพื่อทริกเกอร์เหตุการณ์ การเรียก API นั้นทำขึ้นเพื่อส่งข้อความ รับสถานะการสั่งซื้อ เผยแพร่ข้อความกลุ่ม เป็นต้น

ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเข้าถึง API บนเว็บ:

ก) สร้างบัญชีของผู้พัฒนา Facebook

คุณจะต้องเปิดบัญชี Facebook Business ควบคู่กับบัญชี WhatsApp Business เมื่อคุณสมัครใช้งาน Facebook Developer แล้ว โปรแกรมจะตรวจสอบรายละเอียดธุรกิจของคุณ

ทุกวันนี้ Facebook ยังอนุญาตให้ผู้ใช้สมัครโดยไม่ต้องมีการยืนยัน แต่การสร้างบัญชีเป็นสิ่งที่บังคับ ขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้ต้องการข้อมูลที่จำเป็นบางอย่าง เช่น หมายเลขบัญชี WhatsApp Business ของคุณ

คุณเข้าร่วมแพลตฟอร์มของนักพัฒนาในฐานะแอปเพื่อจัดการธุรกิจ ทันทีที่คุณระบุตัวตน คุณสามารถกำหนดค่าแอพ WhatsApp Business ในกระบวนการลงทะเบียนได้

b) เชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ

เช่นเดียวกับในตัวอย่างก่อนหน้านี้ การเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณเป็นสิ่งจำเป็น Facebook จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเวลาการชำระเงินจากคุณ

หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณให้ไม่ควรอยู่ในรูปแบบที่ไม่ได้รับอนุญาต เช่น หมายเลขโทรฟรี หมายเลขสากล เป็นต้น รหัสยืนยัน 6 หลักจะถูกส่งถึงคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นของแท้ หลังจากนี้ บัญชีของคุณจะถูกสร้างขึ้น

ค) ส่งหรือรับข้อความ

เมื่อหมายเลขของคุณเชื่อมโยงและคุณได้เลือกการรวม WhatsApp Business แล้ว คุณสามารถส่งข้อความไปยังบัญชีธุรกิจของคุณเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่ราบรื่น คุณสามารถทริกเกอร์ข้อความจากคลาวด์ API แบ็กเอนด์เพื่อตรวจสอบว่าสร้างการเชื่อมต่อแล้วหรือไม่

d) เลือกราคาและวิธีการชำระเงิน

ขั้นตอนสุดท้ายคือการกำหนดค่าราคาและวิธีการชำระเงินตามระดับหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ จำนวนการสนทนาที่คุณต้องการเริ่มต้น และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของคุณ

คุณสมบัติหลัก 5 อันดับแรกของ WhatsApp API

API สร้างขึ้นเพื่อรองรับการบริการลูกค้าและการตลาดของธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ ดังนั้นจึงมีความแตกต่างในระดับการบริการระหว่าง WhatsApp API และ WhatsApp Business API ในส่วนนี้ เราจะเปิดเผยคุณสมบัติ WhatsApp API ยอดนิยมสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

1) การสนทนาที่ริเริ่มโดยธุรกิจ

WhatsApp Business อนุญาตการสื่อสารสองรูปแบบ การสนทนาที่นำโดยลูกค้า และการสนทนาที่ริเริ่มโดยธุรกิจ ตามที่ชื่อบอกเป็นนัย ธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือน การเตือน การอัปเดต และข้อความไปยังลูกค้าที่เลือกรับได้

เนื่องจากเวอร์ชัน API ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มขนาดการสนทนาทางธุรกิจ เวอร์ชัน API จึงช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ไม่จำกัด (ขึ้นอยู่กับระดับโทรศัพท์ของคุณ) นอกจากนี้ยังขยายความสามารถในการแพร่ภาพ WhatsApp โดยขยายข้อความไปยังผู้ใช้ 10,000 คนพร้อมกัน คุณลักษณะการออกอากาศเวอร์ชันแอปถูกจำกัดไว้ที่ 256 ผู้ติดต่อ

2) แคตตาล็อกสินค้า

ฟีเจอร์แคตตาล็อกจะเปลี่ยนโปรไฟล์ธุรกิจของคุณให้เป็นหน้าร้านโดยการรวมรายการสินค้าของคุณไว้ในส่วนโปรไฟล์ คุณสามารถใส่รูปภาพสินค้า ราคา URL ของเว็บไซต์ และรหัสสินค้าในแค็ตตาล็อกได้ นอกจากนี้ WhatsApp API ยังช่วยให้คุณสามารถส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลในกล่องข้อความแชทของลูกค้าจากแคตตาล็อก

3) ข้อความมัลติมีเดีย

เช่นเดียวกับแอพ WhatsApp ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถปรับแต่ง API เพื่อสร้างเทมเพลตการส่งข้อความโต้ตอบโดยใช้ไลบรารีมัลติมีเดียของ WhatsApp ผู้ค้าสามารถใช้มัลติมีเดีย เช่น เสียง วิดีโอ GIF รูปภาพ สติกเกอร์ และเอกสาร PDF สำหรับการสนทนาเชิงลึก

การใช้มัลติมีเดียยังช่วยเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าให้มีชีวิตชีวาในการสนทนาและแบ่งปันข้อมูลในรูปแบบภาพและเสียง

4) การตอบกลับด่วนและการตอบกลับสำเร็จรูป

การตอบกลับด่วนและแบบสำเร็จรูปคือเทมเพลตข้อความด่วนที่คุณส่งต่อให้ลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาถามคำถามที่คาดไว้ คุณกำหนดแป้นพิมพ์ลัดให้กับคำตอบสำหรับคำถามที่ถามบ่อย กลยุทธ์การตอบสนองที่รวดเร็วนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ข้อความ มันเกี่ยวข้องกับภาพ เสียง และวิดีโอ

5) แชทบอท

Chatbots เป็นโปรแกรมอัตโนมัติที่โต้ตอบกับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แชทบอทสามารถป้อนข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ปัญหาคำถามทั่วไปและตั้งโปรแกรมเพื่อโอนลูกค้าไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ในขณะที่ WhatsApp ไม่มีแชทบ็อตแบบเนทีฟ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถใช้แชทบ็อตที่พัฒนาโดย BSP หรือโซลูชันของบุคคลที่สามอื่นๆ

5 ประโยชน์หลักของการใช้ WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซ

สำหรับผู้ที่อยากรู้ว่าคุณจะใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business เพื่อความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานทั่วไป 5 กรณีที่คุณสามารถนำไปใช้ได้:

1) ความเก่งกาจในการส่งข้อความ

คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกด้วยกิจกรรมการส่งข้อความที่ไม่สิ้นสุด ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น คุณสามารถใช้การตอบกลับด่วนหรือการตอบกลับสำเร็จรูประหว่างแชทสดเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย

รูปแบบอื่นๆ ได้แก่ WhatsApp กระจายข้อความไปยังลูกค้าหลายราย คุณยังสามารถแบ่งปันตำแหน่งสดของตัวแทนจัดส่งในระหว่างกำหนดการจัดส่งแบบ door-to-door เนื่องจาก WhatsApp รองรับมัลติมีเดียที่หลากหลาย คุณจึงสามารถสร้างเสียงตอบกลับและวิดีโอได้ คุณแชร์การยืนยันการจองคำสั่งซื้อด้วยการแชร์ไฟล์ PDF ใบแจ้งหนี้

2) วิธีการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

WhatsApp Business กำจัดความวิตกกังวลของลูกค้าและความยุ่งเหยิงทางการตลาดด้วยความพยายามทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายและร่วมกัน ตัวอย่างเช่น การส่งข้อความวันหยุดส่วนตัวไปยังแชทของลูกค้าจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งอีเมล มีโอกาส 90% ที่ลูกค้าจะอ่านข้อความบน WhatsApp เสมอ

WhatsApp Business ให้คุณกรองและจัดหมวดหมู่ลูกค้า คุณสามารถดูแลจัดการประสบการณ์ทางการตลาดที่เหมาะกับผู้ซื้อที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมีส่วนร่วมในการส่งข้อความด้วยชุดของขวัญและชุดผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า VIP หรือสร้างกลุ่มลูกค้าสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน

3) การสนับสนุนลูกค้าที่ควบคุมคุณภาพ

การสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่นจำเป็นต้องมีสื่อการสนทนาแบบสองทางเสมอ ซึ่งคุณสามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้โดยตรง นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณควรพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าที่มาปรากฏตัวเป็นส่วนใหญ่

นักช็อปออนไลน์จำนวนมากในปัจจุบัน โดยเฉพาะคนรุ่นมิลเลนเนียลและ GenZ เป็นผู้ใช้มือถือตัวยง เนื่องจาก WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความบนมือถือเป็นหลัก พวกเขาจึงติดต่อคุณได้โดยไม่ต้องวุ่นวาย การส่งข้อความแบบซิงโครนัสของ WhatsApp หมายความว่าลูกค้าไม่ต้องรอโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อรับคำตอบจากคุณ

4) ช่องทางการขายที่เป็นมิตรกับผู้ใช้

สร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณด้วยการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้บน WhatsApp คุณสามารถเลียนแบบประสบการณ์ในร้านค้าด้วยข้อความต้อนรับถึงลูกค้า คุณสามารถส่งสายผลิตภัณฑ์หรือแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ และติดตามได้ตลอดเวลาในระหว่างเส้นทางการซื้อของลูกค้า

ความอเนกประสงค์ของ WhatsApp ช่วยให้คุณแชทและแลกเปลี่ยนคลิปเสียง โทรวิดีโอ และโทรศัพท์ได้ตามต้องการ พนักงานขายสามารถสร้างลีด ติดตามลีด และปิดดีลบน WhatsApp ด้วยการส่งข้อความที่เป็นมิตร

5) ความเป็นไปได้ในการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่ไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมกับพวกเขาในเส้นทางการซื้อเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการรักษาลูกค้าไว้อีกด้วย ผ่าน WhatsApp คุณสามารถส่งเทมเพลตการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนใด ๆ ตั้งแต่การละทิ้งรถเข็นไปจนถึงการเตือนการชำระเงินที่รอดำเนินการ

คุณสามารถแจ้งเตือนลูกค้าได้โดยการส่งข้อความ 'ออกไปจัดส่ง', URL ติดตามการจัดส่ง, แบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่ง ฯลฯ ในขณะเดียวกัน คุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าและการตอบสนองที่จะช่วยเหลือคุณเพิ่มเติมในกระบวนการทางการตลาด

บทสรุป

WhatsApp Business เป็นเครื่องมืออันชาญฉลาดสำหรับความสำเร็จในการสื่อสารผ่านอีคอมเมิร์ซ ด้วย WhatsApp Business API ผู้ค้าปลีกสามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด นำการสนทนาแบบโต้ตอบ และช่วยในการขาย

API มีชุดคุณลักษณะที่แข็งแกร่งซึ่งมีศักยภาพในการช่วยให้ธุรกิจปรับขนาดการดำเนินงานได้ เนื่องจากผลกระทบเชิงบวกที่มีต่อธุรกิจ ขอแนะนำให้รวมเข้ากับรูปแบบธุรกิจของตน

คำถามที่พบบ่อย

1) WhatsApp เชื่อมโยงกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ขั้นตอนแรกคือการสร้างบัญชี WhatsApp Business หลังจากนั้น คุณสามารถติดตั้งวิดเจ็ตแชทของ WhatsApp ลงในแพลตฟอร์มการโฮสต์เว็บไซต์ของคุณ หรือสร้างแบบฟอร์มการเข้าร่วมและลอยบนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อลูกค้าตอบกลับ คุณสามารถนำพวกเขาไปที่แชท WhatsApp ของคุณโดยใช้การเปลี่ยนเส้นทางแบบป๊อปอัพ

2) โครงสร้างราคาของ WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างไร

WhatsApp API หากใช้ด้วยความช่วยเหลือจาก BSP จะต้องมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการรายเดือน นอกจากนี้ WhatsApp ยังเรียกเก็บเงินจากธุรกิจตามการสนทนา ภูมิภาคที่ธุรกิจตั้งอยู่ และจำนวนลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์ด้วยในแต่ละวัน