การรวม WhatsApp Business API กับร้านค้า Shopify

1. บทนำ

การมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นทำให้การสื่อสารที่โปร่งใสเป็นหนึ่งในพื้นฐานสำคัญของการดำเนินธุรกิจ Shopify ให้ประสบความสำเร็จ และไม่มีแพลตฟอร์มใดที่พร้อมรับมือกับความท้าทายได้มากเท่ากับ WhatsApp

WhatsApp มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องควบคู่ไปกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ปัจจุบัน แพลตฟอร์มการส่งข้อความนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการดำเนินการขายและการตลาดส่วนใหญ่ได้ที่นี่ เป็นวิธีที่ค่อนข้างประหยัดในการส่งเสริมความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพมากกว่าการสื่อสารทาง SMS หรืออีเมลถึงร้อยเท่า

แม้ว่า WhatsApp เองจะทำหน้าที่เป็นเกตเวย์การส่งข้อความและการชำระเงินเท่านั้น แต่ WhatsApp Business API ก็นำเสนอคุณสมบัติที่น่าทึ่งสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการใช้งาน เราจะพูดถึงเรื่องทั้งหมดนั้นและอื่น ๆ ในส่วนต่อไปนี้!

2) คุณลักษณะที่เปลี่ยนแปลงเกมของ WhatsApp Business API

WhatsApp Business API เป็นประโยชน์สำหรับทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน มาดูกันว่าคุณสมบัติใดที่ทำให้แตกต่าง

2.1) ข้อความอัตโนมัติ

ฟีเจอร์ 2 อย่างช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ส่งข้อความอัตโนมัติบน WhatsApp ได้ นั่นคือการตอบกลับด่วนและข้อความไม่อยู่ คุณสมบัติทั้งสองนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการสั่งซื้อและการจัดส่ง

ฟีเจอร์การตอบกลับด่วนช่วยให้คุณประหยัดเวลาและดำเนินการตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าถามโดยอัตโนมัติ ข้อมูลเหล่านี้อาจเกี่ยวกับเวลาทำการ ความพร้อมจำหน่ายสินค้า นโยบายการคืนสินค้า ฯลฯ

ด้วย Away Messages ผู้ขายของ Shopify สามารถตั้งค่าข้อความแบบกำหนดเองสำหรับทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความเมื่อพวกเขาไม่อยู่ ลูกค้าสามารถติดต่อธุรกิจในช่วงเวลาที่แปลกที่สุดโดยมีคำถาม แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการปฏิเสธพวกเขาโดยการไม่ตอบกลับ แต่คุณก็ไม่สามารถทำทุกอย่างด้วยตัวเองได้ การตั้งค่าข้อความไม่อยู่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลและไม่รู้สึกว่าถูกละเลย

2.2) แชทบอท

ผู้ค้า Shopify ทุกรายรู้ว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้นหมายถึงโอกาสในการแปลงและการขายที่สูงขึ้น แม้ว่าข้อความเมื่อไม่อยู่และการตอบกลับด่วนของ WhatsApp Business สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที แต่แชทบอทคือคำตอบที่ทำให้พวกเขาติดใจ

แชทบอท WhatsApp สามารถสร้างโดยนักพัฒนาที่คุ้นเคยกับภาษาการเขียนโปรแกรม นอกจากนี้ยังเป็นข้อเสนอหลักจากผู้ให้บริการ WhatsApp Business ทั้งหมด เมื่อคุณติดตั้งแชทบอทในร้านค้าของคุณแล้ว ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมและทำความรู้จักกับเว็บไซต์และการเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

2.3) ข้อความออกอากาศส่งเสริมการขาย

WhatsApp Business Broadcast Messages ช่วยให้ผู้ใช้ Shopify สามารถแชร์ข้อความกับลูกค้าหลายร้อยคนได้ในคราวเดียว สิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมีการส่งเสริมการขายโดยธรรมชาติเลย ธุรกิจสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับการพัฒนาธุรกิจล่าสุด การขายที่จะเกิดขึ้น การแจ้งเตือนการล้างสต๊อก ฯลฯ

ระวังอย่าใช้ฟีเจอร์นี้บ่อยเกินไปสำหรับกิจกรรมส่งเสริมการขาย เนื่องจาก WhatsApp มองว่าความพยายามทางการตลาดดังกล่าวเป็นการรุกราน การใช้ฟีเจอร์มากเกินไปอาจนำไปสู่การลงโทษหรือการระงับบัญชี

2.4) การสื่อสารส่วนบุคคล

WhatsApp รองรับการสื่อสารหลายภาษาใน 10 ภาษา ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าของคุณในภาษาที่พวกเขาต้องการ ยิ่งไปกว่านั้น การเชื่อมต่อร้านค้า Shopify ของคุณกับ WhatsApp ช่วยให้สามารถดึงข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่และใช้เพื่อการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น “สวัสดีทิม! ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ!” ในหลายกรณี หากข้อมูลลูกค้าไม่ซิงค์กับแพลตฟอร์ม WhatsApp อาจใช้หมายเลขรหัสคำสั่งซื้อแทนชื่อในข้อความ

3) จะรวม Shopify Store ของคุณกับ WhatsApp Business API ได้อย่างไร

การผสานรวมร้านค้า Shopify ของคุณกับ WhatsApp Business API นั้นง่ายมากและไม่จำเป็นต้องมีความรู้ใดๆ มาก่อน ในการเริ่มต้น ให้สร้างบัญชี WhatsApp Business ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ เพื่อนร่วมทีมของคุณทุกคนจะเข้าถึงข้อความ WhatsApp ของลูกค้าได้จากหมายเลขเดียวเท่านั้น

ถัดไป รับการยืนยันโดย Meta ธุรกิจบางแห่งพบอุปสรรคเล็กน้อยในกระบวนการนี้และเลือกที่จะเลือกใช้ผู้ให้บริการ WhatsApp Business คุณสามารถทำได้ถ้าคุณชอบหรือไปด้วยตัวเอง จากประสบการณ์ของเรา หากเอกสารถูกต้อง ใช้เวลาไม่นานในการอนุมัติ

เมื่อคุณได้รับการยืนยันแล้ว ก็ถึงเวลาติดต่อลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ผ่านข้อความ WhatsApp เพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณมาถึงแล้ว แค่นั้นแหละ. ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเริ่มความพยายามทางการตลาดของ WhatsApp อย่างจริงจังแล้ว และนำผู้ซื้อมาที่ร้านค้าของคุณมากกว่าที่เคย

4) 9 วิธีในการใช้ WhatsApp Business API เพื่อเพิ่ม Shopify Store ของคุณ

4.1) การสนทนาในสถานที่

ธุรกิจของ Shopify สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและตอบคำถามของลูกค้าได้ด้วยการใส่ปุ่มแชท WhatsApp บนเว็บไซต์ของพวกเขา หากคุณติดตั้งแชทบ็อตในร้านค้าของคุณแล้ว นักพัฒนาสามารถช่วยคุณแทนที่ด้วยอันใหม่ได้

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแชทบ็อตของ WhatsApp คือพวกมันใช้งานได้จริงและตอบสนองอย่างสม่ำเสมอ เว้นแต่เว็บไซต์ของคุณจะหยุดทำงาน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจากทั่วโลก ไม่ว่าจะอยู่ในเขตเวลาใดก็ตาม สามารถติดต่อและสื่อสารกับธุรกิจของคุณได้ กล่าวโดยย่อก็คือ คุณจะทำยอดขายได้แม้ในขณะที่คุณหลับ!

4.2) การเลือกรับการแจ้งเตือน

ลูกค้าจำนวนมากในปัจจุบันคุ้นเคยกับการเลือกรับ WhatsApp แม้ว่าพวกเขาอาจไม่รู้จักชื่อเฉพาะของบริการเสมอไป คุณเคยสังเกตไหมว่าบางครั้งคุณได้รับข้อความ WhatsApp จากแบรนด์ที่คุณเพิ่งซื้อ สิ่งเหล่านี้เรียกว่าการแจ้งเตือนของ WhatsApp Business

การแจ้งเตือนดังกล่าวส่วนใหญ่รวมถึงข่าวสารเกี่ยวกับคอลเลกชันล่าสุดของร้านค้า วันลดราคา ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ฯลฯ จุดประสงค์ของการแจ้งเตือน WhatsApp เหล่านี้คือเพื่อนำลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากคุณไปแล้วกลับมาและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าประจำ

อย่างไรก็ตาม ในการส่งข้อความเหล่านี้ ธุรกิจต้องการข้อมูลลูกค้า เช่น หมายเลขโทรศัพท์และชื่อ ซึ่งสามารถจัดหาผ่าน Google ฟอร์มหรือกิจกรรมการเก็บรวบรวมข้อมูลประเภทอื่นๆ เช่น การตลาดทางอีเมล เป็นต้น

4.3) โฆษณาแคมเปญและ CTA

Netflix, Lenskart และ Adidas ต่างใช้ WhatsApp เพื่อเรียกใช้แคมเปญเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้า เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และสวัสดิการสังคม เมื่อผูกร้านค้า Shopify ของคุณเข้ากับบัญชี WhatsApp Business คุณสามารถขับเคลื่อนข้อความแคมเปญไปยัง WhatsApp ได้

ด้วยแคมเปญ Click-to-WhatsApp ลูกค้าของคุณจะได้รับโอกาสในการสื่อสารกับคุณโดยตรงและถามคำถาม สิ่งนี้ทำให้ผู้ค้ามีโอกาสที่ดีในการให้บริการลูกค้าชั้นยอดและเพิ่มฐานลูกค้าและยอดขาย

4.4) การยืนยันการสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง

แม้ว่าปัจจุบันผู้ซื้อส่วนใหญ่จะชอบทำธุรกรรมแบบไม่ใช้เงินสด แต่บางคนก็ยังคงไม่มั่นใจในแพลตฟอร์มออนไลน์และเลือกที่จะชำระเงินปลายทางด้วยเงินสด แนวโน้มนี้ส่วนใหญ่เห็นในประเทศแถบอนุทวีปอินเดียและตะวันออกกลาง

อย่างไรก็ตาม ปัญหาของคำสั่งซื้อ COD คือในที่สุดคำสั่งซื้อจำนวนมากกลายเป็น RTO เมื่อลูกค้าปฏิเสธพัสดุของตน ณ เวลาที่จัดส่ง ในการแยกแยะคำสั่งซื้อที่ถูกต้องออกจากคำสั่งซื้อที่ไม่ร้ายแรง ผู้ขายของ Shopify สามารถใช้ WhatsApp Business เพื่อส่งข้อความยืนยัน COD อัตโนมัติได้

ทุกครั้งที่ลูกค้าเลือกใช้ COD WhatsApp จะส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเพื่อขอให้ยืนยันคำสั่งซื้อ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการตอบรับจากลูกค้า

4.5) การอัปเดตการติดตามคำสั่งซื้อ

ด้วยการรวม WhatsApp เข้าด้วยกัน ตอนนี้คุณสามารถส่งการอัปเดต การติดตามคำสั่งซื้อ แบบเรียลไทม์ไปยังลูกค้าบน WhatsApp ได้แล้ว! ยิ่งไปกว่านั้น ทันทีที่พัสดุของพวกเขาถูกจัดส่ง คุณสามารถเริ่มแบ่งปันตำแหน่งปัจจุบันของคำสั่งซื้อของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามมันได้ตลอดเส้นทาง

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาไม่จำเป็นต้องเข้าไปที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งหลายครั้งต่อวันเพื่อตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของพวกเขา และสามารถติดตามข้อมูลล่าสุดได้หากเกิดความล่าช้า การแจ้งเตือนการติดตามคำสั่งซื้อสดมีความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า และการได้รับใน WhatsApp ก็เป็นโบนัสเพิ่มเติม

4.6) คำแนะนำส่วนบุคคล

ประโยชน์หลักของการใช้ WhatsApp สำหรับ Shopify คือการเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์การซื้อของลูกค้า คุณบอกลูกค้าของคุณว่าคุณรู้ว่าพวกเขาชอบและไม่ชอบอะไร

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าลูกค้ามักจะซื้ออุปกรณ์สำหรับองค์กรในบ้าน คุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ทุกเมื่อที่คุณเพิ่มไปยังกลุ่มนั้น การทำเช่นนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและเป็นที่สังเกต นั่นไม่ใช่ประเด็นสำคัญของประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าทุกคนใช่ไหม

4.7) รวบรวมคำติชม

เจ้าของร้านค้า Shopify ทุกคนทราบดีถึงความสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้าในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ แต่การได้รับคำติชมจากลูกค้าอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก คนส่วนใหญ่หลีกเลี่ยงการกรอกแบบฟอร์ม Google ที่น่าเบื่อ การตอบกลับข้อเสนอแนะทางอีเมลนั้นไม่สำคัญเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม ด้วยอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงที่สุด WhatsApp จึงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ผู้ขายสามารถแบ่งปันคำถามด้วยปุ่มที่คลิกได้เพื่อหาคำตอบ ซึ่งทำให้เป็นกระบวนการที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ

4.8) เริ่มโปรแกรมความภักดี

การแนะนำโปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่น่าทึ่งในการทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ด้วย WhatsApp Business คุณสามารถแชร์ข้อความอัตโนมัติซึ่งระบุคะแนนที่ได้รับทุกครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อหรือแชร์เนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ในทำนองเดียวกัน ผู้ใช้ Shopify สามารถแจ้งข้อมูลอัปเดตแก่นักช้อปเกี่ยวกับคะแนนร้านค้าของตนหรือแจ้งให้ทราบเมื่อมีคะแนนสะสมเพียงพอสำหรับสินค้าในตะกร้าสินค้า

4.9) ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

การวิเคราะห์การติดตามมีความสำคัญต่อการปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งและร้านค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ด้วยการรวม WhatsApp เข้ากับธุรกิจ Shopify ของคุณ คุณสามารถติดตามเมตริกที่สำคัญกับคุณได้ สิ่งเหล่านี้รวมถึง - ประสิทธิภาพของทีม, การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ, ข้อความที่ไม่ได้รับ, เวลาตอบสนอง, โอกาสในการขายทั้งหมด, คอนเวอร์ชั่น และอื่นๆ อีกมากมาย

การประเมินสถิติเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการวัดว่า WhatsApp ทำงานได้ตามความคาดหวังของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้หรือไม่

5) ClickPost ช่วยร้านค้าออนไลน์ด้วยการรวม WhatsApp Business API ได้อย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น การรวมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับวิดเจ็ตแชทของ Whatsapp หรือ Business API เป็นไปได้แต่ใช้เวลานาน ดังนั้น ผู้ขายออนไลน์ส่วนใหญ่จึงเลือกใช้แพลตฟอร์มการจัดการการจัดส่ง เช่น ClickPost เพื่อเปิดใช้งานบริการ WhatsApp บนแพลตฟอร์มของตน ประโยชน์เพิ่มเติมของการมีพันธมิตรอย่าง ClickPost คือความช่วยเหลือและความเชี่ยวชาญพิเศษที่คุณได้รับพร้อมกับบริการ

ยิ่งไปกว่านั้น ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มการจัดส่ง ClickPost ยังผสานรวมกับผู้ให้บริการจัดส่งมากกว่า 450 รายที่ธุรกิจต่างๆ ยินดีให้บริการ ไม่เพียงเท่านั้น ยังสามารถให้รายงานการวิเคราะห์โดยละเอียดว่าบัญชี WhatsApp ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในแง่ของยอดขายและการมีส่วนร่วม สำหรับเจ้าของร้านค้าที่ต้องการประสบความสำเร็จในพื้นที่อีคอมเมิร์ซที่ก้าวล้ำ ข้อมูลนี้ถือเป็นทองคำบริสุทธิ์

6) บทสรุป

ธุรกิจของ Shopify กำลังใช้ WhatsApp เพื่อเข้าถึงลูกค้าทั่วโลก องค์กรอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันคิดว่าการบริการลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ใหญ่ที่สุดในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ

หากคุณยังไม่ได้ใช้ WhatsApp Business ก็ถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว เราหวังว่าคำแนะนำโดยละเอียดนี้จะนำคุณเข้าสู่ขั้นตอนการผสานรวมและตั้งค่าให้คุณได้อย่างรวดเร็ว กรุณาวางสายเราหากคุณมีคำถามใด ๆ !

7) คำถามที่พบบ่อย

7.1) สามารถเพิ่มสินค้าของ Shopify ลงในแค็ตตาล็อก WhatsApp ได้อย่างไร

หากต้องการเพิ่มสินค้า Shopify ภายใต้แค็ตตาล็อก ให้คลิกที่ 'ตัวเลือกเพิ่มเติม” และเลือก “เครื่องมือทางธุรกิจ” จากนั้นแตะที่ "แคตตาล็อก" ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มรายการได้โดยแตะที่ส่วน "เพิ่มรายการ" อย่าลืมใส่ชื่อ ราคา และคำอธิบายเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาได้ง่าย คุณสามารถคลิกที่ "ฟิลด์เพิ่มเติม" เพื่อเพิ่มลิงค์เว็บไซต์และรหัสรายการ สุดท้าย เพิ่มรูปภาพให้กับรายการของคุณ แค่นั้นแหละ!

7.2) การผสานรวมร้านค้าของ WhatsApp Business API Shopify ไม่มีค่าใช้จ่ายใช่หรือไม่

ไม่ การเข้าถึง WhatsApp Business API มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากธุรกิจจำเป็นต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบของ Meta ด้วยตัวเองหรือผ่าน BSP สำหรับเวอร์ชันฟรี ให้เลือก WhatsApp Business