กรณีการใช้งาน 19 อันดับแรกของ WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซ

การแนะนำ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ยังใหม่กับระบบ WhatsApp อาจดูเหมือนแอปส่งข้อความทั่วไป มันก็เป็นเช่นนั้นในช่วงแรก ๆ ของการก่อตั้งในปี 2009 อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงเวลาในปี 2023 ก็จะมีผู้ติดตามจำนวนมากถึง 2.5 พันล้านคนทั่วโลก และจำนวนยังคงเพิ่มขึ้น

WhatsApp พัฒนามาจากแอปที่เชื่อมต่อครอบครัวและเพื่อนเข้ากับเครื่องมือ SaaS ที่ขับเคลื่อนการสื่อสารทางธุรกิจ Meta เปิดตัวชุดโปรแกรม WhatsApp Business (API และแอปพลิเคชันบนมือถือ) อย่างเป็นทางการในปี 2018 ตั้งแต่นั้นมา Meta ได้ปูทางให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความ

บทความนี้กล่าวถึง กรณีการใช้งานที่น่าประทับใจทั้งหมดของ WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำความเข้าใจยูทิลิตี้ขนาดใหญ่ที่ WhatsApp Business API สามารถมอบให้ได้

WhatsApp Business API คืออะไร

อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน WhatsApp Business เป็นที่เก็บข้อมูลที่เก็บฟังก์ชันทั้งหมดของโปรแกรม Whatsapp Business งานที่สำคัญของบริษัทคือการโปรโมตบริการสื่อสารอัตโนมัติของ WhatsApp กับลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่

API ได้รับการพัฒนาโดย Meta (นักพัฒนา Facebook ในอดีต) วิธีการทำงานของ API คือการผสานรวมกับเซิร์ฟเวอร์ส่วนหลังของโฮสต์ โฮสต์สามารถเป็นโซลูชันของบุคคลที่สาม เช่น ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) ที่ Meta ยอมรับอย่างเป็นทางการ หรืออาจเป็นแบรนด์ที่เชื่อมโยงแบ็กเอนด์กับ Facebook Developer เพื่อเข้าถึง WhatsApp cloud API

ในหลายกรณี บริษัทต้องการใช้ BSP เพื่อประหยัดเวลาในการตั้งค่า API และเพื่อสร้างระบบการสื่อสารที่คล่องตัว การทำเช่นนี้ทำให้ API สามารถทำงานกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่แบรนด์หรือ BSP สร้างขึ้น

WhatsApp Business API มีคุณสมบัติหลายอย่าง ที่รู้จักกันดี ได้แก่ การแพร่ภาพข้อความ การสื่อสารโดยใช้แชทบอท และปุ่ม CTA สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ API มีความสำคัญเป็นพิเศษในการส่งต่อข้อความธุรกรรม การตอบสนองอย่างรวดเร็ว และแคมเปญการตลาด

เหตุผลสำคัญที่บริษัทอีคอมเมิร์ซควรใช้ WhatsApp API

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business มีมากกว่าคุณสมบัติและรวมถึงสิทธิพิเศษต่อไปนี้:-

• ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณมีลูกค้าทั่วโลกจากกว่า 180 ประเทศ โดยเฉพาะในตลาดอินเดีย สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร บราซิล อินโดนีเซีย และไนจีเรีย
• สามารถส่งเสริมการค้าเชิงสนทนาที่คุณโต้ตอบกับผู้ซื้อผ่านการส่งข้อความและช่วยพวกเขาในการตัดสินใจซื้อ การมีส่วนร่วมหลังการซื้อ และการสนับสนุนหลังการขาย
• รองรับภาษาทั่วโลกมากกว่า 60 ภาษา ให้คุณโปรโมตเนื้อหาและสนทนากับผู้ซื้อในภาษาที่พวกเขาต้องการ
• มีข้อได้เปรียบด้านราคาสำหรับแบรนด์ขนาดเล็กและขนาดกลางโดยอนุญาตให้ใช้ 1,000 ข้อความแรกในหนึ่งเดือนได้ฟรี

กรณีการใช้งาน WhatsApp 19 อันดับแรกสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมด

1) ปลั๊กอิน WhatsApp Widget และ Click-to-Chat ได้ทุกที่

การสื่อสารกับลูกค้าควรเกิดขึ้นในสื่อใดๆ ตั้งแต่หน้าผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์คุณไปจนถึงการโทรและอีเมลของฝ่ายบริการลูกค้า IVRS ตั้งแต่จุดเริ่มต้นของ WhatsApp Business API การแชทของ WhatsApp ได้กลายเป็นช่องทางการสนทนายอดนิยมระหว่างผู้ซื้อและตัวแทนแบรนด์

เพื่อรักษาความคล่องตัวในการบริการลูกค้าและความยืดหยุ่นในการเลือกสื่อที่ผู้บริโภคต้องการ วิดเจ็ต WhatsApp จึงถูกสร้างขึ้น สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันและรวมเข้ากับส่วนใดก็ได้ของเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกที่วิดเจ็ตพื้นที่แชท คุณสามารถแชทกับพวกเขาที่นั่นหรือเปลี่ยนการสนทนาเป็นการแชท WhatsApp ของพวกเขา วิดเจ็ต WhatsApp ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงได้ง่ายเพื่อพูดคุยกับแบรนด์ของคุณ และรักษาโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความสองทางแบบสนทนา

2) ใช้ตัวเลือกการแชทมัลติมีเดียสำหรับการสนทนาเชิงลึก

การสนทนาเชิงลึกนั้นมีความหมายเหมือนกันกับบทสนทนาเชิงบริบทที่เพิ่มมูลค่าซึ่งถือเป็นสาระสำคัญของการค้าเชิงสนทนา แนวคิดคือส่งเสริมการสนทนาที่ให้ความรู้สึก 'เหมือนมนุษย์' ในยุคที่การส่งข้อความทางธุรกิจที่นำโดยแชทบอทเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นเรื่องปกติ

WhatsApp มีตัวเลือกการแชทมัลติมีเดียมากมายที่รองรับวิดีโอและเสียง, GIFS, อีโมติคอน และ PDF สำหรับการแชร์เอกสารและรูปภาพอย่างรวดเร็ว การใช้รูปแบบเหล่านี้ช่วยเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยข้อมูลที่แบ่งปันได้ง่าย เช่น บทแนะนำวิดีโอและข้อความเสียง นอกจากนี้ยังช่วยแบรนด์ตั้งค่าเสียงที่เหมาะสมสำหรับเซสชันการแชท

ตัวอย่างเช่น การสื่อสารกับลูกค้าส่วนใหญ่คือการแก้ไขข้อสงสัยด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถใช้มัลติมีเดียของ WhatsApp เพื่อส่งเนื้อหาด้านการศึกษาที่ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลแบบบริการตนเองก่อนที่จะมีการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พบบ่อย

3) เสนอการแก้ไขแบบสอบถามอย่างรวดเร็วด้วยรายการข้อความและปุ่มตอบกลับ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องอาศัยการสนทนาทางธุรกรรม การสื่อสารอัตโนมัติถือเป็นทรัพย์สินที่ยอดเยี่ยม WhatsApp แนะนำรายการข้อความซึ่งจัดรูปแบบด้วยการตอบกลับที่เลือกไว้ล่วงหน้าในเมนูแบบเลื่อนลง รายการตัวเลือกช่วยให้การสนทนากระชับและใช้งานได้จริง

ด้วยเหตุนี้ ข้อความในรายการจึงเหมาะที่สุดในการช่วยฝ่ายบริการลูกค้าในการแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ข้อความรายการสามารถใช้อย่างเหมาะสมในโอกาสที่ผู้ใช้ต้องการการอัปเดตการจัดส่ง ข้อมูลการติดตาม หรือเมนูซื้อกลับบ้าน

รายการข้อความสามารถส่งต่อโดยอัตโนมัติโดยแชทบ็อตของ WhatsApp Chatbots สามารถตั้งโปรแกรมให้ออกรายการข้อความเมื่อตอบคำถามประจำตามเวลาจริง ผู้ใช้สามารถเลือกตัวเลือกในรายการเพื่อแจ้งปัญหาของตน จากนั้นแชทบอทจะส่งคำตอบที่เหมาะสม

ปุ่มตอบกลับของ WhatsApp ทำงานคล้ายกับการแสดงรายการข้อความ ข้อความตอบกลับได้รับการกำหนดค่าด้วยชุดการตอบกลับที่จำกัดเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ โดยปกติแล้ว ปุ่มตอบกลับจะใช้งานได้ดีเยี่ยมสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น สั่งซื้อใหม่ ยื่นคำขอคืนสินค้า และเลือกตัวเลือกการชำระเงิน

4) เพิ่มเวลาตอบสนองด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็วและข้อความกระป๋อง

การตอบกลับด่วนเป็นทางลัดสำหรับข้อความที่ลูกค้าต้องการเป็นประจำ เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับข้อความทักทายตามธรรมเนียม การส่งคืนตามปกติ การแจ้งเตือนการคืนเงิน คำถามทางเทคนิค และการตอบกลับที่ล่าช้า

การตอบกลับอย่างรวดเร็วช่วยลดเวลาในการตอบสนองได้อย่างมาก และรักษาน้ำเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดเก็บการตอบกลับอย่างรวดเร็วในเทมเพลตได้มากถึง 50 รายการในบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของพวกเขา

คล้ายกับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ข้อความกระป๋องเป็นเทมเพลตการตอบกลับสำหรับคำถามที่พบบ่อย ในการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถตอบด้วยข้อความสำเร็จรูปเพื่อเพิ่มเวลาในการแก้ปัญหา สั้นและตรงกับคำถามของลูกค้าโดยตรง บางครั้งอาจรวมปุ่ม CTA เพื่อกระตุ้นการตลาด

5) เผยแพร่สตรีมการแจ้งเตือนที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการรักษาลูกค้า

การแจ้งเตือนเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและท้ายที่สุดคือการรักษาลูกค้า การแจ้งเตือนต่างๆ เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการนัดหมาย สินค้าในสต็อกที่กลับมา แจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าเป็นการอัปเดตที่สำคัญสำหรับลูกค้า

การแจ้งเตือนอัตโนมัติไม่เพียงสร้างกระแสของช่องทางการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าไม่พลาดโอกาสเหล่านั้นด้วย ข้อความการทำธุรกรรมเหล่านี้ถูกส่งตรงเวลาและสามารถมีตัวแปรมัลติมีเดียสำหรับการส่งข้อความตามบริบท

6) ปรับปรุงการสื่อสารหลังการซื้อด้วยการแจ้งเตือนการจัดส่ง

การสื่อสารหลังการซื้อมักเกี่ยวข้องกับการอัปเดตการจัดส่ง การยืนยันการจัดส่ง และการแจ้งเตือนความล่าช้าในการจัดส่ง ในความเป็นจริง WhatsApp มีอัตราการเปิดที่สูงมาก (99%) ตรงกันข้ามกับอีเมล ซึ่งหมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอ่านข้อความที่ไม่มีใครสังเกตเห็นในอีเมลมากขึ้นถึง 10 เท่า

กรณีการใช้งานอื่นของ WhatsApp API คือสามารถฝังแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งข้อความการขายต่อไปยังลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากที่สุด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์หลังการซื้อของคุณ

7) ใช้ตัวเลือกการแชร์ตำแหน่งสดเพื่อติดตามคำสั่งซื้อ

WhatsApp มีการแชร์ตำแหน่งสดในตัวที่ช่วยให้ผู้ใช้แชร์และติดตามตำแหน่งสดกับผู้อื่นได้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการติดตามคำสั่งซื้อเมื่อพวกเขากำลังจัดส่ง ในบางครั้ง ลูกค้ายังสามารถส่งตำแหน่งของตนไปยังตัวแทนในกรณีที่ไม่สามารถค้นหาที่อยู่ได้

แผนที่ Google ที่ฝังไว้ช่วยให้การนำทางเส้นทางง่ายสำหรับตัวแทนในการค้นหาลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ในกรณีที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม พวกเขาสามารถแจ้งตัวแทนจัดส่งทางแชทเพื่อหาตำแหน่งที่ถูกต้อง ทั้งหมดนี้สามารถทำได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะสูญเสียความปลอดภัย เนื่องจากลักษณะข้อความของ WhatsApp ที่ฝังอยู่

8) ยกระดับเกมด้วยการส่งข้อความที่ไม่ใช่ธุรกรรม

WhatsApp API ช่วยให้คุณนำเกม A ของคุณเข้าสู่ตลาดด้วยการส่งข้อความที่ไม่ใช่ธุรกรรมซึ่งมีไว้สำหรับการขายและการส่งเสริมการขาย ตัวอย่างของสิ่งนี้ ได้แก่ การแจ้งเตือน การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ข้อเสนอส่วนบุคคล ส่วนลด และข้อเสนอคืนเงิน

ข้อดีอย่างหนึ่งของการส่งข้อความที่ไม่ใช่ธุรกรรมคือลูกค้าต้องเลือกรับ สิ่งนี้จะกำจัดแง่มุมที่ล่วงล้ำของการโฆษณาส่งเสริมการขายซึ่งมักจะเกิดขึ้นในอีเมลและค่าธรรมเนียมโซเชียลมีเดีย ด้วยกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน แบรนด์สามารถโปรโมตข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับฐานผู้บริโภคของตนได้

9) เพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการโต้ตอบส่วนบุคคล

Personalization เป็นเทคนิคทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเอกลักษณ์เฉพาะตัวให้กับลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง แบรนด์ให้คุณค่าและเชื่อมต่อกับบุคคล เข้าใจความชอบของพวกเขา และดูแลจัดการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา

ด้วย WhatsApp Business API คุณสามารถออกแบบโซลูชันการบริการลูกค้าส่วนบุคคลและกลยุทธ์ทางการตลาดที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ซื้อแต่ละราย ด้วยการส่งข้อความสนทนา ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถอ้างอิงการสนทนาก่อนหน้าเพื่อแก้ไขปัญหาการคืนเงิน

ในด้านการตลาด คุณสามารถรวมปุ่ม CTA ส่วนบุคคลที่เหมาะสมกับรูปแบบการสนทนาของแต่ละคนได้ แบรนด์ยังสามารถแยกแท็บสำหรับการตั้งค่าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการและแสดงแคตตาล็อกที่เกี่ยวข้องกับรสนิยมของพวกเขา

10) ข้อความออกอากาศและสื่อส่งเสริมการขายไปยังกลุ่ม

การเผยแพร่ข้อความเป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์ของ WhatsApp API ที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถส่งต่อข้อความจำนวนมากไปยังกลุ่มลูกค้าต่างๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา กลุ่ม WhatsApp ได้กลายเป็นชุมชนเล็กๆ ของผู้ที่มีเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์เดียวกัน

สำหรับนักการตลาด กลุ่ม WhatsApp เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้ชมจำนวนมาก บริษัทต่างๆ เช่น สำนักพิมพ์สามารถใช้ข้อความออกอากาศสำหรับจดหมายข่าว โปรโมชันผลิตภัณฑ์ และกิจกรรมต่างๆ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการโฆษณาจำนวนมากที่คุ้มค่าและมีศักยภาพในการสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น

11) เพิ่มการรับรู้แบรนด์ด้วย Chatbot อัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติได้กลายเป็นมาตรฐานการดำเนินงานที่กำหนดไว้สำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องพูด การสื่อสารก็กลายเป็นอัตโนมัติด้วยแชทบอทที่นำโดย AI เพื่อลดเวลาตอบสนองลูกค้าและยกระดับบริการดูแลลูกค้า

คุณสามารถปรับใช้ Chatbots เพื่อตอบคำถามประจำที่ลูกค้าตั้งขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพในเวลาอันสั้น ข้อความค้นหา เช่น 'คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน' หรือ 'ยกเลิกคำสั่งซื้อของฉัน' แชทบอทสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในไม่กี่วินาที นอกจากนี้ คุณสามารถใช้แชทบอทได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยเสนอบริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง

12) สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นด้วยแคตตาล็อกสินค้า

แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจูงใจยอดขายโดยดึงดูดลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของคุณ WhatsApp API และ WhatsApp App ช่วยให้ธุรกิจแสดงผลิตภัณฑ์บางส่วนพร้อมรูปภาพ คำอธิบาย และราคาในโปรไฟล์ธุรกิจได้

องค์กรขนาดกลางและขนาดย่อมสามารถใช้แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นยอดขายบน WhatsApp ได้ คุณยังสามารถใส่แค็ตตาล็อกในขณะที่สนทนากับลูกค้าเพื่อช่วยในการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

สามารถสร้างแชทบอทเพื่อขยายคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองต่อคำถามของลูกค้า เช่น 'มีอะไรใหม่ในสต็อก' หรือ 'มีชุดที่ฉันอยากได้หรือไม่'

13) เพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนการแชทและคำติชมของลูกค้า

การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามาพร้อมกับความช่วยเหลือสนับสนุนทางแชทที่เห็นอกเห็นใจ เหตุผลที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าและคำติชม เพราะ 80% ของลูกค้าจะหันไปหาคู่แข่งหากพวกเขามีประสบการณ์แย่ๆ สองครั้ง

ด้วย WhatsApp API คุณจะได้รับโอกาสในการรวมซอฟต์แวร์ CRM เข้ากับแพลตฟอร์ม สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อความสนทนาที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

ด้วยการรองรับหลายภาษาของ WhatsApp คุณยังสามารถให้การสนับสนุนหลายภาษาได้อีกด้วย คุณสามารถปิดข้อสงสัยของลูกค้าได้ภายใน 24 ชั่วโมงโดยใช้แชทบอทหรือตอบคำถามด้วยตนเองสำหรับปัญหาร้ายแรง

เช่นเดียวกับการสนับสนุน WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้โดยการรวมแบบสำรวจหรือ URL แบบสำรวจในแชทและแสดงรายการข้อความด้วยตัวเลือกต่างๆ เช่น 'สิ่งนี้มีประโยชน์หรือไม่' ข้อความรายการนำเสนอการรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็วของลูกค้าในการแชท แทนที่จะเปลี่ยนพวกเขาไปยังหน้าเว็บอื่น

14) สร้างลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มยอดขายด้วยการสื่อสารแบบ 1:1

ข้อดีของการสนทนาแบบสองทางหรือแบบ 1:1 คือแบรนด์ต่างๆ มีโอกาสสร้างเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลายสำหรับแต่ละแบรนด์ นี่เป็นความหมายโดยตรงของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์เป็นประจำด้วยระบบอัตโนมัติและดึงดูดลูกค้าด้วยการส่งข้อความที่มีผลกระทบสูง

ด้วยคุณสมบัติ WhatsApp API เช่น การเผยแพร่ข้อความ แชทบอท และสถานะ คุณสามารถส่งเสริมการส่งข้อความของแบรนด์ควบคู่ไปกับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ด้วยแชทบอท คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ บัตรของขวัญ คูปอง และกิจกรรมการขาย

คุณยังสามารถรวมแหล่งข้อมูลด้านการศึกษา เช่น อินโฟกราฟิก, URL ของบล็อก และเอกสารไวท์เปเปอร์เพื่อกระตุ้นความสนใจในแบรนด์ของคุณ ด้วยการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถสร้างลีดเพิ่มขึ้นและเพิ่มยอดขายได้

15) ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าด้วยตัวเลือก Find My Business

Meta พัฒนาคุณสมบัติใหม่สำหรับ WhatsApp ที่ช่วยให้ลูกค้าในบางภูมิภาคค้นพบธุรกิจรอบตัวพวกเขาจากการแชท ขณะนี้มีให้บริการในประเทศต่างๆ เช่น สหราชอาณาจักร โคลอมเบีย เม็กซิโก และอินโดนีเซีย

สำหรับธุรกิจที่ตั้งอยู่ในประเทศเหล่านี้ เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมในการได้รับการมองเห็นและดึงดูดลูกค้าใหม่จากผู้ใช้ WhatsApp ลูกค้าสามารถระบุตำแหน่งธุรกิจได้อย่างรวดเร็วโดยอนุญาตให้ WhatsApp เข้าถึงตำแหน่งของพวกเขา คุณลักษณะนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับร้านอาหารและร้านค้า และสำหรับการสนทนากับพวกเขาในการแชท

16) ก้าวหน้าด้วยวิธีการชำระเงิน WhatsApp ที่ปลอดภัย

เช่นเดียวกับคุณลักษณะ 'การค้นพบธุรกิจ' กรณีการใช้งานที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของ WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซคือการเปิดใช้งานการชำระเงิน WhatsApp ช่วยให้การโอนเงินไปยังธุรกิจและผู้ติดต่ออื่น ๆ ปราศจากความยุ่งยากจากความปลอดภัยของ UPI (Unified Payments Interface)

นี่เป็นคุณสมบัติที่ใช้งานได้ฟรีซึ่งสะดวกสำหรับการทำธุรกรรมภายในแชท WhatsApp กับแบรนด์ต่างๆ ด้วยการรวมตัวเลือกการชำระเงินควบคู่ไปกับการโปรโมตผลิตภัณฑ์และการช็อปปิ้งในแชทที่นำโดยแชทบอท WhatsApp สามารถกลายเป็นช่องทางที่ถูกต้องสำหรับอีคอมเมิร์ซ

17) ออกแบบประสบการณ์เฉพาะสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

WhatsApp API อนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ แบ่งกลุ่มลูกค้าตามกิจกรรมและสถานะของพวกเขา ตั้งแต่การโต้ตอบมากที่สุดไปจนถึงน้อยที่สุด การจัดหมวดหมู่ในรูปแบบอื่นๆ ได้แก่ อายุ ความพร้อมในการซื้อ ความถี่ในการอ่านแชท โอกาสในการส่งข้อความ และการเลือกเข้าร่วม

ด้วยการแยกตัวตนของผู้ซื้อ WhatsApp ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าตามความตั้งใจของลูกค้า เมื่อคุณสร้างลูกค้าประเภทต่างๆ แล้ว คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทคนิคการตั้งค่าส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและลดการสมัครใช้บริการ

18) แก้ไขปัญหาของลูกค้าจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมักกล่าวถึงข้อความรับรองของลูกค้า คำติชม และโพสต์โซเชียลที่แชร์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ WhatsApp รองรับเนื้อหามัลติมีเดีย เช่น คำติชม รูปภาพ วิดีโอ และเสียง เนื้อหาเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์

ดังนั้น ด้วยการร้องขอเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้นบน WhatsApp คุณสามารถปรับปรุงบริการของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณสามารถรวบรวมแบบสำรวจความคิดเห็นจากแบบสำรวจของ Google หรือปุ่ม CTA ไปยังเว็บไซต์แบบสำรวจ เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้วสามารถจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลและวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค

คุณสามารถใช้อัลกอริธึมการวิเคราะห์ข้อมูลตาม ML เพื่อแยกความรู้สึกของลูกค้า และระบุสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า คุณสามารถวัดความถี่ของคำหลักที่เกิดซ้ำเพื่อทำความเข้าใจธีมและบริการที่ลูกค้ากลุ่มหนึ่งชอบหรือไม่ชอบ คุณสามารถประเมินข้อมูลอย่างมีวิจารณญาณเพื่อติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและปรับปรุงบริการของคุณ

19) เพิ่มความพยายามทางการตลาดด้วยแคมเปญโฆษณา WhatsApp

แคมเปญโฆษณา WhatsApp เป็นโฆษณาที่ทำงานประสานกับ Facebook และ Instagram บริษัทต่างๆ สร้างและลอยโฆษณาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ด้วยปุ่ม CTA ที่เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเธรดการแชทของ WhatsApp เมื่อคลิก บริษัทโต้ตอบกับบุคคลที่สนใจผ่านการแชทโดยใช้เครื่องมือสื่อสมบูรณ์ของ WhatsApp

แคมเปญโฆษณาของ WhatsApp ได้รับความสนใจจากบริษัทค้าปลีกขนาดใหญ่และบริษัทข้ามชาติอย่าง Netflix, Unilever, ADAC และ Adidas พวกเขาได้สร้างแคมเปญด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใครเพื่อแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือโปรโมตกิจกรรมพิเศษ

ตัวอย่างเช่น Unilever ใช้ WhatsApp เพื่อยกระดับแบรนด์น้ำยาปรับผ้านุ่มที่ชื่อว่า Comfort สำหรับผู้บริโภคชาวบราซิล แคมเปญโฆษณาดำเนินการบนป้ายโฆษณาและรวมหมายเลขธุรกิจ WhatsApp ของบริษัทเป็นจุดติดต่อ

ยูนิลีเวอร์ออกแบบแชทบอทที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการดูแลเสื้อผ้าโดยใช้น้ำยาปรับผ้านุ่มตัวใหม่ของบริษัท ด้วยวิธีนี้ ลูกค้า 12,000 รายเชื่อมต่อกับบริษัทบน WhatsApp ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 14 เท่า

บทสรุป

WhatsApp Business API เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่มียูทิลิตี้มากมาย ด้วย API แบรนด์ต่างๆ สามารถสนทนากับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย นำเสนอการบริการลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม และทำการตลาดเกี่ยวกับจรรยาบรรณของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของตน ไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจกว่า 5 ล้านรายกำลังทำงานร่วมกับ WhatsApp เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน WhatApp ในอีคอมเมิร์ซ

5.1) WhatsApp Business API ช่วยในการโฆษณาอย่างไร

Meta ส่งเสริมหมวดหมู่โฆษณาพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่เรียกว่าโฆษณา Click To WhatsApp ที่ทำงานบน Facebook และ Instagram เมื่อใดก็ตามที่ผู้ชมพบโฆษณาดังกล่าวและคลิกที่ลิงก์ ซึ่งจะนำพวกเขาไปยังแชท WhatsApp ของธุรกิจ สิ่งนี้ทำให้แบรนด์สามารถโต้ตอบและเปลี่ยนใจลูกค้าผ่าน WhatsApp โดยใช้ประโยชน์จากบริการมัลติมีเดียและแชทบอทต่างๆ

2) WhatsApp API แตกต่างจาก WhatsApp for Business อย่างไร

WhatsApp for Business เป็นแอปพลิเคชันที่นักธุรกิจสามารถดาวน์โหลดได้จาก Google Play Store หรือ Apple Store มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp แอปมาพร้อมกับเครื่องมือโปรโมตแบรนด์ เช่น โปรไฟล์ธุรกิจและการแสดงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน เวอร์ชัน API มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ มีความสามารถมากขึ้นสำหรับการสื่อสารมวลชน แชตบอตเป็นผู้นำในการสนับสนุนลูกค้า และตัวเลือกการโฆษณา