วิธีใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจในปี 2024

ด้วยจำนวนผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนตัว WhatsApp มากกว่า 2.78 พันล้านคนทั่วโลก จึงไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนี้สำหรับแคมเปญของพวกเขา

เมื่อ Meta โซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ (เดิมชื่อ Facebook) เข้าซื้อบริการนี้ในปี 2014 ถือเป็นการปฏิวัติครั้งใหญ่ของบริษัท โดยผสานรวมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเข้ากับบริการสื่อสารข้อความส่วนตัวที่ใหญ่ที่สุดในโลก

Meta มีแผนใหญ่สำหรับอนาคตของ WhatsApp ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องรวมการตลาดของ WhatsApp เข้ากับกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย แล้วธุรกิจจะเริ่มต้นที่ไหนเมื่อใช้ WhatsApp เพื่อสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น?

สารบัญ:

• WhatsApp คืออะไร?

• การตลาดผ่าน WhatsApp

• เหตุใด WhatsApp for Business จึงมีความสำคัญ

• อนาคตของธุรกิจ WhatsApp

• องค์กรที่ใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

WhatsApp คืออะไร?

WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความส่วนตัวบนมือถือที่คุณสามารถสื่อสารกับเครือข่ายและแวดวงโซเชียลของคุณได้ ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดและใช้งานได้ฟรี แอปนี้รองรับการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ แชทกลุ่ม และใช้งานเวอร์ชันเดสก์ท็อปได้เช่นกัน ผู้ใช้ยังสามารถแบ่งปันสื่อประเภทต่างๆ เช่น วิดีโอ, GIF, PDF และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ นอกจากนี้ การโทร WhatsApp สามารถทำได้ระหว่างประเทศตราบใดที่ผู้ใช้มีข้อมูลหรือการเชื่อมต่อ WiFi

สิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำคือดาวน์โหลด WhatsApp ใน Google Play หรือ App Store เจาะลึกรายละเอียดของคุณ จากนั้นมันจะซิงโครไนซ์ผู้ติดต่อของคุณเข้ากับระบบโดยอัตโนมัติ นั่นหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงเครือข่ายภายในแอปและสื่อสารกับลูกค้าได้ทันที หากต้องการเข้าถึงเวอร์ชันเดสก์ท็อป เพียงสแกนโค้ด QR เท่านี้ก็พร้อมใช้งานแล้ว

จากที่นี่ ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าแคมเปญการตลาด WhatsApp ตามความต้องการได้ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของตนให้ดียิ่งขึ้น คุณอาจสงสัยว่า “WhatsApp เป็นโซเชียลมีเดียทางเทคนิคหรือเปล่า?” แอปการสื่อสารเป็นพื้นฐานทางสังคมในฟังก์ชันและธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แอปนี้เป็นซอฟต์แวร์ทางการตลาดรูปแบบหนึ่งได้

การตลาดผ่าน WhatsApp ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ ตอนนี้ เรามาเจาะลึกถึงวิธีที่ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการตลาดของ WhatsApp กันดีกว่า

การตลาดผ่าน WhatsApp

แล้วแอปส่งข้อความส่วนตัวอย่าง WhatsApp สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร? ประการแรกและสำคัญที่สุด ฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ควรเป็นเหตุผลที่น่าเชื่อถือสำหรับนักการตลาดในการสำรวจว่าพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้ได้อย่างไร ทุกวันมีการสนทนาและกลุ่มแชทหลายล้านรายการเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ที่เป็นไปได้ และแบรนด์ของคุณก็อาจเป็นหนึ่งในนั้นได้อย่างง่ายดาย

การสร้างธุรกิจของคุณบน WhatsApp นั้นได้เปรียบเพราะการสนทนาในแอพส่งข้อความส่วนตัวนั้นก็ "ส่วนตัว" โดยธรรมชาติ การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยตรงผ่านแอปการสื่อสารสามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว ความสามารถสำหรับลูกค้าในการเข้าถึงธุรกิจของคุณได้ทันทีหมายความว่า WhatsApp สามารถเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของคุณได้

การสื่อสารบน WhatsApp ทำงานในสามระดับ:

• การสนทนาส่วนตัวแบบตัวต่อตัว ระหว่างสองหน่วยงาน
• แชทกลุ่ม กับหลายคน
• ออกอากาศรายการ ไปยังผู้ใช้กลุ่มใหญ่

ทั้งสามโหมดอาจมีบทบาทสำคัญในการตลาดของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

การสนทนาแบบตัวต่อตัว กับลูกค้าของคุณจะมอบการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถติดต่อตัวแทนธุรกิจได้หากจำเป็น และ WhatsApp ก็มีวิธีการที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการดำเนินการดังกล่าว

การแชทเป็นกลุ่ม ส่งเสริมการโต้ตอบที่ดีขึ้นระหว่างฝ่ายต่างๆ ทั้งสองด้านของธุรกิจ ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อคำขอและข้อสงสัยได้อย่างรวดเร็ว แบรนด์ต่างๆ สามารถแนะนำโซลูชันใหม่ๆ และแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้กับฐานลูกค้าของตนผ่านทาง WhatsApp

สุดท้ายนี้ รายชื่อบรอดแคสต์ ช่วยให้คุณสามารถประกาศ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่นการขาย และอื่นๆ ให้กับลูกค้าที่มีความสนใจในบริการของคุณ แคมเปญการตลาดและโปรแกรมการรักษาลูกค้าสามารถเผยแพร่ได้สองเท่า

เคล็ดลับ: นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับฟังก์ชัน WhatsApp Broadcast

เหตุใด WhatsApp for Business จึงมีความสำคัญ

ความนิยมของแอปส่งข้อความส่วนตัวยังคงอยู่ การศึกษา Global Web Index แสดงให้เห็นว่าขณะนี้ผู้ใช้แอปการสื่อสารส่วนใหญ่ (84%) แบ่งปันข้อมูลทางออนไลน์ WhatsApp และแอพสื่อสารส่วนตัว Facebook Messenger ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทแม่ เพียงอย่างเดียวก็เข้ามุมตลาดด้วยจำนวนผู้ใช้มากกว่า 3.3 พันล้านคน ธุรกิจไม่สามารถและไม่ควรเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงนี้

ผู้ใช้ WhatsApp มีความหลากหลาย ธุรกิจจำเป็นต้องตระหนักถึงประโยชน์ของโอกาสทางการตลาดนี้ ในสหรัฐอเมริกา ผู้คนประมาณ 98 ล้านคนใช้แอปนี้ ในขณะที่อินเดียเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดด้วยจำนวนผู้ใช้ 390 ล้านคน ราวกับว่านั่นไม่น่าสนใจพอ ธุรกิจมากกว่า 200 ล้านแห่งใช้ WhatsApp Business ทุกเดือน

WhatsApp ทำงานเป็นบริการส่งข้อความส่วนตัวเป็นหลัก และโดเมนส่วนบุคคลนี้เน้นย้ำถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ X (เดิมชื่อ Twitter) ปรับปรุงโปรไฟล์สาธารณะของธุรกิจ ในขณะที่ WhatsApp ช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อส่วนตัว ข้อได้เปรียบนี้ช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า

ธุรกิจจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดที่ WhatsApp นำเสนอ แม้จะมีการเปิดตัวครั้งแรกเป็นบริการสื่อสารสำหรับครอบครัวและเพื่อนฝูง แต่ WhatsApp ก็ได้ค่อยๆ ปรับฟังก์ชันให้เหมาะสมสำหรับการใช้งานเชิงพาณิชย์และธุรกิจ

ธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังฐานลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ อัปเดตเวลาทำการ หรือแม้แต่บริการหยุดชะงักในกรณีฉุกเฉิน การเชื่อมต่อโดยตรงนี้นำเสนอข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแก่ลูกค้าได้อย่างราบรื่น และช่วยให้พวกเขาดำเนินการตามนั้นได้

การแชทกลุ่มและรายการบรอดแคสต์ของ WhatsApp มีข้อจำกัดบางประการ:

• การแชทกลุ่ม สามารถมีสมาชิกได้สูงสุด 1,024 คน
• รายชื่อ บรอดแค สต์สามารถรวมผู้ใช้ได้สูงสุด 256 คนเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ข้อจำกัดเหล่านี้ให้เป็นประโยชน์ได้ วิธีหนึ่งคือการแบ่งฐานลูกค้าของคุณ นี่เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่ากลุ่มแชทหรือรายการออกอากาศบน WhatsApp ตามข้อกำหนดเฉพาะบางประการได้

ธุรกิจสามารถจัดกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายตามอุตสาหกรรม แผนก หรือแม้แต่ความสนใจ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองผู้ชมเฉพาะเจาะจงภายในหมวดหมู่ย่อยได้ดียิ่งขึ้น

การใช้โซลูชัน WhatsApp Business

WhatsApp นำเสนอโซลูชันที่แตกต่างกันสองสามแบบที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจโดยเฉพาะ แอพ WhatsApp Business มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยให้พวกเขาสามารถสื่อสารกับลูกค้าหลายร้อยรายได้โดยตรงผ่านอุปกรณ์เครื่องเดียว แอป Business ใช้งานได้ฟรีและมีการปรับแต่งและการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ อย่างจำกัด

สำหรับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่และซับซ้อนมากขึ้น แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าหลายล้านคนในแต่ละครั้ง แพลตฟอร์มธุรกิจนำเสนอฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น รวมถึงความสามารถในการส่งสื่อพร้อมข้อความและเพิ่มปุ่มตอบกลับด่วนสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ API ของแพลตฟอร์มยังช่วยให้คุณรวม WhatsApp เข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ เช่น CRM และระบบการตลาด

เคล็ดลับ: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณประโยชน์และคุณค่าของ API ที่นี่

อนาคตของธุรกิจ WhatsApp

แล้วอนาคตของ WhatsApp Business จะเป็นอย่างไร? Mark Zuckerberg ผู้ก่อตั้ง Meta ระบุว่า แอปส่งข้อความจะมีบทบาทสำคัญในการก้าวไปข้างหน้าของ Meta ในเดือนพฤศจิกายน ปี 2023 Zuckerberg บอกกับ The New York Times ว่า WhatsApp คือ "บทต่อไป" สำหรับ Meta และอาจมีบทบาทสำคัญในการส่งข้อความทางธุรกิจโดยทั่วไป

ในปี 2023 WhatsApp ได้เปิดตัว Channels ซึ่งเป็น เครื่องมือแพร่ภาพเพื่อช่วยให้แบรนด์และชุมชนเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นในคราวเดียว ความสามารถในการออกอากาศทางเดียวของ Channels ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความ รูปภาพ วิดีโอ สติกเกอร์ และแบบสำรวจไปยังกลุ่มบุคคลได้ นี่เป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ในการขยายการเข้าถึงและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า WhatsApp Channels มีให้บริการในกว่า 150 ประเทศและมีฟีเจอร์ใหม่ๆ มากมาย รวมถึง:

• Enhanced Directory ช่วยให้คุณสามารถค้นหาช่องและเนื้อหาที่ถูกกรองโดยอัตโนมัติตามประเทศและการตั้งค่า คุณยังสามารถดูช่องใหม่ ยอดนิยม และใช้งานมากที่สุดตามจำนวนผู้ติดตามได้
• การโต้ตอบ ช่วยให้คุณโต้ตอบและแสดงความคิดเห็นด้วยอิโมจิ ปฏิกิริยาของคุณจะไม่ปรากฏให้ผู้ติดตามเห็น
• การแก้ไข ทำให้คุณสามารถรักษาและเปลี่ยนแปลงการอัปเดตของคุณได้นานถึง 30 วันก่อนที่จะถูกลบโดยอัตโนมัติ
• การส่งต่อ ทำให้คุณสามารถส่งต่อการอัปเดตช่องไปยังแชทหรือกลุ่มได้ คุณลักษณะนี้มีลิงก์กลับไปยังช่องเพื่อให้ผู้คนสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมได้

ช่องทาง WhatsApp นำเสนอโอกาสพิเศษแก่ธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้า ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการ:

• ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการเข้าถึงของลูกค้า
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า
• สร้างโอกาสในการขาย
• เพิ่มยอดขายและอัตราการแปลง
• เพิ่มความภักดีของลูกค้าผ่านความสัมพันธ์ระยะยาว

Channels เป็นเพียงหนึ่งในนวัตกรรมมากมายที่ WhatsApp เปิดตัวในปี 2023 ในระหว่างงานระดับโลกที่มุมไบในเดือนตุลาคม 2023 บริษัทยังได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแชท WhatsApp

กระแส

ด้วย Flows ธุรกิจสามารถนำเสนอบริการต่างๆ ได้มากขึ้น เช่น การเลือกที่นั่งรถไฟ การนัดหมาย หรือการสั่งอาหารอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องออกจากการสนทนากับธุรกิจของคุณ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีเมนูและแบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้

ตัวเลือกการชำระเงินใหม่ใน WhatsApp Pay

WhatsApp ทำให้ ผู้ใช้ในอินเดียทำการซื้อได้โดยตรงภายในแชทได้ง่ายขึ้น ขณะนี้ ลูกค้าในอินเดียสามารถเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและส่งการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต และเครือข่าย Unified Payment Interface (UPI) ที่รองรับทั้งหมด ฟังก์ชันนี้ยังได้รับการสนับสนุนทั้งในบราซิลและสิงคโปร์อีกด้วย

ธุรกิจที่ยืนยัน Meta บน WhatsApp

ธุรกิจบน WhatsApp ยังสามารถได้รับการยืนยันผ่าน Meta เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังสนทนากับธุรกิจที่เหมาะสม นอกเหนือจากตรา Meta Verified แล้ว ธุรกิจที่ได้รับการยืนยันจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ระดับพรีเมียม เช่น หน้า WhatsApp แบบกำหนดเองที่สามารถพบได้ผ่านการค้นเว็บ ผู้ใช้ที่ได้รับการยืนยันยังได้รับการสนับสนุนหลายอุปกรณ์ ดังนั้นพนักงานหลายคนจึงสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้โดยตรง

องค์กรที่ใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

บริษัทเหล่านี้ประสบความสำเร็จในการใช้ WhatsApp เพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจ ใช้ตัวอย่างเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้กับคุณในการเป็นเจ้าของกลยุทธ์ธุรกิจ WhatsApp!

เลอโนโว

ในอินโดนีเซีย บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ Lenovo ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสนับสนุนให้ลูกค้าจองการนัดหมายซ่อมด้วยตนเอง ด้วยการช่วยให้ลูกค้าจัดการการนัดหมายเหล่านี้ด้วยตนเอง Lenovo หวังว่าจะเพิ่มอัตราการจอง ในขณะเดียวกันก็เพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าด้วย

ด้วยความช่วยเหลือของ WhatsApp Flows ทำให้ Lenovo สามารถสร้างช่องทางการสนับสนุนการบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าของตนได้ ทีม Lenovo ช่วยให้ลูกค้าจองและจัดการการนัดหมายบริการทางเทคนิคได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกจาก WhatsApp

ด้วยการให้ลูกค้าจองการนัดหมายผ่าน WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย Lenovo จึงลดเวลารอของลูกค้าที่วอล์กอินในร้านค้าปลีกลงได้อย่างมาก

ภายในสามเดือนหลังจากเปิดตัว WhatsApp Flows อัตราคอนเวอร์ชันของลูกค้าที่จองการนัดหมายใน WhatsApp นั้นสูงกว่าบนเว็บไซต์ของ Lenovo ถึง 8 เท่า

ในความเป็นจริง วิธีการจอง WhatsApp ใหม่ทำให้ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการจัดการทรัพยากรภายในของ Lenovo อีกด้วย

คลุค

ด้วยความช่วยเหลือของบัญชีธุรกิจ WhatsApp เว็บไซต์จองการเดินทางออนไลน์ Klook ได้รับการตอบรับเชิงบวกมากขึ้น และมีอัตราการยอมรับโปรแกรมที่สูงขึ้นในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก การใช้ WhatsApp Business API ทำให้ Klook สามารถเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าผ่านการแจ้งเตือนที่ทันท่วงที

Klook ใช้ประโยชน์จากความนิยมของการใช้ WhatsApp ในภูมิภาค โดยผสานบริการเข้ากับแพลตฟอร์มเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ลูกค้าตอบสนองต่อการอัปเดตสถานะการจองได้ทันท่วงทีมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าจำนวนมากมีถิ่นที่อยู่ในระบบนิเวศของ WhatsApp อยู่แล้ว

โปโล แคมเปโร

อีกทางหนึ่ง เครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด Pollo Campero ได้ใช้ระบบการสั่งซื้อผ่านบัญชี WhatsApp Business ธุรกิจต้องการปรับปรุงกระบวนการสั่งซื้อและจัดส่งโดยไม่ต้องใช้ผู้ให้บริการภายนอก บริษัทร่วมมือกับ Yalo เพื่อพัฒนาระบบการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเปิดตัวใน WhatsApp

การย้ายครั้งนี้ทำให้ Pollo Campero สามารถปรับแต่งบริการของตนกับลูกค้า เพิ่มคำสั่งซื้อ และเพิ่มอัตรากำไรได้ ธุรกิจยังได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความโดยศึกษาความชอบของพวกเขา ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และแจ้งให้ลูกค้าทราบในท้ายที่สุด

ด้วยการพัฒนาใหม่ๆ ทั้งหมดนี้ใน WhatsApp ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการตามโอกาสเหล่านี้เพื่อส่งเสริมการตลาดและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไม่ต้องสงสัยเลยว่าธุรกิจต่างๆ สามารถฉวยโอกาสนี้ได้โดยการใช้แคมเปญการตลาดและรวม WhatsApp Business API เข้าด้วยกัน

เนื่องจาก WhatsApp ยังคงพัฒนาฟังก์ชันและผสานรวมบริการต่างๆ เข้ากับ Meta ยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดีย จึงยังคงมีพื้นที่สำหรับใช้งานแคมเปญโฆษณาและโปรแกรมการรักษาลูกค้า ธุรกิจจำนวนมากกำลังกระโดดขึ้นไปบนกลุ่ม WhatsApp ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจของคุณจะต้องทำเช่นนั้นเช่นกัน