พลังของ WhatsApp API ในการรวบรวมคำติชมของลูกค้าเกี่ยวกับการส่งมอบคำสั่งซื้อ

การแนะนำ

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ และเวลาที่เหมาะสมที่สุดคือหลังจากที่คุณส่งคำสั่งซื้อสำเร็จแล้ว ด้วย WhatsApp Business Platform คุณไม่เพียงแค่ขอความเห็นจากลูกค้าเท่านั้น แต่คุณยังสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะโดยละเอียดของพวกเขาได้อีกด้วย ความสามารถในการส่งข้อความอัตโนมัติและปุ่มที่คลิกได้ช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจได้ แบบสำรวจนี้สามารถใช้เป็นสื่อกลางในการตอบลูกค้าและสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ในบล็อกนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่วิธีที่คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่าน WhatsApp เมื่อส่งคำสั่งซื้อสำเร็จแล้ว

5 ขั้นตอนสำคัญในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับการส่งมอบคำสั่งซื้อที่ประสบความสำเร็จผ่าน WhatsApp Business API

การรวม WhatsApp API เป็นแพลตฟอร์มที่หลากหลาย เนื่องจากกรณีการใช้งานอาจมีได้มากมาย กระบวนการนำไปใช้จึงมีความซับซ้อน ด้านล่างนี้เป็นหกขั้นตอนง่ายๆ ให้คุณปฏิบัติตาม หากคุณต้องการรวบรวมคำติชมของลูกค้าโดยใช้ WhatsApp Business API:

1) เปิดใช้งาน API การติดตามการจัดส่งของ WhatsApp

ในการเปิดใช้งาน API การติดตามการจัดส่งของ WhatsApp คุณจะต้องสมัครใช้งาน WhatsApp Business API คุณสามารถรับได้โดยตรงจาก WhatsApp หรือใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อการรวมที่ง่ายขึ้น การผสานรวมจะช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าก่อนที่คุณจะขอคำติชมและคำวิจารณ์จากพวกเขา

2) สร้างแบบสำรวจ

จำเป็นต้องรวบรวมคำติชมก่อนที่คุณจะขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว คุณสามารถรวบรวมคำติชมจากลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้โดยตรง แต่ตอบกลับในรูปแบบของปุ่มที่คลิกได้ ก่อนอื่น คุณจะต้องเขียนข้อความเพื่อรวบรวมความคิดเห็นนี้และแผ่นงานส่วนหลังเพื่อจัดเก็บคำตอบเหล่านี้

3) กำหนดเทมเพลตข้อความ

เมื่อการผสานรวมใช้งานได้ คุณจะต้องมีเทมเพลตข้อความ เทมเพลตข้อความเหล่านี้จะเขียนในลักษณะที่ข้อความนำไปใช้กับหลายอินสแตนซ์ โทนสีของเทมเพลตควรสุภาพและส่งเสริมเพื่อจูงใจให้เกิดปฏิสัมพันธ์สูงสุด

4) เพิ่มปุ่มที่คลิกได้ด้วย Apt Click-to-Action Text (CTA)

นอกจากข้อความแบบสำรวจและคำขอตรวจสอบแล้ว คุณจะต้องเพิ่มปุ่มที่คลิกได้ ปุ่มควรมีข้อความ CTA ที่กระชับ คำตอบที่คลิกได้ช่วยให้รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นได้ง่ายขึ้น ทำให้กระบวนการสำหรับลูกค้าง่ายขึ้น

5) ตั้งค่าทริกเกอร์

เมื่อคุณมีทุกอย่างพร้อมสำหรับการปรับใช้แล้ว คุณจะต้องกลับไปที่การพัฒนา ข้อความแบบสำรวจและคำขอตรวจสอบทั้งหมดเหล่านี้จะมีประโยชน์เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการส่งมอบแล้ว ดังนั้น คุณต้องตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับข้อความเหล่านี้เป็นสถานะการจัดส่งสำเร็จ

6) ปรับใช้

เมื่อคุณมีเทมเพลตข้อความทั้งหมดพร้อมและรวม WhatsApp แล้ว คุณจะต้องปรับใช้โค้ดกับบริการของคุณ สิ่งนี้ต้องทำบนเซิร์ฟเวอร์ที่มี WhatsApp API หรือในแบ็กเอนด์ของผู้ให้บริการของคุณ ควรทำการทดสอบอย่างละเอียดก่อนที่จะให้บริการแก่ลูกค้า

7) รวบรวมและประมวลผลข้อมูล

กระบวนการข้างต้นจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญจากลูกค้าได้โดยตรง เมื่อลูกค้าตอบกลับในหน้าต่างแชท ข้อมูลจะถูกบันทึกด้วย API จากนั้นคุณสามารถใช้เครื่องมือ NLP เพื่อบันทึกและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าและส่งคำตอบที่เหมาะสม

เหตุใดคุณจึงควรรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าผ่าน WhatsApp Business API

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดทั่วไปอย่างหนึ่งที่สามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณในทุกภาคส่วน แม้จะขายบน แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม การให้คะแนนลูกค้าที่ดีคือวิธีที่คุณปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นของคุณ ด้วยการเข้าถึงของ WhatsApp คุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถรีวิวผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้

การแจ้งเตือนการติดตาม มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุดในบรรดาการแจ้งเตือนทั้งหมด ด้วยสื่ออย่าง WhatsApp การเข้าถึงและใช้งานง่ายทำให้มีอัตราการคลิกผ่านที่ดีขึ้นมาก อัตราการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้คุณได้รับการตอบสนองที่ดีขึ้นสำหรับคำขอตรวจสอบและแบบสำรวจ

นอกจากนี้ WhatsApp Business API ยังมีประโยชน์มากสำหรับกระบวนการอัตโนมัติ การดำเนินการนี้ทำให้กระบวนการคำขอรับการตรวจทานของลูกค้าทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อส่งข้อมูลเหล่านี้ออกไปอย่างมีประสิทธิภาพ การเพิ่มบทวิจารณ์ในหลายแพลตฟอร์มด้วยวิธีนี้ ธุรกิจและอัตรา Conversion ของคุณสามารถปรับปรุงได้อย่างมาก

5 เคล็ดลับสำคัญในการรับรีวิวเชิงบวกเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Whatsapp

แม้ว่าบทวิจารณ์จะมีความสำคัญ บทวิจารณ์เชิงลบจะทำร้ายตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แม้ว่าบทวิจารณ์เชิงลบจะต้องเกิดขึ้น แต่ก็มีเคล็ดลับบางอย่างที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อให้ได้ดาวเพิ่มในบทวิจารณ์ของคุณ

1) สร้างแรงจูงใจเพื่อเพิ่มความคิดเห็นเชิงบวก

เพื่อดึงดูดลูกค้าให้รีวิวผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มของคุณมากขึ้น คุณสามารถเรียกใช้ข้อเสนอพิเศษและส่วนลดได้ กลยุทธ์นี้ถูกใช้โดยเครือข่ายอาหารจานด่วน เช่น Mcdonalds และ KFC เพื่อปรับปรุงรีวิวสำหรับร้านค้าของตน พวกเขายังเสนอส่วนลดในการสั่งซื้อครั้งต่อไปเพื่อเพิ่มอัตราการคืนสินค้าของลูกค้า

2) รวบรวมข้อเสนอแนะล่วงหน้า

การรวบรวมความคิดเห็นเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการลดความคิดเห็นเชิงลบ หากลูกค้าไม่พอใจกับสินค้า/บริการ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่ลูกค้าจะโพสต์รีวิว คุณยังสามารถเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาแบบสำรวจไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสำหรับการตอบกลับบางอย่างเพื่อเพิ่มความคิดเห็นเชิงบวกจากลูกค้า

3) ตอบกลับรีวิว

การตอบรีวิวเป็นสัญญาณของธุรกิจที่ดีและมีความตระหนัก คุณสามารถขอบคุณลูกค้าสำหรับความคิดเห็นที่ดีของพวกเขา สำหรับคำวิจารณ์เชิงลบ คุณสามารถตอบลูกค้าเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาหรือขอให้พวกเขาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถลดผลกระทบด้านลบของรีวิวที่ไม่ดีได้

4) ใช้ข้อความโต้ตอบ

แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ช่วยให้คุณเสียบสื่อโต้ตอบเข้ากับการแจ้งเตือนและข้อความของคุณได้ คุณยังสามารถรับข้อมูลจากลูกค้าเพื่อแสดงคำตอบและข้อความที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าด้วยการตอบกลับอัตโนมัติและให้คำตอบโดยตรงสำหรับคำถามของพวกเขา หากผลิตภัณฑ์ของคุณค่อนข้างเป็นเทคนิค คุณจะรวมคำแนะนำแบบอินเทอร์แอกทีฟกับส่วนประกอบมัลติมีเดียไว้ด้วย

5) ส่งบันทึกขอบคุณ

การส่งข้อความขอบคุณหลังจากที่ลูกค้าโพสต์รีวิวจะช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ คุณสามารถปรับแต่งการตอบสนองนี้ คุณสามารถส่งข้อความขอบคุณสำหรับคำวิจารณ์เชิงบวกและข้อความขอโทษสำหรับลิงก์การสนับสนุนลูกค้าไปยังคำวิจารณ์เชิงลบ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มของคุณและเพิ่มบทวิจารณ์ในเชิงบวกอย่างแน่นอน

บทสรุป

บทวิจารณ์จากลูกค้าคือคะแนน IMDB สำหรับผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์ม WhatsApp API ช่วยให้คุณรวบรวมคำติชมและบทวิจารณ์ด้วยความช่วยเหลือของข้อความไดนามิก เมื่อส่งคำสั่งซื้อสำเร็จแล้ว คุณสามารถรวบรวมคำติชมและแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าบนแพลตฟอร์มผ่านข้อความโต้ตอบ คุณยังสามารถฝังลิงก์บทวิจารณ์สำหรับ Google และแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อเพิ่มบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

1) สามารถรวบรวมคำติชมโดยตรงบน WhatsApp Messages ได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถรวบรวมคำติชมของลูกค้าได้โดยตรงผ่าน WhatsApp คุณสามารถตั้งค่าแบบสำรวจด้วยข้อความอัตโนมัติของ WhatsApp ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมคำตอบได้ คุณสามารถฝังลิงก์รีวิวผลิตภัณฑ์สำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ ในข้อความ WhatsApp ได้

2) วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการส่งคำขอตรวจสอบอัตโนมัติผ่าน WhatsApp Business API คืออะไร

หากต้องการส่งคำขอตรวจสอบอัตโนมัติผ่าน WhatsApp คุณจะต้องพัฒนาบอทหรือสมัครใช้บริการของบุคคลที่สาม เมื่อคุณสมัครใช้บริการ คุณจะต้องตั้งค่าสถานะการส่งที่สำเร็จเป็นทริกเกอร์เพื่อส่งคำขอตรวจสอบอัตโนมัติ