การรวม WhatsApp Shipping หรือ Courier/Logistics API

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการผสานรวม WhatsApp Shipping/Courier/Logistics API

WhatsApp เป็นแอพส่งข้อความที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือน ในขณะที่ WhatsApp เริ่มต้นจากการเป็นแอพส่งข้อความธรรมดา มันจึงพัฒนาเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจและองค์กรทุกขนาด เนื่องจากบริษัทให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น WhatsApp จึงกลายเป็นช่องทางการสร้าง ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) สูงสุด การผสานรวม WhatsApp Shipping API ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถดูแลผู้ซื้อที่มีอยู่และรับผู้ซื้อรายใหม่ๆ ผ่านการบริการลูกค้าชั้นยอด มาหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวม WhatsApp Courier API และเหตุผลที่ร้านอีคอมเมิร์ซทุกร้านต้องมี

การรวม WhatsApp Shipping API คืออะไร?

การผสานรวม WhatsApp Shipping API ช่วยให้ธุรกิจสามารถผสานรวม WhatsApp เข้ากับการดำเนินการจัดส่ง บริการจัดส่ง และโลจิสติกส์ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น การผสานรวมนี้ทำให้ธุรกิจมีฟีเจอร์ที่ทรงพลังมากมาย ซึ่งรวมถึงความสามารถในการตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติ ส่งข้อความที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าไปยังลูกค้า ติดตามการส่งมอบแบบเรียลไทม์ ให้การสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM และศูนย์ช่วยเหลือที่มีอยู่เพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการยืนยันคำสั่งซื้อ การยกเลิก ความล่าช้า RTO โปรโมชัน และอื่นๆ กล่าวโดยย่อ การผสานรวม WhatsApp Courier API เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

การรวม WhatsApp Courier API ทำงานอย่างไร

ในการเริ่มต้นใช้ WhatsApp Courier API บริษัทอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องสร้างบัญชี WhatsApp Business และผ่านกระบวนการตรวจสอบและลงทะเบียนของ Facebook แม้ว่าธุรกิจต่างๆ สามารถรับ WhatsApp Shipping API ได้โดยตรง แต่การทำเช่นนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทายและมีค่าใช้จ่ายสูง

วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึง WhatsApp shipping API คือผ่านเกตเวย์หรือผู้ให้บริการ เช่น Gupshup, Wati, Haptik, Contiinex และอื่นๆ Facebook อนุญาตเกตเวย์เหล่านี้เพื่ออนุญาตให้ธุรกิจเข้าถึง API โลจิสติกส์ของ WhatsApp ดังนั้น ผู้ประกอบการออนไลน์สามารถรับบัญชี WhatsApp API โดยใช้เกตเวย์เหล่านี้ เมื่อพวกเขาได้รับคีย์ API แล้ว ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถเลือกที่จะจัดการการสื่อสารของ WhatsApp ด้วยตนเอง หรือจ้างภายนอกไปยังซอฟต์แวร์อัจฉริยะด้านลอจิสติกส์

เหตุใดบริษัทอีคอมเมิร์ซจึงควรใช้โซลูชันการจัดส่งเพื่อจัดการการรวม WhatsApp Logistics API

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ธุรกิจสามารถจัดการการสื่อสารทางธุรกิจของ WhatsApp ได้อย่างอิสระ อย่างไรก็ตาม บริษัทออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ทำเช่นนั้น นี่คือเหตุผล:

1) กล่องขาเข้าที่ใหญ่ขึ้น

เกตเวย์ WhatsApp เช่น Zendesk, Gupshup ฯลฯ ไม่มีความจุในกล่องจดหมายเพื่อจัดการข้อความ WhatsApp จำนวนมากเหมือนกับที่แพลตฟอร์มการจัดการการจัดส่งมี

2) หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายไฮเทค

หากไม่มีโซลูชันการจัดส่ง บริษัทอีคอมเมิร์ซจะต้องสร้าง API ของตนเองเพื่อให้สามารถส่งข้อความจากธุรกิจไปยังลูกค้าได้ และในทางกลับกัน

3) รับการสนับสนุนแบบครบวงจร

ซอฟต์แวร์ลอจิสติกส์สามารถดูแลกระบวนการรวม API ของผู้ให้บริการจัดส่งของ WhatsApp ทั้งหมดได้ ซึ่งรวมถึงการเชื่อมต่อกับเกตเวย์ การจัดหาคีย์ API และการรวบรวมเทมเพลต WhatsApp ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว

4) การติดตามแบบครบวงจร

ซอฟต์แวร์การจัดส่งเป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สำหรับการติดตามคำสั่งซื้อและการจัดการข้อมูลการจัดส่ง

5) ข้อมูลเพิ่มเติมที่จะวิเคราะห์

พวกเขายังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการรวม API การจัดส่งของ WhatsApp และช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

WhatsApp Shipping API เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

ด้วยการเข้าถึงที่กว้างขวาง อัตราการเปิดสูง (97%) และฐานผู้ใช้เชิงรุก WhatsApp เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการตลาดและการดำเนินธุรกิจ นับตั้งแต่เปิดตัว WhatsApp Business ในปี 2018 ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบรนด์ได้อย่างรวดเร็วด้วยปุ่ม 'คลิกเพื่อแชท' วันนี้ ลูกค้ามากกว่า 82% เลือก WhatsApp เป็นโหมดที่ต้องการสื่อสารกับธุรกิจ นี่คือข้อดีบางประการของการใช้ WhatsApp Business API

1) การเข้าถึงของผู้ใช้หลายคนในทีมขายและสนับสนุน

WhatsApp Logistics API ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าและพนักงานขายทุกคนสามารถใช้บัญชี WhatsApp เดียวกันเพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้ เนื่องจากทีมขายและทีมสนับสนุนทั้งหมดของคุณจะได้รับแจ้งทุกครั้งที่ลูกค้าเริ่มการสนทนา เวลารอจึงลดลง ระยะเวลารอลูกค้าที่สั้นลงจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งกับแบรนด์ของคุณ

2) บัญชีแบรนด์เดียวสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า

แม้จะมีผู้ใช้หลายคนที่จัดการการดำเนินการผ่านบัญชีเดียวกัน แต่ลูกค้าโต้ตอบกับบัญชี WhatsApp Business บัญชีเดียวเท่านั้น ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าและสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น

3) ความปลอดภัยที่สูงขึ้นด้วยการเข้ารหัสแบบ end-to-end

WhatsApp ให้การเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าไม่มีใครยกเว้นผู้ส่งและผู้รับสามารถอ่านข้อความนั้นได้ ไม่แม้แต่วอทส์แอพ คุณสมบัติอื่นๆ เช่น การยืนยันตัวตนของไคลเอ็นต์และการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยทำให้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีความปลอดภัยมากกว่า SMS และอีเมล

4) การส่งข้อความจำนวนมาก

การรวม API ของผู้ให้บริการจัดส่งของ WhatsApp สามารถใช้เพื่อส่งข้อความอัตโนมัติไปยังลูกค้าจำนวนมาก ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแชร์ข้อมูลทางธุรกิจ เนื้อหาส่งเสริมการขาย รหัสส่วนลด การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และอื่นๆ อีกมากมาย

5) ข้อความอัตโนมัติไหลด้วยแชทบอท

ด้วย API โลจิสติกส์ของ WhatsApp ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแชทบอทที่กรอกในฐานะสมาชิกทีมในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ ปัญหาเครือข่าย หรือวันลดราคา เมื่อลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาธุรกิจเพื่อตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ พวกเขามักจะทำธุรกิจกับพวกเขาต่อไป

ClickPost ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซผ่านการบูรณาการ WhatsApp อย่างไร

ClickPost นำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรแก่บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่งที่ต้องการควบคุมพลังของ WhatsApp เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น จัดการรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมดของการรวม API การจัดส่งของ WhatsApp รวมถึงการติดต่อกับผู้ให้บริการ มาดูกันว่ามันสามารถช่วยร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างไร

1) การติดตามตามเหตุการณ์สำคัญ

การรวม WhatsApp API ของ ClickPost จะกระตุ้นการติดตามข้อความถึงลูกค้าในทุกขั้นของการสั่งซื้อ มีลิงก์ติดตามที่เปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังหน้าติดตามที่มีรายละเอียดคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ เนื่องจากข้อความ WhatsApp มีอัตราการเปิดอยู่ที่ 97% จึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแจ้งให้ลูกค้าทราบ

2) ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งคำสั่งซื้อ

ทันทีที่มีการจัดส่งคำสั่งซื้อ ClickPost จะส่งข้อความไปยังลูกค้าเพื่อขอความคิดเห็น นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวม POD (หลักฐานการจัดส่ง) และกำหนดว่าส่วนใดของการดำเนินการจัดส่งต้องได้รับการปรับปรุง นี่เป็นจุดที่ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งและดำเนินการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

3) ลด RTO พร้อมการตอบสนองลูกค้าทันที

ทุกครั้งที่คำสั่งซื้อไม่ถึงปลายทาง ClickPost จะทริกเกอร์การแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเพื่อขอเวลาที่เหมาะสมในการจัดส่งครั้งต่อไป ฟีเจอร์การจัดการ NDR (รายงานไม่จัดส่ง) นี้ช่วยลด RTO% เนื่องจากลูกค้าตอบสนองต่อข้อความ WhatsApp ได้ง่ายขึ้น การตอบกลับทันทีของลูกค้ายังทำให้การติดตามและจัดการการจัดส่งปลอมง่ายขึ้นมาก

4) อัปเดตการติดตามการส่งคืนอัตโนมัติ

การคืนสินค้าเป็นเรื่องที่เจ็บปวดสำหรับทั้งบริษัทอีคอมเมิร์ซและลูกค้า จากการศึกษาพบว่าผลตอบแทนสูงสุดมาจากลูกค้าประจำ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องรักษาความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับผลตอบแทนในการตรวจสอบ เพื่อลดความเจ็บปวดจากการคืนสินค้าและช่วยให้เจ้าของร้านค้ามอบประสบการณ์การคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยม ClickPost จะคอยอัปเดตสถานะการคืนสินค้าให้ลูกค้าทราบ

การรวม API โลจิสติกส์ของ WhatsApp ยังให้การจัดการ NPR (รายงานที่ไม่ใช่การรับสินค้า) โดยการเรียกใช้ข้อความเมื่อใดก็ตามที่การรับสินค้าตามกำหนดเวลาล้มเหลว ด้วย ClickPost ผู้ขายสามารถแจ้งให้ผู้ซื้อทราบตลอดกระบวนการคืนเงินหรือแลกเปลี่ยน

5) เพิ่มยอดขายด้วยแคมเปญส่งเสริมการขาย

ClickPost ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์เพิ่มศักยภาพในการขายสูงสุดด้วยการแชร์แคมเปญส่งเสริมการขายผ่าน WhatsApp มีเทมเพลตธุรกิจสำหรับสร้างข้อความ WhatsApp เหล่านี้ ซึ่งปรับแต่งได้ด้วยการสร้างแบรนด์และการส่งข้อความของร้านค้า

6) จัดการการสื่อสาร WhatsApp จากแดชบอร์ดแบบครบวงจร

โซลูชัน WhatsApp Business ของ ClickPost ช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจากแดชบอร์ดเดียว ไม่ว่าคุณจะจัดการทีมขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ คุณจะไม่พลาดการอัปเดตที่สำคัญ

7) พลังเติบโตด้วยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

ClickPost นำเสนอรายงานโดยละเอียดที่ช่วยให้ผู้ประกอบการมองเห็นทุกแง่มุมของกิจกรรม WhatsApp ของคุณอย่างสมบูรณ์ เช่น การส่งข้อความและอัตราการอ่าน การสนทนาที่เริ่มต้นโดยลูกค้า จำนวนการโต้ตอบ ฯลฯ ข้อมูลนี้มีค่ามากสำหรับการรักษากลยุทธ์การสื่อสารที่เหนียวแน่นและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยบริษัทอีคอมเมิร์ซในการแก้ไขปัญหาและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ก่อนที่จะร้ายแรง

บทสรุป

การผสานรวม WhatsApp Courier API เป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณใช้ WhatsApp อยู่แล้ว จึงควรใช้เครื่องมือนี้เพื่อให้บริการจัดส่ง จัดส่ง และบริการลูกค้าที่ดีขึ้น การช็อปปิ้งออนไลน์ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย เช่น การคืนสินค้า ความล่าช้า RTO เป็นต้น วิธีที่ธุรกิจสามารถบรรเทาปัญหาเหล่านี้ได้คือทำให้การสื่อสารมีความโปร่งใสและรวดเร็ว การรวม WhatsApp Shipping API สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้นและอีกมากมาย

เราหวังว่าจะได้ตอบคำถามของคุณทั้งหมดในบล็อกด้านบน หากคุณคิดว่าเราพลาดอะไรไป โปรดแจ้งให้เราทราบ!