เมื่อมาร์เทคสแต็กของคุณไม่ตัดมัน: วิธีสร้างสวิตช์

ขอให้นักการตลาดที่ช่ำชองคนใดคนหนึ่งประเมินว่ามีโซลูชันจำนวนเท่าใดในกอง Martech ของบริษัท และส่วนใหญ่จะเดาต่ำเกินไป ในภูมิทัศน์ที่ซับซ้อนและกำลังพัฒนา บริษัทต่างๆ กำลังนำเสนอโซลูชั่นของมาร์เทคทุกประเภท และไม่ใช่ว่าทุกโซลูชั่นจะทำงานตามที่สัญญาไว้ หรือแม้แต่ใช้อย่างเต็มศักยภาพ

ในการสำรวจ 20% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดภายในบริษัทกล่าวว่า Martech ของพวกเขาไม่สามารถทำได้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่โซลูชันซอฟต์แวร์การตลาดมากกว่า 8,000 รายการในตลาด และผู้มีอำนาจตัดสินใจมักไม่ใช่ผู้ใช้ประจำวัน

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ทีมการตลาดที่ทำงานหนักเกินไป แต่เป็นโซลูชันด้านเทคโนโลยีการตลาดที่น่ากลัวมากมาย ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่แผนกการตลาดถูกคาดหวังให้ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า การตลาดดิจิทัล การรักษาลูกค้า การจัดการแบรนด์ และอื่นๆ ซอฟต์แวร์ที่กักเก็บฟังก์ชันเหล่านี้ไว้เสี่ยงต่อการสูญเสียผลิตภาพและเวลา

เมื่อประสบการณ์ของลูกค้าไม่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ การสื่อสารจะถือว่าไม่ประสานกันและไม่เป็นส่วนตัว ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าซื้อน้อยลงและรายได้สำหรับแบรนด์ของคุณน้อยลง

เป็นการยากที่จะบรรลุความคาดหวังด้านรายได้เชิงรุกเมื่อเทคโนโลยีไม่ได้ผลตามที่คุณต้องการ มาดูกันว่าคุณจะควบคุมมาร์เทคกลับคืนมาได้อย่างไรและได้ผลลัพธ์ตามที่ธุรกิจของคุณต้องการ

สิ่งที่มาร์เทคสแต็ค ควร ทำเพื่อคุณ

เมื่อมีการระบุปัญหาทางธุรกิจ บ่อยครั้งแรงกระตุ้นคือการเพิ่มเทคโนโลยีมากขึ้น

โซเชียลมีเดียไม่ทำงานตามที่คาดไว้? รับเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียใหม่ อีเมลไม่ได้รับการเปิดในอัตราที่ต้องการ? เปลี่ยนซอฟต์แวร์อีเมล แต่ในหลายกรณี คำตอบไม่ใช่เทคโนโลยีอีกต่อไป

สิ่งที่นำความพยายามทางการตลาดของคุณไปสู่อีกระดับคือการทำให้แน่ใจว่าช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียวซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

เมื่อนักการตลาดสามารถปรับแต่งข้อความและประสบการณ์ในแบบของคุณได้ง่ายขึ้น เพิ่มเวลาที่พวกเขาได้ใช้ไปกับการทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีแบบแยกส่วน และสร้างแคมเปญที่ครอบคลุมซึ่งมีความรอบรู้และซับซ้อนมากขึ้น พวกเขาจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

• เชื่อมต่อข้อมูล คุณมีข้อมูลลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายจุด ยิ่งคุณสามารถรวมข้อมูลนี้ได้มากเท่าไหร่ การส่งข้อความของคุณก็จะยิ่งฉลาดขึ้นเท่านั้น
• ปรับ. วัตถุประสงค์ทางการตลาดสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว Martech stack ของคุณมีความคล่องตัวในการเปลี่ยนแปลงหรือไม่? ทีมของคุณต้องการความสามารถในการอัปเดตแคมเปญและการส่งข้อความเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและแนวโน้มของตลาด
• ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ โซลูชันการตลาดในอุดมคติใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เปิดใช้งาน AI เพื่อดำเนินการตามสิ่งที่คุณขอ ไม่เพียงแต่ดำเนินการตามที่คุณขอ แต่ยังให้คำแนะนำที่ดีเพื่อแจ้งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

4 สิ่งที่ควรมองหาในโซลูชันทางการตลาด

กุญแจสำคัญประการหนึ่งในการได้รับการตอบรับจากผู้มีอำนาจตัดสินใจและการสนับสนุนการเปลี่ยนคือการมุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ เช่น ข้อมูลแบบบูรณาการและการส่งข้อความส่วนบุคคล การเลือกโซลูชันที่เพิ่มระดับได้ง่ายและการสนับสนุนในปริมาณที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณพร้อมและดำเนินการได้ทันที

นี่คือสิ่งที่คุณควรมองหาเมื่อเลือก Martech stack ใหม่:

1. โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลแบบบูรณาการ
2. เครื่องมือปรับแต่งส่วนตัว
3. ระบบอัตโนมัติและใช้งานง่าย
4. ตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยม

ประโยชน์ของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง: การตลาดแบบเจาะจง ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ด้วยการเพิ่มขึ้นของเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก นักการตลาดจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การควบคุมพลังของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน

Martech stack: ไม่มีไซโลอีกต่อไป

ประการแรกและสำคัญที่สุด การรวมข้อมูลเป็นอุปสรรค์ที่ใหญ่ที่สุดที่จะเอาชนะเมื่อคุณต้องการมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ โซลูชันที่ดีที่สุดจะดึงข้อมูลอย่างรวดเร็วและรวมเข้ากับช่องทางต่างๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดสัมผัสและข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดของคุณไม่ถูกกักกันอีกต่อไปเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์และดำเนินการกับข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมและได้มาด้วยความอุตสาหะ

ในโลกที่ 55% ของนักการตลาดกล่าวว่าการไม่สามารถดำเนินการข้ามช่องทางต่างๆ ถือเป็นการรั้งพวกเขาไว้ การค้นหาโซลูชันที่ผสานรวมข้อมูลของคุณอย่างราบรื่นสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในผลลัพธ์ของคุณ

สัมผัสของมนุษย์: ปรับแต่งข้อความ

หลักการตลาดคือการเชื่อมต่อกับผู้คนเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล ยิ่งคุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณในฐานะปัจเจกบุคคล พวกเขาจะตอบสนองต่อข้อความของคุณได้ดียิ่งขึ้น

มาร์เทคของคุณควรมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะปรับแต่งข้อความของคุณในหลากหลายวิธีในหลายช่องทาง ในขณะที่ยังคงรักษาประสบการณ์ของลูกค้าไว้ด้วยกัน คุณไม่จำเป็นต้องพูดกับลูกค้ารายแรกในโซเชียลมีเดียในลักษณะเดียวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ชอบอีเมล ดังนั้นเทคโนโลยีการตลาดของคุณควรช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนและปรับแต่งข้อความได้ตามต้องการ

AI และระบบอัตโนมัติช่วยอำนวยความสะดวกให้

โซลูชัน Martech ที่ดีที่สุดจะใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนมากขึ้น การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพจะทำให้ทีมของคุณสามารถมุ่งไปสู่วิธีใหม่ๆ ที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้า แทนที่จะต้องสงสัยเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Martech

ติดตามข้อมูล

ระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งทั้งหมดในโลกจะไม่ช่วยอะไรมากหากคุณไม่รู้ว่าอะไรใช้ได้ผลและเพราะอะไร แต่คุณไม่ต้องการให้การรายงานและการวิเคราะห์ของคุณซับซ้อนจนต้องใช้ทีมนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อดึงข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้

โซลูชั่นมาร์เทคขั้นสูงให้ข้อมูลที่แข็งแกร่งแก่คุณโดยไม่ทำให้คุณหนักใจหรือทำให้ทีมของคุณติดอยู่ในวัชพืช มองหาโซลูชันที่มี AI ที่คาดการณ์ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่มีอยู่ของคุณและแสดงให้คุณเห็นว่าคุณควรโฟกัสไปที่ใด

ความเป็นเลิศของ Martech ทำให้ไร้รอยต่อ

การส่งข้อความทางการตลาดจะต้องว่องไวและปรับขนาดได้ ประสบการณ์แบบตัวต่อตัวที่ปรับแต่งสำหรับลูกค้าของคุณหมายถึงการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและการหมุนเมื่อจำเป็น

ถูกต้องแล้ว Martech ให้การสนับสนุนอย่างราบรื่นโดยไม่ทำให้คุณสะดุดด้วยคอลเล็กชันระบบที่ใช้งานง่ายซึ่งไม่พูดคุยกัน

นักการตลาดสวมหมวกหลายใบในวันนี้ เพื่อให้เป็นไปตามคำสั่งที่มอบให้กับทีมการตลาดที่มีภาระงานมากเกินไป คุณต้องมีกอง Martech ที่ช่วยคุณคัดแยกข้อมูลที่สำคัญที่สุดจากข้อมูลของคุณและจัดระเบียบอย่างมีประสิทธิภาพ และสื่อสารกับลูกค้าของคุณในแบบที่พวกเขาพบว่ามีประโยชน์และนำไปปฏิบัติได้ มาร์เทคที่ดีที่สุดทำให้ระบบอัตโนมัติเป็นเรื่องง่ายและให้ความกระจ่างเกี่ยวกับโอกาสที่เป็นไปได้ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณต่อไป